---
title: "Sikap Kasar di Kantor: Dampak pada Kinerja Tim dan Solusi"
locale: id
category: knowledge_base
category_name: "Basis Pengetahuan"
translation_status: reviewed
license: cc_by
author: "injoys"
source_url: https://injoys.com/en/articles/workplace-incivility-team-performance-leadership
published_at: 2026-10-26T05:02:10+09:00
---

# Sikap Kasar di Kantor: Dampak pada Kinerja Tim dan Solusi

> Sikap kasar di tempat kerja dapat memengaruhi kinerja dalam mengerjakan tugas, bukan hanya pada orang yang mengalaminya langsung, tetapi juga pada mereka yang menyaksikannya. Artikel ini menjelaskan makna angka hasil eksperimen beserta batas penafsirannya, kriteria untuk membedakan kritik terhadap pekerjaan dari penghinaan, serta cara menangani situasi setelah teguran di depan umum.

## Key Points

- Dalam eksperimen, peserta yang menyaksikan sikap kasar juga mengalami penurunan kinerja dalam mengerjakan tugas.
- Persentase penurunan kinerja dalam eksperimen tidak dapat diterapkan sebagai persentase kerugian produktivitas di perusahaan nyata.
- Penelitian tentang pengalaman langsung dan penelitian tentang menyaksikan sikap kasar berbeda dalam hal jalur yang menjelaskan penurunan kinerja.
- Saat memberikan umpan balik kerja, berfokuslah pada perilaku yang telah dipastikan dan kriteria perbaikannya, bukan pada penilaian terhadap pribadi seseorang.
- Jika Anda melontarkan ucapan kasar di depan umum, tangani situasinya dengan mempertimbangkan orang yang menjadi sasaran maupun mereka yang menyaksikannya.

Ketidaksopanan di tempat kerja dapat mengganggu kinerja bukan hanya orang yang ditegur, tetapi juga orang yang menyaksikannya. Dalam eksperimen, kinerja tugas peserta yang menyaksikannya juga menurun. Pemimpin perlu membedakan isi umpan balik dari ekspresi emosi.

Persentase penurunan kinerja mengacu pada ringkasan eksperimen dalam artikel ulasan Universitas Georgetown yang diterbitkan pada 27 November 2018.

## Apa yang dimaksud dengan ketidaksopanan di tempat kerja?

Ketidaksopanan di tempat kerja adalah ucapan atau tindakan yang melanggar norma untuk menghormati orang lain. Ini mencakup perkataan yang merendahkan atau meremehkan. Ungkapan yang merendahkan orang lain dapat tergolong tidak sopan meskipun disampaikan tanpa membentak.

Menunjukkan kesalahan dalam pekerjaan bukanlah tindakan tidak sopan dengan sendirinya. Pembeda utamanya adalah sasaran teguran dan cara penyampaiannya. Perkataan yang menjelaskan hasil yang keliru harus dibedakan dari perkataan yang merendahkan seseorang.

Artikel ini membahas dampaknya terhadap kinerja kerja. Artikel ini tidak membahas penilaian hukum atas kasus individual. Konsep ketidaksopanan dalam penelitian saja tidak cukup untuk menentukan adanya pelanggaran hukum.

## Seberapa besar penurunan kinerja dalam eksperimen?

Ulasan Universitas Georgetown memaparkan penurunan kinerja baik dalam kondisi mengalami langsung maupun menyaksikan ketidaksopanan. Penelitinya adalah Christine Porath dan Amir Erez. Angka berikut menunjukkan perbedaan antarkondisi eksperimen yang dirangkum dalam ulasan tersebut.

| Kondisi paparan ketidaksopanan | Kinerja tugas menyusun kata | Jumlah ide kreatif |
| --- | --- | --- |
| Peserta yang diremehkan oleh pelaksana eksperimen | Turun 33% dibandingkan kondisi pembanding | Turun 39% dibandingkan kondisi pembanding |
| Peserta yang menyaksikan kejadian tidak sopan | Turun 22% dibandingkan kondisi pembanding | Turun 28% dibandingkan kondisi pembanding |

Tugas menyusun kata adalah tugas mengatur ulang huruf yang diberikan untuk membentuk kata. Jumlah ide kreatif merupakan indikator dari tugas yang terpisah. Kedua indikator ini tidak dapat digabungkan menjadi satu persentase penurunan produktivitas.

Angka dalam tabel dapat dilihat di [Civil Actions dari Universitas Georgetown](https://msb.georgetown.edu/news-story/civil-actions/). Ulasan ini diterbitkan pada 27 November 2018. Tanggal penerbitan tidak boleh diartikan sebagai tanggal pelaksanaan eksperimen.

Makalah utama yang membahas pengalaman langsung diterbitkan pada 2007. Makalah lanjutan yang membahas kinerja orang yang menyaksikannya diterbitkan pada 2009. Angka-angka ini bukan statistik dari survei terhadap seluruh tempat kerja saat ini.

## Mengapa orang yang tidak dimarahi pun sulit berkonsentrasi?

Kejadian tidak sopan dapat mengalihkan perhatian orang yang menyaksikannya dari pekerjaan ke kejadian tersebut. Para peneliti menyoroti gangguan pada proses kognitif dan emosi negatif. Namun, mekanisme penjelas yang ditemukan dalam kedua penelitian perlu dibedakan.

Penelitian 2007 memberikan bukti bahwa gangguan pada proses kognitif menjelaskan penurunan kinerja. Proses kognitif adalah aktivitas mengingat dan mengolah informasi. Memori kerja adalah fungsi untuk menyimpan sementara informasi yang dibutuhkan saat itu.

Penjelasannya adalah bahwa pikiran untuk menafsirkan situasi dapat bersaing dengan pekerjaan. Hal ini tidak dapat dipastikan sebagai keadaan ketika seluruh energi mental telah terkuras. Isi penelitian dapat dilihat dalam [makalah 2007](https://journals.aom.org/doi/10.5465/amj.2007.20159919).

Dalam penelitian 2009 tentang orang yang menyaksikan ketidaksopanan, ditemukan peran mediasi emosi negatif. Artinya, perubahan emosi menjadi mekanisme yang menjelaskan penurunan kinerja. Jika reaksi mereka hanya dijelaskan sebagai kelelahan kognitif, perbedaan ini akan terlewatkan.

Dalam penelitian tentang orang yang menyaksikan ketidaksopanan, perilaku membantu orang lain juga berkurang. Hasil ini menunjukkan bahwa dampaknya tidak terbatas pada kinerja tugas individual. Hal tersebut dapat dilihat dalam [makalah 2009](https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0749597809000041).

## Perbandingan umpan balik kerja dan teguran di depan umum

Saat memberikan umpan balik kerja, sampaikan masalah yang telah dipastikan dan standar perbaikannya. Meskipun nada bicara tenang, masalah tetap ada jika perkataan merendahkan kemampuan seseorang. Mengubah tempat saja tidak mengubah isi ungkapan yang disampaikan.

Tabel berikut merupakan pembedaan praktis yang disusun berdasarkan hasil penelitian. Tabel ini bukan perbandingan eksperimental atas efektivitas setiap respons. Dalam percakapan nyata, pertimbangkan juga tingkat urgensi pekerjaan.

| Kriteria pembeda | Umpan balik untuk menyelesaikan masalah | Teguran yang mudah mengarah pada ketidaksopanan |
| --- | --- | --- |
| Sasaran teguran | Perilaku atau hasil yang telah dipastikan | Kemampuan atau kepribadian seseorang secara keseluruhan |
| Isi yang disampaikan | Bagian yang salah dan standar perbaikan | Celaan dan ekspresi emosi |
| Cara berdialog | Memastikan fakta dan memberi kesempatan untuk menjelaskan | Memotong pembicaraan atau mengejek |
| Lingkup penyampaian | Disampaikan kepada orang yang perlu mengetahuinya untuk pekerjaan | Mempermalukan di depan orang yang tidak terkait |
| Tindak lanjut | Memeriksa hasil perbaikan dan dukungan yang dibutuhkan | Menganggap urusan selesai setelah teguran diberikan |

Saat membahas tanggung jawab individual, pertimbangkan terlebih dahulu percakapan secara tertutup. Standar kerja yang perlu diketahui seluruh tim dapat dibagikan secara terpisah. Dalam hal ini, tidak perlu mengulang kesalahan orang tertentu di depan umum.

## Kekeliruan umum dan penafsiran angka penelitian

Mengubah persentase penurunan dalam eksperimen secara langsung menjadi nilai kerugian perusahaan melampaui batas penafsirannya. Yang diukur penelitian adalah kinerja tugas dalam kondisi tertentu. Hasilnya bukan prediksi bahwa penjualan aktual atau produktivitas tahunan akan berubah dengan persentase yang sama.

| Penafsiran umum | Hal yang perlu diperiksa |
| --- | --- |
| Sekali marah, produktivitas tim turun 22% | Angka 22% adalah perbedaan kinerja tugas dalam kondisi menyaksikan ketidaksopanan pada eksperimen tertentu |
| Kinerja setiap orang yang menyaksikan turun dengan persentase yang sama | Hasil antarkelompok tidak dapat diterapkan sebagai prediksi per individu |
| Semua skor rendah disebabkan oleh kelelahan kognitif | Bedakan mekanisme penjelas dalam penelitian pengalaman langsung dan penelitian tentang orang yang menyaksikan |
| Cukup menahan diri beberapa detik untuk mengatasi kemarahan | Kedua penelitian tidak menetapkan waktu pengaturan emosi yang berlaku universal |
| Teguran empat mata menyelesaikan masalah | Tindakan merendahkan dan penghinaan tetap dapat terjadi di tempat tertutup |
| Sikap menghormati langsung memulihkan kinerja yang menurun | Persentase penurunan yang dipaparkan tidak menunjukkan kecepatan atau persentase pemulihan |

Dalam penelitian 2009, dampaknya berbeda menurut hubungan persaingan dengan korban. Penurunan kinerja relatif lebih kecil pada orang yang bersaing dengan korban dan menyaksikan kejadian tersebut. Meski menyaksikan kejadian yang sama, respons dapat berbeda bergantung pada hubungan dan situasinya.

## Cara pemimpin mengurangi teguran emosional

Saat emosi memuncak, sesuaikan terlebih dahulu tempo percakapan dan tempatnya. Ini merupakan cara memilih tindakan, bukan menghilangkan kemarahan itu sendiri. Langkah-langkah berikut adalah saran praktis yang menerapkan implikasi penelitian.

1. Berhentilah sejenak sebelum menjawab. Jika respons segera tidak diperlukan, tentukan waktu untuk melanjutkan percakapan.
2. Susun fakta yang telah dipastikan. Bedakan kesalahan yang diamati dari dugaan tentang niat orang lain.
3. Sampaikan umpan balik individual secara tertutup. Bagikan secara terpisah informasi pekerjaan yang perlu diketahui orang lain.
4. Jelaskan secara spesifik perilaku yang perlu diperbaiki. Pastikan orang tersebut memahami standar yang akan diterapkan.
5. Periksa hasil perbaikan dalam percakapan tindak lanjut. Tanyakan juga dukungan yang dibutuhkan untuk pekerjaan.

Misalnya, kesalahan dalam laporan dapat dijelaskan dengan menunjukkan bagian yang keliru. Pernyataan yang menghakimi kesungguhan karyawan bukanlah informasi yang diperlukan untuk memperbaiki kesalahan. Jika percakapan kembali mengarah pada celaan, pertimbangkan untuk menghentikannya lalu melanjutkannya kembali.

## Cara menangani dampak teguran di depan umum dengan mempertimbangkan orang yang menyaksikan

Jika Anda mengucapkan perkataan tidak sopan di depan umum, libatkan juga orang yang menyaksikannya dalam upaya penanganan dampaknya. Jika penjelasan hanya diberikan kepada orang yang bersangkutan, orang di sekitarnya mungkin tidak mendapatkan konteks kejadian. Ini merupakan saran praktis yang ditarik dari penelitian tentang orang yang menyaksikan ketidaksopanan.

1. Hentikan ungkapan tidak sopan. Jangan membenarkan ucapan tersebut dengan penjelasan tentang masalah pekerjaan.
2. Akui tanggung jawab atas ungkapan Anda kepada orang yang bersangkutan. Jangan menuntut rekonsiliasi atau pengampunan di depan umum.
3. Beri tahu juga orang yang menyaksikan bahwa cara penyampaian tersebut tidak pantas. Jangan menjelaskan kembali kesalahan atau informasi pribadi orang yang bersangkutan.
4. Susun secara terpisah hal-hal yang perlu diperbaiki untuk pekerjaan. Periksa apakah ada standar yang belum disampaikan.
5. Tinjau apakah cara berdialog telah berubah setelahnya. Jangan menganggap penanganan telah selesai hanya karena sudah meminta maaf.

Tujuan penanganan di depan umum bukanlah mengulang kejadian tersebut. Tujuannya adalah memperjelas standar perilaku yang akan diterima tim. Jangan menafsirkan pengalaman orang yang bersangkutan atas namanya atau menilainya di depan umum.

## Pertanyaan yang sering diajukan

### Apakah sindiran dengan suara pelan juga termasuk ketidaksopanan?

Perkataan yang merendahkan orang lain dapat tergolong tidak sopan meskipun tidak disertai bentakan. Pembedaannya tidak hanya berdasarkan volume suara. Isi dan konteks yang melanggar norma saling menghormati perlu dipertimbangkan bersama.

### Apakah teguran harus dikurangi agar kinerja meningkat?

Ini bukan berarti teguran kerja yang diperlukan harus dihilangkan. Sampaikan masalah dan standar perbaikan dengan jelas. Hindari ungkapan yang merendahkan seseorang dalam umpan balik.

### Apakah perilaku tidak sopan hanya berdampak jika dilakukan oleh atasan?

Dampaknya tidak terbatas pada tindakan atasan atau pemegang wewenang. Penelitian 2009 juga mencakup kondisi menyaksikan ketidaksopanan rekan kerja. Dalam kondisi tersebut pun, penurunan kinerja tugas teramati.

### Berapa detik kita harus menahan diri agar tidak mengucapkan perkataan emosional?

Penelitian yang ditinjau di sini tidak menetapkan durasi tertentu. Menunda jawaban merupakan cara memberi ruang untuk memilih respons. Tidak ada jaminan bahwa emosi akan mereda hanya karena waktu tertentu telah berlalu.

### Jika tim menjadi diam, apakah itu berarti teguran efektif?

Diam saja tidak cukup untuk menilai pemahaman atas pekerjaan atau peningkatan kinerja. Periksa secara terpisah apakah perilaku yang perlu diperbaiki sudah dipahami. Tinjau efektivitas umpan balik melalui hasil pekerjaan setelahnya.

## FAQ

### Apakah ketidaksopanan di tempat kerja hanya berdampak pada orang yang mengalaminya secara langsung?
Hal itu juga dapat berdampak pada orang yang menyaksikannya. Dalam studi eksperimental tahun 2009, kinerja peserta dalam mengerjakan tugas menurun setelah menyaksikan perilaku tidak sopan.

### Apa arti angka 33%, 39%, 22%, dan 28%?
Angka-angka tersebut menunjukkan perbedaan antarkondisi eksperimen yang dipaparkan dalam ulasan Universitas Georgetown tahun 2018. Kinerja peserta yang diremehkan secara langsung dalam tugas terkait kata 33% lebih rendah. Jumlah ide kreatif mereka 39% lebih sedikit. Dalam kondisi ketika peserta menyaksikan perilaku tersebut, hasilnya masing-masing 22% dan 28% lebih rendah.

### Apakah angka hasil eksperimen dapat digunakan sebagai persentase kerugian produktivitas perusahaan?
Angka tersebut tidak dapat digunakan begitu saja. Angka itu merupakan hasil tugas eksperimen yang telah ditentukan, sehingga tidak dapat menjadi dasar untuk mengonversinya menjadi persentase penurunan omzet perusahaan atau produktivitas tahunan.

### Apakah penurunan kinerja orang yang menyaksikannya sepenuhnya disebabkan oleh kelelahan kognitif?
Tidak dapat dipastikan bahwa penyebabnya hanya satu. Penelitian tahun 2007 memberikan bukti adanya gangguan pada proses kognitif. Penelitian tahun 2009 terhadap orang yang menyaksikan perilaku tersebut mengonfirmasi peran mediasi emosi negatif.

### Apakah masalahnya hilang jika teguran diberikan secara empat mata?
Tempat saja tidak menyelesaikan masalah. Dalam percakapan tertutup pun, seseorang bisa direndahkan. Fokuslah pada perilaku yang telah dipastikan terjadi dan kriteria perbaikannya.

### Berapa detik waktu krusial untuk meredakan amarah?
Penelitian yang ditinjau di sini tidak menyebutkan jangka waktu yang berlaku secara universal. Menunda pemberian respons langsung dapat dipertimbangkan. Tidak ada jaminan bahwa emosi akan reda setelah jangka waktu tertentu.

### Bagaimana memperbaiki keadaan jika sudah mengucapkan kata-kata tidak sopan di depan umum?
Akui tanggung jawab atas ucapan Anda kepada orang yang bersangkutan. Beri tahu juga orang yang menyaksikannya bahwa cara penyampaian Anda tidak pantas. Jangan kembali mengungkap kesalahan atau informasi pribadi orang yang bersangkutan.

### Apakah menunjukkan sikap hormat akan langsung memulihkan kinerja?
Kecepatan atau tingkat pemulihan tidak dapat diketahui dari persentase penurunan kinerja yang dipaparkan. Setelah meminta maaf pun, periksalah apakah cara penyampaian dan percakapan terkait pekerjaan telah berubah.

## Sources

- [Georgetown University McDonough School of Business, Civil Actions, 27 November 2018](https://msb.georgetown.edu/news-story/civil-actions/)
- [Porath·Erez, Does Rudeness Really Matter? The Effects of Rudeness on Task Performance and Helpfulness, Academy of Management Journal, 2007](https://journals.aom.org/doi/10.5465/amj.2007.20159919)
- [Porath·Erez, Overlooked but not untouched: How rudeness reduces onlookers’ performance on routine and creative tasks, 2009](https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0749597809000041)
- [Naskah asli penelitian tentang saksi tahun 2009, PDF yang tersedia untuk umum dari University of North Carolina Wilmington](https://people.uncw.edu/hakanr/documents/effectsofrudnessononlookers.pdf)

## Images

![Seorang teknisi berhenti merakit dan menoleh ke pria yang mengangkat tangan di hadapan seorang perempuan di bengkel.](https://injoys.com/rails/active_storage/blobs/proxy/eyJfcmFpbHMiOnsiZGF0YSI6MzMwOTAsInB1ciI6ImJsb2JfaWQifX0=--d0998c7aad20b45250f8e57268eca1ece2040496/ai-311ebe1c.webp)
![Perempuan bercelemek ungu meletakkan tangan di dada sambil berbicara kepada tiga rekan di dapur restoran.](https://injoys.com/rails/active_storage/blobs/proxy/eyJfcmFpbHMiOnsiZGF0YSI6MzMwOTYsInB1ciI6ImJsb2JfaWQifX0=--3fa7c6efca1e9c46d07dc0afd1b6ff96ee70e5ec/ai-276ddef0.webp)