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title: "AI付款韓國消費者責任與退款標準"
locale: zh-hant
category: ai_data
category_name: "AI 資料"
translation_status: reviewed
license: cc_by
author: "injoys"
source_url: https://injoys.com/en/articles/ai-agent-card-payments-korea-refunds-and-liability
published_at: 2026-10-23T03:48:44+09:00
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# AI付款韓國消費者責任與退款標準

> 將付款交由AI處理前，應同時確認卡號保護措施與購買條件。有關核准後責任與損失的說明，是以韓國境內的撤回訂購規定及假設案例為依據。

## Key Points

- 付款權杖能減少卡片資料外露，但無法防止對購買條件的誤解。
- 即使按下核准按鈕，也不代表所有爭議的責任都確定由使用者承擔。
- 韓國境內網購的退款，會依撤回訂購的事由與限制條件而有所不同。
- 在假設的機票案例中，取消時兩種票價的損失相差25萬韓元。
- 請一併保存給AI的指示、核准畫面與實際訂單明細。

若要讓 AI 代為刷卡付款，請先設定支出上限與購買條件。即使卡號受到保護，仍可能下錯訂單。核准後能否退款，取決於交易條件與適用法律。

撤回訂購的期限以 2026年7月21日施行的《電子商務法》為準。

## AI 付款會代辦哪些事

AI 付款是由 AI 代理執行部分購買流程的方式。代理會使用外部工具完成下單作業。實際可委託的範圍因服務而異。

商品推薦與執行付款所需的權限範圍不同。如果只委託搜尋，仍可自行決定是否購買。若連下單也要委託，就必須另外訂定允許執行的行為。

| 委託範圍 | AI 負責的工作 | 應確認事項 |
| --- | --- | --- |
| 搜尋與推薦 | 尋找符合條件的候選商品 | 價格與條件是否正確 |
| 訂單準備 | 選擇選項並填寫訂單 | 規格、數量、收件地址 |
| 逐筆核准付款 | 為已確認的訂單執行付款 | 核准內容與實際訂單是否一致 |
| 預先授權付款 | 在指定範圍內執行購買 | 金額、商家、次數限制 |

Visa 將支出上限與核准程序列為控制手段。不過，這不代表說明中提到的功能都會提供。請向串接的服務確認可用範圍。[Visa Intelligent Commerce](https://www.visa.com/en-us/solutions/intelligent-commerce)

## 隱藏卡號就安全嗎

僅保護卡號，無法防止錯誤購買。付款資訊安全與訂單正確性是兩回事。個人資料的存取權限也必須另外確認。

付款代碼是用來取代實際卡號的付款資訊。Mastercard 宣布將在 Agent Pay 中導入代理專用代碼。該公告發布於 2025年4月29日。[Mastercard Agent Pay 公告](https://newsroom.mastercard.com/news/press/2025/april/mastercard-unveils-agent-pay-pioneering-agentic-payments-technology-to-power-commerce-in-the-age-of-ai)

| 保護措施 | 希望降低的風險 | 需另外確認的問題 |
| --- | --- | --- |
| 付款代碼 | 實際卡號外洩 | 已獲授權的付款中選錯商品 |
| 支出上限 | 支出超過允許金額 | 上限內發生的錯誤訂單 |
| 商家限制 | 在未獲允許的商家付款 | 允許商家的取消條件 |
| 逐筆核准 | 執行未經確認的購買 | 核准畫面的遺漏與誤讀 |
| 帳號存取限制 | 不必要的個人資料存取 | 已傳送資料的保存與刪除 |

並非所有代碼都是一次性的。使用期限與限制方式必須逐一向服務確認。不要只憑「隱藏卡片資訊」的說明來判斷安全性。

## AI 錯誤購買的各種情況整理

錯誤購買的原因不同，處理依據也不同。請區分指示含糊與賣家未履行合約的情況。未經核准就執行的行為，也必須另外確認。

| 情況 | 應確認的紀錄 | 優先確認的爭點 |
| --- | --- | --- |
| 只指定價格就購買機票 | 最初指示與票價條件 | 是否指定退款條件 |
| 混淆瓶裝水的瓶數與組數而下單 | 規格與數量標示 | 訂購單位是否明確 |
| 付款數量超過核准數量 | 核准畫面與訂單 | 核准後內容是否變更 |
| 送來的商品與訂購商品不同 | 商品說明與收貨照片 | 賣家是否依約履行 |
| 在未獲允許的商家付款 | 權限設定與執行紀錄 | 是否超出允許範圍 |

外部網頁的惡意指示也可能改變執行行為。這稱為提示注入。OWASP 將透過外部文件操弄指示列為風險。[OWASP AI Agent Security](https://cheatsheetseries.owasp.org/cheatsheets/AI_Agent_Security_Cheat_Sheet.html)

即使卡號未外洩，這類攻擊仍會造成問題。因為代理原有的合法權限可能遭到濫用。這也是必須縮小允許範圍的原因。

## 按下核准按鈕，責任就確定了嗎

單憑核准紀錄，無法確定所有責任。畫面顯示了什麼、使用者同意了什麼，都是判斷依據。也必須確認實際訂單是否與核准內容一致。

《電子商務法》第7條要求提供訂單確認與更正程序。該條文部分內容如下。

> 應建立確認或更正其內容所需的程序。

引述文件為《關於電子商務等消費者保護的法律》。原文可至國家法令資訊中心查閱第7條。[《電子商務法》第7條](https://www.law.go.kr/LSW/lsLinkCommonInfo.do?chrClsCd=010202&lsJoLnkSeq=1031805975)

《民法》第109條規定，有重要錯誤的意思表示可以撤銷。但本人若有重大過失，撤銷權會受到限制。不能僅因未閱讀畫面，就直接下定論。[《民法》第109條](https://www.law.go.kr/LSW/lsSideInfoP.do?docCls=jo&joBrNo=00&joNo=0109&lsiSeq=284415&urlMode=lsScJoRltInfoR)

大法院會依具體情況判斷是否存在重大過失。行為的種類與目的等也在考量範圍內。這表示 AI 購買也必須查核個別紀錄。[大法院 2023年4月27日判決](https://www.law.go.kr/LSW/precInfoP.do?precSeq=234695)

- 向賣家確認訂單內容與合約履行情況。
- 向 AI 營運商詢問指示與執行出現差異的經過。
- 向發卡機構確認該筆交易的爭議申訴程序。

這項區分是為了整理應詢問的爭點。並不代表各方會自動被認定負有賠償義務。仍須依適用法律與合約內容進行檢視。

## 韓國境內網購的退款條件

韓國境內網購可檢視是否適用撤回訂購規定。撤回訂購是在一定條件下收回購買意願的制度。不會僅因訂單由 AI 下單，就排除適用。

一般撤回期限為 **7日內**。原則上從收到記載合約內容的書面文件當日起算。若商品較晚交付，則從收到商品當日起算。[《電子商務法》第17條第1項](https://www.law.go.kr/LSW/lsLinkCommonInfo.do?chrClsCd=010202&lsJoLnkSeq=1031805923)

| 情況 | 期限或限制 | 退貨費用 |
| --- | --- | --- |
| 單純改變心意而合法撤回訂購 | 原則上為7日內 | 消費者負擔 |
| 履行內容與廣告或合約不符 | 交付日起3個月內，且知悉日起30日內 | 賣家負擔 |
| 因使用而使價值大幅降低 | 可能限制撤回 | 先確認是否可以撤回 |
| 因時間經過，價值降低至難以轉售 | 可能限制撤回 | 依各筆交易確認 |
| 為確認內容而拆封 | 不得僅因拆封就一律限制 | 依撤回理由判斷 |

限制撤回可能還須符合告知等額外要件。訂製商品也不能只憑名稱判斷。必須確認具體製作條件與事先同意的內容。[《電子商務法》第17條](https://www.law.go.kr/LSW//lsSideInfoP.do?docCls=jo&joBrNo=00&joNo=0017&lsiSeq=282793&urlMode=lsScJoRltInfoR)

即使 AI 訂錯數量，也未必是賣家出貨錯誤。必須確認賣家是否依訂單出貨。退貨費用會因撤回理由而異。[《電子商務法》第18條](https://www.law.go.kr/LSW//lsSideInfoP.do?docCls=jo&joBrNo=00&joNo=0018&lsiSeq=282793&urlMode=lsScJoRltInfoR)

## 機票與海外購物的退款標準

機票必須一併確認票價條件與適用法律。不會僅因日期已確定，法律保障就消失。標示「不可退款」是否有效，也須另外檢視。

公平交易委員會曾有要求航空公司修正不可退款條款的案例。因此，難以僅憑標示文字斷定能否退款。實際取消金額請查閱該機票的條件。[公平交易委員會航空公司條款修正公告](https://www.korea.kr/briefing/policyBriefingView.do?newsId=148762304)

| 確認對象 | 應確認內容 |
| --- | --- |
| 航空公司票價規則 | 不同取消時間的手續費與退還項目 |
| 訂票代理商條件 | 額外手續費與取消申請方式 |
| 附加服務 | 行李與座位費用的退款條件 |
| 取消原因 | 是個人行程變更，還是航班取消 |
| 住宿預訂 | 依入住日與取消申請日而定的條件 |

海外網站並非只適用外國法律。《國際私法》中有考量消費者居住國保護的規定。是否可能適用韓國境內的保護規定，必須依各筆交易確認。[《國際私法》第47條](https://www.law.go.kr/LSW/lsSideInfoP.do?docCls=jo&joBrNo=00&joNo=0047&lsiSeq=238791&urlMode=lsScJoRltInfoR)

## 計算範例：機票與瓶裝水的實際損失

價格差額與取消後的損失差額，計算方式不同。以下金額是為方便理解而設定的假設，並非實際售價或保證可退還的金額。

### 取消機票的情況

假設機票取消後的損失差額為 **25萬韓元**。兩種票價的購買價差為5萬韓元。由於退款條件不同，損失差額會更大。

| 項目 | 限制退款的票價 | 扣除手續費後可退款的票價 |
| --- | --- | --- |
| 付款金額 | 31萬韓元 | 36萬韓元 |
| 取消時退還金額 | 假設稅金等為3萬韓元 | 假設為33萬韓元 |
| 取消後損失 | 31萬韓元 - 3萬韓元 = 28萬韓元 | 36萬韓元 - 33萬韓元 = 3萬韓元 |
| 兩種票價的損失差額 | 28萬韓元 - 3萬韓元 = 25萬韓元 | 相同比較基準 |

若照原定計畫出遊，較低票價可省下5萬韓元。若依假設條件取消，較高票價的損失較小。如果行程可能變動，也請比較取消後的費用。

### 混淆瓶裝水訂購單位的情況

每組6瓶的1組與6組，總數量並不相同。此處假設每組價格為6,900韓元，並假設多出的5組可以退貨。

| 項目 | 計算 |
| --- | --- |
| 原本想要的數量 | 2公升裝、每組6瓶，共1組 |
| 下錯單的數量 | 6組 × 6瓶 = 36瓶 |
| 最初付款金額 | 6,900韓元 × 6組 = 41,400韓元 |
| 退貨商品金額 | 6,900韓元 × 5組 = 34,500韓元 |
| 假設退貨運費 | 5,000韓元 |
| 扣除運費後的退款金額 | 34,500韓元 - 5,000韓元 = 29,500韓元 |
| 最終支出 | 41,400韓元 - 29,500韓元 = 11,900韓元 |

最終支出包含留下的1組瓶裝水。計算結果是比原本需要的購買多花5,000韓元。實際運費請查閱賣家的退貨條件。

## 哪些情況可以申請拒付

拒付是向發卡機構請求取消交易的爭議處理程序。提出申請並不代表一定會退款。處理結果會因交易事由與提交的證明而異。

韓國消費者院將未出貨、未履行退款等列為可使用的案例。可能需要交易收據與和賣家的聯絡紀錄。申請期限請逐筆向發卡機構確認。（確認值 自信用卡付款日、簽帳單受理日起120日內 · 來源 kca.go.kr · 2017-11-17 確認）[韓國消費者院拒付使用說明](https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=4002&mode=view&no=1002572549&page=53)

| 爭議情況 | 應準備資料 | 應確認事項 |
| --- | --- | --- |
| 商品未送達 | 訂單與物流查詢紀錄 | 約定的送達日期 |
| 未履行承諾的退款 | 取消申請與退款承諾紀錄 | 承諾的退款日期 |
| 交易與核准內容不同 | 核准畫面與實際付款明細 | 金額與商家的差異 |
| 對已核准購買的商品不滿 | 商品條件與購買紀錄 | 撤回或取消規定 |

若已知不可退款條件仍核准購買，可能難以取消。韓國消費者院也在機票相關說明中解釋了這一點。不要只因商品是 AI 選的，就期待能退款。[韓國消費者院機票購買注意事項](https://www.kca.go.kr/smartconsumer/sub.do?menukey=7714&mode=view&no=1003498910&page=58)

## 如何比對核准畫面與實際訂單

請建立核准後確認實際訂單是否一致的程序。如果只儲存確認畫面，可能會漏掉最終執行的差異。將最初指示到訂單的資料串聯保存，會更有幫助。

1. 寫明購買條件，包括規格與單位。
2. 付款前確認商品、數量、總額與取消條件。
3. 將核准畫面連同交易時間一起儲存。
4. 比對賣家開立的訂單與核准內容。
5. 若有差異，停止後續執行並詢問。

| 紀錄 | 可確認的內容 |
| --- | --- |
| 最初要求 | 原本想要的購買條件 |
| 權限設定 | 允許 AI 執行的範圍 |
| 核准畫面 | 親自確認並同意的內容 |
| 賣家訂單 | 實際成立的交易 |
| 信用卡明細 | 請款金額與特約商店 |
| 取消申請紀錄 | 傳達取消意願的時間 |

機票購買要求中，可以寫明可接受的取消手續費。瓶裝水購買要求則應區分每組瓶數與訂購組數。也可以設定條件變更時必須重新取得核准。

OWASP 建議限制執行權限並記錄行為。僅靠自然語言要求，無法保證所有限制都會生效。請確認服務實際強制執行的設定。[OWASP AI Agent Security](https://cheatsheetseries.owasp.org/cheatsheets/AI_Agent_Security_Cheat_Sheet.html)

## AI 付款常見錯誤

不要混淆停用付款權限與取消既有訂單。即使撤除權限，已成立的訂單仍可能存在。必須另外確認賣家受理取消的結果。

| 誤解 | 應確認的事實 |
| --- | --- |
| 隱藏卡號，訂單就會正確 | 資訊保護與商品選擇是兩回事 |
| 一經核准，所有退款權利就消失 | 須分別檢視法定撤回權與交易條件 |
| 拆封後一律不能退貨 | 須區分拆封目的與商品狀態 |
| 海外網站不適用韓國法律 | 須依各筆交易檢視適用法律 |
| 停用代碼就會取消訂單 | 付款權限與買賣合約須分別處理 |
| 申請拒付就會立即退款 | 須經發卡機構審查爭議 |

發生問題時，請以可留存紀錄的方式向賣家表達取消意願。可以要求 AI 營運商保存執行紀錄。若懷疑有未經核准的交易，也請立即通知發卡機構。

## FAQ

### 可以直接向 AI 輸入信用卡號碼嗎？
請先確認專用的付款串接方式，而不是在一般對話視窗中輸入信用卡資料。必須檢查信用卡資料的處理方式，以及 AI 可存取的範圍。

### 付款代碼都是一次性的嗎？
並非所有付款代碼都是一次性的。使用期限、金額限制及停用方式，都必須向各服務確認。

### 按下核准按鈕後，AI 的所有錯誤也都由我負責嗎？
並不會僅因為曾經核准，就確定所有責任歸屬。必須確認顯示的條件與實際訂單是否一致。適用法律與業者的義務也都是判斷依據。

### AI 訂錯的商品也能在 7 天內退貨嗎？
若適用韓國電子商務法，可考慮依一般規定撤回訂購。必須確認期限的起算時間，以及各類商品的限制事由。因單純改變心意而產生的退貨費用，原則上由消費者負擔。

### 拆開商品包裝後，就無法撤回訂購了嗎？
不會僅因為了確認內容而拆開包裝，就一律限制撤回訂購。必須確認是否因使用而導致價值大幅降低等具體事由。

### 機票上寫著不可退款，就沒有辦法了嗎？
不能只根據標示文字判斷。請一併確認票價規則、取消時間與適用法律。可退還的稅費與額外手續費也都需要確認。

### 買便宜 5萬韓元的機票，會多損失 25萬韓元嗎？
不一定。在範例中，取消造成的損失分別為 28萬韓元與 3萬韓元。兩者的損失相差 25萬韓元，實際交易則需要另外計算。

### 可以因為是 AI 挑選的，就申請信用卡爭議款退款嗎？
不會僅因為是 AI 挑選的，就獲准退款。必須說明未送達或未履行退款等實際爭議事由。請向發卡機構確認申請期限與所需資料。

### 停用 AI 的付款權限後，原有的預訂也會取消嗎？
停用權限與取消預訂是不同的程序。請向賣家提出取消申請，並確認受理結果。

### 為了因應 AI 付款爭議，應該儲存哪些資料？
請一併儲存最初的指示、核准畫面及賣家的訂單。保留信用卡付款明細與取消申請紀錄也會有所幫助。

## Sources

- [Visa Intelligent Commerce](https://www.visa.com/en-us/solutions/intelligent-commerce)
- [Mastercard Agent Pay 發布，2025年4月29日](https://newsroom.mastercard.com/news/press/2025/april/mastercard-unveils-agent-pay-pioneering-agentic-payments-technology-to-power-commerce-in-the-age-of-ai)
- [OWASP AI Agent Security Cheat Sheet](https://cheatsheetseries.owasp.org/cheatsheets/AI_Agent_Security_Cheat_Sheet.html)
- [《電子商務等消費者保護法》第7條](https://www.law.go.kr/LSW/lsLinkCommonInfo.do?chrClsCd=010202&lsJoLnkSeq=1031805975)
- [《民法》第109條，因錯誤而作出的意思表示](https://www.law.go.kr/LSW/lsSideInfoP.do?docCls=jo&joBrNo=00&joNo=0109&lsiSeq=284415&urlMode=lsScJoRltInfoR)
- [大法院於2023年4月27日宣判的2017다227264判決](https://www.law.go.kr/LSW/precInfoP.do?precSeq=234695)
- [《電子商務法》第17條第1項，撤回要約的期間](https://www.law.go.kr/LSW/lsLinkCommonInfo.do?chrClsCd=010202&lsJoLnkSeq=1031805923)
- [《電子商務法》第17條，撤回要約及其限制事由](https://www.law.go.kr/LSW//lsSideInfoP.do?docCls=jo&joBrNo=00&joNo=0017&lsiSeq=282793&urlMode=lsScJoRltInfoR)
- [《電子商務法》第18條，退款與退貨費用](https://www.law.go.kr/LSW//lsSideInfoP.do?docCls=jo&joBrNo=00&joNo=0018&lsiSeq=282793&urlMode=lsScJoRltInfoR)
- [公平交易委員會，糾正AirAsia X等航空公司的不予退款條款](https://www.korea.kr/briefing/policyBriefingView.do?newsId=148762304)
- [《國際私法》第47條，消費者契約](https://www.law.go.kr/LSW/lsSideInfoP.do?docCls=jo&joBrNo=00&joNo=0047&lsiSeq=238791&urlMode=lsScJoRltInfoR)
- [韓國消費者院，信用卡退單服務使用指南公告](https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=4002&mode=view&no=1002572549&page=53)
- [韓國消費者院，透過Kiwi.com購買機票時請注意](https://www.kca.go.kr/smartconsumer/sub.do?menukey=7714&mode=view&no=1003498910&page=58)

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