{"content_id":"frlticcgwv","slug":"onsite-marketing-five-strategies","locale":"es","schema_type":"HowTo","category":"how_to","category_name":"Cómo hacer","title":"Concepto del marketing onsite y 5 estrategias para aumentar la conversión","summary":"El marketing onsite consiste en ofrecer información y opciones adecuadas a quienes visitan un sitio web para facilitar la exploración y la compra. Se explican cinco estrategias —informar, persuadir, facilitar la exploración, aumentar el valor medio del pedido y evitar el abandono—, junto con los principios para medir los resultados.","sponsorship_disclosure":null,"author":{"name":"Equipo editorial de Injoys","url":"https://injoys.com/ko/about"},"key_points":["Distinguir la intención de la visita y el estado del cliente, y definir los beneficios y la información que necesita cada segmento.","Comunicar la información clave mediante ventanas emergentes, banners, cuentas regresivas y prueba social, controlando su veracidad y frecuencia de exposición.","Reducir el coste de exploración mediante los productos vistos recientemente y las recomendaciones personalizadas, para que el cliente encuentre rápidamente los productos adecuados.","Situar las propuestas de venta cruzada, venta adicional y conjuntos según el contexto del pedido, y medir no solo los ingresos, sino también los beneficios.","Experimentar con avisos sobre el carrito y servicios de atención adaptados a las señales de abandono, y verificar el efecto incremental mediante un grupo de control."],"content_markdown":"El marketing onsite (On-site Marketing) es la actividad de diseñar los mensajes, la disposición de las pantallas, las recomendaciones, los beneficios y los canales de consulta dentro de un sitio web para que los visitantes que llegan mediante anuncios o búsquedas puedan encontrar la información que necesitan y actuar de manera razonada. Su objetivo no es presionar para que compren a toda costa, sino reducir la incertidumbre y el coste de exploración de los visitantes para aumentar la probabilidad de conversión.\n\nEs difícil considerar la tasa media de conversión de un sitio o la contribución de las ventanas emergentes como cifras universales aplicables a todos los sectores. Esto se debe a que varían el precio de los productos, el ciclo de compra, los canales de adquisición, la proporción de nuevos clientes y la definición de conversión. Los benchmarks externos deben utilizarse solo como referencia y se deben comparar los resultados del grupo expuesto de la propia empresa con los del grupo de control.\n\n## Qué es el marketing onsite\n\nMientras que el marketing offsite consiste en atraer visitantes desde puntos de contacto externos, como búsquedas, anuncios, redes sociales y colaboraciones, el marketing onsite gestiona la experiencia posterior a la visita.\n\n| Categoría | Marketing offsite | Marketing onsite |\n|---|---|---|\n| Principales puntos de contacto | Resultados de búsqueda, medios publicitarios, redes sociales, correo electrónico | Página de inicio, detalles del producto, carrito, pantalla de pago |\n| Objetivo principal | Alcance, reconocimiento, captación de tráfico | Apoyo a la exploración, conversión, mejora del valor medio del pedido y de las visitas recurrentes |\n| Medios representativos | Anuncios en buscadores, contenido, publicidad display | Ventanas emergentes, banners, recomendaciones, consultas, avisos del carrito |\n| Principales métricas | Impresiones, tasa de clics, coste de adquisición | Tasa de conversión, ingresos por visitante, valor medio del pedido, tasa de abandono |\n\nEl marketing onsite y la optimización de la tasa de conversión (CRO) se solapan, pero no son lo mismo. El marketing onsite se refiere a las intervenciones concretas que se muestran a los visitantes, mientras que la CRO es un proceso de mejora más amplio que abarca desde el diagnóstico de problemas hasta la formulación de hipótesis, la experimentación y el análisis. El CRM está relacionado con la personalización onsite porque utiliza información de identificación de los clientes y su historial de compras.\n\n## Qué definir antes de empezar\n\n### Unificar primero el significado de conversión\n\nLa conversión varía según el sitio. En una tienda online puede ser la finalización del pago; en un servicio de suscripción, la solicitud de una prueba; y en productos de alta implicación, la reserva de una consulta. Si en un mismo informe se mezclan la tasa de conversión basada en sesiones y la basada en usuarios, resulta difícil comparar los resultados.\n\n- Tasa de conversión = número de conversiones ÷ número de sesiones o usuarios\n- Valor medio del pedido (AOV) = ingresos ÷ número de pedidos\n- Ingresos por visitante (RPV) = ingresos ÷ número de visitantes\n- Tasa de compra asociada = número de pedidos que incluyen productos recomendados ÷ número de pedidos en los que se mostraron recomendaciones\n- Tasa de conversión por prevención del abandono = número de conversiones tras mostrar un mensaje de prevención del abandono ÷ número de impresiones de dicho mensaje\n\nEl denominador, el periodo de agregación y los criterios para tratar cancelaciones y devoluciones deben registrarse conjuntamente en el documento de definición de métricas.\n\n### Distinguir el estado de los visitantes\n\nMostrar la misma ventana emergente a todos los visitantes provoca conflictos entre mensajes y fatiga. Conviene distinguir, como mínimo, los siguientes estados.\n\n- Visitantes nuevos y recurrentes\n- Miembros y no miembros\n- Clientes que realizan su primera compra y clientes existentes\n- Visitantes que están explorando productos y visitantes con artículos en el carrito\n- Canales de adquisición, como publicidad, búsquedas y correo electrónico\n- Entornos móviles y de escritorio\n\nPara los visitantes nuevos, sobre los que no se dispone de suficientes datos para personalizar, es más seguro proporcionar información universal, como productos populares, categorías claras y condiciones de devolución, en lugar de realizar suposiciones excesivas.\n\n## Procedimiento de ejecución en 5 pasos\n\n### 1. Comunicar los beneficios y la información esencial\n\nLas ventanas emergentes, los banners horizontales superiores y las interfaces flotantes comunican de forma visible la información necesaria para tomar decisiones de compra, como descuentos, envíos, cierre de promociones y beneficios para miembros.\n\n**Ejemplos de usos adecuados**\n\n- Informar a los no miembros sobre los beneficios de registrarse y sus condiciones de aplicación\n- Informar a los nuevos clientes sobre los beneficios de la primera compra\n- Mostrar el cierre de una promoción según la hora de finalización real registrada en el servidor\n- Fijar un botón del carrito o de consulta en la parte inferior de la pantalla móvil\n\nEn las ventanas emergentes, el contexto es más importante que el volumen de impresiones. En lugar de cubrir toda la pantalla inmediatamente después de la visita, pueden mostrarse cuando el usuario haya explorado los productos hasta cierto punto o cumpla las condiciones pertinentes. También deben definirse el número de impresiones por sesión y el periodo previo a una nueva aparición después de cerrar la ventana.\n\nLas afirmaciones de que las compras realizadas mediante ventanas emergentes representan una determinada proporción del total pueden variar considerablemente según el modelo de atribución de la herramienta. Para comprobar si las personas que vieron la ventana emergente habrían comprado de todos modos, se necesita un grupo de control que no vea el mensaje.\n\n### 2. Proporcionar fundamentos que ayuden a decidir\n\nA los visitantes que dudan sobre una compra se les pueden mostrar plazos, existencias, condiciones de uso y valoraciones de otros clientes. Sin embargo, la información persuasiva debe basarse en hechos verificables.\n\n- **Cuenta atrás:** debe coincidir con la hora real de finalización de la promoción y no debe reiniciarse al actualizar la página.\n- **Información sobre existencias:** debe estar conectada al sistema real de inventario y tener en cuenta cambios provocados por reservas y devoluciones.\n- **Información sobre ventas y visualizaciones:** debe aclarar el periodo de agregación y si existe algún retraso en los datos.\n- **Indicador de progreso para el envío gratuito:** muestra la diferencia entre el importe actual del carrito y el umbral del envío gratuito.\n- **Reseñas y valoraciones:** no se deben ocultar las opiniones negativas y deben publicarse los criterios de redacción y verificación.\n\nLos avisos de compra falsos, los plazos que se reinician continuamente y las existencias manipuladas para parecer más escasas de lo que son pueden convertirse en interfaces engañosas, no en prueba social. Aunque aumenten los clics a corto plazo, pueden deteriorar la confianza, la tasa de reembolsos y el valor del cliente a largo plazo.\n\nEl indicador de progreso para el envío gratuito puede fomentar compras adicionales, pero también deben tenerse en cuenta los gastos de envío y el coste de los productos. En lugar de fijar arbitrariamente el importe mínimo, debe diseñarse tras analizar la distribución de los importes de los pedidos existentes y el margen de contribución.\n\n### 3. Facilitar la exploración de productos\n\nCuantos más productos haya, más fácil será que los visitantes olviden los que vieron anteriormente o abandonen durante el proceso de comparación. Los productos vistos recientemente, las funciones de comparación, el autocompletado de búsquedas y los módulos de recomendación reducen este coste de exploración.\n\n**Diferencias entre los métodos de recomendación**\n\n| Método | Datos utilizados | Ventaja | Precaución |\n|---|---|---|---|\n| Productos vistos recientemente | Historial de visualización individual | Relativamente fácil de implementar y comprender | Considerar los dispositivos compartidos y el consentimiento para el almacenamiento |\n| Productos vistos conjuntamente | Patrones de exploración de varios visitantes | Útil para descubrir opciones de comparación | Los resultados son inestables si hay poco tráfico |\n| Productos comprados conjuntamente | Combinaciones de pedidos | Adecuado para proponer compras asociadas | Puede sesgarse hacia productos populares |\n| Recomendación personalizada | Datos de visualización, compra y preferencias | Puede aumentar la relevancia para cada cliente | Requiere calidad de los datos, explicabilidad y gestión de la información personal |\n| Recomendación basada en reglas | Reglas de categoría, existencias y precio | Puede utilizarse aunque haya pocos datos | Posibles costes de gestión de reglas y exposición excesiva |\n\nLa calidad de las recomendaciones no debe evaluarse únicamente mediante la tasa de clics. También deben analizarse la tasa de compra posterior al clic en una recomendación, la tasa de devoluciones, la tasa de exposición de productos agotados, la diversidad de las recomendaciones y los ingresos por visitante.\n\n### 4. Aumentar el valor del pedido\n\nLas principales formas de aumentar el valor medio del pedido son la venta cruzada, la venta adicional y las propuestas de conjuntos.\n\n- **Venta cruzada:** propone productos complementarios que se utilizan junto con el producto consultado. Por ejemplo, se pueden recomendar una tarjeta de memoria compatible y una bolsa para una cámara.\n- **Venta adicional:** muestra una comparación con opciones superiores que ofrecen mayor capacidad, más funciones o una cobertura de garantía más amplia.\n- **Propuesta de conjunto:** agrupa productos necesarios y expone las diferencias de precio y composición respecto a su compra por separado.\n\nLas recomendaciones deben colocarse en ubicaciones que no obstaculicen la decisión. En los detalles del producto conviene explicar la compatibilidad y las diferencias, mientras que en el carrito resulta adecuado proponer solo unos pocos productos complementarios que no interfieran en el pago.\n\nSi el valor medio del pedido aumenta, pero la tasa de conversión cae considerablemente, el rendimiento total puede empeorar. Deben compararse conjuntamente los ingresos por visitante, el margen de contribución, el coste de los descuentos y las tasas de cancelación y devolución. El aumento del importe de un solo pedido no equivale al valor de vida del cliente (LTV); para determinar si el LTV ha mejorado, también deben comprobarse las compras repetidas y la tasa de retención.\n\n### 5. Resolver las causas del abandono\n\nLos mensajes de prevención del abandono no son un mecanismo para retener a todas las personas que se marchan, sino un medio para eliminar obstáculos solucionables en el momento adecuado.\n\n- Cuando hay productos en el carrito, pero no se avanza con el pago, se vuelve a informar sobre los gastos de envío y las condiciones de devolución.\n- Cuando la comparación de productos se prolonga, se ofrece una tabla comparativa o un canal de consulta.\n- Para productos caros o de alta implicación, se propone una consulta por chat, teléfono o reserva.\n- Se ofrece un beneficio limitado para la primera compra únicamente a los nuevos clientes.\n- Si se repiten los errores, antes que un descuento se muestran soluciones para los fallos de pago y canales de atención al cliente.\n\nLa intención de abandono en equipos de escritorio puede inferirse a partir del movimiento del ratón, pero en dispositivos móviles no se puede utilizar la misma señal. Los móviles dependen de señales indirectas, como volver atrás, desactivar la pantalla o permanecer inactivo durante mucho tiempo, por lo que debe considerarse la posibilidad de falsos positivos.\n\nNo existe una respuesta universal sobre cuántos minutos deben pasar antes de mostrar un aviso del carrito. Es necesario analizar el tiempo medio de consideración de cada producto y el tiempo necesario para completar el pago, formular una hipótesis inicial y después experimentar. Los avisos demasiado rápidos molestan a los visitantes que están reflexionando con normalidad o leyendo información.\n\n## Cómo medir el rendimiento con precisión\n\nLos ingresos que aparecen en el informe de una herramienta onsite no deben considerarse directamente ingresos incrementales. El hecho de que una compra se produzca después de mostrar un mensaje no basta para concluir que dicho mensaje provocó la compra.\n\n### Diseño mínimo de eventos\n\n| Evento | Principales valores que deben registrarse |\n|---|---|\n| Impresión del mensaje | ID de la campaña, ubicación en la pantalla, estado del visitante, hora de la impresión |\n| Cierre | ID de la campaña, tiempo transcurrido desde la impresión |\n| Clic | ID del botón o producto, tipo de propuesta |\n| Adición al carrito | ID del producto, cantidad, precio, si procede de una recomendación |\n| Inicio del pago | Importe del carrito, cupón, condiciones de envío |\n| Compra | ID del pedido, ingresos, descuento, desglose de impuestos y gastos de envío |\n| Cancelación o devolución | ID del pedido, importe, motivo |\n\nEs necesario evitar el recuento duplicado de los ID de pedido y unificar la forma de reflejar la moneda, los impuestos, los gastos de envío y los reembolsos. También es importante no enviar la propia información personal como parámetro de los eventos analíticos.\n\n### Experimentos con un grupo de control\n\n1. Definir el problema que se desea resolver y el segmento objetivo.\n2. Formular una sola hipótesis principal cada vez.\n3. Dividir aleatoriamente a los usuarios entre un grupo de control que ve la pantalla existente y un grupo experimental que ve la nueva intervención.\n4. Definir, además de la métrica principal, métricas de protección como la tasa de abandono, la tasa de devoluciones y el rendimiento de la página.\n5. Reunir una muestra suficiente teniendo en cuenta las variaciones por día de la semana y por promociones.\n6. Comprobar no solo los resultados generales, sino también las diferencias entre clientes nuevos y existentes y entre dispositivos.\n\nEl efecto incremental puede evaluarse restando la tasa de conversión del grupo de control a la del grupo experimental. Si se modifican varias ventanas emergentes al mismo tiempo, resulta difícil saber qué elemento produjo el resultado, por lo que deben establecerse prioridades y verificarlas de forma secuencial.\n\n## Principios operativos que los materiales existentes suelen pasar por alto\n\nEl marketing onsite no consiste simplemente en añadir mensajes, sino que se aproxima más a una operación de producto que gestiona conjuntamente el rendimiento, la accesibilidad, la protección de la información personal y la confianza a largo plazo.\n\n### No perjudicar el rendimiento de la página\n\nCuando aumentan los scripts externos, los widgets de recomendación y las ventanas emergentes, la carga y la respuesta a las entradas pueden ralentizarse, y la pantalla puede desplazarse de forma repentina. Esto puede contrarrestar el efecto de conversión del mensaje. Se deben comparar el tamaño de los scripts, las Core Web Vitals y la tasa de errores antes y después del despliegue, además de reservar previamente el espacio que ocuparán los elementos de la pantalla.\n\n### Crear una interfaz accesible\n\nLos modales y las ventanas emergentes deben poder abrirse y cerrarse utilizando únicamente el teclado. El foco debe desplazarse de forma lógica dentro de la ventana emergente, y debe proporcionarse un botón de cierre claro y un contraste de color suficiente. La información importante no debe comunicarse únicamente mediante una animación de cuenta atrás o el color.\n\n### Respetar la información personal y la libertad de elección\n\nCuando se utilicen el historial de visualización o el historial de compras para la personalización, deben comprobarse las normativas sobre información personal y cookies aplicables en la región correspondiente. Solo deben recopilarse los datos necesarios, y se deben limitar el periodo de conservación y los permisos de acceso. Las opciones para rechazar el consentimiento o desactivar las recomendaciones también deben ser fáciles de encontrar.\n\n### Evitar los diseños engañosos\n\nSe deben evitar prácticas como ocultar las condiciones de los beneficios, los pagos recurrentes, los gastos de envío y los procedimientos de cancelación, o dificultar la identificación del botón de rechazo. La urgencia y la prueba social solo deben utilizarse cuando existan datos reales, y no debe distorsionarse la jerarquía visual para inducir a los usuarios a tomar decisiones que no desean.\n\n## Lista de comprobación operativa\n\n- ¿Están claros el público objetivo, el propósito y las condiciones de exclusión de la campaña?\n- ¿Se evita que varios mensajes se superpongan para un mismo visitante?\n- ¿Coinciden los descuentos, las existencias, el volumen de ventas y la hora de finalización con los datos reales?\n- ¿Se evita ocultar el botón de cierre y el contenido principal en dispositivos móviles?\n- ¿Puede utilizarse con el teclado y con lectores de pantalla?\n- ¿Se han mantenido la velocidad de la página y la estabilidad visual?\n- ¿Existe un grupo de control y se miden la conversión incremental y el beneficio incremental?\n- ¿También se comprueban el coste de los descuentos, la tasa de devoluciones y el aumento de las consultas de los clientes?\n- ¿Se evita recopilar más información personal de la necesaria o enviarla a herramientas analíticas?\n- ¿Se han definido las condiciones de finalización de la campaña y la persona responsable?\n\n## Resumen clave\n\nEl punto de partida del marketing onsite no es añadir más ventanas emergentes, sino identificar en qué etapa y por qué motivo se detienen los visitantes. Puede abordarse siguiendo este orden: comunicar los beneficios, ayudar a decidir basándose en hechos, simplificar la exploración, proponer productos relacionados y eliminar las causas solucionables del abandono.\n\nEl rendimiento no debe evaluarse según los ingresos generados después de mostrar un mensaje, sino según las conversiones y los beneficios adicionales obtenidos respecto al grupo de control. Para que la mejora sea sostenible, también deben incluirse como métricas de protección el rendimiento de la página, la accesibilidad, la protección de la información personal y la confianza de los clientes.","content_html":"\u003cp\u003eEl marketing onsite (On-site Marketing) es la actividad de diseñar los mensajes, la disposición de las pantallas, las recomendaciones, los beneficios y los canales de consulta dentro de un sitio web para que los visitantes que llegan mediante anuncios o búsquedas puedan encontrar la información que necesitan y actuar de manera razonada. Su objetivo no es presionar para que compren a toda costa, sino reducir la incertidumbre y el coste de exploración de los visitantes para aumentar la probabilidad de conversión.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eEs difícil considerar la tasa media de conversión de un sitio o la contribución de las ventanas emergentes como cifras universales aplicables a todos los sectores. Esto se debe a que varían el precio de los productos, el ciclo de compra, los canales de adquisición, la proporción de nuevos clientes y la definición de conversión. Los benchmarks externos deben utilizarse solo como referencia y se deben comparar los resultados del grupo expuesto de la propia empresa con los del grupo de control.\u003c/p\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#qu%C3%A9-es-el-marketing-onsite\" class=\"anchor\" id=\"qué-es-el-marketing-onsite\"\u003e\u003c/a\u003eQué es el marketing onsite\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003eMientras que el marketing offsite consiste en atraer visitantes desde puntos de contacto externos, como búsquedas, anuncios, redes sociales y colaboraciones, el marketing onsite gestiona la experiencia posterior a la visita.\u003c/p\u003e\n\u003cdiv class=\"overflow-x-auto\"\u003e\u003ctable\u003e\n\u003cthead\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003cth\u003eCategoría\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003eMarketing offsite\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003eMarketing onsite\u003c/th\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/thead\u003e\n\u003ctbody\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Categoría\"\u003ePrincipales puntos de contacto\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Marketing offsite\"\u003eResultados de búsqueda, medios publicitarios, redes sociales, correo electrónico\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Marketing onsite\"\u003ePágina de inicio, detalles del producto, carrito, pantalla de pago\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Categoría\"\u003eObjetivo principal\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Marketing offsite\"\u003eAlcance, reconocimiento, captación de tráfico\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Marketing onsite\"\u003eApoyo a la exploración, conversión, mejora del valor medio del pedido y de las visitas recurrentes\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Categoría\"\u003eMedios representativos\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Marketing offsite\"\u003eAnuncios en buscadores, contenido, publicidad display\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Marketing onsite\"\u003eVentanas emergentes, banners, recomendaciones, consultas, avisos del carrito\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Categoría\"\u003ePrincipales métricas\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Marketing offsite\"\u003eImpresiones, tasa de clics, coste de adquisición\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Marketing onsite\"\u003eTasa de conversión, ingresos por visitante, valor medio del pedido, tasa de abandono\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/tbody\u003e\n\u003c/table\u003e\u003c/div\u003e\n\u003cp\u003eEl marketing onsite y la optimización de la tasa de conversión (CRO) se solapan, pero no son lo mismo. 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En una tienda online puede ser la finalización del pago; en un servicio de suscripción, la solicitud de una prueba; y en productos de alta implicación, la reserva de una consulta. Si en un mismo informe se mezclan la tasa de conversión basada en sesiones y la basada en usuarios, resulta difícil comparar los resultados.\u003c/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eTasa de conversión = número de conversiones ÷ número de sesiones o usuarios\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eValor medio del pedido (AOV) = ingresos ÷ número de pedidos\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eIngresos por visitante (RPV) = ingresos ÷ número de visitantes\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eTasa de compra asociada = número de pedidos que incluyen productos recomendados ÷ número de pedidos en los que se mostraron recomendaciones\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eTasa de conversión por prevención del abandono = número de conversiones tras mostrar un mensaje de prevención del abandono ÷ número de impresiones de dicho mensaje\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003cp\u003eEl denominador, el periodo de agregación y los criterios para tratar cancelaciones y devoluciones deben registrarse conjuntamente en el documento de definición de métricas.\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#distinguir-el-estado-de-los-visitantes\" class=\"anchor\" id=\"distinguir-el-estado-de-los-visitantes\"\u003e\u003c/a\u003eDistinguir el estado de los visitantes\u003c/h3\u003e\n\u003cp\u003eMostrar la misma ventana emergente a todos los visitantes provoca conflictos entre mensajes y fatiga. Conviene distinguir, como mínimo, los siguientes estados.\u003c/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eVisitantes nuevos y recurrentes\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eMiembros y no miembros\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eClientes que realizan su primera compra y clientes existentes\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eVisitantes que están explorando productos y visitantes con artículos en el carrito\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eCanales de adquisición, como publicidad, búsquedas y correo electrónico\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eEntornos móviles y de escritorio\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003cp\u003ePara los visitantes nuevos, sobre los que no se dispone de suficientes datos para personalizar, es más seguro proporcionar información universal, como productos populares, categorías claras y condiciones de devolución, en lugar de realizar suposiciones excesivas.\u003c/p\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#procedimiento-de-ejecuci%C3%B3n-en-5-pasos\" class=\"anchor\" id=\"procedimiento-de-ejecución-en-5-pasos\"\u003e\u003c/a\u003eProcedimiento de ejecución en 5 pasos\u003c/h2\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#1-comunicar-los-beneficios-y-la-informaci%C3%B3n-esencial\" class=\"anchor\" id=\"1-comunicar-los-beneficios-y-la-información-esencial\"\u003e\u003c/a\u003e1. Comunicar los beneficios y la información esencial\u003c/h3\u003e\n\u003cp\u003eLas ventanas emergentes, los banners horizontales superiores y las interfaces flotantes comunican de forma visible la información necesaria para tomar decisiones de compra, como descuentos, envíos, cierre de promociones y beneficios para miembros.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEjemplos de usos adecuados\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eInformar a los no miembros sobre los beneficios de registrarse y sus condiciones de aplicación\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eInformar a los nuevos clientes sobre los beneficios de la primera compra\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eMostrar el cierre de una promoción según la hora de finalización real registrada en el servidor\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eFijar un botón del carrito o de consulta en la parte inferior de la pantalla móvil\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003cp\u003eEn las ventanas emergentes, el contexto es más importante que el volumen de impresiones. En lugar de cubrir toda la pantalla inmediatamente después de la visita, pueden mostrarse cuando el usuario haya explorado los productos hasta cierto punto o cumpla las condiciones pertinentes. También deben definirse el número de impresiones por sesión y el periodo previo a una nueva aparición después de cerrar la ventana.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eLas afirmaciones de que las compras realizadas mediante ventanas emergentes representan una determinada proporción del total pueden variar considerablemente según el modelo de atribución de la herramienta. Para comprobar si las personas que vieron la ventana emergente habrían comprado de todos modos, se necesita un grupo de control que no vea el mensaje.\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#2-proporcionar-fundamentos-que-ayuden-a-decidir\" class=\"anchor\" id=\"2-proporcionar-fundamentos-que-ayuden-a-decidir\"\u003e\u003c/a\u003e2. Proporcionar fundamentos que ayuden a decidir\u003c/h3\u003e\n\u003cp\u003eA los visitantes que dudan sobre una compra se les pueden mostrar plazos, existencias, condiciones de uso y valoraciones de otros clientes. Sin embargo, la información persuasiva debe basarse en hechos verificables.\u003c/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eCuenta atrás:\u003c/strong\u003e debe coincidir con la hora real de finalización de la promoción y no debe reiniciarse al actualizar la página.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eInformación sobre existencias:\u003c/strong\u003e debe estar conectada al sistema real de inventario y tener en cuenta cambios provocados por reservas y devoluciones.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eInformación sobre ventas y visualizaciones:\u003c/strong\u003e debe aclarar el periodo de agregación y si existe algún retraso en los datos.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eIndicador de progreso para el envío gratuito:\u003c/strong\u003e muestra la diferencia entre el importe actual del carrito y el umbral del envío gratuito.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eReseñas y valoraciones:\u003c/strong\u003e no se deben ocultar las opiniones negativas y deben publicarse los criterios de redacción y verificación.\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003cp\u003eLos avisos de compra falsos, los plazos que se reinician continuamente y las existencias manipuladas para parecer más escasas de lo que son pueden convertirse en interfaces engañosas, no en prueba social. Aunque aumenten los clics a corto plazo, pueden deteriorar la confianza, la tasa de reembolsos y el valor del cliente a largo plazo.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eEl indicador de progreso para el envío gratuito puede fomentar compras adicionales, pero también deben tenerse en cuenta los gastos de envío y el coste de los productos. En lugar de fijar arbitrariamente el importe mínimo, debe diseñarse tras analizar la distribución de los importes de los pedidos existentes y el margen de contribución.\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#3-facilitar-la-exploraci%C3%B3n-de-productos\" class=\"anchor\" id=\"3-facilitar-la-exploración-de-productos\"\u003e\u003c/a\u003e3. Facilitar la exploración de productos\u003c/h3\u003e\n\u003cp\u003eCuantos más productos haya, más fácil será que los visitantes olviden los que vieron anteriormente o abandonen durante el proceso de comparación. Los productos vistos recientemente, las funciones de comparación, el autocompletado de búsquedas y los módulos de recomendación reducen este coste de exploración.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDiferencias entre los métodos de recomendación\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\n\u003cdiv class=\"overflow-x-auto\"\u003e\u003ctable\u003e\n\u003cthead\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003cth\u003eMétodo\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003eDatos utilizados\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003eVentaja\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003ePrecaución\u003c/th\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/thead\u003e\n\u003ctbody\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Método\"\u003eProductos vistos recientemente\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Datos utilizados\"\u003eHistorial de visualización individual\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Ventaja\"\u003eRelativamente fácil de implementar y comprender\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Precaución\"\u003eConsiderar los dispositivos compartidos y el consentimiento para el almacenamiento\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Método\"\u003eProductos vistos conjuntamente\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Datos utilizados\"\u003ePatrones de exploración de varios visitantes\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Ventaja\"\u003eÚtil para descubrir opciones de comparación\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Precaución\"\u003eLos resultados son inestables si hay poco tráfico\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Método\"\u003eProductos comprados conjuntamente\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Datos utilizados\"\u003eCombinaciones de pedidos\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Ventaja\"\u003eAdecuado para proponer compras asociadas\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Precaución\"\u003ePuede sesgarse hacia productos populares\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Método\"\u003eRecomendación personalizada\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Datos utilizados\"\u003eDatos de visualización, compra y preferencias\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Ventaja\"\u003ePuede aumentar la relevancia para cada cliente\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Precaución\"\u003eRequiere calidad de los datos, explicabilidad y gestión de la información personal\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Método\"\u003eRecomendación basada en reglas\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Datos utilizados\"\u003eReglas de categoría, existencias y precio\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Ventaja\"\u003ePuede utilizarse aunque haya pocos datos\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Precaución\"\u003ePosibles costes de gestión de reglas y exposición excesiva\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/tbody\u003e\n\u003c/table\u003e\u003c/div\u003e\n\u003cp\u003eLa calidad de las recomendaciones no debe evaluarse únicamente mediante la tasa de clics. También deben analizarse la tasa de compra posterior al clic en una recomendación, la tasa de devoluciones, la tasa de exposición de productos agotados, la diversidad de las recomendaciones y los ingresos por visitante.\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#4-aumentar-el-valor-del-pedido\" class=\"anchor\" id=\"4-aumentar-el-valor-del-pedido\"\u003e\u003c/a\u003e4. Aumentar el valor del pedido\u003c/h3\u003e\n\u003cp\u003eLas principales formas de aumentar el valor medio del pedido son la venta cruzada, la venta adicional y las propuestas de conjuntos.\u003c/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eVenta cruzada:\u003c/strong\u003e propone productos complementarios que se utilizan junto con el producto consultado. Por ejemplo, se pueden recomendar una tarjeta de memoria compatible y una bolsa para una cámara.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eVenta adicional:\u003c/strong\u003e muestra una comparación con opciones superiores que ofrecen mayor capacidad, más funciones o una cobertura de garantía más amplia.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003ePropuesta de conjunto:\u003c/strong\u003e agrupa productos necesarios y expone las diferencias de precio y composición respecto a su compra por separado.\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003cp\u003eLas recomendaciones deben colocarse en ubicaciones que no obstaculicen la decisión. En los detalles del producto conviene explicar la compatibilidad y las diferencias, mientras que en el carrito resulta adecuado proponer solo unos pocos productos complementarios que no interfieran en el pago.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eSi el valor medio del pedido aumenta, pero la tasa de conversión cae considerablemente, el rendimiento total puede empeorar. Deben compararse conjuntamente los ingresos por visitante, el margen de contribución, el coste de los descuentos y las tasas de cancelación y devolución. El aumento del importe de un solo pedido no equivale al valor de vida del cliente (LTV); para determinar si el LTV ha mejorado, también deben comprobarse las compras repetidas y la tasa de retención.\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#5-resolver-las-causas-del-abandono\" class=\"anchor\" id=\"5-resolver-las-causas-del-abandono\"\u003e\u003c/a\u003e5. Resolver las causas del abandono\u003c/h3\u003e\n\u003cp\u003eLos mensajes de prevención del abandono no son un mecanismo para retener a todas las personas que se marchan, sino un medio para eliminar obstáculos solucionables en el momento adecuado.\u003c/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eCuando hay productos en el carrito, pero no se avanza con el pago, se vuelve a informar sobre los gastos de envío y las condiciones de devolución.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eCuando la comparación de productos se prolonga, se ofrece una tabla comparativa o un canal de consulta.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003ePara productos caros o de alta implicación, se propone una consulta por chat, teléfono o reserva.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eSe ofrece un beneficio limitado para la primera compra únicamente a los nuevos clientes.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eSi se repiten los errores, antes que un descuento se muestran soluciones para los fallos de pago y canales de atención al cliente.\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003cp\u003eLa intención de abandono en equipos de escritorio puede inferirse a partir del movimiento del ratón, pero en dispositivos móviles no se puede utilizar la misma señal. Los móviles dependen de señales indirectas, como volver atrás, desactivar la pantalla o permanecer inactivo durante mucho tiempo, por lo que debe considerarse la posibilidad de falsos positivos.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eNo existe una respuesta universal sobre cuántos minutos deben pasar antes de mostrar un aviso del carrito. Es necesario analizar el tiempo medio de consideración de cada producto y el tiempo necesario para completar el pago, formular una hipótesis inicial y después experimentar. Los avisos demasiado rápidos molestan a los visitantes que están reflexionando con normalidad o leyendo información.\u003c/p\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#c%C3%B3mo-medir-el-rendimiento-con-precisi%C3%B3n\" class=\"anchor\" id=\"cómo-medir-el-rendimiento-con-precisión\"\u003e\u003c/a\u003eCómo medir el rendimiento con precisión\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003eLos ingresos que aparecen en el informe de una herramienta onsite no deben considerarse directamente ingresos incrementales. El hecho de que una compra se produzca después de mostrar un mensaje no basta para concluir que dicho mensaje provocó la compra.\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#dise%C3%B1o-m%C3%ADnimo-de-eventos\" class=\"anchor\" id=\"diseño-mínimo-de-eventos\"\u003e\u003c/a\u003eDiseño mínimo de eventos\u003c/h3\u003e\n\u003cdiv class=\"overflow-x-auto\"\u003e\u003ctable\u003e\n\u003cthead\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003cth\u003eEvento\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003ePrincipales valores que deben registrarse\u003c/th\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/thead\u003e\n\u003ctbody\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Evento\"\u003eImpresión del mensaje\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Principales valores que deben registrarse\"\u003eID de la campaña, ubicación en la pantalla, estado del visitante, hora de la impresión\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Evento\"\u003eCierre\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Principales valores que deben registrarse\"\u003eID de la campaña, tiempo transcurrido desde la impresión\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Evento\"\u003eClic\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Principales valores que deben registrarse\"\u003eID del botón o producto, tipo de propuesta\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Evento\"\u003eAdición al carrito\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Principales valores que deben registrarse\"\u003eID del producto, cantidad, precio, si procede de una recomendación\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Evento\"\u003eInicio del pago\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Principales valores que deben registrarse\"\u003eImporte del carrito, cupón, condiciones de envío\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Evento\"\u003eCompra\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Principales valores que deben registrarse\"\u003eID del pedido, ingresos, descuento, desglose de impuestos y gastos de envío\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Evento\"\u003eCancelación o devolución\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Principales valores que deben registrarse\"\u003eID del pedido, importe, motivo\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/tbody\u003e\n\u003c/table\u003e\u003c/div\u003e\n\u003cp\u003eEs necesario evitar el recuento duplicado de los ID de pedido y unificar la forma de reflejar la moneda, los impuestos, los gastos de envío y los reembolsos. También es importante no enviar la propia información personal como parámetro de los eventos analíticos.\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#experimentos-con-un-grupo-de-control\" class=\"anchor\" id=\"experimentos-con-un-grupo-de-control\"\u003e\u003c/a\u003eExperimentos con un grupo de control\u003c/h3\u003e\n\u003col\u003e\n\u003cli\u003eDefinir el problema que se desea resolver y el segmento objetivo.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eFormular una sola hipótesis principal cada vez.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eDividir aleatoriamente a los usuarios entre un grupo de control que ve la pantalla existente y un grupo experimental que ve la nueva intervención.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eDefinir, además de la métrica principal, métricas de protección como la tasa de abandono, la tasa de devoluciones y el rendimiento de la página.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eReunir una muestra suficiente teniendo en cuenta las variaciones por día de la semana y por promociones.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eComprobar no solo los resultados generales, sino también las diferencias entre clientes nuevos y existentes y entre dispositivos.\u003c/li\u003e\n\u003c/ol\u003e\n\u003cp\u003eEl efecto incremental puede evaluarse restando la tasa de conversión del grupo de control a la del grupo experimental. Si se modifican varias ventanas emergentes al mismo tiempo, resulta difícil saber qué elemento produjo el resultado, por lo que deben establecerse prioridades y verificarlas de forma secuencial.\u003c/p\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#principios-operativos-que-los-materiales-existentes-suelen-pasar-por-alto\" class=\"anchor\" id=\"principios-operativos-que-los-materiales-existentes-suelen-pasar-por-alto\"\u003e\u003c/a\u003ePrincipios operativos que los materiales existentes suelen pasar por alto\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003eEl marketing onsite no consiste simplemente en añadir mensajes, sino que se aproxima más a una operación de producto que gestiona conjuntamente el rendimiento, la accesibilidad, la protección de la información personal y la confianza a largo plazo.\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#no-perjudicar-el-rendimiento-de-la-p%C3%A1gina\" class=\"anchor\" id=\"no-perjudicar-el-rendimiento-de-la-página\"\u003e\u003c/a\u003eNo perjudicar el rendimiento de la página\u003c/h3\u003e\n\u003cp\u003eCuando aumentan los scripts externos, los widgets de recomendación y las ventanas emergentes, la carga y la respuesta a las entradas pueden ralentizarse, y la pantalla puede desplazarse de forma repentina. Esto puede contrarrestar el efecto de conversión del mensaje. Se deben comparar el tamaño de los scripts, las Core Web Vitals y la tasa de errores antes y después del despliegue, además de reservar previamente el espacio que ocuparán los elementos de la pantalla.\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#crear-una-interfaz-accesible\" class=\"anchor\" id=\"crear-una-interfaz-accesible\"\u003e\u003c/a\u003eCrear una interfaz accesible\u003c/h3\u003e\n\u003cp\u003eLos modales y las ventanas emergentes deben poder abrirse y cerrarse utilizando únicamente el teclado. El foco debe desplazarse de forma lógica dentro de la ventana emergente, y debe proporcionarse un botón de cierre claro y un contraste de color suficiente. La información importante no debe comunicarse únicamente mediante una animación de cuenta atrás o el color.\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#respetar-la-informaci%C3%B3n-personal-y-la-libertad-de-elecci%C3%B3n\" class=\"anchor\" id=\"respetar-la-información-personal-y-la-libertad-de-elección\"\u003e\u003c/a\u003eRespetar la información personal y la libertad de elección\u003c/h3\u003e\n\u003cp\u003eCuando se utilicen el historial de visualización o el historial de compras para la personalización, deben comprobarse las normativas sobre información personal y cookies aplicables en la región correspondiente. Solo deben recopilarse los datos necesarios, y se deben limitar el periodo de conservación y los permisos de acceso. Las opciones para rechazar el consentimiento o desactivar las recomendaciones también deben ser fáciles de encontrar.\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#evitar-los-dise%C3%B1os-enga%C3%B1osos\" class=\"anchor\" id=\"evitar-los-diseños-engañosos\"\u003e\u003c/a\u003eEvitar los diseños engañosos\u003c/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe deben evitar prácticas como ocultar las condiciones de los beneficios, los pagos recurrentes, los gastos de envío y los procedimientos de cancelación, o dificultar la identificación del botón de rechazo. La urgencia y la prueba social solo deben utilizarse cuando existan datos reales, y no debe distorsionarse la jerarquía visual para inducir a los usuarios a tomar decisiones que no desean.\u003c/p\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#lista-de-comprobaci%C3%B3n-operativa\" class=\"anchor\" id=\"lista-de-comprobación-operativa\"\u003e\u003c/a\u003eLista de comprobación operativa\u003c/h2\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e¿Están claros el público objetivo, el propósito y las condiciones de exclusión de la campaña?\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e¿Se evita que varios mensajes se superpongan para un mismo visitante?\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e¿Coinciden los descuentos, las existencias, el volumen de ventas y la hora de finalización con los datos reales?\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e¿Se evita ocultar el botón de cierre y el contenido principal en dispositivos móviles?\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e¿Puede utilizarse con el teclado y con lectores de pantalla?\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e¿Se han mantenido la velocidad de la página y la estabilidad visual?\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e¿Existe un grupo de control y se miden la conversión incremental y el beneficio incremental?\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e¿También se comprueban el coste de los descuentos, la tasa de devoluciones y el aumento de las consultas de los clientes?\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e¿Se evita recopilar más información personal de la necesaria o enviarla a herramientas analíticas?\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e¿Se han definido las condiciones de finalización de la campaña y la persona responsable?\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#resumen-clave\" class=\"anchor\" id=\"resumen-clave\"\u003e\u003c/a\u003eResumen clave\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003eEl punto de partida del marketing onsite no es añadir más ventanas emergentes, sino identificar en qué etapa y por qué motivo se detienen los visitantes. Puede abordarse siguiendo este orden: comunicar los beneficios, ayudar a decidir basándose en hechos, simplificar la exploración, proponer productos relacionados y eliminar las causas solucionables del abandono.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eEl rendimiento no debe evaluarse según los ingresos generados después de mostrar un mensaje, sino según las conversiones y los beneficios adicionales obtenidos respecto al grupo de control. Para que la mejora sea sostenible, también deben incluirse como métricas de protección el rendimiento de la página, la accesibilidad, la protección de la información personal y la confianza de los clientes.\u003c/p\u003e\n","tags":["marketing de comercio electrónico","marketing de datos","medición del rendimiento publicitario","Marketing onsite"],"faqs":[{"question":"¿Cuál es la diferencia entre el marketing onsite y el marketing offsite?","answer":"El marketing offsite consiste en actividades para atraer visitantes a través de canales externos como la publicidad, los buscadores y las redes sociales. El marketing onsite consiste en actividades para mejorar la experiencia interna a fin de que, una vez que los visitantes entren en el sitio, exploren la información y completen acciones como comprar, solicitar asesoramiento o registrarse."},{"question":"¿Son lo mismo el marketing onsite y la optimización de la tasa de conversión?","answer":"No son exactamente lo mismo. El marketing onsite se refiere a intervenciones que se presentan a los visitantes, como ventanas emergentes, recomendaciones, banners y asesoramiento. La optimización de la tasa de conversión es un proceso más amplio que incluye el diagnóstico de datos, la formulación de hipótesis, la experimentación, el análisis y la mejora iterativa."},{"question":"¿Las ventanas emergentes realmente aumentan la tasa de conversión?","answer":"Pueden ser útiles si se ajustan al contexto de la visita y al mensaje, pero no existe un efecto fijo aplicable a todos los sitios. No se deben contabilizar todas las compras de los clientes que vieron la ventana emergente como resultados de esta; hay que medir las conversiones incrementales comparándolas con un grupo de control aleatorio que no la vea."},{"question":"¿Cuándo pueden resultar problemáticos las cuentas regresivas y los indicadores de escasez de existencias?","answer":"Si no coinciden con la hora de finalización real o con los datos de existencias, pueden constituir un diseño engañoso. No se deben utilizar cuentas regresivas falsas que se reinicien al actualizar la página, cifras de visitantes sin fundamento ni notificaciones de compra falsas."},{"question":"¿Se pueden empezar a ofrecer recomendaciones personalizadas aunque haya pocos datos de productos?","answer":"Es posible, pero las recomendaciones basadas en reglas pueden ser más adecuadas que las recomendaciones sofisticadas mediante AI. Se sugieren productos relacionados en función de la categoría, la compatibilidad, el rango de precios y las existencias, y se consideran las recomendaciones basadas en el comportamiento una vez que se hayan acumulado suficientes datos de visualizaciones y pedidos."},{"question":"Si aumenta el valor medio de los pedidos, ¿significa que el marketing onsite ha tenido éxito?","answer":"No se puede determinar únicamente a partir del valor medio de los pedidos. Dado que la tasa de conversión puede disminuir debido a las propuestas de productos de gama superior y de conjuntos, o que pueden aumentar los costes de descuentos, envíos y devoluciones, también se deben comprobar los ingresos por visitante, el margen de contribución y las tasas de cancelación y devolución."},{"question":"¿Cuándo conviene mostrar una notificación sobre el carrito?","answer":"No existe un tiempo fijo que funcione para todos los sitios. Hay que formular una hipótesis y experimentar tras analizar el tiempo medio de consideración del producto, el tiempo necesario para pagar y el comportamiento de las visitas. Una notificación demasiado temprana puede interferir con la exploración normal."},{"question":"¿Cuáles son los indicadores clave de rendimiento de una campaña onsite?","answer":"En función del objetivo, se pueden utilizar la tasa de conversión, los ingresos por visitante, el valor medio de los pedidos, la tasa de compra conjunta de productos recomendados y la tasa de finalización de las consultas. También se deben supervisar como métricas de protección los costes de los descuentos, la tasa de devoluciones, la tasa de abandono, el rendimiento de las páginas y las quejas de los clientes."},{"question":"¿En qué se diferencian los métodos para evitar el abandono en dispositivos móviles y ordenadores de escritorio?","answer":"En los ordenadores de escritorio se puede utilizar la señal de que el ratón se desplaza hacia la parte superior del navegador, pero en los dispositivos móviles no existe una señal equivalente del puntero. Dado que en los dispositivos móviles se utilizan señales indirectas, como volver atrás o el estado de inactividad, hay que prestar especial atención a los falsos positivos y al bloqueo de la pantalla."},{"question":"¿Por qué es importante la accesibilidad en el marketing onsite?","answer":"Si las ventanas emergentes o los elementos flotantes interfieren con la navegación mediante el teclado, la lectura de pantalla o la ampliación del contenido, algunos visitantes no podrán consultar la información ni completar el pago. La accesibilidad afecta directamente no solo a la posibilidad de uso, sino también a las conversiones y a la confianza de los clientes."}],"sources":[{"url":"https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate","title":"Estadísticas de la tasa de abandono del carrito de Baymard Institute","type":"data_point"},{"url":"https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/ga4/ecommerce","title":"Medición del comercio electrónico de Google Analytics 4","type":"source"},{"url":"https://developers.google.com/search/docs/appearance/core-web-vitals","title":"Core Web Vitals de Google Search Central","type":"source"},{"url":"https://www.w3.org/WAI/WCAG22/quickref/","title":"Referencia rápida de las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web 2.2 de W3C","type":"source"},{"url":"https://www.ftc.gov/reports/bringing-dark-patterns-light","title":"Federal Trade Commission: Sacando a la luz los patrones oscuros","type":"source"}],"images":[{"id":800,"url":"https://injoys.com/rails/active_storage/blobs/proxy/eyJfcmFpbHMiOnsiZGF0YSI6MTAzMzAsInB1ciI6ImJsb2JfaWQifX0=--2c1f5c5fdd6a74fe2f34bd5142ed88d7252c4abe/ai-11a6e064.webp","is_representative":true,"generation_method":"ai_photo","license":"ai_generated","mime_type":"image/webp","translations":{"ko":{"alt":"매장에서 상품 페이지가 열린 스마트폰을 들고 고민하는 여성","caption":"고객이 모바일 상품 정보를 살펴보며 구매를 고민하고 있다.","description":null},"en":{"alt":"Woman in an outdoor gear store holding a phone with a product page open","caption":"A shopper considers a purchase while viewing product details on her phone.","description":null},"ja":{"alt":"アウトドア用品店で商品ページを表示したスマートフォンを持つ女性","caption":"買い物客がスマートフォンの商品情報を見ながら購入を検討している。","description":null},"es":{"alt":"Mujer en una tienda de equipamiento mostrando una página de producto en su móvil","caption":"Una clienta considera una compra mientras consulta los detalles del producto en su móvil.","description":null},"id":{"alt":"Perempuan di toko perlengkapan luar ruang memegang ponsel dengan halaman produk terbuka","caption":"Seorang pelanggan mempertimbangkan pembelian sambil melihat detail produk di ponselnya.","description":null},"pt":{"alt":"Mulher em loja de artigos esportivos segurando celular com uma página de produto aberta","caption":"Uma cliente avalia uma compra enquanto consulta os detalhes do produto no celular.","description":null},"zh-hant":{"alt":"女子在戶外用品店拿著顯示商品頁面的手機","caption":"顧客查看手機上的商品資訊並考慮是否購買。","description":null},"de":{"alt":"Frau in einem Outdoorladen hält ein Smartphone mit geöffneter Produktseite","caption":"Eine Kundin prüft Produktdetails auf ihrem Smartphone und erwägt den Kauf.","description":null}}},{"id":801,"url":"https://injoys.com/rails/active_storage/blobs/proxy/eyJfcmFpbHMiOnsiZGF0YSI6MTAzMzYsInB1ciI6ImJsb2JfaWQifX0=--eeb4d00dc92233bb102fd0e831c65ca907713ad9/ai-0e465b16.webp","is_representative":false,"generation_method":"ai_image","license":"ai_generated","mime_type":"image/webp","translations":{"ko":{"alt":"맞춤형 웹페이지 요소와 고객 세그먼트, 전환 분석 차트를 보여주는 온사이트 마케팅 대시보드","caption":"고객 행동에 따른 웹페이지 개인화와 전환 성과 분석 과정을 시각화한 화면입니다.","description":null},"en":{"alt":"On-site marketing dashboard with personalized web elements, audience segments, charts, and funnels","caption":"The dashboard visualizes website personalization and conversion analysis based on customer behavior.","description":null},"ja":{"alt":"パーソナライズされたWeb要素、顧客セグメント、グラフ、ファネルを示すオンサイトマーケティング画面","caption":"顧客行動に応じたWebサイトのパーソナライズとコンバージョン分析を可視化しています。","description":null},"es":{"alt":"Panel de marketing onsite con elementos web personalizados, segmentos, gráficos y embudos","caption":"El panel representa la personalización web y el análisis de conversiones según el comportamiento del cliente.","description":null},"id":{"alt":"Dasbor pemasaran onsite dengan elemen web personal, segmen audiens, grafik, dan corong konversi","caption":"Dasbor ini memvisualisasikan personalisasi situs dan analisis konversi berdasarkan perilaku pelanggan.","description":null},"pt":{"alt":"Painel de marketing onsite com elementos web personalizados, segmentos, gráficos e funis","caption":"O painel mostra a personalização do site e a análise de conversões com base no comportamento do cliente.","description":null},"zh-hant":{"alt":"展示個人化網頁元素、受眾分群、數據圖表與轉換漏斗的站內行銷儀表板","caption":"此儀表板呈現依據顧客行為進行的網站個人化與轉換成效分析。","description":null},"de":{"alt":"Onsite-Marketing-Dashboard mit personalisierten Webelementen, Zielgruppen, Diagrammen und Trichtern","caption":"Das Dashboard visualisiert Website-Personalisierung und Conversion-Analysen anhand des Kundenverhaltens.","description":null}}}],"published_at":"2026-08-20T19:29:54+09:00","updated_at":"2026-08-20T19:29:54+09:00","license":"cc_by","translation_status":"reviewed","available_locales":["ko","en","ja","es"],"data_locales":["ko","en","ja","es","id","pt","zh-hant","de"],"url":"https://injoys.com/es/articles/onsite-marketing-five-strategies"}