Consentimientos y criterios de grabación que debe comprobar antes de instalar una cámara doméstica o CCTV en la entrada de un apartamento

A diferencia de una cámara situada dentro de la vivienda, una cámara doméstica que graba el exterior de la entrada de un apartamento plantea cuestiones relacionadas tanto con la gestión de las zonas comunes como con la protección de datos personales. Antes de instalarla, deben seguirse, por este orden, la consulta con la administración, la recopilación de opiniones de las personas que serán grabadas, la limitación del ángulo de visión, la colocación de un aviso y la definición de los criterios de conservación y acceso.

Compruebe in situ si la cámara graba únicamente el interior de la vivienda o también el pasillo común, la vivienda contigua o el ascensor.
Antes de fijarla a una pared común o realizar trabajos de cableado, consulte con la administración y el arrendador qué autorizaciones o notificaciones son necesarias.
Determine qué vecinos y transeúntes habituales serán grabados realmente y recabe sus opiniones sobre la finalidad de la instalación, el ángulo de visión y el periodo de conservación.
Enmascare la puerta de la vivienda contigua y el ascensor, coloque un aviso y desactive funciones innecesarias como la grabación de audio o el seguimiento facial.
Documente los criterios de permisos de acceso, periodo de conservación, eliminación, consulta y cesión a terceros; vuelva a revisar las imágenes de prueba antes de ponerla en funcionamiento.

Una cámara doméstica en la entrada de un apartamento no es un equipo sujeto a una titulación nacional específica ni a un período uniforme de solicitud. Sin embargo, si graba el pasillo común situado fuera de la vivienda o se fija a una pared comunitaria, deben comprobarse conjuntamente la protección de la información personal, la gestión de las zonas comunes del edificio y las condiciones del contrato de alquiler.

El orden más seguro es consultar con la oficina de administración antes de instalarla, comprobar qué personas aparecerán realmente en las grabaciones y, después, limitar el ángulo de visión para excluir la vivienda contigua y las instalaciones comunes. La normativa puede consultarse en el Centro Nacional de Información Jurídica, y los datos de contacto para recibir asesoramiento sobre vulneraciones de la privacidad están disponibles en el sitio web oficial de la Comisión de Protección de Información Personal. No existe una ventanilla nacional común de solicitud en línea que tramite de manera uniforme los permisos de instalación.

Paso 1: distinguir primero el lugar de instalación y el alcance de la grabación

No debe considerarse únicamente si la cámara está físicamente dentro de la vivienda, sino determinarse la situación en función de hasta dónde llega la imagen grabada.

Modalidad de instalación y grabación	Principales aspectos que deben comprobarse
Grabación exclusiva del interior de la vivienda	Comprobar si es necesario informar a familiares, visitantes, trabajadores domésticos o de cuidados y demás personas grabadas
Grabación del pasillo a través de la puerta abierta desde el interior	Comprobar si el pasillo común y los vecinos son grabados repetidamente
Cámara de puerta o timbre con cámara fuera de la puerta de entrada	Comprobar las cuestiones relacionadas con la fijación en zonas comunes, las imágenes de entrada y salida de los vecinos, la señal informativa y la consulta de opiniones
Instalación en la pared o el techo del pasillo común	Comprobar prioritariamente la aprobación o notificación a la oficina de administración y el reglamento de gestión del edificio
Grabación amplia que alcanza el ascensor o las escaleras	Existe una alta probabilidad de que la grabación sea excesiva para su finalidad, por lo que debe ajustarse el ángulo de visión o cambiarse el lugar de instalación

Aunque el control de acceso a la entrada común limite la entrada de personas ajenas, el pasillo utilizado por repartidores, visitantes, personal de administración y residentes de varias viviendas tiene una naturaleza distinta del interior privado de una vivienda. La consideración de un espacio como lugar abierto al público puede depender de su estructura y del modo de acceso; por tanto, si se graba de manera continua un pasillo común, lo más seguro es aplicar de forma conservadora los criterios de la Ley de Protección de Información Personal relativos a los dispositivos fijos de tratamiento de información visual.

La Ley de Protección de Información Personal contempla ciertas excepciones parciales para el tratamiento de información personal en actividades personales o domésticas. Sin embargo, no debe concluirse que grabar ampliamente las entradas y salidas de la vivienda contigua y el pasillo común, o publicar las imágenes en línea, queda automáticamente exento por considerarse una actividad doméstica.

Paso 2: comprobar el procedimiento de instalación con la oficina de administración y el arrendador

Deben presentarse a la oficina de administración el manual del producto, fotografías del lugar de instalación y el ángulo de visión previsto, y confirmar por escrito los siguientes puntos.

Qué partes de la puerta de entrada, la pared del pasillo y el techo son zonas comunes
Si se permite realizar trabajos con tornillos o anclajes, instalar cableado, conectar la alimentación o perforar conductos
Si es necesaria una resolución de la junta de representantes de los residentes, la aprobación de la entidad administradora, una notificación o una consulta de opiniones adicional
Si el reglamento de gestión contiene disposiciones sobre cámaras de entrada, timbres con cámara o grabación de pasillos comunes
Si la instalación afecta a las instalaciones contra incendios, las vías de evacuación o el funcionamiento de las puertas cortafuegos
Quién asume el desmontaje y la restitución al estado original al abandonar la vivienda

Además de consultar a la oficina de administración, los inquilinos deben revisar las cláusulas del contrato de alquiler relativas a modificaciones de las instalaciones. Si la instalación requiere perforar una puerta o una pared, obtener previamente el consentimiento del arrendador reduce el riesgo de conflictos.

La aprobación de la oficina de administración no sustituye automáticamente el consentimiento de los vecinos respecto de la grabación de información personal. A la inversa, aunque los vecinos hayan dado su consentimiento, ello no otorga el derecho a modificar arbitrariamente una zona común. Ambas cuestiones deben comprobarse por separado.

Paso 3: determinar de quién debe recabarse la opinión

No existe un criterio nacional común según el cual «basta con el consentimiento de los residentes de la misma planta» o «se requiere la unanimidad de todas las viviendas del edificio». El alcance real de las personas afectadas debe determinarse tomando como referencia los tres grupos siguientes.

Residentes que pasan habitualmente frente a la cámara y cuyos rostros y horarios de entrada y salida quedan registrados
Residentes de las viviendas de enfrente o contiguas cuya vida cotidiana puede ser grabada cuando se abre su puerta
Personas que utilizan repetidamente ese pasillo por motivos laborales, como personal de limpieza y seguridad, mensajeros o repartidores

El documento de consulta debe indicar la finalidad de la instalación, la ubicación de la cámara, la imagen que se grabará realmente, el horario de funcionamiento, si se graba audio, el período de conservación y quién puede consultar las imágenes. En lugar de limitarse a obtener una frase como «doy mi consentimiento para instalar CCTV con fines de seguridad», es recomendable mostrar también una imagen de prueba.

Si resulta difícil obtener el consentimiento, deben reducirse las intromisiones en el siguiente orden.

Colocar la cámara más baja y cerca de la entrada para grabar únicamente la zona situada frente a la propia vivienda.
Ocultar con una máscara de privacidad la puerta de la vivienda contigua y el ascensor.
Configurarla para que, en lugar de grabar continuamente, solo reaccione al movimiento en una zona cercana a la entrada.
Desactivar las funciones de seguimiento de rostros y personas y reducir la zona de detección.
Sustituirla por un sensor colocado dentro de la vivienda que vigile únicamente la propia puerta de entrada, en lugar del pasillo común.

Aunque solo se grabe cuando haya movimiento o las imágenes se conserven durante poco tiempo en la nube, no cambia el hecho de que se están captando rostros identificables y registros de entrada y salida de otras personas.

Paso 4: limitar el ángulo de visión para que no aparezcan la vivienda contigua ni el ascensor

No debe confiarse únicamente en la vista previa de la aplicación del producto; es necesario comprobar grabaciones de prueba diurnas y nocturnas desde la altura real de instalación.

Lista de comprobación para ajustar el ángulo de visión

¿No se ve la totalidad de la puerta de entrada de la vivienda contigua ni su interior cuando se abre?
¿No se graban continuamente la puerta del ascensor y los rostros de quienes entran o salen?
¿No se incluyen innecesariamente las escaleras ni las rutas de paso hacia otras viviendas?
¿Los vecinos tampoco son identificables en los bordes del objetivo ojo de pez ni en las imágenes infrarrojas nocturnas?
¿La zona de detección de movimiento se limita al área frente a la propia puerta donde se dejan los paquetes?
¿La máscara digital de la aplicación se aplica también a la grabación original?
¿La cámara permanece inmóvil y no cambia su ángulo de visión debido a golpes o a la apertura y cierre de la puerta?

El enmascaramiento puede limitarse a mostrar una zona oculta en pantalla o eliminar esa zona de la grabación original. Debe consultarse el manual del fabricante para comprobar si la máscara se aplica también al archivo original y a las imágenes almacenadas en la nube.

Paso 5: colocar una señal informativa y establecer normas de funcionamiento

Si una cámara fija graba imágenes en las que se puede identificar a personas, debe colocarse una señal informativa en un lugar visible cerca de la cámara para que las personas grabadas puedan saber fácilmente que está en funcionamiento.

Por lo general, la señal debe mostrar los siguientes datos.

Finalidad y lugar de instalación
Alcance y horario de grabación
Nombre o cargo del responsable de gestión y forma de contacto
Si las tareas de gestión se han encargado a una empresa externa, nombre y datos de contacto de la empresa contratista

La información necesaria debe coincidir con la configuración real. Un ejemplo sería el siguiente.

Aviso de grabación de información visual personal
Finalidad: prevención de intrusiones y robos en la entrada de la vivienda
Lugar y alcance: zona designada frente a la entrada de la vivienda correspondiente
Horario de grabación: grabación durante 24 horas al detectarse movimiento
Responsable de gestión y contacto: [nombre o cargo] / [forma de contacto]
Grabación de audio: no utilizada

El mero hecho de colocar una señal no autoriza una grabación excesiva ni elimina la necesidad de consultar a los vecinos.

Las normas de funcionamiento deben redactarse en un documento breve que registre lo siguiente.

Finalidad de la grabación y número y ubicación de las cámaras
Horario de grabación, ángulo de visión y zonas enmascaradas
Período de conservación de las imágenes y método de eliminación automática
Cuenta de administrador y personas autorizadas para consultar las imágenes
Método para recibir solicitudes de consulta y verificar la identidad del solicitante
Procedimiento de respuesta en caso de accidente, avería o pérdida
Condiciones y registro de la entrega de imágenes a terceros, como la policía, una compañía de seguros o la oficina de administración

En lugar de aplicar mecánicamente un mismo período de conservación a todas las cámaras privadas de entrada del país, debe establecerse el período mínimo necesario para cumplir la finalidad de seguridad y configurarse la eliminación automática una vez transcurrido. Cuando la entidad administradora gestiona el CCTV común del edificio, también deben comprobarse los criterios de conservación específicos establecidos por la normativa sobre edificios residenciales y el reglamento de gestión.

Precauciones sobre la grabación de audio, el acceso remoto y la entrega de imágenes

Grabación de audio

Si quien instala la cámara graba en secreto conversaciones no públicas entre otras personas en el pasillo, pueden surgir problemas conforme a la Ley de Protección del Secreto de las Comunicaciones. Si el audio no es imprescindible para la videovigilancia, lo más seguro es desactivar el micrófono, la grabación automática de las comunicaciones bidireccionales y la grabación activada por detección de sonido.

Acceso remoto y seguridad de la cuenta

En los productos que permiten ver las imágenes mediante un teléfono inteligente, deben protegerse no solo la cámara, sino también la cuenta y la nube.

Cambiar inmediatamente la contraseña predeterminada del fabricante.
Utilizar autenticación multifactor siempre que sea posible.
Crear cuentas individuales para cada familiar y evitar compartir una contraseña común.
Mantener actualizados el firmware y la aplicación.
Desactivar los enlaces externos compartidos y los servicios vinculados que no se utilicen.
Antes de vender el dispositivo de segunda mano o de mudarse, eliminar las imágenes almacenadas y la cuenta, y restablecer el dispositivo.

Entrega a terceros

Los rostros grabados y los horarios de entrada y salida pueden constituir información visual personal. Aunque se trate de una escena en la que se sospeche un robo, no debe publicarse la grabación original en un chat grupal del edificio, una comunidad en línea o redes sociales. Si las imágenes son necesarias para presentar una denuncia ante la policía o resolver una disputa, deben comprobarse la base legal y el alcance de la solicitud, enmascarar a las personas no relacionadas y registrar la fecha, el destinatario y la finalidad de la entrega.

Aunque un vecino solicite comprobar una grabación en la que aparece, debe limitarse el alcance de la consulta o aplicar máscaras para evitar que se vean imágenes de otros residentes. Antes de rechazar la solicitud o entregar la grabación original completa, es recomendable recibir asesoramiento sobre protección de información personal o consultar a un profesional jurídico.

Criterios de coste e instalación según el método

Método	Ventajas	Aspectos que deben comprobarse antes de la instalación
Wi-Fi con batería	Requiere poco cableado y es fácil cambiarla de lugar	Frecuencia de carga, seguridad inalámbrica, intensidad de la señal y autorización para fijarla a una puerta común
Wi-Fi con alimentación eléctrica	Facilita el funcionamiento continuo y la consulta remota	Exposición del enchufe y del cable de alimentación, fallos de comunicación y condiciones de uso de la nube
PoE por cable	Puede suministrar alimentación y datos mediante un único cable de red y ofrece una conexión estable	Perforación de paredes, recorrido del cableado, equipos de red y posible necesidad de instalación profesional y aprobación de la administración
Con conexión a grabador	Ventajoso para el almacenamiento local y la gestión de varias cámaras	Lugar de almacenamiento del grabador, averías del disco y control del acceso de los administradores

Incluso un producto «inalámbrico» necesita un cable de alimentación si no funciona con batería. No debe compararse únicamente el precio del producto, sino también los costes de cableado y restitución, la suscripción a la nube, la sustitución del dispositivo de almacenamiento y la necesidad de instalación profesional.

Riesgos de instalación ajenos a la legislación que suelen pasarse por alto

Aunque la finalidad de seguridad sea legítima, la propia instalación no debe obstaculizar la evacuación ni comprometer la seguridad.

No perforar una puerta cortafuegos ni impedir el funcionamiento del cierrapuertas.
No exponer las baterías recargables a altas temperaturas, luz solar directa o humedad.
Evitar que los cables del pasillo provoquen tropiezos u obstaculicen la evacuación.
Evitar que el indicador luminoso de la cámara y los infrarrojos nocturnos iluminen el interior de la vivienda de enfrente.
Evitar el almacenamiento innecesario de audio al utilizar la función para hablar con repartidores o visitantes.
Comprobar que el producto permite descargar las imágenes y eliminar la cuenta incluso después de que finalice el servicio.

Estos son aspectos que suelen pasarse por alto en las instrucciones generales de instalación centradas únicamente en el consentimiento. Antes de la instalación definitiva, es recomendable revisar junto con la oficina de administración la fijación del dispositivo, la puerta cortafuegos, el cableado y la imagen que se grabará realmente.

Lista de comprobación final justo antes de la instalación

La oficina de administración ha comprobado la ubicación y el método de fijación.
El inquilino ha obtenido, cuando era necesario, el consentimiento del arrendador para modificar las instalaciones.
Se ha comprobado quiénes son los vecinos y transeúntes que serán grabados realmente y se han recabado sus opiniones.
La puerta de entrada de la vivienda contigua, el ascensor y las escaleras se han enmascarado o excluido del ángulo de visión.
Se han desactivado la grabación de audio y las funciones innecesarias de seguimiento facial.
La finalidad, el alcance, el horario y los datos de contacto de gestión que aparecen en la señal coinciden con la configuración real.
Se ha configurado la eliminación automática una vez transcurrido el período de conservación.
Se han aplicado una contraseña segura y autenticación multifactor a la cuenta de administrador.
Se ha establecido un método para registrar la consulta, entrega y eliminación de imágenes.
El funcionamiento ha comenzado después de comprobar grabaciones de prueba diurnas y nocturnas.

La conclusión puede variar según la estructura de cada edificio, su reglamento de gestión, el método de instalación y el alcance de la grabación. Si existe la posibilidad de un conflicto, antes de instalar la cámara debe obtenerse una respuesta escrita de la oficina de administración y consultarse, presentando las imágenes concretas y las condiciones de instalación, con el servicio de asesoramiento indicado en el sitio web oficial de la Comisión de Protección de Información Personal o con un profesional jurídico.

FAQ

¿Es necesario obtener el consentimiento de todos los residentes para instalar una cámara doméstica fuera de la puerta de entrada de un apartamento?

No existe un criterio único que exija la unanimidad de todos los residentes en todos los casos. Si se instala en una zona común, se deben consultar el reglamento de administración y los procedimientos de la entidad administradora, y recabar opiniones teniendo en cuenta a los vecinos y transeúntes que aparecerán repetidamente en las grabaciones.

¿Basta con obtener el consentimiento únicamente de los residentes de la misma planta?

Más que la delimitación administrativa de la planta, importan el campo de visión real y las rutas de paso. Si se graba de manera que puedan identificarse los usuarios de las escaleras o del ascensor, los residentes de otras plantas e incluso el personal de administración, es difícil considerar que el consentimiento de los residentes de la misma planta resuelva todos los problemas.

Si la oficina de administración lo aprueba, ¿no es necesario el consentimiento de los vecinos?

La aprobación de la oficina de administración se refiere principalmente al uso de las zonas comunes, las modificaciones de las instalaciones y el cumplimiento del reglamento de administración. Esto no resuelve automáticamente las cuestiones relativas a los datos personales derivadas de grabar los rostros y registros de entrada y salida de otras personas, por lo que también es necesario recabar la opinión de las personas que serán grabadas y minimizar el campo de visión.

¿Un inquilino también puede instalar una cámara doméstica en la puerta de entrada?

La posibilidad depende del contrato de arrendamiento, del lugar de instalación y del método de fijación. Si se va a perforar la puerta o una pared común, o a modificar el cableado, es aconsejable obtener el consentimiento previo del arrendador y de la oficina de administración y dejar por escrito las condiciones de restitución al estado original.

¿No pasa nada si la puerta del apartamento de al lado aparece un poco en el borde de la imagen?

Si puede identificarse si alguien entra o sale del apartamento de al lado, o verse el interior cuando se abre la puerta, podría constituir una invasión de la privacidad aunque ocupe una parte pequeña de la imagen. Se debe cambiar el ángulo de la cámara o excluir por completo la puerta del apartamento de al lado mediante una máscara de privacidad aplicada a la grabación original almacenada.

Si solo graba cuando detecta movimiento, ¿puedo prescindir del cartel informativo?

La grabación por detección de movimiento también puede almacenar los rostros de las personas y las horas de entrada y salida. Independientemente del método de grabación, en principio se debe informar del propósito, el alcance, el horario, el responsable de la gestión y la forma de contacto para que resulte fácil saber que se está grabando.

¿Puedo utilizar la función de grabación de audio de la cámara doméstica de la entrada?

Grabar en secreto conversaciones no públicas entre otras personas en el pasillo podría plantear problemas conforme a la Ley de Protección de los Secretos de las Comunicaciones. Si no es estrictamente necesario por motivos de seguridad, es más seguro desactivar el micrófono, la grabación automática de audio y la función de detección de sonido.

¿Durante cuántos días se deben conservar las grabaciones de la cámara doméstica de la entrada?

Es difícil establecer un único período de conservación aplicable en todas las situaciones a una cámara doméstica instalada en la entrada de una vivienda particular. Se debe fijar el período mínimo necesario para el propósito de la instalación y eliminar las grabaciones automáticamente; si se trata de un CCTV común gestionado por la entidad administradora, deben consultarse los criterios específicos establecidos en la normativa relativa a las viviendas colectivas y en el reglamento de administración.

¿Puedo compartir la grabación de un robo en el chat grupal del edificio?

No se debe publicar en un chat grupal ni en redes sociales la grabación original si contiene los rostros y la información de entrada y salida de residentes no relacionados. Debe proporcionarse únicamente en la medida necesaria a la policía u otros organismos que la soliciten legalmente, enmascarando las partes en las que aparezcan terceros y dejando constancia de la entrega.

Si solo coloco la cámara, pero no grabo, ¿no necesito obtener consentimiento?

Una cámara simulada que realmente no capta, almacena ni transmite imágenes plantea cuestiones de distinta naturaleza en materia de tratamiento de datos personales. No obstante, el reglamento de administración relativo a la instalación en zonas comunes o a las modificaciones de las instalaciones aún podría ser aplicable, y si están activadas las funciones de visualización en tiempo real o de transmisión a la nube, no puede considerarse una simple cámara simulada.

Sources

Images

Hombre ajustando una cámara junto a la puerta de un piso y revisando el pasillo en su móvil

Residentes revisando una lista junto a una cámara que vigila la entrada de un apartamento