{"content_id":"1ysv8dnxl4","slug":"ai-agent-card-payments-korea-refunds-and-liability","locale":"pt","schema_type":"Article","category":"ai_data","category_name":"Dados de IA","title":"Pagamentos com IA: responsabilidade e reembolso na Coreia","summary":"Para confiar pagamentos à IA, é preciso verificar tanto a proteção do número do cartão quanto as condições de compra. As explicações sobre responsabilidade e perdas após a aprovação se baseiam nas regras sobre o direito de arrependimento na Coreia e em exemplos hipotéticos.","sponsorship_disclosure":null,"affiliate_disclosure":null,"commerce_disclosure":null,"author":{"name":"injoys","url":"https://injoys.com/ko/about"},"key_points":["Os tokens de pagamento reduzem a exposição dos dados do cartão, mas não evitam interpretações equivocadas das condições de compra.","Clicar no botão de aprovação, por si só, não determina que o usuário seja responsável por todas as disputas.","O reembolso de compras online na Coreia depende dos motivos para exercer o direito de arrependimento e das condições que o limitam.","No exemplo hipotético de passagens aéreas, a diferença entre as perdas das duas tarifas em caso de cancelamento é de 250.000 won.","Guarde as instruções dadas à IA junto com a tela de aprovação e os registros do pedido efetivamente realizado."],"content_markdown":"Antes de delegar pagamentos com cartão à IA, defina limites de gastos e condições de compra. Mesmo com o número do cartão protegido, podem ocorrer pedidos incorretos. A possibilidade de reembolso após a aprovação depende das condições da transação e da legislação aplicável.\n\nOs prazos para exercer o direito de arrependimento se baseiam na Lei de Comércio Eletrônico que entra em vigor em 21 de julho de 2026.\n\n## O que a IA faz ao realizar pagamentos\n\nO pagamento por IA é uma modalidade em que um agente de IA executa parte do processo de compra. O agente usa ferramentas externas para realizar as tarefas do pedido. O que pode ser efetivamente delegado varia conforme o serviço.\n\nRecomendar produtos e executar pagamentos exigem permissões diferentes. Se você delegou apenas a busca, pode tomar a decisão de compra por conta própria. Para delegar também o pedido, é necessário definir separadamente quais ações serão permitidas.\n\n| Escopo da delegação | O que a IA faz | O que verificar |\n| --- | --- | --- |\n| Busca e recomendação | Busca de opções que atendam às condições | Exatidão dos preços e das condições |\n| Preparação do pedido | Seleção de opções e preenchimento do pedido | Especificações, quantidade e endereço de entrega |\n| Pagamento com aprovação individual | Execução do pagamento de um pedido confirmado | Correspondência entre o que foi aprovado e o pedido efetivo |\n| Pagamento previamente autorizado | Execução de compras dentro dos limites definidos | Limites de valor, vendedores e número de compras |\n\nA Visa apresenta os limites de gastos e os procedimentos de aprovação como meios de controle. Isso, porém, não significa que todas as funcionalidades descritas estejam disponíveis. Verifique no serviço conectado o que pode ser utilizado. [Visa Intelligent Commerce](https://www.visa.com/en-us/solutions/intelligent-commerce)\n\n## Ocultar o número do cartão garante segurança?\n\nProteger o número do cartão não basta para impedir compras incorretas. A segurança dos dados de pagamento e a exatidão do pedido são questões distintas. As permissões de acesso a dados pessoais também devem ser verificadas separadamente.\n\nUm token de pagamento é uma informação usada para pagar em substituição ao número real do cartão. A Mastercard anunciou a introdução de tokens para agentes no Agent Pay. O anúncio foi feito em 29 de abril de 2025. [Anúncio do Mastercard Agent Pay](https://newsroom.mastercard.com/news/press/2025/april/mastercard-unveils-agent-pay-pioneering-agentic-payments-technology-to-power-commerce-in-the-age-of-ai)\n\n| Medida de proteção | Risco que busca reduzir | Questão a verificar separadamente |\n| --- | --- | --- |\n| Token de pagamento | Exposição do número real do cartão | Erro na seleção do produto em um pagamento autorizado |\n| Limite de gastos | Gastos acima do valor permitido | Pedido incorreto feito dentro do limite |\n| Restrição de vendedores | Pagamento a um vendedor não autorizado | Condições de cancelamento dos vendedores autorizados |\n| Aprovação individual | Execução de uma compra não confirmada | Omissões e erros de leitura na tela de aprovação |\n| Restrição de acesso à conta | Acesso desnecessário a dados pessoais | Armazenamento e exclusão de informações já transmitidas |\n\nNem todos os tokens são de uso único. É necessário verificar, em cada serviço, o prazo de utilização e a forma como as restrições são aplicadas. Não avalie a segurança apenas pela afirmação de que os dados do cartão ficam ocultos.\n\n## Situações em que a IA faz compras incorretas\n\nA base para contestar uma compra incorreta varia conforme a causa. Diferencie instruções ambíguas de descumprimento contratual pelo vendedor. A execução sem aprovação também deve ser verificada separadamente.\n\n| Situação | Registros a verificar | Questão a verificar primeiro |\n| --- | --- | --- |\n| Compra de passagem aérea com apenas o preço especificado | Instrução inicial e condições da tarifa | Se as condições de reembolso foram especificadas |\n| Pedido que confundiu garrafas e pacotes de água mineral | Indicação das especificações e da quantidade | Se a unidade do pedido estava clara |\n| Pagamento por quantidade superior à aprovada | Tela de aprovação e pedido | Se o conteúdo mudou após a aprovação |\n| Entrega de produto diferente do pedido | Descrição do produto e fotos do recebimento | Se o vendedor cumpriu o contrato |\n| Pagamento a um vendedor não autorizado | Configurações de permissão e registros de execução | Se o escopo permitido foi ultrapassado |\n\nInstruções maliciosas em páginas externas também podem alterar a execução. Isso é chamado de injeção de prompt. A OWASP descreve a manipulação de instruções por meio de documentos externos como um risco. [OWASP AI Agent Security](https://cheatsheetseries.owasp.org/cheatsheets/AI_Agent_Security_Cheat_Sheet.html)\n\nEsses ataques são um problema mesmo sem vazamento do número do cartão. Isso ocorre porque as permissões legítimas do agente podem ser exploradas de forma abusiva. É por isso que são necessárias configurações que restrinjam o escopo permitido.\n\n## Clicar em aprovar define a responsabilidade?\n\nO registro de aprovação, por si só, não define toda a responsabilidade. O que foi exibido e aquilo com que se concordou são elementos para a análise. Também é necessário verificar se o pedido efetivo correspondeu ao que foi aprovado.\n\nO artigo 7 da Lei de Comércio Eletrônico exige procedimentos de confirmação e correção do pedido. Um trecho do dispositivo diz:\n\n\u003e Devem ser estabelecidos os procedimentos necessários para verificar ou corrigir esse conteúdo.\n\nO documento citado é a “Lei de Proteção do Consumidor no Comércio Eletrônico e em Outras Modalidades”. O texto original pode ser consultado no artigo 7, no Centro Nacional de Informações sobre Legislação. [Artigo 7 da Lei de Comércio Eletrônico](https://www.law.go.kr/LSW/lsLinkCommonInfo.do?chrClsCd=010202\u0026lsJoLnkSeq=1031805975)\n\nO artigo 109 do Código Civil prevê a anulação de uma declaração de vontade quando há erro substancial. Porém, se houver culpa grave da própria pessoa, a anulação fica limitada. Não é possível concluir isso apenas pelo fato de a pessoa não ter lido a tela. [Artigo 109 do Código Civil](https://www.law.go.kr/LSW/lsSideInfoP.do?docCls=jo\u0026joBrNo=00\u0026joNo=0109\u0026lsiSeq=284415\u0026urlMode=lsScJoRltInfoR)\n\nA Suprema Corte avalia a culpa grave conforme as circunstâncias concretas. O tipo e a finalidade do ato também são considerados. Isso significa que, nas compras por IA, também é necessário examinar os registros de cada caso. [Decisão da Suprema Corte de 27 de abril de 2023](https://www.law.go.kr/LSW/precInfoP.do?precSeq=234695)\n\n- Verifique com o vendedor o conteúdo do pedido e o cumprimento do contrato.\n- Pergunte à empresa operadora da IA como ocorreu a divergência entre as instruções e a execução.\n- Consulte a administradora do cartão sobre o procedimento de contestação da transação.\n\nEssa divisão organiza as questões a serem tratadas com cada parte. Ela não implica o reconhecimento automático de uma obrigação de indenizar. É necessário analisar a legislação aplicável e o conteúdo do contrato.\n\n## Condições de reembolso para compras online na Coreia do Sul\n\nNas compras online na Coreia do Sul, pode ser analisada a aplicação das regras de arrependimento. O direito de arrependimento permite desistir da compra sob determinadas condições. Sua aplicação não é excluída apenas porque o pedido foi feito por IA.\n\nO prazo geral para desistir é de **até 7 dias**. Em regra, a contagem começa no dia do recebimento do documento com o conteúdo do contrato. Se o produto for fornecido depois, o prazo é contado a partir do recebimento. [Artigo 17, parágrafo 1, da Lei de Comércio Eletrônico](https://www.law.go.kr/LSW/lsLinkCommonInfo.do?chrClsCd=010202\u0026lsJoLnkSeq=1031805923)\n\n| Situação | Prazo ou restrição | Custo da devolução |\n| --- | --- | --- |\n| Desistência válida por simples mudança de ideia | Em regra, em até 7 dias | Por conta do consumidor |\n| Cumprimento diferente do anúncio ou do contrato | Em até 3 meses a partir do fornecimento e em até 30 dias a partir da constatação | Por conta do vendedor |\n| Redução significativa do valor pelo uso | O direito de arrependimento pode ser limitado | Verificar primeiro se a desistência é possível |\n| Redução do valor com o tempo a ponto de dificultar a revenda | O direito de arrependimento pode ser limitado | Verificar em cada transação |\n| Abertura da embalagem para conferir o conteúdo | A abertura, por si só, não permite uma restrição geral | Avaliar conforme o motivo da desistência |\n\nRequisitos adicionais, como a comunicação prévia, podem ser aplicados às restrições ao direito de arrependimento. No caso de produtos feitos sob encomenda, também não avalie apenas a denominação. É necessário verificar as condições específicas de produção e o conteúdo do consentimento prévio. [Artigo 17 da Lei de Comércio Eletrônico](https://www.law.go.kr/LSW//lsSideInfoP.do?docCls=jo\u0026joBrNo=00\u0026joNo=0017\u0026lsiSeq=282793\u0026urlMode=lsScJoRltInfoR)\n\nMesmo que a IA tenha definido a quantidade errada, isso pode não constituir erro de envio do vendedor. É necessário verificar se o vendedor enviou o que constava no pedido. O custo da devolução varia conforme o motivo da desistência. [Artigo 18 da Lei de Comércio Eletrônico](https://www.law.go.kr/LSW//lsSideInfoP.do?docCls=jo\u0026joBrNo=00\u0026joNo=0018\u0026lsiSeq=282793\u0026urlMode=lsScJoRltInfoR)\n\n## Critérios de reembolso para passagens aéreas e compras no exterior\n\nNo caso de passagens aéreas, é necessário verificar tanto as condições da tarifa quanto a legislação aplicável. A proteção legal não desaparece apenas porque há uma data definida. A validade da indicação de que não há reembolso também exige análise separada.\n\nA Comissão de Comércio Justo já determinou a correção de cláusulas de companhias aéreas que impediam reembolsos. Por isso, é difícil concluir se o reembolso é possível apenas com base no texto exibido. Consulte as condições da passagem para verificar o valor efetivo do cancelamento. [Anúncio da Comissão de Comércio Justo sobre a correção de cláusulas de companhias aéreas](https://www.korea.kr/briefing/policyBriefingView.do?newsId=148762304)\n\n| O que verificar | Informações a conferir |\n| --- | --- |\n| Regras tarifárias da companhia aérea | Taxas conforme o momento do cancelamento e itens reembolsáveis |\n| Condições da agência de reservas | Taxas adicionais e forma de solicitar o cancelamento |\n| Serviços adicionais | Condições de reembolso das tarifas de bagagem e assento |\n| Motivo do cancelamento | Se houve mudança dos planos pessoais ou cancelamento do voo |\n| Reserva de hospedagem | Condições conforme a data de utilização e a data da solicitação de cancelamento |\n\nO fato de o site ser estrangeiro não significa que apenas a legislação estrangeira se aplique. A Lei de Direito Internacional Privado contém disposições que consideram a proteção do país de residência do consumidor. A possibilidade de aplicação das normas de proteção nacionais deve ser verificada em cada transação. [Artigo 47 da Lei de Direito Internacional Privado](https://www.law.go.kr/LSW/lsSideInfoP.do?docCls=jo\u0026joBrNo=00\u0026joNo=0047\u0026lsiSeq=238791\u0026urlMode=lsScJoRltInfoR)\n\n## Exemplos de cálculo: perdas efetivas com passagens aéreas e água mineral\n\nA diferença de preço e a diferença de perdas após o cancelamento são calculadas de formas distintas. Os valores abaixo são hipotéticos, para facilitar a compreensão. Não são preços reais de venda nem valores de reembolso garantidos.\n\n### Em caso de cancelamento da passagem aérea\n\nA diferença entre as perdas por cancelamento das passagens hipotéticas é de 250.000 won. A diferença entre os preços de compra das duas tarifas é de 50.000 won. A diferença entre as perdas é maior por causa das condições de reembolso.\n\n| Item | Tarifa com restrição de reembolso | Tarifa reembolsável após desconto de taxa |\n| --- | --- | --- |\n| Valor pago | 310.000 won | 360.000 won |\n| Valor devolvido no cancelamento | Hipótese de 30.000 won em impostos e outros itens | Hipótese de 330.000 won |\n| Perda após o cancelamento | 310.000 won - 30.000 won = 280.000 won | 360.000 won - 330.000 won = 30.000 won |\n| Diferença entre as perdas das duas tarifas | 280.000 won - 30.000 won = 250.000 won | Mesma base de comparação |\n\nSe a viagem ocorrer como planejado, a tarifa mais baixa custa 50.000 won a menos. Se houver cancelamento nas condições hipotéticas, a perda será menor na tarifa mais alta. Se houver possibilidade de mudança de planos, compare também os custos após o cancelamento.\n\n### Em caso de confusão na unidade do pedido de água mineral\n\n1 pacote com 6 garrafas e 6 pacotes têm quantidades totais diferentes. Aqui, o preço de 1 pacote é hipoteticamente de 6.900 won. Considera-se que os 5 pacotes restantes podem ser devolvidos.\n\n| Item | Cálculo |\n| --- | --- |\n| Quantidade desejada | 1 pacote com 6 garrafas de 2 litros |\n| Quantidade pedida por engano | 6 pacotes × 6 garrafas = 36 garrafas |\n| Valor pago inicialmente | 6.900 won × 6 pacotes = 41.400 won |\n| Valor dos produtos a devolver | 6.900 won × 5 pacotes = 34.500 won |\n| Frete de devolução hipotético | 5.000 won |\n| Reembolso após desconto do frete | 34.500 won - 5.000 won = 29.500 won |\n| Gasto final | 41.400 won - 29.500 won = 11.900 won |\n\nO gasto final inclui 1 pacote de água mineral que foi mantido. Pelo cálculo, são gastos 5.000 won a mais do que na compra originalmente necessária. Consulte as condições de devolução do vendedor para verificar o frete efetivo.\n\n## Em quais casos o chargeback é possível?\n\nO chargeback é um procedimento de contestação pelo qual se solicita à administradora do cartão o cancelamento de uma transação. A solicitação, por si só, não garante o reembolso. O resultado depende do motivo da contestação e dos comprovantes apresentados.\n\nA Agência Coreana de Defesa do Consumidor cita a falta de entrega e o descumprimento de reembolso, entre outros, como exemplos de uso. Podem ser necessários o comprovante da transação e os registros de contato com o vendedor. Consulte a administradora do cartão sobre o prazo de solicitação para cada transação. (Prazo verificado: em até 120 dias a partir da data do pagamento com cartão/data de recebimento do comprovante · fonte kca.go.kr · verificado em 2017-11-17) [Orientações da Agência Coreana de Defesa do Consumidor sobre o uso do chargeback](https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=4002\u0026mode=view\u0026no=1002572549\u0026page=53)\n\n| Situação em disputa | Documentos a preparar | O que verificar |\n| --- | --- | --- |\n| Produto não entregue | Pedido e registros de rastreamento da entrega | Data de entrega prometida |\n| Reembolso prometido não realizado | Registro da solicitação de cancelamento e da promessa de reembolso | Data prometida para o reembolso |\n| Transação diferente do que foi aprovado | Tela de aprovação e dados do pagamento efetivo | Diferenças de valor e vendedor |\n| Insatisfação com o produto aprovado | Condições do produto e registros da compra | Regras de arrependimento ou cancelamento |\n\nSe você aprovou a compra sabendo que não havia reembolso, o cancelamento pode ser difícil. A Agência Coreana de Defesa do Consumidor também explica isso em suas orientações sobre passagens aéreas. Não espere um reembolso apenas porque a IA fez a escolha. [Orientações da Agência Coreana de Defesa do Consumidor sobre cuidados na compra de passagens aéreas](https://www.kca.go.kr/smartconsumer/sub.do?menukey=7714\u0026mode=view\u0026no=1003498910\u0026page=58)\n\n## Como comparar a tela de aprovação com o pedido efetivo\n\nEstabeleça um procedimento para verificar se o pedido efetivo corresponde ao que foi aprovado. Se você guardar apenas a tela de confirmação, pode deixar passar diferenças na execução final. É útil manter os registros vinculados, desde a instrução inicial até o pedido.\n\n1. Especifique as condições de compra, incluindo especificações e unidades.\n2. Antes do pagamento, confira o produto, a quantidade, o valor total e as condições de cancelamento.\n3. Salve a tela de aprovação junto com o horário da transação.\n4. Compare o pedido emitido pelo vendedor com o conteúdo aprovado.\n5. Se houver divergência, interrompa novas execuções e entre em contato.\n\n| Registro | O que permite verificar |\n| --- | --- |\n| Solicitação inicial | Condições de compra desejadas |\n| Configurações de permissão | Escopo autorizado à IA |\n| Tela de aprovação | Conteúdo que você conferiu e aceitou |\n| Pedido do vendedor | Transação efetivamente concluída |\n| Extrato do cartão | Valor cobrado e estabelecimento |\n| Registro da solicitação de cancelamento | Momento em que a intenção de cancelar foi comunicada |\n\nNa solicitação de passagem aérea, você pode especificar a taxa de cancelamento que aceita pagar. Na solicitação de água mineral, diferencie o número de garrafas por pacote da quantidade de pacotes a pedir. Outra opção é configurar o serviço para exigir nova aprovação quando as condições mudarem.\n\nA OWASP recomenda limitar as permissões de execução e registrar as ações. Uma solicitação em linguagem natural, por si só, não garante todas as restrições. Verifique quais configurações o serviço efetivamente impõe. [OWASP AI Agent Security](https://cheatsheetseries.owasp.org/cheatsheets/AI_Agent_Security_Cheat_Sheet.html)\n\n## Erros comuns nos pagamentos por IA\n\nNão confunda a suspensão da permissão de pagamento com o cancelamento de pedidos existentes. Mesmo que a permissão seja revogada, pedidos já concluídos podem permanecer válidos. É necessário verificar separadamente o resultado da solicitação de cancelamento junto ao vendedor.\n\n| Equívoco | Fato a verificar |\n| --- | --- |\n| Se o número do cartão fica oculto, o pedido também está correto | Proteção de dados e seleção de produtos são questões distintas |\n| A aprovação elimina todos os direitos de reembolso | O direito legal de arrependimento e as condições da transação devem ser analisados separadamente |\n| Abrir a embalagem impede qualquer devolução | É preciso distinguir a finalidade da abertura e o estado do produto |\n| A legislação nacional não se aplica a sites estrangeiros | É necessário analisar a legislação aplicável a cada transação |\n| Suspender o token também cancela o pedido | A permissão de pagamento e o contrato de compra e venda devem ser tratados separadamente |\n| Solicitar chargeback gera reembolso imediato | É necessária a análise da contestação pela administradora do cartão |\n\nSe houver um problema, comunique ao vendedor sua intenção de cancelar por um meio que deixe registro. Você pode pedir à empresa operadora da IA que preserve os registros de execução. Se suspeitar de uma transação não aprovada, avise também a administradora do cartão imediatamente.","content_html":"\u003cp\u003eAntes de delegar pagamentos com cartão à IA, defina limites de gastos e condições de compra. Mesmo com o número do cartão protegido, podem ocorrer pedidos incorretos. A possibilidade de reembolso após a aprovação depende das condições da transação e da legislação aplicável.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eOs prazos para exercer o direito de arrependimento se baseiam na Lei de Comércio Eletrônico que entra em vigor em 21 de julho de 2026.\u003c/p\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#o-que-a-ia-faz-ao-realizar-pagamentos\" class=\"anchor\" id=\"o-que-a-ia-faz-ao-realizar-pagamentos\"\u003e\u003c/a\u003eO que a IA faz ao realizar pagamentos\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003eO pagamento por IA é uma modalidade em que um agente de IA executa parte do processo de compra. O agente usa ferramentas externas para realizar as tarefas do pedido. O que pode ser efetivamente delegado varia conforme o serviço.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eRecomendar produtos e executar pagamentos exigem permissões diferentes. Se você delegou apenas a busca, pode tomar a decisão de compra por conta própria. Para delegar também o pedido, é necessário definir separadamente quais ações serão permitidas.\u003c/p\u003e\n\u003cdiv class=\"overflow-x-auto\"\u003e\u003ctable\u003e\n\u003cthead\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003cth\u003eEscopo da delegação\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003eO que a IA faz\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003eO que verificar\u003c/th\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/thead\u003e\n\u003ctbody\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Escopo da delegação\"\u003eBusca e recomendação\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"O que a IA faz\"\u003eBusca de opções que atendam às condições\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"O que verificar\"\u003eExatidão dos preços e das condições\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Escopo da delegação\"\u003ePreparação do pedido\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"O que a IA faz\"\u003eSeleção de opções e preenchimento do pedido\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"O que verificar\"\u003eEspecificações, quantidade e endereço de entrega\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Escopo da delegação\"\u003ePagamento com aprovação individual\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"O que a IA faz\"\u003eExecução do pagamento de um pedido confirmado\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"O que verificar\"\u003eCorrespondência entre o que foi aprovado e o pedido efetivo\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Escopo da delegação\"\u003ePagamento previamente autorizado\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"O que a IA faz\"\u003eExecução de compras dentro dos limites definidos\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"O que verificar\"\u003eLimites de valor, vendedores e número de compras\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/tbody\u003e\n\u003c/table\u003e\u003c/div\u003e\n\u003cp\u003eA Visa apresenta os limites de gastos e os procedimentos de aprovação como meios de controle. Isso, porém, não significa que todas as funcionalidades descritas estejam disponíveis. Verifique no serviço conectado o que pode ser utilizado. \u003ca href=\"https://www.visa.com/en-us/solutions/intelligent-commerce\"\u003eVisa Intelligent Commerce\u003c/a\u003e\u003c/p\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#ocultar-o-n%C3%BAmero-do-cart%C3%A3o-garante-seguran%C3%A7a\" class=\"anchor\" id=\"ocultar-o-número-do-cartão-garante-segurança\"\u003e\u003c/a\u003eOcultar o número do cartão garante segurança?\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003eProteger o número do cartão não basta para impedir compras incorretas. A segurança dos dados de pagamento e a exatidão do pedido são questões distintas. As permissões de acesso a dados pessoais também devem ser verificadas separadamente.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eUm token de pagamento é uma informação usada para pagar em substituição ao número real do cartão. A Mastercard anunciou a introdução de tokens para agentes no Agent Pay. O anúncio foi feito em 29 de abril de 2025. \u003ca href=\"https://newsroom.mastercard.com/news/press/2025/april/mastercard-unveils-agent-pay-pioneering-agentic-payments-technology-to-power-commerce-in-the-age-of-ai\"\u003eAnúncio do Mastercard Agent Pay\u003c/a\u003e\u003c/p\u003e\n\u003cdiv class=\"overflow-x-auto\"\u003e\u003ctable\u003e\n\u003cthead\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003cth\u003eMedida de proteção\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003eRisco que busca reduzir\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003eQuestão a verificar separadamente\u003c/th\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/thead\u003e\n\u003ctbody\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Medida de proteção\"\u003eToken de pagamento\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Risco que busca reduzir\"\u003eExposição do número real do cartão\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Questão a verificar separadamente\"\u003eErro na seleção do produto em um pagamento autorizado\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Medida de proteção\"\u003eLimite de gastos\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Risco que busca reduzir\"\u003eGastos acima do valor permitido\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Questão a verificar separadamente\"\u003ePedido incorreto feito dentro do limite\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Medida de proteção\"\u003eRestrição de vendedores\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Risco que busca reduzir\"\u003ePagamento a um vendedor não autorizado\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Questão a verificar separadamente\"\u003eCondições de cancelamento dos vendedores autorizados\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Medida de proteção\"\u003eAprovação individual\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Risco que busca reduzir\"\u003eExecução de uma compra não confirmada\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Questão a verificar separadamente\"\u003eOmissões e erros de leitura na tela de aprovação\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Medida de proteção\"\u003eRestrição de acesso à conta\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Risco que busca reduzir\"\u003eAcesso desnecessário a dados pessoais\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Questão a verificar separadamente\"\u003eArmazenamento e exclusão de informações já transmitidas\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/tbody\u003e\n\u003c/table\u003e\u003c/div\u003e\n\u003cp\u003eNem todos os tokens são de uso único. É necessário verificar, em cada serviço, o prazo de utilização e a forma como as restrições são aplicadas. Não avalie a segurança apenas pela afirmação de que os dados do cartão ficam ocultos.\u003c/p\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#situa%C3%A7%C3%B5es-em-que-a-ia-faz-compras-incorretas\" class=\"anchor\" id=\"situações-em-que-a-ia-faz-compras-incorretas\"\u003e\u003c/a\u003eSituações em que a IA faz compras incorretas\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003eA base para contestar uma compra incorreta varia conforme a causa. Diferencie instruções ambíguas de descumprimento contratual pelo vendedor. A execução sem aprovação também deve ser verificada separadamente.\u003c/p\u003e\n\u003cdiv class=\"overflow-x-auto\"\u003e\u003ctable\u003e\n\u003cthead\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003cth\u003eSituação\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003eRegistros a verificar\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003eQuestão a verificar primeiro\u003c/th\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/thead\u003e\n\u003ctbody\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Situação\"\u003eCompra de passagem aérea com apenas o preço especificado\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Registros a verificar\"\u003eInstrução inicial e condições da tarifa\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Questão a verificar primeiro\"\u003eSe as condições de reembolso foram especificadas\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Situação\"\u003ePedido que confundiu garrafas e pacotes de água mineral\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Registros a verificar\"\u003eIndicação das especificações e da quantidade\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Questão a verificar primeiro\"\u003eSe a unidade do pedido estava clara\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Situação\"\u003ePagamento por quantidade superior à aprovada\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Registros a verificar\"\u003eTela de aprovação e pedido\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Questão a verificar primeiro\"\u003eSe o conteúdo mudou após a aprovação\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Situação\"\u003eEntrega de produto diferente do pedido\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Registros a verificar\"\u003eDescrição do produto e fotos do recebimento\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Questão a verificar primeiro\"\u003eSe o vendedor cumpriu o contrato\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Situação\"\u003ePagamento a um vendedor não autorizado\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Registros a verificar\"\u003eConfigurações de permissão e registros de execução\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Questão a verificar primeiro\"\u003eSe o escopo permitido foi ultrapassado\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/tbody\u003e\n\u003c/table\u003e\u003c/div\u003e\n\u003cp\u003eInstruções maliciosas em páginas externas também podem alterar a execução. Isso é chamado de injeção de prompt. A OWASP descreve a manipulação de instruções por meio de documentos externos como um risco. \u003ca href=\"https://cheatsheetseries.owasp.org/cheatsheets/AI_Agent_Security_Cheat_Sheet.html\"\u003eOWASP AI Agent Security\u003c/a\u003e\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eEsses ataques são um problema mesmo sem vazamento do número do cartão. Isso ocorre porque as permissões legítimas do agente podem ser exploradas de forma abusiva. É por isso que são necessárias configurações que restrinjam o escopo permitido.\u003c/p\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#clicar-em-aprovar-define-a-responsabilidade\" class=\"anchor\" id=\"clicar-em-aprovar-define-a-responsabilidade\"\u003e\u003c/a\u003eClicar em aprovar define a responsabilidade?\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003eO registro de aprovação, por si só, não define toda a responsabilidade. O que foi exibido e aquilo com que se concordou são elementos para a análise. Também é necessário verificar se o pedido efetivo correspondeu ao que foi aprovado.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eO artigo 7 da Lei de Comércio Eletrônico exige procedimentos de confirmação e correção do pedido. Um trecho do dispositivo diz:\u003c/p\u003e\n\u003cblockquote\u003e\n\u003cp\u003eDevem ser estabelecidos os procedimentos necessários para verificar ou corrigir esse conteúdo.\u003c/p\u003e\n\u003c/blockquote\u003e\n\u003cp\u003eO documento citado é a “Lei de Proteção do Consumidor no Comércio Eletrônico e em Outras Modalidades”. O texto original pode ser consultado no artigo 7, no Centro Nacional de Informações sobre Legislação. \u003ca href=\"https://www.law.go.kr/LSW/lsLinkCommonInfo.do?chrClsCd=010202\u0026amp;lsJoLnkSeq=1031805975\"\u003eArtigo 7 da Lei de Comércio Eletrônico\u003c/a\u003e\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eO artigo 109 do Código Civil prevê a anulação de uma declaração de vontade quando há erro substancial. Porém, se houver culpa grave da própria pessoa, a anulação fica limitada. Não é possível concluir isso apenas pelo fato de a pessoa não ter lido a tela. \u003ca href=\"https://www.law.go.kr/LSW/lsSideInfoP.do?docCls=jo\u0026amp;joBrNo=00\u0026amp;joNo=0109\u0026amp;lsiSeq=284415\u0026amp;urlMode=lsScJoRltInfoR\"\u003eArtigo 109 do Código Civil\u003c/a\u003e\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eA Suprema Corte avalia a culpa grave conforme as circunstâncias concretas. O tipo e a finalidade do ato também são considerados. Isso significa que, nas compras por IA, também é necessário examinar os registros de cada caso. \u003ca href=\"https://www.law.go.kr/LSW/precInfoP.do?precSeq=234695\"\u003eDecisão da Suprema Corte de 27 de abril de 2023\u003c/a\u003e\u003c/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eVerifique com o vendedor o conteúdo do pedido e o cumprimento do contrato.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003ePergunte à empresa operadora da IA como ocorreu a divergência entre as instruções e a execução.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eConsulte a administradora do cartão sobre o procedimento de contestação da transação.\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003cp\u003eEssa divisão organiza as questões a serem tratadas com cada parte. Ela não implica o reconhecimento automático de uma obrigação de indenizar. É necessário analisar a legislação aplicável e o conteúdo do contrato.\u003c/p\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#condi%C3%A7%C3%B5es-de-reembolso-para-compras-online-na-coreia-do-sul\" class=\"anchor\" id=\"condições-de-reembolso-para-compras-online-na-coreia-do-sul\"\u003e\u003c/a\u003eCondições de reembolso para compras online na Coreia do Sul\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003eNas compras online na Coreia do Sul, pode ser analisada a aplicação das regras de arrependimento. O direito de arrependimento permite desistir da compra sob determinadas condições. Sua aplicação não é excluída apenas porque o pedido foi feito por IA.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eO prazo geral para desistir é de \u003cstrong\u003eaté 7 dias\u003c/strong\u003e. Em regra, a contagem começa no dia do recebimento do documento com o conteúdo do contrato. Se o produto for fornecido depois, o prazo é contado a partir do recebimento. \u003ca href=\"https://www.law.go.kr/LSW/lsLinkCommonInfo.do?chrClsCd=010202\u0026amp;lsJoLnkSeq=1031805923\"\u003eArtigo 17, parágrafo 1, da Lei de Comércio Eletrônico\u003c/a\u003e\u003c/p\u003e\n\u003cdiv class=\"overflow-x-auto\"\u003e\u003ctable\u003e\n\u003cthead\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003cth\u003eSituação\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003ePrazo ou restrição\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003eCusto da devolução\u003c/th\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/thead\u003e\n\u003ctbody\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Situação\"\u003eDesistência válida por simples mudança de ideia\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Prazo ou restrição\"\u003eEm regra, em até 7 dias\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Custo da devolução\"\u003ePor conta do consumidor\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Situação\"\u003eCumprimento diferente do anúncio ou do contrato\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Prazo ou restrição\"\u003eEm até 3 meses a partir do fornecimento e em até 30 dias a partir da constatação\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Custo da devolução\"\u003ePor conta do vendedor\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Situação\"\u003eRedução significativa do valor pelo uso\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Prazo ou restrição\"\u003eO direito de arrependimento pode ser limitado\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Custo da devolução\"\u003eVerificar primeiro se a desistência é possível\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Situação\"\u003eRedução do valor com o tempo a ponto de dificultar a revenda\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Prazo ou restrição\"\u003eO direito de arrependimento pode ser limitado\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Custo da devolução\"\u003eVerificar em cada transação\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Situação\"\u003eAbertura da embalagem para conferir o conteúdo\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Prazo ou restrição\"\u003eA abertura, por si só, não permite uma restrição geral\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Custo da devolução\"\u003eAvaliar conforme o motivo da desistência\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/tbody\u003e\n\u003c/table\u003e\u003c/div\u003e\n\u003cp\u003eRequisitos adicionais, como a comunicação prévia, podem ser aplicados às restrições ao direito de arrependimento. No caso de produtos feitos sob encomenda, também não avalie apenas a denominação. É necessário verificar as condições específicas de produção e o conteúdo do consentimento prévio. \u003ca href=\"https://www.law.go.kr/LSW//lsSideInfoP.do?docCls=jo\u0026amp;joBrNo=00\u0026amp;joNo=0017\u0026amp;lsiSeq=282793\u0026amp;urlMode=lsScJoRltInfoR\"\u003eArtigo 17 da Lei de Comércio Eletrônico\u003c/a\u003e\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eMesmo que a IA tenha definido a quantidade errada, isso pode não constituir erro de envio do vendedor. É necessário verificar se o vendedor enviou o que constava no pedido. O custo da devolução varia conforme o motivo da desistência. \u003ca href=\"https://www.law.go.kr/LSW//lsSideInfoP.do?docCls=jo\u0026amp;joBrNo=00\u0026amp;joNo=0018\u0026amp;lsiSeq=282793\u0026amp;urlMode=lsScJoRltInfoR\"\u003eArtigo 18 da Lei de Comércio Eletrônico\u003c/a\u003e\u003c/p\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#crit%C3%A9rios-de-reembolso-para-passagens-a%C3%A9reas-e-compras-no-exterior\" class=\"anchor\" id=\"critérios-de-reembolso-para-passagens-aéreas-e-compras-no-exterior\"\u003e\u003c/a\u003eCritérios de reembolso para passagens aéreas e compras no exterior\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003eNo caso de passagens aéreas, é necessário verificar tanto as condições da tarifa quanto a legislação aplicável. A proteção legal não desaparece apenas porque há uma data definida. A validade da indicação de que não há reembolso também exige análise separada.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eA Comissão de Comércio Justo já determinou a correção de cláusulas de companhias aéreas que impediam reembolsos. Por isso, é difícil concluir se o reembolso é possível apenas com base no texto exibido. Consulte as condições da passagem para verificar o valor efetivo do cancelamento. \u003ca href=\"https://www.korea.kr/briefing/policyBriefingView.do?newsId=148762304\"\u003eAnúncio da Comissão de Comércio Justo sobre a correção de cláusulas de companhias aéreas\u003c/a\u003e\u003c/p\u003e\n\u003cdiv class=\"overflow-x-auto\"\u003e\u003ctable\u003e\n\u003cthead\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003cth\u003eO que verificar\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003eInformações a conferir\u003c/th\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/thead\u003e\n\u003ctbody\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"O que verificar\"\u003eRegras tarifárias da companhia aérea\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Informações a conferir\"\u003eTaxas conforme o momento do cancelamento e itens reembolsáveis\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"O que verificar\"\u003eCondições da agência de reservas\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Informações a conferir\"\u003eTaxas adicionais e forma de solicitar o cancelamento\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"O que verificar\"\u003eServiços adicionais\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Informações a conferir\"\u003eCondições de reembolso das tarifas de bagagem e assento\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"O que verificar\"\u003eMotivo do cancelamento\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Informações a conferir\"\u003eSe houve mudança dos planos pessoais ou cancelamento do voo\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"O que verificar\"\u003eReserva de hospedagem\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Informações a conferir\"\u003eCondições conforme a data de utilização e a data da solicitação de cancelamento\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/tbody\u003e\n\u003c/table\u003e\u003c/div\u003e\n\u003cp\u003eO fato de o site ser estrangeiro não significa que apenas a legislação estrangeira se aplique. A Lei de Direito Internacional Privado contém disposições que consideram a proteção do país de residência do consumidor. A possibilidade de aplicação das normas de proteção nacionais deve ser verificada em cada transação. \u003ca href=\"https://www.law.go.kr/LSW/lsSideInfoP.do?docCls=jo\u0026amp;joBrNo=00\u0026amp;joNo=0047\u0026amp;lsiSeq=238791\u0026amp;urlMode=lsScJoRltInfoR\"\u003eArtigo 47 da Lei de Direito Internacional Privado\u003c/a\u003e\u003c/p\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#exemplos-de-c%C3%A1lculo-perdas-efetivas-com-passagens-a%C3%A9reas-e-%C3%A1gua-mineral\" class=\"anchor\" id=\"exemplos-de-cálculo-perdas-efetivas-com-passagens-aéreas-e-água-mineral\"\u003e\u003c/a\u003eExemplos de cálculo: perdas efetivas com passagens aéreas e água mineral\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003eA diferença de preço e a diferença de perdas após o cancelamento são calculadas de formas distintas. Os valores abaixo são hipotéticos, para facilitar a compreensão. Não são preços reais de venda nem valores de reembolso garantidos.\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#em-caso-de-cancelamento-da-passagem-a%C3%A9rea\" class=\"anchor\" id=\"em-caso-de-cancelamento-da-passagem-aérea\"\u003e\u003c/a\u003eEm caso de cancelamento da passagem aérea\u003c/h3\u003e\n\u003cp\u003eA diferença entre as perdas por cancelamento das passagens hipotéticas é de 250.000 won. A diferença entre os preços de compra das duas tarifas é de 50.000 won. A diferença entre as perdas é maior por causa das condições de reembolso.\u003c/p\u003e\n\u003cdiv class=\"overflow-x-auto\"\u003e\u003ctable\u003e\n\u003cthead\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003cth\u003eItem\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003eTarifa com restrição de reembolso\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003eTarifa reembolsável após desconto de taxa\u003c/th\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/thead\u003e\n\u003ctbody\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Item\"\u003eValor pago\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Tarifa com restrição de reembolso\"\u003e310.000 won\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Tarifa reembolsável após desconto de taxa\"\u003e360.000 won\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Item\"\u003eValor devolvido no cancelamento\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Tarifa com restrição de reembolso\"\u003eHipótese de 30.000 won em impostos e outros itens\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Tarifa reembolsável após desconto de taxa\"\u003eHipótese de 330.000 won\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Item\"\u003ePerda após o cancelamento\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Tarifa com restrição de reembolso\"\u003e310.000 won - 30.000 won = 280.000 won\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Tarifa reembolsável após desconto de taxa\"\u003e360.000 won - 330.000 won = 30.000 won\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Item\"\u003eDiferença entre as perdas das duas tarifas\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Tarifa com restrição de reembolso\"\u003e280.000 won - 30.000 won = 250.000 won\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Tarifa reembolsável após desconto de taxa\"\u003eMesma base de comparação\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/tbody\u003e\n\u003c/table\u003e\u003c/div\u003e\n\u003cp\u003eSe a viagem ocorrer como planejado, a tarifa mais baixa custa 50.000 won a menos. Se houver cancelamento nas condições hipotéticas, a perda será menor na tarifa mais alta. Se houver possibilidade de mudança de planos, compare também os custos após o cancelamento.\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#em-caso-de-confus%C3%A3o-na-unidade-do-pedido-de-%C3%A1gua-mineral\" class=\"anchor\" id=\"em-caso-de-confusão-na-unidade-do-pedido-de-água-mineral\"\u003e\u003c/a\u003eEm caso de confusão na unidade do pedido de água mineral\u003c/h3\u003e\n\u003cp\u003e1 pacote com 6 garrafas e 6 pacotes têm quantidades totais diferentes. Aqui, o preço de 1 pacote é hipoteticamente de 6.900 won. Considera-se que os 5 pacotes restantes podem ser devolvidos.\u003c/p\u003e\n\u003cdiv class=\"overflow-x-auto\"\u003e\u003ctable\u003e\n\u003cthead\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003cth\u003eItem\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003eCálculo\u003c/th\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/thead\u003e\n\u003ctbody\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Item\"\u003eQuantidade desejada\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Cálculo\"\u003e1 pacote com 6 garrafas de 2 litros\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Item\"\u003eQuantidade pedida por engano\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Cálculo\"\u003e6 pacotes × 6 garrafas = 36 garrafas\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Item\"\u003eValor pago inicialmente\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Cálculo\"\u003e6.900 won × 6 pacotes = 41.400 won\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Item\"\u003eValor dos produtos a devolver\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Cálculo\"\u003e6.900 won × 5 pacotes = 34.500 won\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Item\"\u003eFrete de devolução hipotético\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Cálculo\"\u003e5.000 won\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Item\"\u003eReembolso após desconto do frete\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Cálculo\"\u003e34.500 won - 5.000 won = 29.500 won\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Item\"\u003eGasto final\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Cálculo\"\u003e41.400 won - 29.500 won = 11.900 won\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/tbody\u003e\n\u003c/table\u003e\u003c/div\u003e\n\u003cp\u003eO gasto final inclui 1 pacote de água mineral que foi mantido. Pelo cálculo, são gastos 5.000 won a mais do que na compra originalmente necessária. Consulte as condições de devolução do vendedor para verificar o frete efetivo.\u003c/p\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#em-quais-casos-o-chargeback-%C3%A9-poss%C3%ADvel\" class=\"anchor\" id=\"em-quais-casos-o-chargeback-é-possível\"\u003e\u003c/a\u003eEm quais casos o chargeback é possível?\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003eO chargeback é um procedimento de contestação pelo qual se solicita à administradora do cartão o cancelamento de uma transação. A solicitação, por si só, não garante o reembolso. O resultado depende do motivo da contestação e dos comprovantes apresentados.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eA Agência Coreana de Defesa do Consumidor cita a falta de entrega e o descumprimento de reembolso, entre outros, como exemplos de uso. Podem ser necessários o comprovante da transação e os registros de contato com o vendedor. Consulte a administradora do cartão sobre o prazo de solicitação para cada transação. (Prazo verificado: em até 120 dias a partir da data do pagamento com cartão/data de recebimento do comprovante · fonte kca.go.kr · verificado em 2017-11-17) \u003ca href=\"https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=4002\u0026amp;mode=view\u0026amp;no=1002572549\u0026amp;page=53\"\u003eOrientações da Agência Coreana de Defesa do Consumidor sobre o uso do chargeback\u003c/a\u003e\u003c/p\u003e\n\u003cdiv class=\"overflow-x-auto\"\u003e\u003ctable\u003e\n\u003cthead\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003cth\u003eSituação em disputa\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003eDocumentos a preparar\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003eO que verificar\u003c/th\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/thead\u003e\n\u003ctbody\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Situação em disputa\"\u003eProduto não entregue\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Documentos a preparar\"\u003ePedido e registros de rastreamento da entrega\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"O que verificar\"\u003eData de entrega prometida\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Situação em disputa\"\u003eReembolso prometido não realizado\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Documentos a preparar\"\u003eRegistro da solicitação de cancelamento e da promessa de reembolso\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"O que verificar\"\u003eData prometida para o reembolso\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Situação em disputa\"\u003eTransação diferente do que foi aprovado\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Documentos a preparar\"\u003eTela de aprovação e dados do pagamento efetivo\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"O que verificar\"\u003eDiferenças de valor e vendedor\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Situação em disputa\"\u003eInsatisfação com o produto aprovado\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Documentos a preparar\"\u003eCondições do produto e registros da compra\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"O que verificar\"\u003eRegras de arrependimento ou cancelamento\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/tbody\u003e\n\u003c/table\u003e\u003c/div\u003e\n\u003cp\u003eSe você aprovou a compra sabendo que não havia reembolso, o cancelamento pode ser difícil. A Agência Coreana de Defesa do Consumidor também explica isso em suas orientações sobre passagens aéreas. Não espere um reembolso apenas porque a IA fez a escolha. \u003ca href=\"https://www.kca.go.kr/smartconsumer/sub.do?menukey=7714\u0026amp;mode=view\u0026amp;no=1003498910\u0026amp;page=58\"\u003eOrientações da Agência Coreana de Defesa do Consumidor sobre cuidados na compra de passagens aéreas\u003c/a\u003e\u003c/p\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#como-comparar-a-tela-de-aprova%C3%A7%C3%A3o-com-o-pedido-efetivo\" class=\"anchor\" id=\"como-comparar-a-tela-de-aprovação-com-o-pedido-efetivo\"\u003e\u003c/a\u003eComo comparar a tela de aprovação com o pedido efetivo\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003eEstabeleça um procedimento para verificar se o pedido efetivo corresponde ao que foi aprovado. Se você guardar apenas a tela de confirmação, pode deixar passar diferenças na execução final. É útil manter os registros vinculados, desde a instrução inicial até o pedido.\u003c/p\u003e\n\u003col\u003e\n\u003cli\u003eEspecifique as condições de compra, incluindo especificações e unidades.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eAntes do pagamento, confira o produto, a quantidade, o valor total e as condições de cancelamento.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eSalve a tela de aprovação junto com o horário da transação.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eCompare o pedido emitido pelo vendedor com o conteúdo aprovado.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eSe houver divergência, interrompa novas execuções e entre em contato.\u003c/li\u003e\n\u003c/ol\u003e\n\u003cdiv class=\"overflow-x-auto\"\u003e\u003ctable\u003e\n\u003cthead\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003cth\u003eRegistro\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003eO que permite verificar\u003c/th\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/thead\u003e\n\u003ctbody\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Registro\"\u003eSolicitação inicial\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"O que permite verificar\"\u003eCondições de compra desejadas\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Registro\"\u003eConfigurações de permissão\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"O que permite verificar\"\u003eEscopo autorizado à IA\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Registro\"\u003eTela de aprovação\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"O que permite verificar\"\u003eConteúdo que você conferiu e aceitou\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Registro\"\u003ePedido do vendedor\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"O que permite verificar\"\u003eTransação efetivamente concluída\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Registro\"\u003eExtrato do cartão\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"O que permite verificar\"\u003eValor cobrado e estabelecimento\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Registro\"\u003eRegistro da solicitação de cancelamento\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"O que permite verificar\"\u003eMomento em que a intenção de cancelar foi comunicada\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/tbody\u003e\n\u003c/table\u003e\u003c/div\u003e\n\u003cp\u003eNa solicitação de passagem aérea, você pode especificar a taxa de cancelamento que aceita pagar. Na solicitação de água mineral, diferencie o número de garrafas por pacote da quantidade de pacotes a pedir. Outra opção é configurar o serviço para exigir nova aprovação quando as condições mudarem.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eA OWASP recomenda limitar as permissões de execução e registrar as ações. Uma solicitação em linguagem natural, por si só, não garante todas as restrições. Verifique quais configurações o serviço efetivamente impõe. \u003ca href=\"https://cheatsheetseries.owasp.org/cheatsheets/AI_Agent_Security_Cheat_Sheet.html\"\u003eOWASP AI Agent Security\u003c/a\u003e\u003c/p\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#erros-comuns-nos-pagamentos-por-ia\" class=\"anchor\" id=\"erros-comuns-nos-pagamentos-por-ia\"\u003e\u003c/a\u003eErros comuns nos pagamentos por IA\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003eNão confunda a suspensão da permissão de pagamento com o cancelamento de pedidos existentes. Mesmo que a permissão seja revogada, pedidos já concluídos podem permanecer válidos. É necessário verificar separadamente o resultado da solicitação de cancelamento junto ao vendedor.\u003c/p\u003e\n\u003cdiv class=\"overflow-x-auto\"\u003e\u003ctable\u003e\n\u003cthead\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003cth\u003eEquívoco\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003eFato a verificar\u003c/th\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/thead\u003e\n\u003ctbody\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Equívoco\"\u003eSe o número do cartão fica oculto, o pedido também está correto\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Fato a verificar\"\u003eProteção de dados e seleção de produtos são questões distintas\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Equívoco\"\u003eA aprovação elimina todos os direitos de reembolso\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Fato a verificar\"\u003eO direito legal de arrependimento e as condições da transação devem ser analisados separadamente\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Equívoco\"\u003eAbrir a embalagem impede qualquer devolução\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Fato a verificar\"\u003eÉ preciso distinguir a finalidade da abertura e o estado do produto\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Equívoco\"\u003eA legislação nacional não se aplica a sites estrangeiros\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Fato a verificar\"\u003eÉ necessário analisar a legislação aplicável a cada transação\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Equívoco\"\u003eSuspender o token também cancela o pedido\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Fato a verificar\"\u003eA permissão de pagamento e o contrato de compra e venda devem ser tratados separadamente\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Equívoco\"\u003eSolicitar chargeback gera reembolso imediato\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Fato a verificar\"\u003eÉ necessária a análise da contestação pela administradora do cartão\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/tbody\u003e\n\u003c/table\u003e\u003c/div\u003e\n\u003cp\u003eSe houver um problema, comunique ao vendedor sua intenção de cancelar por um meio que deixe registro. Você pode pedir à empresa operadora da IA que preserve os registros de execução. Se suspeitar de uma transação não aprovada, avise também a administradora do cartão imediatamente.\u003c/p\u003e\n","tags":["Proteção de dados","Finanças cotidianas","Agentes de IA","Cartão de crédito","Tomada de decisões"],"faqs":[{"question":"Posso inserir o número do meu cartão de crédito diretamente na IA?","answer":"Em vez de inserir os dados do cartão em uma janela de conversa comum, confira a forma de integração específica para pagamentos. É preciso verificar como os dados do cartão são tratados e qual é o alcance do acesso da IA."},{"question":"Todos os tokens de pagamento são de uso único?","answer":"Nem todos os tokens de pagamento são de uso único. É preciso verificar, em cada serviço, o período de uso, o limite de valor e como desativá-los."},{"question":"Se eu clicar no botão de aprovação, também serei responsável por todos os erros da IA?","answer":"O simples fato de ter aprovado não define, por si só, toda a responsabilidade. É preciso verificar se as condições exibidas correspondem ao pedido efetivamente feito. A legislação aplicável e as obrigações da empresa também devem ser consideradas."},{"question":"Também posso devolver em até 7 dias um produto pedido por engano pela IA?","answer":"Se a legislação sul-coreana de comércio eletrônico se aplicar, é possível avaliar a desistência da compra pelas regras gerais. É preciso verificar quando o prazo começa a contar e quais são os motivos de restrição para cada produto. Em princípio, o custo da devolução por simples mudança de ideia cabe ao consumidor."},{"question":"Se eu abrir a embalagem do produto, não poderei exercer o direito de arrependimento?","answer":"A simples abertura da embalagem para verificar o conteúdo não impede o exercício desse direito em todos os casos. É preciso verificar os motivos específicos, como uma redução significativa do valor do produto devido ao uso."},{"question":"Se estiver escrito que a passagem aérea não é reembolsável, não há o que fazer?","answer":"Não é possível concluir isso apenas com base no texto exibido. Confira também as regras da tarifa, o momento do cancelamento e a legislação aplicável. Os impostos reembolsáveis e as taxas cobradas à parte também devem ser verificados."},{"question":"Se eu comprar uma passagem aérea 50 mil won mais barata, perderei 250 mil won a mais?","answer":"Nem sempre. No exemplo, as perdas com o cancelamento são de 280 mil won e 30 mil won, respectivamente. A diferença entre as duas perdas é de 250 mil won, e as transações reais exigem um cálculo à parte."},{"question":"Posso solicitar um chargeback só porque a IA fez a escolha?","answer":"O reembolso não é aprovado apenas porque a IA fez a escolha. É preciso explicar o motivo concreto da disputa, como a não entrega ou um reembolso não efetuado. Confirme com a administradora do cartão o prazo para abrir a contestação e a documentação necessária."},{"question":"Se eu revogar a autorização de pagamento da IA, as reservas existentes também serão canceladas?","answer":"A suspensão da autorização e o cancelamento da reserva são procedimentos separados. Solicite o cancelamento ao vendedor e confirme o resultado da solicitação."},{"question":"O que devo salvar para me precaver em caso de disputa sobre um pagamento feito pela IA?","answer":"Salve juntos a instrução inicial, a tela de aprovação e o pedido do vendedor. Também é útil guardar o histórico de pagamentos com cartão e os registros das solicitações de cancelamento."}],"sources":[{"url":"https://www.visa.com/en-us/solutions/intelligent-commerce","title":"Visa Intelligent Commerce","type":"source"},{"url":"https://newsroom.mastercard.com/news/press/2025/april/mastercard-unveils-agent-pay-pioneering-agentic-payments-technology-to-power-commerce-in-the-age-of-ai","title":"Anúncio do Mastercard Agent Pay, 29 de abril de 2025","type":"source"},{"url":"https://cheatsheetseries.owasp.org/cheatsheets/AI_Agent_Security_Cheat_Sheet.html","title":"OWASP AI Agent Security Cheat Sheet","type":"source"},{"url":"https://www.law.go.kr/LSW/lsLinkCommonInfo.do?chrClsCd=010202\u0026lsJoLnkSeq=1031805975","title":"Artigo 7 da Lei de Proteção do Consumidor no Comércio Eletrônico e em Outras 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