AI決済における韓国の消費者の責任と返金基準 ====================== AIに決済を任せるには、カード番号の保護と購入条件の確認を併せてチェックする必要があります。承認後の責任と損失についての説明は、韓国国内の申込み撤回基準と仮定の事例に基づいています。 - 決済トークンはカード情報の露出を抑えますが、購入条件の誤解までは防げません。 - 承認ボタンを押したという事実だけで、すべての紛争の責任が利用者にあると確定するわけではありません。 - 韓国国内のオンライン購入の返金は、申込みの撤回事由と制限条件によって異なります。 - 仮定に基づく航空券の事例では、キャンセル時の2つの運賃の損失額の差は25万ウォンです。 - AIに出した指示と承認画面、実際の注文内容を併せて保管してください。 AIにカード決済を任せるなら、支出限度額と購入条件を先に決めてください。カード番号を保護しても、誤った注文は発生する可能性があります。承認後に返金を受けられるかどうかは、取引条件と適用法によって異なります。 申込みの撤回期間は、2026年7月21日施行の電子商取引法に基づいています。 AI決済は何を代行しますか AI決済は、AIエージェントが購入過程の一部を実行する仕組みです。エージェントは外部ツールを使って注文作業をします。実際に任せられる範囲はサービスによって異なります。 商品推薦と決済の実行では、権限の範囲が異なります。検索だけを任せた場合は、購入するかどうかを自分で決められます。注文まで任せるには、許可する行動を別途決める必要があります。 委任範囲 AIが担当する作業 確認事項 検索と推薦 条件に合う候補の探索 価格と条件の正確性 注文準備 オプションの選択と注文書の作成 規格、数量、配送先 取引ごとの承認による決済 確認を受けた注文の決済実行 承認内容と実際の注文の一致 事前許可による決済 決められた範囲での購入実行 金額、販売先、回数の制限 Visaは、支出限度額と承認手続きを管理手段として説明しています。ただし、案内された機能がすべて提供されるという意味ではありません。利用できる範囲は、連携サービスで確認してください。 Visa Intelligent Commerce カード番号を隠せば安全ですか カード番号の保護だけでは、誤った購入を防げません。決済情報のセキュリティと注文の正確性は別の問題です。個人情報へのアクセス権限も別途確認する必要があります。 決済トークンは、実際のカード番号に代わる決済用の情報です。Mastercardは、Agent Payにエージェント用トークンを導入すると発表しました。発表日は2025年4月29日です。 Mastercard Agent Payの発表 保護手段 減らそうとするリスク 別途確認する問題 決済トークン 実際のカード番号の漏えい 許可された決済での商品選択ミス 支出限度額 許可された金額を超える支出 限度額内で発生した誤った注文 販売先の制限 許可していない販売先での決済 許可された販売先のキャンセル条件 取引ごとの承認 未確認の購入の実行 承認画面の記載漏れと読み間違い アカウントへのアクセス制限 不要な個人情報へのアクセス すでに渡された情報の保管と削除 トークンがすべて使い捨てとは限りません。使用期間と制限方法は、サービスごとに確認する必要があります。カード情報を隠すという説明だけで、安全性を判断しないでください。 AIによる誤購入の条件別整理 誤った購入への対応の根拠は、原因によって異なります。曖昧な指示と販売者の契約不履行を区別してください。承認していない実行も別途確認する必要があります。 状況 確認する記録 最初に確認する論点 価格だけを指定した航空券購入 最初の指示と運賃条件 返金条件を指定したかどうか ミネラルウォーターのボトルとパックを混同した注文 規格と数量の表示 注文単位が明確だったかどうか 承認した数量より多い決済 承認画面と注文書 承認後に内容が変わったかどうか 注文した商品と異なる商品の配送 商品説明と受け取った商品の写真 販売者が契約どおりに履行したかどうか 許可していない販売先での決済 権限設定と実行記録 許可範囲を逸脱したかどうか 外部ウェブページの悪意ある指示も、実行内容を変える可能性があります。これをプロンプトインジェクションといいます。OWASPは、外部文書を通じた指示の操作をリスクとして説明しています。 OWASP AI Agent Security カード番号が漏えいしなくても、こうした攻撃は問題になります。エージェントが持つ正規の権限が悪用される可能性があるためです。これが、許可範囲を狭める設定が必要な理由です。 承認ボタンを押すと責任が確定しますか 承認記録だけですべての責任が確定するわけではありません。何が表示され、何に同意したかが判断材料になります。実際の注文が承認内容と同じだったかどうかも確認する必要があります。 電子商取引法第7条は、注文の確認と訂正の手続きを求めています。該当条文の一部は次のとおりです。 その内容を確認し、または訂正するために必要な手続きを設けなければなりません。 引用文書は「電子商取引等における消費者保護に関する法律」です。原文は国家法令情報センターの第7条で確認できます。 電子商取引法第7条 民法第109条は、重要な錯誤がある意思表示の取消しを定めています。ただし、本人に重大な過失がある場合は、取消しが制限されます。単に画面を読まなかったという理由だけでは断定できません。 民法第109条 大法院は、重大な過失を具体的な事情に応じて判断します。行為の種類や目的なども考慮対象です。AIによる購入でも、個別の記録を確認する必要があるという意味です。 大法院2023年4月27日判決 販売者には、注文内容と契約の履行を確認してください。 AI運営会社には、指示と実行が食い違った経緯を問い合わせてください。 カード会社には、その取引の異議申立て手続きを確認してください。 この区分は、問い合わせる論点を整理したものです。各主体の賠償義務が自動的に認められるわけではありません。適用法と契約内容に基づく検討が必要です。 国内オンライン購入の返金条件 国内のオンライン購入では、申込みの撤回に関する規定の適用を検討できます。申込みの撤回は、一定の条件で購入意思を取り下げる制度です。AIが注文したという理由だけで、適用が除外されるわけではありません。 一般的な撤回期間は7日以内です。原則として、契約内容を記載した書面を受け取った日が起算日です。商品の供給がそれより遅い場合は、供給を受けた日から計算します。 電子商取引法第17条第1項 状況 期間または制限 返送費用 単なる心変わりによる適法な撤回 原則として7日以内 消費者負担 広告や契約と異なる履行 供給日から3か月以内かつ認知日から30日以内 販売者負担 使用により価値が大きく減少 撤回が制限される可能性 まず撤回できるかどうかを確認 時間の経過により再販売が困難なほど価値が減少 撤回が制限される可能性 取引ごとに確認 内容確認のための開封 開封だけを理由とした一律の制限は不可 撤回理由に応じて判断 撤回の制限には、告知などの追加要件が適用される場合があります。オーダーメイド商品も、名称だけで判断しないでください。具体的な製作条件と事前の同意内容を確認する必要があります。 電子商取引法第17条 AIが数量を誤って決めても、販売者の誤配送には当たらない場合があります。販売者が注文どおりに発送したかどうかを確認する必要があります。返品費用は撤回理由によって異なります。 電子商取引法第18条 航空券と海外購入の返金基準 航空券は、運賃条件と適用法を併せて確認する必要があります。日付が決まっているという理由だけで、法的保護がなくなるわけではありません。返金不可という表示の効力も、別途検討する必要があります。 公正取引委員会には、航空会社の返金不可条項を是正した事例があります。そのため、表示文言だけで返金の可能性を断定することは困難です。実際のキャンセル時の金額は、該当する航空券の条件で確認してください。 公正取引委員会による航空会社の約款是正の発表 確認対象 確認する内容 航空会社の運賃規則 キャンセル時期別の手数料と返金項目 予約代理店の条件 別途手数料とキャンセルの申請方法 追加サービス 手荷物料金と座席料金の返金条件 キャンセルの原因 個人の予定変更か運航のキャンセルか 宿泊予約 利用日とキャンセル受付日に応じた条件 海外サイトだからといって、外国法だけが適用されるわけではありません。国際私法には、消費者の居住国での保護を考慮する規定があります。国内の保護規定を適用できるかどうかは、取引ごとに確認する必要があります。 国際私法第47条 計算例：航空券とミネラルウォーターの実際の損失 価格差とキャンセル後の損失差は、別々に計算します。以下の金額は、理解を助けるための仮定です。実際の販売価格や保証された返金額ではありません。 航空券をキャンセルした場合 仮定した航空券のキャンセルによる損失差は、25万ウォンです。2つの運賃の購入価格差は5万ウォンです。返金条件の違いにより、損失差がさらに大きくなります。 項目 返金制限付き運賃 手数料控除後に返金される運賃 決済額 31万ウォン 36万ウォン キャンセル時の返金額 税金など3万ウォンと仮定 33万ウォンと仮定 キャンセル後の損失 31万ウォン - 3万ウォン = 28万ウォン 36万ウォン - 33万ウォン = 3万ウォン 2つの運賃の損失差 28万ウォン - 3万ウォン = 25万ウォン 同じ比較基準 予定どおり旅行に行く場合は、低い運賃のほうが5万ウォン安くなります。仮定した条件でキャンセルする場合は、高い運賃のほうが損失は小さくなります。予定を変更する可能性があるなら、キャンセル後の費用も比較してください。 ミネラルウォーターの注文単位を混同した場合 6本入り1パックと6パックでは、総数量が異なります。ここでは、1パックの価格を6,900ウォンと仮定します。残りの5パックは返品できると仮定します。 項目 計算 希望した数量 2リットル6本入り1パック 誤って注文した数量 6パック × 6本 = 36本 最初の決済額 6,900ウォン × 6パック = 41,400ウォン 返品する商品金額 6,900ウォン × 5パック = 34,500ウォン 仮定した返品送料 5,000ウォン 送料控除後の返金額 34,500ウォン - 5,000ウォン = 29,500ウォン 最終支出 41,400ウォン - 29,500ウォン = 11,900ウォン 最終支出には、手元に残したミネラルウォーター1パックが含まれます。本来必要だった購入より、5,000ウォン多く支出する計算です。実際の送料は、販売者の返品条件で確認してください。 チャージバックはどのような場合にできますか チャージバックは、カード会社に取引の取消しを求める紛争手続きです。申請だけで返金が確定するわけではありません。取引に関する申請理由と提出した証拠によって、処理結果が異なります。 韓国消費者院は、未配送や返金の不履行などを利用事例として案内しています。取引の領収書や販売者との連絡記録が必要になる場合があります。受付期限は、取引ごとにカード会社に確認してください。（確認値 カード決済日 伝票受付日から120日以内 · 出典 kca.go.kr · 2017-11-17確認） 韓国消費者院のチャージバック利用案内 紛争の状況 準備する資料 確認する点 商品の未配送 注文書と配送照会記録 約束した配送日 約束した返金の不履行 キャンセル受付と返金の約束の記録 約束した返金日 承認内容と異なる取引 承認画面と実際の決済明細 金額と販売先の違い 承認した商品への不満 商品条件と購入記録 撤回またはキャンセルの規定 返金不可の条件を知ったうえで承認した場合は、キャンセルが難しいことがあります。韓国消費者院も、航空券に関する案内でこの点を説明しています。AIが選んだという事情だけで、返金を期待しないでください。 韓国消費者院の航空券購入に関する注意案内 承認画面と実際の注文を照合する方法 承認後、実際の注文が同じかどうかを確認する手順を設けてください。確認画面だけを保存すると、最終的な実行内容の違いを見落とす可能性があります。最初の指示から注文書までを関連づけて保管すると役立ちます。 購入条件は、規格と単位まで記載してください。 決済前に、商品、数量、総額、キャンセル条件を確認してください。 承認画面を取引時刻とともに保存してください。 販売者が発行した注文書と承認内容を照合してください。 違いがあれば、追加の実行を止めて問い合わせてください。 記録 確認できる内容 最初の依頼 希望した購入条件 権限設定 AIに許可した範囲 承認画面 自分で確認して同意した内容 販売者の注文書 実際に成立した取引 カード明細 請求された金額と加盟店 キャンセル依頼の記録 キャンセルの意思を伝えた時点 航空券の依頼には、許容するキャンセル手数料を記載できます。ミネラルウォーターの依頼では、1パック当たりの本数と注文するパック数を区別してください。条件が変わった場合に、再承認を求めるように設定する方法もあります。 OWASPは、実行権限の制限と行動の記録を推奨しています。自然言語による依頼だけでは、すべての制限が保証されるわけではありません。サービスが実際に強制適用する設定を確認してください。 OWASP AI Agent Security AI決済でよくある間違い 決済権限の停止と既存注文のキャンセルを混同しないでください。権限を解除しても、すでに成立した注文は残る可能性があります。販売者によるキャンセルの受付結果を別途確認する必要があります。 誤解 確認すべき事実 カード番号を隠せば注文も正確です 情報保護と商品選択は別の問題 承認すると返金を受ける権利がすべてなくなります 法定の撤回権と取引条件を別途検討 開封するとすべて返品不可です 開封の目的と商品の状態を区別 海外サイトには国内法が適用されません 取引ごとの適用法の検討が必要 トークンを停止すると注文もキャンセルされます 決済権限と売買契約を別々に処理 チャージバックを申請すると即座に返金されます カード会社による紛争審査が必要 問題が生じた場合は、販売者にキャンセルの意思を記録に残る形で伝えてください。AI運営会社には、実行記録の保存を求められます。承認していない取引が疑われる場合は、カード会社にもすぐに知らせてください。 FAQ Q. AIにクレジットカード番号を直接入力してもよいですか？ A. 通常のチャット画面にカード情報を入力するよりも、専用の決済連携方法を確認してください。カード情報の処理方法とAIがアクセスできる範囲を確認する必要があります。 Q. 決済トークンはすべて使い捨てですか？ A. すべての決済トークンが使い捨てとは限りません。利用期間や金額の制限、停止方法はサービスごとに確認する必要があります。 Q. 承認ボタンを押すと、AIのミスもすべて私の責任になりますか？ A. 承認したという事実だけで、すべての責任が確定するわけではありません。表示された条件と実際の注文が一致しているか確認する必要があります。適用される法律と事業者の義務も判断の対象です。 Q. AIが誤って注文した商品も7日以内に返品できますか？ A. 国内の電子商取引法が適用される場合は、通常の申込みの撤回を検討できます。期間の起算点と商品ごとの制限事由を確認する必要があります。単なる気変わりによる返送費用は、原則として消費者の負担です。 Q. 商品の包装を開けると、申込みの撤回はできなくなりますか？ A. 中身を確認するために包装を開けただけで、一律に制限されるわけではありません。使用によって価値が大きく下がったかなど、具体的な理由を確認する必要があります。 Q. 航空券に払い戻し不可と書かれていたら、打つ手はありませんか？ A. 表示された文言だけでは判断できません。運賃規則とキャンセルの時点、適用される法律を併せて確認してください。返還される税金と別途かかる手数料も確認の対象です。 Q. 5万ウォン安い航空券を買うと、25万ウォン余計に損をしますか？ A. 必ずそうなるわけではありません。例では、キャンセルによる損失はそれぞれ28万ウォンと3万ウォンです。2つの損失の差が25万ウォンで、実際の取引では別途計算が必要です。 Q. AIが選んだという理由でチャージバックを申請できますか？ A. AIが選んだという事実だけで返金が認められるわけではありません。商品が届かない、返金されないなど、実際の紛争の理由を説明する必要があります。カード会社に受付期限と必要な資料を確認してください。 Q. AIの決済権限を停止すると、既存の予約もキャンセルされますか？ A. 権限の停止と予約のキャンセルは別の手続きです。販売者にキャンセルを依頼し、受付結果を確認してください。 Q. AI決済の紛争に備えて、何を保存すればよいですか？ A. 最初の指示と承認画面、販売者の注文書を併せて保存してください。カードの決済履歴とキャンセル依頼の記録も保管しておくと役立ちます。 Sources - Visa Intelligent Commerce: https://www.visa.com/en-us/solutions/intelligent-commerce - Mastercard Agent Pay発表、2025年4月29日: https://newsroom.mastercard.com/news/press/2025/april/mastercard-unveils-agent-pay-pioneering-agentic-payments-technology-to-power-commerce-in-the-age-of-ai - OWASP AI Agent Security Cheat Sheet: https://cheatsheetseries.owasp.org/cheatsheets/AI_Agent_Security_Cheat_Sheet.html - 電子商取引等における消費者保護に関する法律第7条: https://www.law.go.kr/LSW/lsLinkCommonInfo.do?chrClsCd=010202&lsJoLnkSeq=1031805975 - 民法第109条、錯誤による意思表示: https://www.law.go.kr/LSW/lsSideInfoP.do?docCls=jo&joBrNo=00&joNo=0109&lsiSeq=284415&urlMode=lsScJoRltInfoR - 大法院2023年4月27日言渡し2017다227264判決: https://www.law.go.kr/LSW/precInfoP.do?precSeq=234695 - 電子商取引法第17条第1項、申込みの撤回期間: https://www.law.go.kr/LSW/lsLinkCommonInfo.do?chrClsCd=010202&lsJoLnkSeq=1031805923 - 電子商取引法第17条、申込みの撤回と制限事由: https://www.law.go.kr/LSW//lsSideInfoP.do?docCls=jo&joBrNo=00&joNo=0017&lsiSeq=282793&urlMode=lsScJoRltInfoR - 電子商取引法第18条、返金と返送費用: https://www.law.go.kr/LSW//lsSideInfoP.do?docCls=jo&joBrNo=00&joNo=0018&lsiSeq=282793&urlMode=lsScJoRltInfoR - 公正取引委員会、エアアジアXなどの航空会社の払い戻し不可の約款を是正: https://www.korea.kr/briefing/policyBriefingView.do?newsId=148762304 - 国際私法第47条、消費者契約: https://www.law.go.kr/LSW/lsSideInfoP.do?docCls=jo&joBrNo=00&joNo=0047&lsiSeq=238791&urlMode=lsScJoRltInfoR - 韓国消費者院、クレジットカードのチャージバックサービス利用ガイドの案内: https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=4002&mode=view&no=1002572549&page=53 - 韓国消費者院、キウイドットコムで航空券を購入する際はご注意ください: https://www.kca.go.kr/smartconsumer/sub.do?menukey=7714&mode=view&no=1003498910&page=58 Images - セーター姿の男性が玄関で膝をつき、床に並ぶ複数のペットボトル入り飲料水のパックを見ている。: https://injoys.com/rails/active_storage/blobs/proxy/eyJfcmFpbHMiOnsiZGF0YSI6MzE3NDEsInB1ciI6ImJsb2JfaWQifX0=--909441604054eebaf8907ea9f3f2accafd2e3d53/ai-9a228a10.webp - 開いたスーツケースのそばで畳んだ服をクローゼットに戻す女性と、欠航を示すマークが浮かぶタブレット: https://injoys.com/rails/active_storage/blobs/proxy/eyJfcmFpbHMiOnsiZGF0YSI6MzE3NDcsInB1ciI6ImJsb2JfaWQifX0=--8aa8bc9ecdd75977d5d96b7409b6848e803da05e/ai-c1d420d8.webp --- Category: AIデータ Source: https://injoys.com/ja/articles/ai-agent-card-payments-korea-refunds-and-liability License: cc_by Translation-Status: reviewed