{"content_id":"dtvo1yuy0p","slug":"ai-payment-feature-7-core-decisions","locale":"ja","schema_type":"TechArticle","category":"how_to","category_name":"ハウツー","title":"AIで決済機能を作る前に決めるべき7つのこと","summary":"AIは決済コードを素早く作れますが、決済機能の安全性は、注文状態、返金期限、部分返金、二重決済防止などのポリシー設計にかかっています。特に韓国の電子商取引サービスであれば、申込撤回と返金遅延利息、返金規定の告知、ダークパターンの回避を開発要件に明確に反映する必要があります。","author":{"name":"Injoys 編集部","url":"https://injoys.com/ko/about"},"key_points":["決済機能は単なるカード承認機能ではなく、注文、精算、返金、顧客対応、法的告知がつながった運用システムです。","注文状態は、決済待ち、決済完了、キャンセル、返金処理中、返金完了のように、顧客と運営者が同じ意味で理解できるよう定義する必要があります。","韓国の電子商取引では、一般的に消費者の申込撤回期間、事業者の返金処理期限、遅延利息規定を考慮する必要があります。","二重決済防止はボタンの無効化だけでは不十分であり、サーバー側の冪等性キー、注文ロック、決済承認の重複チェックが必要です。","返金規定やキャンセル方法を隠したり、解約を難しくしたりする設計は、顧客の信頼を損ない、ダークパターン規制のリスクを高めます。"],"content_markdown":"## 核心要約\n\nAIに決済機能を任せるとき、最も危険なプロンプトは単に「決済を付けて」と依頼することです。決済はお金を受け取るコードではなく、お金の流れに責任を持つ運用・会計・カスタマーサポートのシステムです。\n\n技術的には、決済画面連携、承認 API 呼び出し、Webhook 受信、注文保存をAIが素早く実装できます。しかし、次の方針が決まっていなければ、実際のサービスでは幽霊注文、二重決済、返金遅延、カスタマーセンターの問い合わせ急増、法的告知漏れの問題が発生する可能性があります。\n\n| 決定領域 | 事前に決めるべき質問 | 失敗時のリスク |\n|---|---|---|\n| 注文状態 | 注文はどの状態をどの順序で通過するのか？ | 決済はされたが注文がない幽霊注文が発生 |\n| 返金期限 | 申込み撤回と返金処理期限をどのように反映するのか？ | 法定期限違反、遅延利息、紛争リスク |\n| 部分返金 | 一部商品の返品、クーポン、配送料をどのように計算するのか？ | 運用担当者が毎回手動計算、顧客の不信 |\n| 二重決済 | 同じ注文に決済が二度計上されないよう、どう防ぐのか？ | カード明細基準での顧客不満、信頼低下 |\n| 失敗案内 | 限度額超過、残高不足、認証失敗をどのように案内するのか？ | 再試行コンバージョン率の低下、不要な問い合わせ増加 |\n| 決済履歴 | 顧客は決済と返金の状態をどこで確認するのか？ | カスタマーセンターへの問い合わせ増加、状態の不透明化 |\n| 返金告知 | 返金規定とキャンセルボタンをどこに配置するのか？ | ダークパターン論争、規制リスク |\n\n## 1. 注文状態設計：状態こそが運用言語である\n\n決済機能を作るとき、注文状態を「注文完了」だけにしてはいけません。実際の注文は、決済試行、承認、キャンセル、返金、失敗、期限切れのような複数の段階を経ます。\n\n### 推奨状態の例\n\n| 状態コード例 | 顧客に表示される状態 | 意味 |\n|---|---|---|\n| `payment_pending` | 決済待ち | 注文は作成されたが決済が完了していない |\n| `paid` | 決済完了 | 決済承認が完了し、注文が有効である |\n| `payment_failed` | 決済失敗 | 決済試行が失敗し、再試行可否を判断する必要がある |\n| `cancel_requested` | キャンセル申請 | 顧客がキャンセルを申請し、処理待ちである |\n| `cancelled` | キャンセル完了 | 決済前の注文キャンセル、または承認取消が完了した |\n| `refund_requested` | 返金申請 | 決済後の返金申請が受け付けられた |\n| `refund_processing` | 返金処理中 | 返金承認または決済手段への返金処理中である |\n| `partially_refunded` | 部分返金完了 | 注文金額の一部のみが返金された |\n| `refunded` | 返金完了 | 返金処理が完了した |\n| `expired` | 注文期限切れ | 決済待ち時間が過ぎ、注文が無効化された |\n\n### 状態設計の原則\n\n- 注文状態と決済状態を完全に同じものとは見なしません。注文は存在するが決済が失敗することもあり、決済は承認されたが注文保存が失敗することもあります。\n- すべての状態変更には、発生時刻、処理者、理由、決済取引識別子、返金取引識別子を残します。\n- 顧客画面、管理者画面、カスタマーセンターの対応文言が同じ状態定義を使用する必要があります。\n- 状態遷移は一方向に設計し、例外復旧は別途管理者権限で記録を残して処理します。\n\n## 2. 申込み撤回と法定返金期限：方針ではなく法的要件である\n\n韓国で消費者向け電子商取引を運営するなら、電子商取引等における消費者保護に関する法律を考慮する必要があります。一般的に消費者は一定期間内に申込み撤回を行うことができ、事業者は返金要請または返還手続きの後、定められた期限内に代金を返金しなければなりません。\n\n実務で特に重要な基準は次のとおりです。\n\n- 消費者は原則として、財貨などの供給を受けた日など、法律で定められた基準日から7日以内に申込み撤回を行うことができます。\n- 事業者は返金事由が発生した後、法定期限内に代金を返金しなければならず、遅延した場合は遅延賠償金または遅延利息の問題が生じる可能性があります。\n- デジタルコンテンツ、オーダーメイド商品、使用により価値が著しく減少する商品などは例外になり得ますが、例外を適用するには事前告知と同意などの要件を慎重に確認する必要があります。\n- 実際の適用は、商品類型、契約方式、消費者に提供した告知、使用開始の有無によって変わり得るため、法務レビューが必要です。\n\n### 開発要件に変える方法\n\n法的基準は約款文言にだけ書いておくだけでは不十分です。システム要件にも変える必要があります。\n\n| 法・方針上の要件 | システム要件 |\n|---|---|\n| 7日以内の申込み撤回可否判断 | 注文受領日またはサービス提供日を基準に返金可能期間を自動計算 |\n| 3営業日以内の返金処理が必要 | 管理者画面に返金申請日と処理期限を表示 |\n| 返金遅延リスク | 期限間近、期限超過の通知を表示 |\n| 例外商品の告知が必要 | 決済前に返金制限商品であることを明確に表示し、同意ログを保存 |\n| 紛争対応が必要 | 約款バージョン、告知時刻、同意時刻、顧客 IP またはアカウントログを保管 |\n\n## 3. 部分返金ルール：クーポン、配送料、税金を事前に定義する\n\n部分返金は全体キャンセルよりはるかに複雑です。複数の商品を一度に注文した後、一部だけ返品する場合、もともと適用された割引と配送料をどのように分けるかを決める必要があります。\n\n### 必ず決めるべき項目\n\n- 商品別の決済金額をどのように配分するのか\n- 注文全体クーポンを商品別に比例配分するのか\n- 特定商品クーポンは該当商品にのみ適用するのか\n- 送料無料条件が満たされなくなったとき、配送料を差し引くのか\n- 顧客都合の返品配送料と商品不良の返品配送料をどのように区別するのか\n- ポイント、積立金、ギフトカード決済分をどの順序で返金するのか\n- 部分返金後、税金計算書、現金領収書、領収書表記をどのように変更するのか\n\n### 部分返金計算の例\n\n| 項目 | 金額 |\n|---|---:|\n| A 商品 | 30,000ウォン |\n| B 商品 | 70,000ウォン |\n| 注文全体クーポン | -10,000ウォン |\n| 実際の決済金額 | 90,000ウォン |\n\nクーポンを商品金額の比率で配分すると、A 商品には3,000ウォン、B 商品には7,000ウォンの割引が配分されます。このとき A 商品だけを返金する場合、返金基準金額は30,000ウォンではなく27,000ウォンです。送料無料条件、返品配送料、決済手段別の返金制限があれば、最終返金額はさらに変わる可能性があります。\n\n正解は一つではありません。重要なのは、一貫したルールを事前に定め、顧客が決済前または返金申請前に理解できるよう告知することです。\n\n## 4. 二重決済防止：ボタン無効化だけでは不十分である\n\n二重決済は、顧客が最も早く発見する決済事故です。顧客はサービス内部の注文状態よりも、カード承認メッセージとカード明細を先に見ます。同じ注文が二度決済されると、信頼は大きく低下します。\n\n### 発生原因\n\n- 顧客が決済ボタンを連続クリックする\n- 決済直後に更新したり、戻るを押したりする\n- モバイルネットワーク遅延により同じリクエストが再送信される\n- 決済承認レスポンスは成功したが、サービスサーバーへの保存が失敗する\n- Webhook とクライアントリダイレクトが同時に注文状態を変更する\n\n### 防御設計\n\n| 防御装置 | 説明 |\n|---|---|\n| クライアントのボタンロック | 決済ボタンのクリック後に再クリックを防ぐが、補助手段としてのみ使用 |\n| サーバー側の注文ロック | 同じ注文 ID に対して決済承認リクエストが同時に実行されないよう処理 |\n| 冪等性キー | 同じ決済リクエストを複数回送っても結果が一度だけ生成されるようにする識別子を使用 |\n| 一意の取引番号 | 注文番号と決済取引番号の重複保存をデータベース制約条件で防止 |\n| 状態ベース検証 | すでに `paid` の注文には追加承認リクエストを防止 |\n| Webhook 重複処理 | 同じ Webhook イベントが複数回来ても状態変更が一度だけ起きるよう処理 |\n\nAIに決済コードを依頼するときは、「重複クリック防止」ではなく「同一注文に対する決済承認と決済完了処理は冪等に動作しなければならない」と明示するのがよいです。\n\n## 5. 決済失敗案内文言：失敗は事故ではなく正常な流れである\n\n決済失敗は毎日発生する正常な状況です。限度額超過、残高不足、カード認証失敗、パスワードエラー、3D Secure 認証失敗、簡単決済アプリの無応答、ネットワークエラーはいずれもよくあるケースです。\n\n悪い案内は「エラーが発生しました」で終わる文言です。顧客は決済されたのか、もう一度押してよいのか、注文が消えるのか分かりません。\n\n### 案内文言の例\n\n| 状況 | 推奨案内 |\n|---|---|\n| 残高不足 | 決済手段の残高が不足しているため、決済が完了しませんでした。別の決済手段を選択するか、残高を確認した後、もう一度お試しください。 |\n| 限度額超過 | カード限度額または1回の決済限度額を超過したため、決済に失敗しました。カード会社のアプリで限度額を確認するか、別のカードで決済してください。 |\n| 認証失敗 | 決済認証が完了しなかったため、注文は決済待ち状態で維持されます。30分以内に再度決済できます。 |\n| ネットワークエラー | 決済結果の確認が遅れています。重複決済を防ぐため、しばらくしてから決済履歴をご確認ください。 |\n| 注文期限切れ | 決済待ち時間が過ぎ、注文が期限切れになりました。商品を再度選択して注文してください。 |\n\n### 失敗案内の核心要素\n\n- 決済が実際に完了していないのかを明確に伝えます。\n- 注文が維持される時間を知らせます。\n- 再試行してよいのか、別の決済手段を使うべきなのかを案内します。\n- カスタマーセンターに問い合わせる際に必要な注文番号を表示します。\n- 決済結果が不確実な場合、無条件に再決済を誘導せず、確認中の状態を提供します。\n\n## 6. 決済履歴ページ：カスタマーセンターを減らす核心画面である\n\n決済履歴ページがないと、顧客は決済、キャンセル、返金状態を確認するためにカスタマーセンターに問い合わせます。決済履歴は単なる領収書画面ではなく、顧客が自分のお金の現在状態を確認するための信頼装置です。\n\n### 決済履歴ページに含める情報\n\n- 注文番号\n- 注文日時と決済日時\n- 商品名、数量、オプション\n- 決済手段と承認番号または取引識別子\n- 商品金額、割引、配送料、ポイント使用額、最終決済額\n- 現在の注文状態と返金状態\n- 返金申請日、返金承認日、返金完了予定日\n- キャンセルまたは返金の可否\n- 領収書、取引明細書、現金領収書の確認リンク\n- カスタマーセンター問い合わせ時に必要な情報\n\n### 運用者画面との連携\n\n顧客画面と管理者画面は同じデータを見る必要があります。顧客には「返金処理中」と見えているのに、管理者画面では「処理完了」と表示されていると、カスタマーセンター対応が混乱します。状態名は異なる表現にできますが、内部状態コードと遷移ルールは一つでなければなりません。\n\n## 7. 返金規定の告知位置：隠すと方針ではなくリスクになる\n\n返金規定は約款ページの片隅に置くだけでは不十分です。顧客が決済判断を下す画面で、返金可能期間、返金制限条件、キャンセル方法を簡単に確認できる必要があります。\n\n### 良い告知位置\n\n- 商品詳細ページの価格または購入ボタン付近\n- カートまたは注文書画面\n- 決済ボタンのすぐ上にある約款および返金規定の同意領域\n- 決済完了ページ\n- マイページの注文詳細画面\n- 返金申請画面\n\n### 避けるべき設計\n\n- 登録と決済は一度でできるが、解約や返金はカスタマーセンターへの電話でしかできないようにする設計\n- キャンセルボタンを複数段階の奥に隠す設計\n- 返金制限条件を決済後になって初めて見せる設計\n- 顧客が誤解するようにボタンの色、文言、順序を配置する設計\n- 無料体験終了後の自動決済の事実を明確に知らせない設計\n\nこのような設計は顧客体験を損なうだけでなく、ダークパターンと評価される可能性があります。特にキャンセルと解約の難易度は、登録と決済の難易度と大きく変わらないように設計するのが安全です。\n\n## AIに渡すプロンプトに含めるチェックリスト\n\nAI開発ツールに決済機能の実装を依頼するときは、以下のように方針を先に伝える必要があります。\n\n### 決済機能プロンプトの例\n\n```text\n韓国の消費者向け電子商取引サービスの決済機能を実装して。\n次の方針を必ず反映して。\n\n1. 注文状態は payment_pending, paid, payment_failed, cancel_requested, cancelled, refund_requested, refund_processing, partially_refunded, refunded, expired を使用する。\n2. 決済待ち注文は30分後に expired に変更する。\n3. 同一注文には決済承認1件のみを許可し、サーバー側の注文ロックと冪等性キーを使用する。\n4. 決済 Webhook は重複受信される可能性があるため、同じイベント ID は一度だけ処理する。\n5. 返金申請日、返金処理期限、処理者、理由、返金取引番号を保存する。\n6. 部分返金は商品別の実決済金額を基準に計算し、注文全体クーポンは商品金額の比率で配分する。\n7. 決済失敗時、失敗理由別の顧客案内文言を返す。\n8. 顧客がマイページで決済履歴と返金状態を確認できるようにする。\n9. 決済前に返金規定リンクと同意チェックボックスを表示し、同意時刻と約款バージョンを保存する。\n10. 決まっていない方針があれば、コードを書く前に先に質問して。\n```\n\n最後の文である「決まっていない方針があれば先に質問して」は重要です。返金の自動承認可否、管理者承認権限、配送料差し引き方式のように、人が見落としやすい方針をAIに問い返させることができます。\n\n## 運用者画面に必要な機能\n\n決済機能は顧客画面だけでは完成しません。返金とキャンセルは毎日処理される運用業務であるため、管理者画面が必ず必要です。\n\n| 管理者機能 | 必要な理由 |\n|---|---|\n| 返金待ち一覧 | 処理すべき返金件を見逃さないために必要 |\n| 法定処理期限の表示 | 返金遅延リスクを減らすために必要 |\n| 期限間近・超過警告 | 3営業日のような内部基準を運用者が即時に認知できるようにするために必要 |\n| 返金理由選択 | 顧客都合、商品不良、誤配送などの統計と費用配分に必要 |\n| 部分返金計算プレビュー | 運用者の手動計算ミスを減らすために必要 |\n| 処理ログ | 紛争と監査対応のために必要 |\n| 権限管理 | 返金承認と強制状態変更を制限するために必要 |\n\n## 決済データモデルの最小構成\n\nサービスごとにデータ構造は異なりますが、少なくとも以下のレベルのデータは分離しておくのがよいです。\n\n| テーブルまたはオブジェクト | 核心フィールド |\n|---|---|\n| 注文 | 注文 ID、顧客 ID、注文状態、注文金額、割引額、配送料、作成日時、期限切れ日時 |\n| 注文商品 | 商品 ID、商品名、オプション、数量、商品別金額、商品別割引配分額 |\n| 決済 | 決済 ID、注文 ID、決済手段、承認番号、承認金額、決済状態、承認日時 |\n| 返金 | 返金 ID、注文 ID、返金金額、返金理由、返金状態、申請日時、完了日時 |\n| 状態履歴 | 対象 ID、以前の状態、変更後の状態、変更者、変更理由、変更日時 |\n| 約款同意 | 約款種類、約款バージョン、同意有無、同意日時、顧客 ID |\n\n重要なのは、決済承認金額、返金金額、注文総額を上書きしないことです。お金に関する値は、可能であれば履歴と取引単位で保存しておくことで、後から帳簿と顧客対応が一致します。\n\n## リリース前チェックリスト\n\n- 同じ注文に対して決済ボタンを10回押しても、決済は1回だけ承認されるか？\n- 決済承認後にサーバー保存が失敗した場合、復旧できるか？\n- 決済 Webhook が同じイベントを複数回送っても、重複処理されないか？\n- 顧客が決済失敗理由と再試行方法を理解できるか？\n- 決済待ち注文が一定時間後に自動で期限切れになるか？\n- 部分返金金額がクーポン、ポイント、配送料方針と一致しているか？\n- 返金申請日から処理期限までが管理者画面に表示されるか？\n- 返金規定が決済前画面で簡単に確認できるか？\n- デジタルコンテンツまたは返金制限商品には事前告知と同意ログがあるか？\n- 顧客がマイページで決済履歴と返金状態を直接確認できるか？\n\n## 結論\n\nAIは決済機能のコードを素早く作ることができます。しかし、安全かつ合法的に運用される決済システムは、コード以前の方針決定から始まります。\n\n注文状態、法定返金期限、部分返金計算式、二重決済防止、決済失敗案内、決済履歴ページ、返金規定の告知位置を先に整理したうえでAIに実装を任せれば、はるかに安定した結果を得ることができます。決済は「お金を受け取る機能」ではなく、「お金に責任を持つ機能」という観点で設計しなければなりません。","content_html":"\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#%E6%A0%B8%E5%BF%83%E8%A6%81%E7%B4%84\" class=\"anchor\" id=\"核心要約\"\u003e\u003c/a\u003e核心要約\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003eAIに決済機能を任せるとき、最も危険なプロンプトは単に「決済を付けて」と依頼することです。決済はお金を受け取るコードではなく、お金の流れに責任を持つ運用・会計・カスタマーサポートのシステムです。\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003e技術的には、決済画面連携、承認 API 呼び出し、Webhook 受信、注文保存をAIが素早く実装できます。しかし、次の方針が決まっていなければ、実際のサービスでは幽霊注文、二重決済、返金遅延、カスタマーセンターの問い合わせ急増、法的告知漏れの問題が発生する可能性があります。\u003c/p\u003e\n\u003cdiv class=\"overflow-x-auto\"\u003e\u003ctable\u003e\n\u003cthead\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003cth\u003e決定領域\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003e事前に決めるべき質問\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003e失敗時のリスク\u003c/th\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/thead\u003e\n\u003ctbody\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"決定領域\"\u003e注文状態\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"事前に決めるべき質問\"\u003e注文はどの状態をどの順序で通過するのか？\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"失敗時のリスク\"\u003e決済はされたが注文がない幽霊注文が発生\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"決定領域\"\u003e返金期限\u003c/td\u003e\n\u003ctd 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data-label=\"事前に決めるべき質問\"\u003e顧客は決済と返金の状態をどこで確認するのか？\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"失敗時のリスク\"\u003eカスタマーセンターへの問い合わせ増加、状態の不透明化\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"決定領域\"\u003e返金告知\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"事前に決めるべき質問\"\u003e返金規定とキャンセルボタンをどこに配置するのか？\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"失敗時のリスク\"\u003eダークパターン論争、規制リスク\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/tbody\u003e\n\u003c/table\u003e\u003c/div\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#1-%E6%B3%A8%E6%96%87%E7%8A%B6%E6%85%8B%E8%A8%AD%E8%A8%88%E7%8A%B6%E6%85%8B%E3%81%93%E3%81%9D%E3%81%8C%E9%81%8B%E7%94%A8%E8%A8%80%E8%AA%9E%E3%81%A7%E3%81%82%E3%82%8B\" class=\"anchor\" id=\"1-注文状態設計状態こそが運用言語である\"\u003e\u003c/a\u003e1. 注文状態設計：状態こそが運用言語である\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003e決済機能を作るとき、注文状態を「注文完了」だけにしてはいけません。実際の注文は、決済試行、承認、キャンセル、返金、失敗、期限切れのような複数の段階を経ます。\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#%E6%8E%A8%E5%A5%A8%E7%8A%B6%E6%85%8B%E3%81%AE%E4%BE%8B\" class=\"anchor\" id=\"推奨状態の例\"\u003e\u003c/a\u003e推奨状態の例\u003c/h3\u003e\n\u003cdiv class=\"overflow-x-auto\"\u003e\u003ctable\u003e\n\u003cthead\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003cth\u003e状態コード例\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003e顧客に表示される状態\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003e意味\u003c/th\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/thead\u003e\n\u003ctbody\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"状態コード例\"\u003e\u003ccode\u003epayment_pending\u003c/code\u003e\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"顧客に表示される状態\"\u003e決済待ち\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"意味\"\u003e注文は作成されたが決済が完了していない\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"状態コード例\"\u003e\u003ccode\u003epaid\u003c/code\u003e\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"顧客に表示される状態\"\u003e決済完了\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"意味\"\u003e決済承認が完了し、注文が有効である\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"状態コード例\"\u003e\u003ccode\u003epayment_failed\u003c/code\u003e\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"顧客に表示される状態\"\u003e決済失敗\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"意味\"\u003e決済試行が失敗し、再試行可否を判断する必要がある\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"状態コード例\"\u003e\u003ccode\u003ecancel_requested\u003c/code\u003e\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"顧客に表示される状態\"\u003eキャンセル申請\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"意味\"\u003e顧客がキャンセルを申請し、処理待ちである\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"状態コード例\"\u003e\u003ccode\u003ecancelled\u003c/code\u003e\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"顧客に表示される状態\"\u003eキャンセル完了\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"意味\"\u003e決済前の注文キャンセル、または承認取消が完了した\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"状態コード例\"\u003e\u003ccode\u003erefund_requested\u003c/code\u003e\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"顧客に表示される状態\"\u003e返金申請\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"意味\"\u003e決済後の返金申請が受け付けられた\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"状態コード例\"\u003e\u003ccode\u003erefund_processing\u003c/code\u003e\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"顧客に表示される状態\"\u003e返金処理中\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"意味\"\u003e返金承認または決済手段への返金処理中である\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"状態コード例\"\u003e\u003ccode\u003epartially_refunded\u003c/code\u003e\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"顧客に表示される状態\"\u003e部分返金完了\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"意味\"\u003e注文金額の一部のみが返金された\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"状態コード例\"\u003e\u003ccode\u003erefunded\u003c/code\u003e\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"顧客に表示される状態\"\u003e返金完了\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"意味\"\u003e返金処理が完了した\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"状態コード例\"\u003e\u003ccode\u003eexpired\u003c/code\u003e\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"顧客に表示される状態\"\u003e注文期限切れ\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"意味\"\u003e決済待ち時間が過ぎ、注文が無効化された\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/tbody\u003e\n\u003c/table\u003e\u003c/div\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#%E7%8A%B6%E6%85%8B%E8%A8%AD%E8%A8%88%E3%81%AE%E5%8E%9F%E5%89%87\" class=\"anchor\" id=\"状態設計の原則\"\u003e\u003c/a\u003e状態設計の原則\u003c/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e注文状態と決済状態を完全に同じものとは見なしません。注文は存在するが決済が失敗することもあり、決済は承認されたが注文保存が失敗することもあります。\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eすべての状態変更には、発生時刻、処理者、理由、決済取引識別子、返金取引識別子を残します。\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e顧客画面、管理者画面、カスタマーセンターの対応文言が同じ状態定義を使用する必要があります。\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e状態遷移は一方向に設計し、例外復旧は別途管理者権限で記録を残して処理します。\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#2-%E7%94%B3%E8%BE%BC%E3%81%BF%E6%92%A4%E5%9B%9E%E3%81%A8%E6%B3%95%E5%AE%9A%E8%BF%94%E9%87%91%E6%9C%9F%E9%99%90%E6%96%B9%E9%87%9D%E3%81%A7%E3%81%AF%E3%81%AA%E3%81%8F%E6%B3%95%E7%9A%84%E8%A6%81%E4%BB%B6%E3%81%A7%E3%81%82%E3%82%8B\" class=\"anchor\" id=\"2-申込み撤回と法定返金期限方針ではなく法的要件である\"\u003e\u003c/a\u003e2. 申込み撤回と法定返金期限：方針ではなく法的要件である\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003e韓国で消費者向け電子商取引を運営するなら、電子商取引等における消費者保護に関する法律を考慮する必要があります。一般的に消費者は一定期間内に申込み撤回を行うことができ、事業者は返金要請または返還手続きの後、定められた期限内に代金を返金しなければなりません。\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003e実務で特に重要な基準は次のとおりです。\u003c/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e消費者は原則として、財貨などの供給を受けた日など、法律で定められた基準日から7日以内に申込み撤回を行うことができます。\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e事業者は返金事由が発生した後、法定期限内に代金を返金しなければならず、遅延した場合は遅延賠償金または遅延利息の問題が生じる可能性があります。\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eデジタルコンテンツ、オーダーメイド商品、使用により価値が著しく減少する商品などは例外になり得ますが、例外を適用するには事前告知と同意などの要件を慎重に確認する必要があります。\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e実際の適用は、商品類型、契約方式、消費者に提供した告知、使用開始の有無によって変わり得るため、法務レビューが必要です。\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#%E9%96%8B%E7%99%BA%E8%A6%81%E4%BB%B6%E3%81%AB%E5%A4%89%E3%81%88%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95\" class=\"anchor\" id=\"開発要件に変える方法\"\u003e\u003c/a\u003e開発要件に変える方法\u003c/h3\u003e\n\u003cp\u003e法的基準は約款文言にだけ書いておくだけでは不十分です。システム要件にも変える必要があります。\u003c/p\u003e\n\u003cdiv class=\"overflow-x-auto\"\u003e\u003ctable\u003e\n\u003cthead\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003cth\u003e法・方針上の要件\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003eシステム要件\u003c/th\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/thead\u003e\n\u003ctbody\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"法・方針上の要件\"\u003e7日以内の申込み撤回可否判断\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"システム要件\"\u003e注文受領日またはサービス提供日を基準に返金可能期間を自動計算\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"法・方針上の要件\"\u003e3営業日以内の返金処理が必要\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"システム要件\"\u003e管理者画面に返金申請日と処理期限を表示\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"法・方針上の要件\"\u003e返金遅延リスク\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"システム要件\"\u003e期限間近、期限超過の通知を表示\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"法・方針上の要件\"\u003e例外商品の告知が必要\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"システム要件\"\u003e決済前に返金制限商品であることを明確に表示し、同意ログを保存\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"法・方針上の要件\"\u003e紛争対応が必要\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"システム要件\"\u003e約款バージョン、告知時刻、同意時刻、顧客 IP またはアカウントログを保管\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/tbody\u003e\n\u003c/table\u003e\u003c/div\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#3-%E9%83%A8%E5%88%86%E8%BF%94%E9%87%91%E3%83%AB%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%AF%E3%83%BC%E3%83%9D%E3%83%B3%E9%85%8D%E9%80%81%E6%96%99%E7%A8%8E%E9%87%91%E3%82%92%E4%BA%8B%E5%89%8D%E3%81%AB%E5%AE%9A%E7%BE%A9%E3%81%99%E3%82%8B\" class=\"anchor\" id=\"3-部分返金ルールクーポン配送料税金を事前に定義する\"\u003e\u003c/a\u003e3. 部分返金ルール：クーポン、配送料、税金を事前に定義する\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003e部分返金は全体キャンセルよりはるかに複雑です。複数の商品を一度に注文した後、一部だけ返品する場合、もともと適用された割引と配送料をどのように分けるかを決める必要があります。\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#%E5%BF%85%E3%81%9A%E6%B1%BA%E3%82%81%E3%82%8B%E3%81%B9%E3%81%8D%E9%A0%85%E7%9B%AE\" class=\"anchor\" id=\"必ず決めるべき項目\"\u003e\u003c/a\u003e必ず決めるべき項目\u003c/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e商品別の決済金額をどのように配分するのか\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e注文全体クーポンを商品別に比例配分するのか\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e特定商品クーポンは該当商品にのみ適用するのか\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e送料無料条件が満たされなくなったとき、配送料を差し引くのか\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e顧客都合の返品配送料と商品不良の返品配送料をどのように区別するのか\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eポイント、積立金、ギフトカード決済分をどの順序で返金するのか\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e部分返金後、税金計算書、現金領収書、領収書表記をどのように変更するのか\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#%E9%83%A8%E5%88%86%E8%BF%94%E9%87%91%E8%A8%88%E7%AE%97%E3%81%AE%E4%BE%8B\" class=\"anchor\" id=\"部分返金計算の例\"\u003e\u003c/a\u003e部分返金計算の例\u003c/h3\u003e\n\u003cdiv class=\"overflow-x-auto\"\u003e\u003ctable\u003e\n\u003cthead\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003cth\u003e項目\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003e金額\u003c/th\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/thead\u003e\n\u003ctbody\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"項目\"\u003eA 商品\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"金額\"\u003e30,000ウォン\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"項目\"\u003eB 商品\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"金額\"\u003e70,000ウォン\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"項目\"\u003e注文全体クーポン\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"金額\"\u003e-10,000ウォン\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"項目\"\u003e実際の決済金額\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"金額\"\u003e90,000ウォン\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/tbody\u003e\n\u003c/table\u003e\u003c/div\u003e\n\u003cp\u003eクーポンを商品金額の比率で配分すると、A 商品には3,000ウォン、B 商品には7,000ウォンの割引が配分されます。このとき A 商品だけを返金する場合、返金基準金額は30,000ウォンではなく27,000ウォンです。送料無料条件、返品配送料、決済手段別の返金制限があれば、最終返金額はさらに変わる可能性があります。\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003e正解は一つではありません。重要なのは、一貫したルールを事前に定め、顧客が決済前または返金申請前に理解できるよう告知することです。\u003c/p\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#4-%E4%BA%8C%E9%87%8D%E6%B1%BA%E6%B8%88%E9%98%B2%E6%AD%A2%E3%83%9C%E3%82%BF%E3%83%B3%E7%84%A1%E5%8A%B9%E5%8C%96%E3%81%A0%E3%81%91%E3%81%A7%E3%81%AF%E4%B8%8D%E5%8D%81%E5%88%86%E3%81%A7%E3%81%82%E3%82%8B\" class=\"anchor\" id=\"4-二重決済防止ボタン無効化だけでは不十分である\"\u003e\u003c/a\u003e4. 二重決済防止：ボタン無効化だけでは不十分である\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003e二重決済は、顧客が最も早く発見する決済事故です。顧客はサービス内部の注文状態よりも、カード承認メッセージとカード明細を先に見ます。同じ注文が二度決済されると、信頼は大きく低下します。\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#%E7%99%BA%E7%94%9F%E5%8E%9F%E5%9B%A0\" class=\"anchor\" id=\"発生原因\"\u003e\u003c/a\u003e発生原因\u003c/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e顧客が決済ボタンを連続クリックする\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e決済直後に更新したり、戻るを押したりする\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eモバイルネットワーク遅延により同じリクエストが再送信される\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e決済承認レスポンスは成功したが、サービスサーバーへの保存が失敗する\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eWebhook とクライアントリダイレクトが同時に注文状態を変更する\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#%E9%98%B2%E5%BE%A1%E8%A8%AD%E8%A8%88\" class=\"anchor\" id=\"防御設計\"\u003e\u003c/a\u003e防御設計\u003c/h3\u003e\n\u003cdiv class=\"overflow-x-auto\"\u003e\u003ctable\u003e\n\u003cthead\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003cth\u003e防御装置\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003e説明\u003c/th\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/thead\u003e\n\u003ctbody\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"防御装置\"\u003eクライアントのボタンロック\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"説明\"\u003e決済ボタンのクリック後に再クリックを防ぐが、補助手段としてのみ使用\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"防御装置\"\u003eサーバー側の注文ロック\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"説明\"\u003e同じ注文 ID に対して決済承認リクエストが同時に実行されないよう処理\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"防御装置\"\u003e冪等性キー\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"説明\"\u003e同じ決済リクエストを複数回送っても結果が一度だけ生成されるようにする識別子を使用\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"防御装置\"\u003e一意の取引番号\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"説明\"\u003e注文番号と決済取引番号の重複保存をデータベース制約条件で防止\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"防御装置\"\u003e状態ベース検証\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"説明\"\u003eすでに \u003ccode\u003epaid\u003c/code\u003e の注文には追加承認リクエストを防止\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"防御装置\"\u003eWebhook 重複処理\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"説明\"\u003e同じ Webhook イベントが複数回来ても状態変更が一度だけ起きるよう処理\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/tbody\u003e\n\u003c/table\u003e\u003c/div\u003e\n\u003cp\u003eAIに決済コードを依頼するときは、「重複クリック防止」ではなく「同一注文に対する決済承認と決済完了処理は冪等に動作しなければならない」と明示するのがよいです。\u003c/p\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#5-%E6%B1%BA%E6%B8%88%E5%A4%B1%E6%95%97%E6%A1%88%E5%86%85%E6%96%87%E8%A8%80%E5%A4%B1%E6%95%97%E3%81%AF%E4%BA%8B%E6%95%85%E3%81%A7%E3%81%AF%E3%81%AA%E3%81%8F%E6%AD%A3%E5%B8%B8%E3%81%AA%E6%B5%81%E3%82%8C%E3%81%A7%E3%81%82%E3%82%8B\" class=\"anchor\" id=\"5-決済失敗案内文言失敗は事故ではなく正常な流れである\"\u003e\u003c/a\u003e5. 決済失敗案内文言：失敗は事故ではなく正常な流れである\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003e決済失敗は毎日発生する正常な状況です。限度額超過、残高不足、カード認証失敗、パスワードエラー、3D Secure 認証失敗、簡単決済アプリの無応答、ネットワークエラーはいずれもよくあるケースです。\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003e悪い案内は「エラーが発生しました」で終わる文言です。顧客は決済されたのか、もう一度押してよいのか、注文が消えるのか分かりません。\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#%E6%A1%88%E5%86%85%E6%96%87%E8%A8%80%E3%81%AE%E4%BE%8B\" class=\"anchor\" id=\"案内文言の例\"\u003e\u003c/a\u003e案内文言の例\u003c/h3\u003e\n\u003cdiv class=\"overflow-x-auto\"\u003e\u003ctable\u003e\n\u003cthead\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003cth\u003e状況\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003e推奨案内\u003c/th\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/thead\u003e\n\u003ctbody\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"状況\"\u003e残高不足\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"推奨案内\"\u003e決済手段の残高が不足しているため、決済が完了しませんでした。別の決済手段を選択するか、残高を確認した後、もう一度お試しください。\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"状況\"\u003e限度額超過\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"推奨案内\"\u003eカード限度額または1回の決済限度額を超過したため、決済に失敗しました。カード会社のアプリで限度額を確認するか、別のカードで決済してください。\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"状況\"\u003e認証失敗\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"推奨案内\"\u003e決済認証が完了しなかったため、注文は決済待ち状態で維持されます。30分以内に再度決済できます。\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"状況\"\u003eネットワークエラー\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"推奨案内\"\u003e決済結果の確認が遅れています。重複決済を防ぐため、しばらくしてから決済履歴をご確認ください。\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"状況\"\u003e注文期限切れ\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"推奨案内\"\u003e決済待ち時間が過ぎ、注文が期限切れになりました。商品を再度選択して注文してください。\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/tbody\u003e\n\u003c/table\u003e\u003c/div\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#%E5%A4%B1%E6%95%97%E6%A1%88%E5%86%85%E3%81%AE%E6%A0%B8%E5%BF%83%E8%A6%81%E7%B4%A0\" class=\"anchor\" id=\"失敗案内の核心要素\"\u003e\u003c/a\u003e失敗案内の核心要素\u003c/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e決済が実際に完了していないのかを明確に伝えます。\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e注文が維持される時間を知らせます。\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e再試行してよいのか、別の決済手段を使うべきなのかを案内します。\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eカスタマーセンターに問い合わせる際に必要な注文番号を表示します。\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e決済結果が不確実な場合、無条件に再決済を誘導せず、確認中の状態を提供します。\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#6-%E6%B1%BA%E6%B8%88%E5%B1%A5%E6%AD%B4%E3%83%9A%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%82%AB%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%82%BB%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%82%92%E6%B8%9B%E3%82%89%E3%81%99%E6%A0%B8%E5%BF%83%E7%94%BB%E9%9D%A2%E3%81%A7%E3%81%82%E3%82%8B\" class=\"anchor\" id=\"6-決済履歴ページカスタマーセンターを減らす核心画面である\"\u003e\u003c/a\u003e6. 決済履歴ページ：カスタマーセンターを減らす核心画面である\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003e決済履歴ページがないと、顧客は決済、キャンセル、返金状態を確認するためにカスタマーセンターに問い合わせます。決済履歴は単なる領収書画面ではなく、顧客が自分のお金の現在状態を確認するための信頼装置です。\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#%E6%B1%BA%E6%B8%88%E5%B1%A5%E6%AD%B4%E3%83%9A%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%81%AB%E5%90%AB%E3%82%81%E3%82%8B%E6%83%85%E5%A0%B1\" class=\"anchor\" id=\"決済履歴ページに含める情報\"\u003e\u003c/a\u003e決済履歴ページに含める情報\u003c/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e注文番号\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e注文日時と決済日時\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e商品名、数量、オプション\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e決済手段と承認番号または取引識別子\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e商品金額、割引、配送料、ポイント使用額、最終決済額\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e現在の注文状態と返金状態\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e返金申請日、返金承認日、返金完了予定日\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eキャンセルまたは返金の可否\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e領収書、取引明細書、現金領収書の確認リンク\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eカスタマーセンター問い合わせ時に必要な情報\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#%E9%81%8B%E7%94%A8%E8%80%85%E7%94%BB%E9%9D%A2%E3%81%A8%E3%81%AE%E9%80%A3%E6%90%BA\" class=\"anchor\" id=\"運用者画面との連携\"\u003e\u003c/a\u003e運用者画面との連携\u003c/h3\u003e\n\u003cp\u003e顧客画面と管理者画面は同じデータを見る必要があります。顧客には「返金処理中」と見えているのに、管理者画面では「処理完了」と表示されていると、カスタマーセンター対応が混乱します。状態名は異なる表現にできますが、内部状態コードと遷移ルールは一つでなければなりません。\u003c/p\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#7-%E8%BF%94%E9%87%91%E8%A6%8F%E5%AE%9A%E3%81%AE%E5%91%8A%E7%9F%A5%E4%BD%8D%E7%BD%AE%E9%9A%A0%E3%81%99%E3%81%A8%E6%96%B9%E9%87%9D%E3%81%A7%E3%81%AF%E3%81%AA%E3%81%8F%E3%83%AA%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%81%AB%E3%81%AA%E3%82%8B\" class=\"anchor\" id=\"7-返金規定の告知位置隠すと方針ではなくリスクになる\"\u003e\u003c/a\u003e7. 返金規定の告知位置：隠すと方針ではなくリスクになる\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003e返金規定は約款ページの片隅に置くだけでは不十分です。顧客が決済判断を下す画面で、返金可能期間、返金制限条件、キャンセル方法を簡単に確認できる必要があります。\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#%E8%89%AF%E3%81%84%E5%91%8A%E7%9F%A5%E4%BD%8D%E7%BD%AE\" class=\"anchor\" id=\"良い告知位置\"\u003e\u003c/a\u003e良い告知位置\u003c/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e商品詳細ページの価格または購入ボタン付近\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eカートまたは注文書画面\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e決済ボタンのすぐ上にある約款および返金規定の同意領域\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e決済完了ページ\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eマイページの注文詳細画面\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e返金申請画面\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#%E9%81%BF%E3%81%91%E3%82%8B%E3%81%B9%E3%81%8D%E8%A8%AD%E8%A8%88\" class=\"anchor\" id=\"避けるべき設計\"\u003e\u003c/a\u003e避けるべき設計\u003c/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e登録と決済は一度でできるが、解約や返金はカスタマーセンターへの電話でしかできないようにする設計\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eキャンセルボタンを複数段階の奥に隠す設計\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e返金制限条件を決済後になって初めて見せる設計\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e顧客が誤解するようにボタンの色、文言、順序を配置する設計\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e無料体験終了後の自動決済の事実を明確に知らせない設計\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003cp\u003eこのような設計は顧客体験を損なうだけでなく、ダークパターンと評価される可能性があります。特にキャンセルと解約の難易度は、登録と決済の難易度と大きく変わらないように設計するのが安全です。\u003c/p\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#ai%E3%81%AB%E6%B8%A1%E3%81%99%E3%83%97%E3%83%AD%E3%83%B3%E3%83%97%E3%83%88%E3%81%AB%E5%90%AB%E3%82%81%E3%82%8B%E3%83%81%E3%82%A7%E3%83%83%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%82%B9%E3%83%88\" class=\"anchor\" id=\"aiに渡すプロンプトに含めるチェックリスト\"\u003e\u003c/a\u003eAIに渡すプロンプトに含めるチェックリスト\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003eAI開発ツールに決済機能の実装を依頼するときは、以下のように方針を先に伝える必要があります。\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#%E6%B1%BA%E6%B8%88%E6%A9%9F%E8%83%BD%E3%83%97%E3%83%AD%E3%83%B3%E3%83%97%E3%83%88%E3%81%AE%E4%BE%8B\" class=\"anchor\" id=\"決済機能プロンプトの例\"\u003e\u003c/a\u003e決済機能プロンプトの例\u003c/h3\u003e\n\u003cpre\u003e\u003ccode\u003e\u003cspan\u003e韓国の消費者向け電子商取引サービスの決済機能を実装して。\n\u003c/span\u003e\u003cspan\u003e次の方針を必ず反映して。\n\u003c/span\u003e\u003cspan\u003e\n\u003c/span\u003e\u003cspan\u003e1. 注文状態は payment_pending, paid, payment_failed, cancel_requested, cancelled, refund_requested, refund_processing, partially_refunded, refunded, expired を使用する。\n\u003c/span\u003e\u003cspan\u003e2. 決済待ち注文は30分後に expired に変更する。\n\u003c/span\u003e\u003cspan\u003e3. 同一注文には決済承認1件のみを許可し、サーバー側の注文ロックと冪等性キーを使用する。\n\u003c/span\u003e\u003cspan\u003e4. 決済 Webhook は重複受信される可能性があるため、同じイベント ID は一度だけ処理する。\n\u003c/span\u003e\u003cspan\u003e5. 返金申請日、返金処理期限、処理者、理由、返金取引番号を保存する。\n\u003c/span\u003e\u003cspan\u003e6. 部分返金は商品別の実決済金額を基準に計算し、注文全体クーポンは商品金額の比率で配分する。\n\u003c/span\u003e\u003cspan\u003e7. 決済失敗時、失敗理由別の顧客案内文言を返す。\n\u003c/span\u003e\u003cspan\u003e8. 顧客がマイページで決済履歴と返金状態を確認できるようにする。\n\u003c/span\u003e\u003cspan\u003e9. 決済前に返金規定リンクと同意チェックボックスを表示し、同意時刻と約款バージョンを保存する。\n\u003c/span\u003e\u003cspan\u003e10. 決まっていない方針があれば、コードを書く前に先に質問して。\n\u003c/span\u003e\u003c/code\u003e\u003c/pre\u003e\n\u003cp\u003e最後の文である「決まっていない方針があれば先に質問して」は重要です。返金の自動承認可否、管理者承認権限、配送料差し引き方式のように、人が見落としやすい方針をAIに問い返させることができます。\u003c/p\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#%E9%81%8B%E7%94%A8%E8%80%85%E7%94%BB%E9%9D%A2%E3%81%AB%E5%BF%85%E8%A6%81%E3%81%AA%E6%A9%9F%E8%83%BD\" class=\"anchor\" id=\"運用者画面に必要な機能\"\u003e\u003c/a\u003e運用者画面に必要な機能\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003e決済機能は顧客画面だけでは完成しません。返金とキャンセルは毎日処理される運用業務であるため、管理者画面が必ず必要です。\u003c/p\u003e\n\u003cdiv class=\"overflow-x-auto\"\u003e\u003ctable\u003e\n\u003cthead\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003cth\u003e管理者機能\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003e必要な理由\u003c/th\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/thead\u003e\n\u003ctbody\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"管理者機能\"\u003e返金待ち一覧\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"必要な理由\"\u003e処理すべき返金件を見逃さないために必要\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"管理者機能\"\u003e法定処理期限の表示\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"必要な理由\"\u003e返金遅延リスクを減らすために必要\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"管理者機能\"\u003e期限間近・超過警告\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"必要な理由\"\u003e3営業日のような内部基準を運用者が即時に認知できるようにするために必要\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"管理者機能\"\u003e返金理由選択\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"必要な理由\"\u003e顧客都合、商品不良、誤配送などの統計と費用配分に必要\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"管理者機能\"\u003e部分返金計算プレビュー\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"必要な理由\"\u003e運用者の手動計算ミスを減らすために必要\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"管理者機能\"\u003e処理ログ\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"必要な理由\"\u003e紛争と監査対応のために必要\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"管理者機能\"\u003e権限管理\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"必要な理由\"\u003e返金承認と強制状態変更を制限するために必要\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/tbody\u003e\n\u003c/table\u003e\u003c/div\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#%E6%B1%BA%E6%B8%88%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%83%A2%E3%83%87%E3%83%AB%E3%81%AE%E6%9C%80%E5%B0%8F%E6%A7%8B%E6%88%90\" class=\"anchor\" id=\"決済データモデルの最小構成\"\u003e\u003c/a\u003e決済データモデルの最小構成\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003eサービスごとにデータ構造は異なりますが、少なくとも以下のレベルのデータは分離しておくのがよいです。\u003c/p\u003e\n\u003cdiv class=\"overflow-x-auto\"\u003e\u003ctable\u003e\n\u003cthead\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003cth\u003eテーブルまたはオブジェクト\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003e核心フィールド\u003c/th\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/thead\u003e\n\u003ctbody\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"テーブルまたはオブジェクト\"\u003e注文\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"核心フィールド\"\u003e注文 ID、顧客 ID、注文状態、注文金額、割引額、配送料、作成日時、期限切れ日時\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"テーブルまたはオブジェクト\"\u003e注文商品\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"核心フィールド\"\u003e商品 ID、商品名、オプション、数量、商品別金額、商品別割引配分額\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"テーブルまたはオブジェクト\"\u003e決済\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"核心フィールド\"\u003e決済 ID、注文 ID、決済手段、承認番号、承認金額、決済状態、承認日時\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"テーブルまたはオブジェクト\"\u003e返金\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"核心フィールド\"\u003e返金 ID、注文 ID、返金金額、返金理由、返金状態、申請日時、完了日時\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"テーブルまたはオブジェクト\"\u003e状態履歴\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"核心フィールド\"\u003e対象 ID、以前の状態、変更後の状態、変更者、変更理由、変更日時\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"テーブルまたはオブジェクト\"\u003e約款同意\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"核心フィールド\"\u003e約款種類、約款バージョン、同意有無、同意日時、顧客 ID\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/tbody\u003e\n\u003c/table\u003e\u003c/div\u003e\n\u003cp\u003e重要なのは、決済承認金額、返金金額、注文総額を上書きしないことです。お金に関する値は、可能であれば履歴と取引単位で保存しておくことで、後から帳簿と顧客対応が一致します。\u003c/p\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#%E3%83%AA%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%82%B9%E5%89%8D%E3%83%81%E3%82%A7%E3%83%83%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%82%B9%E3%83%88\" class=\"anchor\" id=\"リリース前チェックリスト\"\u003e\u003c/a\u003eリリース前チェックリスト\u003c/h2\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e同じ注文に対して決済ボタンを10回押しても、決済は1回だけ承認されるか？\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e決済承認後にサーバー保存が失敗した場合、復旧できるか？\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e決済 Webhook が同じイベントを複数回送っても、重複処理されないか？\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e顧客が決済失敗理由と再試行方法を理解できるか？\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e決済待ち注文が一定時間後に自動で期限切れになるか？\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e部分返金金額がクーポン、ポイント、配送料方針と一致しているか？\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e返金申請日から処理期限までが管理者画面に表示されるか？\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e返金規定が決済前画面で簡単に確認できるか？\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eデジタルコンテンツまたは返金制限商品には事前告知と同意ログがあるか？\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e顧客がマイページで決済履歴と返金状態を直接確認できるか？\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#%E7%B5%90%E8%AB%96\" class=\"anchor\" id=\"結論\"\u003e\u003c/a\u003e結論\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003eAIは決済機能のコードを素早く作ることができます。しかし、安全かつ合法的に運用される決済システムは、コード以前の方針決定から始まります。\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003e注文状態、法定返金期限、部分返金計算式、二重決済防止、決済失敗案内、決済履歴ページ、返金規定の告知位置を先に整理したうえでAIに実装を任せれば、はるかに安定した結果を得ることができます。決済は「お金を受け取る機能」ではなく、「お金に責任を持つ機能」という観点で設計しなければなりません。\u003c/p\u003e\n","tags":["AI開発","決済システム","返金ポリシー","電子商取引法","ダークパターン"],"faqs":[{"question":"AIに決済機能を作るよう依頼するとき、最初に決めるべきことは何ですか？","answer":"最初に、注文ステータスと決済ステータスの流れを決める必要があります。決済待ち、決済完了、決済失敗、キャンセルリクエスト、返金処理中、返金完了のようなステータスを定義しておくことで、AIが安全なデータ構造と画面フローを作ることができます。"},{"question":"注文ステータスを単純に「注文完了」だけにすると、なぜ危険なのですか？","answer":"実際の決済には、失敗、キャンセル、返金、期限切れのような例外フローが多いからです。ステータスが単純だと、決済はされたのに注文履歴がない、または返金は完了したのに顧客画面には決済完了のまま残るといった問題が起こり得ます。"},{"question":"韓国の電子商取引において、申込み撤回の7日規定は常に適用されますか？","answer":"一般的に、消費者は法律で定められた基準日から7日以内に申込みを撤回できます。ただし、デジタルコンテンツ、オーダーメイド商品、使用により価値が減少する商品などは例外となる場合があるため、事前告知と同意要件を含めて個別に検討する必要があります。"},{"question":"返金はいつまでに処理すべきですか？","answer":"韓国の電子商取引では、事業者は返金事由が発生した後、法定期限内に代金を返金しなければならず、実務では3営業日基準を管理画面と通知に反映するのが安全です。遅延した場合、遅延賠償金の問題が生じる可能性があるため、自動警告機能を設けることをおすすめします。"},{"question":"部分返金で最もよく問題になる項目は何ですか？","answer":"注文全体に適用されるクーポン、送料無料条件、返品送料、ポイント使用額、商品別の割引配分がよく問題になります。返金リクエストが入った後に運営者が毎回判断しなくて済むよう、商品別の実決済金額基準や比例配分方式のようなルールをあらかじめ決めておく必要があります。"},{"question":"二重決済はフロントエンドでボタンを無効化するだけで防げますか？","answer":"ボタンの無効化は役立ちますが、十分ではありません。ネットワークの再試行、再読み込み、Webhookの重複受信が発生する可能性があるため、サーバー側の注文ロック、冪等性キー、一意の取引番号制約、ステータスに基づく検証も併せて必要です。"},{"question":"決済失敗の案内文には何を含めるべきですか？","answer":"決済が完了していないのか、失敗理由は何か、再試行してよいのか、注文がどのくらい維持されるのか、問い合わせ時に必要な注文番号は何かを含める必要があります。単にエラーが発生したという文言だけを表示すると、顧客離脱や問い合わせが増えます。"},{"question":"決済履歴ページはなぜ必須なのですか？","answer":"顧客がいついくら決済し、返金がどこまで進んでいるのかを自分で確認できる必要があるからです。決済履歴ページがないと、すべての確認依頼がカスタマーセンターに集中し、顧客はサービスが金銭の流れを適切に管理できていないと感じる可能性があります。"},{"question":"返金規定は利用規約ページにだけあれば十分ですか？","answer":"十分ではありません。顧客が購入を決定する商品詳細、注文書、決済ボタン付近で、返金可能期間と制限条件を簡単に確認できる必要があります。返金規定を隠したり、キャンセルボタンを見つけにくくしたりすると、ダークパターンの議論が生じる可能性があります。"},{"question":"AIプロンプトに必ず入れるべき文は何ですか？","answer":"決まっていないポリシーがある場合は、コードを書く前にまず質問してほしい、という文を入れるのがよいです。この文は、AIが返金承認方式、送料差し引き基準、ステータス遷移の例外のように見落としやすいポリシーを聞き返すようにする安全装置です。"},{"question":"管理画面にはどのような返金機能が必要ですか？","answer":"返金待ちリスト、申請日、処理期限、期限間近の通知、部分返金計算のプレビュー、返金理由、処理者ログ、権限管理が必要です。返金は反復的な運用業務であるため、管理画面が不十分だと法定期限と顧客対応の品質を守ることが難しくなります。"},{"question":"デジタルコンテンツの決済にも返金規定を同じように適用すればよいですか？","answer":"デジタルコンテンツは、提供開始の有無と事前告知、顧客の同意によって申込み撤回の制限が問題になる場合があります。そのため、決済前の画面で返金制限条件を明確に知らせ、同意時刻と利用規約のバージョンを記録する方式で実装する必要があります。"}],"sources":[{"url":"https://www.law.go.kr/법령/전자상거래등에서의소비자보호에관한법률","title":"国家法令情報センター：電子商取引等における消費者保護に関する法律","type":"source"},{"url":"https://www.law.go.kr/법령/전자상거래등에서의소비자보호에관한법률시행령","title":"国家法令情報センター：電子商取引等における消費者保護に関する法律施行令","type":"source"},{"url":"https://stripe.com/docs/idempotency","title":"Stripe Docs：冪等リクエスト","type":"source"},{"url":"https://docs.tosspayments.com/guides/v2/get-started/payment-flow","title":"Toss Payments Docs：決済連携フロー","type":"source"},{"url":"https://www.ftc.go.kr/","title":"公正取引委員会","type":"source"}],"images":[{"id":252,"url":"https://injoys.com/rails/active_storage/blobs/proxy/eyJfcmFpbHMiOnsiZGF0YSI6MjQ5NCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--29af039afe5bc5fc5481b1fee11ed2dbd406a900/ai-bac80653.webp","is_representative":true,"generation_method":"ai_image","license":"ai_generated","mime_type":"image/webp","translations":{"ko":{"alt":"결제·배송·보안 아이콘과 연결된 중앙의 AI 두뇌 일러스트","caption":"AI 두뇌가 쇼핑, 카드 결제, 배송, 보안 등 결제 흐름의 요소와 연결되어 있다.","description":null},"en":{"alt":"Central AI brain connected to payment, shopping, delivery, security, and support icons","caption":"The illustration links an AI brain to key parts of an online payment flow.","description":null},"ja":{"alt":"決済、買い物、配送、セキュリティのアイコンにつながる中央のAI脳","caption":"AIの脳がオンライン決済フローの主要な要素につながっている。","description":null},"es":{"alt":"Cerebro de IA central conectado a iconos de pago, compras, entrega, seguridad y soporte","caption":"La ilustración conecta un cerebro de IA con partes clave del flujo de pago en línea.","description":null},"id":{"alt":"Otak AI di tengah terhubung ke ikon pembayaran, belanja, pengiriman, keamanan, dan dukungan","caption":"Ilustrasi ini menghubungkan otak AI dengan bagian penting dalam alur pembayaran online.","description":null},"pt":{"alt":"Cérebro de IA central conectado a ícones de pagamento, compras, entrega, segurança e suporte","caption":"A ilustração liga um cérebro de IA a etapas importantes do fluxo de pagamento online.","description":null},"zh-hant":{"alt":"中央 AI 大腦連接付款、購物、配送、安全與客服圖示","caption":"插圖呈現 AI 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