{"content_id":"frlticcgwv","slug":"onsite-marketing-five-strategies","locale":"id","schema_type":"HowTo","category":"how_to","category_name":"Panduan","title":"Konsep Onsite Marketing dan 5 Strategi untuk Meningkatkan Konversi","summary":"Onsite marketing adalah aktivitas yang membantu pengunjung situs web dalam menjelajah dan membeli dengan menyajikan informasi serta pilihan yang tepat. Uraian ini menjelaskan strategi lima tahap berupa pemberitahuan, persuasi, dukungan penjelajahan, peningkatan nilai pesanan rata-rata, dan pencegahan pengunjung keluar, serta prinsip pengukuran kinerja.","sponsorship_disclosure":null,"author":{"name":"injoys","url":"https://injoys.com/ko/about"},"key_points":["Bedakan tujuan kunjungan dan kondisi pelanggan, lalu tentukan manfaat serta informasi yang dibutuhkan setiap segmen.","Sampaikan informasi utama melalui pop-up, banner, hitung mundur, dan bukti sosial, tetapi kendalikan kebenaran informasi serta frekuensi penayangannya.","Kurangi biaya penjelajahan melalui produk yang baru dilihat dan rekomendasi personal agar pelanggan dapat menemukan produk yang sesuai dengan cepat.","Tempatkan cross-selling, up-selling, dan penawaran paket sesuai konteks pesanan, serta ukur hingga laba, bukan hanya pendapatan.","Uji pengingat keranjang dan layanan konsultasi yang disesuaikan dengan tanda-tanda pengunjung akan keluar, lalu verifikasi dampak inkrementalnya melalui kelompok kontrol."],"content_markdown":"On-site Marketing adalah aktivitas merancang pesan, tata letak layar, rekomendasi, manfaat, dan jalur konsultasi di dalam situs agar pengunjung yang masuk ke situs web melalui iklan atau pencarian dapat menemukan informasi yang dibutuhkan dan mengambil tindakan secara rasional. Tujuannya bukan memaksa pengunjung untuk membeli, melainkan meningkatkan kemungkinan konversi dengan mengurangi ketidakpastian dan biaya pencarian mereka.\n\nSulit menganggap tingkat konversi rata-rata situs atau tingkat kontribusi pop-up sebagai angka universal yang dapat diterapkan pada semua industri. Hal ini karena harga produk, siklus pembelian, kanal akuisisi, proporsi pelanggan baru, dan definisi konversi berbeda-beda. Tolok ukur eksternal sebaiknya hanya digunakan sebagai referensi, sedangkan hasil kelompok yang mendapatkan paparan harus dibandingkan dengan kelompok kontrol milik perusahaan sendiri.\n\n## Apa itu On-site Marketing\n\nJika off-site marketing adalah aktivitas mendatangkan pengunjung melalui titik kontak eksternal seperti pencarian, iklan, media sosial, dan afiliasi, On-site Marketing mengelola pengalaman setelah kunjungan.\n\n| Kategori | Off-site marketing | On-site Marketing |\n|---|---|---|\n| Titik kontak utama | Hasil pencarian, media iklan, media sosial, email | Beranda, detail produk, keranjang, halaman pembayaran |\n| Tujuan utama | Menjangkau audiens, meningkatkan kesadaran, memperoleh traffic | Mendukung pencarian, konversi, meningkatkan nilai pesanan rata-rata dan kunjungan ulang |\n| Sarana utama | Iklan pencarian, konten, iklan display | Pop-up, banner, rekomendasi, konsultasi, notifikasi keranjang |\n| Metrik utama | Tayangan, rasio klik, biaya akuisisi | Tingkat konversi, pendapatan per pengunjung, nilai pesanan rata-rata, rasio keluar |\n\nOn-site Marketing dan pengoptimalan tingkat konversi (CRO) saling tumpang tindih, tetapi bukan istilah yang sama. On-site Marketing merujuk pada intervensi konkret yang ditampilkan kepada pengunjung, sedangkan CRO merupakan proses perbaikan yang lebih luas, mulai dari diagnosis masalah hingga penyusunan hipotesis, eksperimen, dan analisis. CRM berkaitan dengan personalisasi on-site karena menggunakan informasi identifikasi pelanggan dan riwayat pembelian.\n\n## Hal yang perlu ditentukan sebelum memulai\n\n### Samakan terlebih dahulu definisi konversi\n\nKonversi berbeda di setiap situs. Pada toko online, konversi utama dapat berupa pembayaran selesai; pada layanan berlangganan, pendaftaran uji coba; dan pada produk dengan pertimbangan tinggi, reservasi konsultasi. Jika satu laporan mencampurkan tingkat konversi berbasis sesi dan tingkat konversi berbasis pengguna, hasilnya akan sulit dibandingkan.\n\n- Tingkat konversi = jumlah konversi ÷ jumlah sesi atau pengguna\n- Nilai pesanan rata-rata (AOV) = pendapatan ÷ jumlah pesanan\n- Pendapatan per pengunjung (RPV) = pendapatan ÷ jumlah pengunjung\n- Tingkat pembelian terkait = jumlah pesanan yang mencakup produk rekomendasi ÷ jumlah pesanan yang mendapatkan paparan rekomendasi\n- Tingkat konversi pencegahan keluar = jumlah konversi setelah paparan pesan pencegahan keluar ÷ jumlah paparan pesan tersebut\n\nPenyebut, periode agregasi, serta standar penanganan pembatalan dan pengembalian harus dicatat bersama-sama dalam dokumen definisi metrik.\n\n### Bedakan status pengunjung\n\nMenampilkan pop-up yang sama kepada semua pengunjung dapat menimbulkan konflik antarpesan dan kelelahan. Sebaiknya setidaknya bedakan status berikut.\n\n- Pengunjung baru dan pengunjung kembali\n- Anggota dan nonanggota\n- Pelanggan yang melakukan pembelian pertama dan pelanggan lama\n- Pengunjung yang sedang menelusuri produk dan pengunjung yang memiliki produk di keranjang\n- Kanal akuisisi seperti iklan, pencarian, dan email\n- Lingkungan seluler dan desktop\n\nBagi pengunjung baru yang belum memiliki cukup data untuk personalisasi, lebih aman menyediakan informasi universal seperti produk populer, kategori yang jelas, dan ketentuan pengembalian daripada membuat perkiraan berlebihan.\n\n## Prosedur pelaksanaan dalam 5 tahap\n\n### 1. Beri tahu manfaat dan informasi penting\n\nPop-up, banner pita di bagian atas, dan UI mengambang menyampaikan secara mencolok informasi yang diperlukan untuk mengambil keputusan pembelian, seperti diskon, pengiriman, batas waktu acara, dan manfaat keanggotaan.\n\n**Contoh penggunaan yang sesuai**\n\n- Memberi tahu nonanggota tentang manfaat pendaftaran dan ketentuan yang berlaku\n- Memberi tahu pelanggan baru tentang manfaat pembelian pertama\n- Menampilkan batas waktu acara berdasarkan waktu berakhir sebenarnya yang terdaftar di server\n- Menetapkan tombol keranjang atau konsultasi di bagian bawah layar seluler\n\nKonteks lebih penting daripada jumlah paparan pop-up. Alih-alih menutupi seluruh layar segera setelah kunjungan, pop-up dapat ditampilkan setelah pengunjung menelusuri produk sampai tingkat tertentu atau memenuhi ketentuan yang relevan. Jumlah paparan per sesi dan periode penayangan ulang setelah pop-up ditutup juga harus ditentukan.\n\nKlaim bahwa pembelian melalui pop-up mencapai proporsi tertentu dari seluruh pembelian dapat sangat bervariasi, tergantung pada model atribusi alat tersebut. Kelompok kontrol yang tidak melihat pesan diperlukan untuk mengetahui apakah orang yang melihat pop-up memang sejak awal sudah merupakan pelanggan yang akan membeli.\n\n### 2. Berikan bukti yang membantu pengambilan keputusan\n\nKepada pengunjung yang ragu untuk membeli, Anda dapat menunjukkan batas waktu, persediaan, ketentuan penggunaan, dan penilaian pelanggan lain. Namun, informasi persuasif harus berupa fakta yang dapat diverifikasi.\n\n- **Hitung mundur:** Harus sesuai dengan waktu berakhir acara yang sebenarnya dan tidak boleh diatur ulang saat halaman dimuat ulang.\n- **Informasi persediaan:** Harus terhubung dengan sistem persediaan aktual serta mempertimbangkan perubahan persediaan akibat reservasi, pengembalian, dan sebagainya.\n- **Informasi penjualan dan penayangan:** Periode agregasi dan kemungkinan keterlambatan data harus dijelaskan dengan jelas.\n- **Indikator progres pengiriman gratis:** Menunjukkan selisih antara nilai keranjang saat ini dan batas minimum pengiriman gratis.\n- **Ulasan dan penilaian:** Jangan menyembunyikan penilaian negatif, serta ungkapkan standar penulisan dan verifikasinya.\n\nNotifikasi pembelian palsu, batas waktu yang terus diatur ulang, dan persediaan yang dibuat tampak lebih sedikit daripada kondisi sebenarnya dapat menjadi antarmuka manipulatif, bukan bukti sosial. Meskipun klik meningkat dalam jangka pendek, kepercayaan, tingkat pengembalian dana, dan nilai pelanggan jangka panjang dapat memburuk.\n\nIndikator progres pengiriman gratis dapat mendorong pembelian tambahan, tetapi biaya pengiriman dan harga pokok produk juga harus dipertimbangkan. Batas nominal sebaiknya tidak ditentukan secara sembarangan, melainkan dirancang dengan menganalisis distribusi nilai pesanan yang ada dan margin kontribusi.\n\n### 3. Permudah penelusuran produk\n\nSemakin banyak jumlah produk, semakin mudah pengunjung melupakan produk yang pernah dilihat atau keluar saat melakukan perbandingan. Produk yang baru dilihat, fitur perbandingan, pelengkapan otomatis kata pencarian, dan modul rekomendasi dapat mengurangi biaya penelusuran tersebut.\n\n**Perbedaan metode rekomendasi**\n\n| Metode | Data yang digunakan | Kelebihan | Hal yang perlu diperhatikan |\n|---|---|---|---|\n| Produk yang baru dilihat | Riwayat penayangan individu | Relatif mudah diterapkan dan dipahami | Pertimbangkan perangkat bersama dan persetujuan penyimpanan |\n| Produk yang dilihat bersama | Pola penelusuran beberapa pengunjung | Berguna untuk menemukan kandidat perbandingan | Hasil dapat tidak stabil jika traffic rendah |\n| Produk yang dibeli bersama | Kombinasi pesanan | Cocok untuk mengusulkan pembelian terkait | Dapat bias terhadap produk populer |\n| Rekomendasi yang dipersonalisasi | Data penayangan, pembelian, dan preferensi | Dapat meningkatkan relevansi bagi setiap pelanggan | Memerlukan kualitas data, kemampuan penjelasan, dan pengelolaan data pribadi |\n| Rekomendasi berbasis aturan | Aturan kategori, persediaan, dan harga | Dapat dioperasikan meskipun data terbatas | Kemungkinan biaya pengelolaan aturan dan paparan berlebihan |\n\nKualitas rekomendasi tidak dinilai hanya dari rasio klik. Tingkat pembelian setelah rekomendasi diklik, tingkat pengembalian, tingkat paparan produk yang habis, keragaman rekomendasi, dan pendapatan per pengunjung juga harus diperiksa bersama-sama.\n\n### 4. Tingkatkan nilai pesanan\n\nMetode utama untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata adalah cross-selling, up-selling, dan penawaran bundel.\n\n- **Cross-selling:** Menawarkan produk pelengkap yang digunakan bersama produk yang dilihat. Misalnya, kartu memori yang kompatibel dan tas dapat ditawarkan bersama kamera.\n- **Up-selling:** Menampilkan perbandingan dengan opsi lebih tinggi yang memiliki kapasitas, fitur, atau cakupan garansi lebih besar.\n- **Penawaran bundel:** Mengelompokkan produk yang diperlukan bersama-sama serta mengungkapkan perbedaan harga dan komposisinya dibandingkan pembelian satuan.\n\nRekomendasi harus ditempatkan di lokasi yang tidak mengganggu pengambilan keputusan. Pada detail produk, jelaskan kompatibilitas dan perbedaannya, sedangkan di keranjang sebaiknya hanya tawarkan sedikit produk pelengkap yang tidak menghalangi pembayaran.\n\nJika nilai pesanan rata-rata meningkat tetapi tingkat konversi turun drastis, kinerja keseluruhan dapat memburuk. Pendapatan per pengunjung, margin kontribusi, biaya diskon, serta tingkat pembatalan dan pengembalian harus dibandingkan bersama-sama. Peningkatan nilai satu pesanan tidak sama dengan nilai seumur hidup pelanggan (LTV), dan perbaikan LTV baru dapat dinilai setelah memeriksa pembelian berulang serta tingkat retensi.\n\n### 5. Atasi penyebab pengunjung keluar\n\nPesan pencegahan keluar bukanlah alat untuk menahan semua orang yang hendak pergi, melainkan sarana untuk menghilangkan hambatan yang dapat diatasi pada saat yang tepat.\n\n- Jika ada produk di keranjang tetapi pembayaran tidak dilanjutkan, tampilkan kembali informasi tentang biaya pengiriman dan ketentuan pengembalian.\n- Jika perbandingan produk berlangsung lama, sediakan tabel perbandingan atau jalur konsultasi.\n- Untuk produk mahal atau dengan pertimbangan tinggi, tawarkan chat, telepon, atau reservasi konsultasi.\n- Berikan manfaat pembelian pertama yang terbatas hanya kepada pelanggan baru.\n- Jika terjadi kesalahan berulang, tampilkan terlebih dahulu cara mengatasi kegagalan pembayaran dan jalur dukungan pelanggan, bukan diskon.\n\nNiat keluar pada desktop dapat diperkirakan melalui pergerakan mouse, tetapi sinyal yang sama tidak dapat digunakan pada perangkat seluler. Perangkat seluler bergantung pada sinyal tidak langsung seperti menekan tombol kembali, layar menjadi tidak aktif, atau berhenti dalam waktu lama, sehingga kemungkinan deteksi keliru perlu dipertimbangkan.\n\nTidak ada jawaban universal mengenai berapa menit kemudian notifikasi keranjang harus ditampilkan. Waktu peninjauan rata-rata per produk dan waktu yang diperlukan untuk pembayaran harus dianalisis untuk menyusun hipotesis awal, lalu diuji. Notifikasi yang terlalu cepat akan mengganggu pengunjung yang sedang mempertimbangkan pembelian atau membaca informasi secara normal.\n\n## Cara mengukur kinerja secara akurat\n\nPendapatan yang ditampilkan dalam laporan alat on-site tidak boleh langsung dianggap sebagai pendapatan inkremental. Fakta bahwa seseorang membeli setelah melihat pesan tidak cukup untuk menyimpulkan bahwa pesan tersebut menyebabkan pembelian.\n\n### Desain event minimum\n\n| Event | Nilai utama yang perlu dicatat |\n|---|---|\n| Paparan pesan | ID kampanye, posisi layar, status pengunjung, waktu paparan |\n| Penutupan | ID kampanye, waktu yang berlalu setelah paparan |\n| Klik | ID tombol atau produk, jenis penawaran |\n| Penambahan ke keranjang | ID produk, jumlah, harga, apakah melalui rekomendasi |\n| Pembayaran dimulai | Nilai keranjang, kupon, ketentuan pengiriman |\n| Pembelian | ID pesanan, pendapatan, diskon, pemisahan pajak dan biaya pengiriman |\n| Pembatalan dan pengembalian | ID pesanan, nilai, alasan |\n\nID pesanan tidak boleh dihitung dua kali, dan metode penerapan mata uang, pajak, biaya pengiriman, serta pengembalian dana harus diseragamkan. Penting juga untuk tidak mengirimkan data pribadi itu sendiri sebagai parameter event analitik.\n\n### Eksperimen dengan kelompok kontrol\n\n1. Tentukan masalah yang hendak diatasi dan segmen sasaran.\n2. Susun satu hipotesis utama pada satu waktu.\n3. Bagi secara acak antara kelompok kontrol yang melihat layar lama dan kelompok eksperimen yang melihat intervensi baru.\n4. Tentukan metrik pengaman seperti rasio keluar, tingkat pengembalian, dan performa halaman bersama metrik utama.\n5. Kumpulkan sampel yang cukup dengan mempertimbangkan perubahan menurut hari dan promosi.\n6. Periksa bukan hanya hasil keseluruhan, tetapi juga perbedaan antara pelanggan baru dan lama serta berdasarkan perangkat.\n\nEfek inkremental dapat dinilai dengan mengurangi tingkat konversi kelompok kontrol dari tingkat konversi kelompok eksperimen. Jika beberapa pop-up diubah secara bersamaan, sulit mengetahui elemen mana yang menghasilkan dampak tersebut. Karena itu, tentukan prioritas dan lakukan verifikasi secara bertahap.\n\n## Prinsip operasional yang mudah terlewatkan dalam materi yang ada\n\nOn-site Marketing bukan sekadar pekerjaan menambahkan pesan, melainkan lebih menyerupai pengoperasian produk yang mengelola performa, aksesibilitas, perlindungan data pribadi, dan kepercayaan jangka panjang secara bersamaan.\n\n### Jangan merusak performa halaman\n\nSemakin banyak skrip eksternal, widget rekomendasi, dan pop-up, semakin lambat pemuatan serta respons input, dan layar dapat bergeser secara tiba-tiba. Hal ini dapat meniadakan efek konversi dari pesan. Bandingkan ukuran skrip, Core Web Vitals, dan tingkat kesalahan sebelum dan setelah penerapan, serta sediakan terlebih dahulu ruang untuk elemen layar.\n\n### Buat antarmuka yang dapat diakses\n\nModal dan pop-up harus dapat dibuka dan ditutup hanya dengan keyboard. Fokus harus berpindah secara logis di dalam pop-up, serta tombol tutup yang jelas dan kontras warna yang memadai harus disediakan. Jangan menyampaikan informasi penting hanya melalui animasi hitung mundur atau warna.\n\n### Hormati data pribadi dan pilihan pengguna\n\nSaat menggunakan riwayat penayangan atau pembelian untuk personalisasi, peraturan data pribadi dan cookie di wilayah yang berlaku harus diperiksa. Kumpulkan hanya data yang diperlukan serta batasi periode penyimpanan dan hak akses. Opsi untuk menolak persetujuan atau menonaktifkan rekomendasi juga harus mudah ditemukan.\n\n### Hindari desain manipulatif\n\nHindari menyembunyikan ketentuan manfaat, pembayaran berkala, biaya pengiriman, dan prosedur pembatalan, atau membuat tombol penolakan sulit dikenali. Urgensi dan bukti sosial hanya boleh digunakan jika ada data nyata, serta jangan mendistorsi hierarki visual untuk mengarahkan pengguna ke pilihan yang tidak mereka inginkan.\n\n## Daftar periksa operasional\n\n- Apakah sasaran, tujuan, dan ketentuan pengecualian kampanye sudah jelas?\n- Apakah beberapa pesan tidak muncul secara tumpang tindih kepada pengunjung yang sama?\n- Apakah diskon, persediaan, volume penjualan, dan waktu berakhir sesuai dengan data aktual?\n- Apakah tombol tutup dan konten utama tidak tertutup di perangkat seluler?\n- Apakah dapat digunakan dengan keyboard dan alat pembaca layar?\n- Apakah kecepatan halaman dan stabilitas layar tidak memburuk?\n- Apakah terdapat kelompok kontrol serta konversi inkremental dan laba inkremental diukur?\n- Apakah biaya diskon, tingkat pengembalian, dan peningkatan pertanyaan pelanggan juga diperiksa?\n- Apakah data pribadi yang melebihi kebutuhan tidak dikumpulkan atau dikirim ke alat analitik?\n- Apakah ketentuan berakhirnya kampanye dan penanggung jawabnya sudah ditentukan?\n\n## Ringkasan utama\n\nTitik awal On-site Marketing bukanlah menambah lebih banyak pop-up, melainkan memahami pada tahap mana dan karena apa pengunjung berhenti. Pendekatan dapat dilakukan secara berurutan dengan memberi tahu manfaat, membantu pengambilan keputusan berdasarkan fakta, menyederhanakan penelusuran, menawarkan produk terkait, dan menghilangkan penyebab pengunjung keluar yang dapat diatasi.\n\nKinerja harus dinilai bukan dari pendapatan yang terjadi setelah paparan pesan, melainkan dari tambahan konversi dan laba dibandingkan kelompok kontrol. Perbaikan hanya akan berkelanjutan jika performa halaman, aksesibilitas, perlindungan data pribadi, dan kepercayaan pelanggan juga disertakan sebagai metrik pengaman.","content_html":"\u003cp\u003eOn-site Marketing adalah aktivitas merancang pesan, tata letak layar, rekomendasi, manfaat, dan jalur konsultasi di dalam situs agar pengunjung yang masuk ke situs web melalui iklan atau pencarian dapat menemukan informasi yang dibutuhkan dan mengambil tindakan secara rasional. Tujuannya bukan memaksa pengunjung untuk membeli, melainkan meningkatkan kemungkinan konversi dengan mengurangi ketidakpastian dan biaya pencarian mereka.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eSulit menganggap tingkat konversi rata-rata situs atau tingkat kontribusi pop-up sebagai angka universal yang dapat diterapkan pada semua industri. Hal ini karena harga produk, siklus pembelian, kanal akuisisi, proporsi pelanggan baru, dan definisi konversi berbeda-beda. Tolok ukur eksternal sebaiknya hanya digunakan sebagai referensi, sedangkan hasil kelompok yang mendapatkan paparan harus dibandingkan dengan kelompok kontrol milik perusahaan sendiri.\u003c/p\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#apa-itu-on-site-marketing\" class=\"anchor\" id=\"apa-itu-on-site-marketing\"\u003e\u003c/a\u003eApa itu On-site Marketing\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003eJika off-site marketing adalah aktivitas mendatangkan pengunjung melalui titik kontak eksternal seperti pencarian, iklan, media sosial, dan afiliasi, On-site Marketing mengelola pengalaman setelah kunjungan.\u003c/p\u003e\n\u003cdiv class=\"overflow-x-auto\"\u003e\u003ctable\u003e\n\u003cthead\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003cth\u003eKategori\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003eOff-site marketing\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003eOn-site Marketing\u003c/th\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/thead\u003e\n\u003ctbody\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Kategori\"\u003eTitik kontak utama\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Off-site marketing\"\u003eHasil pencarian, media iklan, media sosial, email\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"On-site Marketing\"\u003eBeranda, detail produk, keranjang, halaman pembayaran\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Kategori\"\u003eTujuan utama\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Off-site marketing\"\u003eMenjangkau audiens, meningkatkan kesadaran, memperoleh traffic\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"On-site Marketing\"\u003eMendukung pencarian, konversi, meningkatkan nilai pesanan rata-rata dan kunjungan ulang\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Kategori\"\u003eSarana utama\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Off-site marketing\"\u003eIklan pencarian, konten, iklan display\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"On-site Marketing\"\u003ePop-up, banner, rekomendasi, konsultasi, notifikasi keranjang\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Kategori\"\u003eMetrik utama\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Off-site marketing\"\u003eTayangan, rasio klik, biaya akuisisi\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"On-site Marketing\"\u003eTingkat konversi, pendapatan per pengunjung, nilai pesanan rata-rata, rasio keluar\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/tbody\u003e\n\u003c/table\u003e\u003c/div\u003e\n\u003cp\u003eOn-site Marketing dan pengoptimalan tingkat konversi (CRO) saling tumpang tindih, tetapi bukan istilah yang sama. On-site Marketing merujuk pada intervensi konkret yang ditampilkan kepada pengunjung, sedangkan CRO merupakan proses perbaikan yang lebih luas, mulai dari diagnosis masalah hingga penyusunan hipotesis, eksperimen, dan analisis. CRM berkaitan dengan personalisasi on-site karena menggunakan informasi identifikasi pelanggan dan riwayat pembelian.\u003c/p\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#hal-yang-perlu-ditentukan-sebelum-memulai\" class=\"anchor\" id=\"hal-yang-perlu-ditentukan-sebelum-memulai\"\u003e\u003c/a\u003eHal yang perlu ditentukan sebelum memulai\u003c/h2\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#samakan-terlebih-dahulu-definisi-konversi\" class=\"anchor\" id=\"samakan-terlebih-dahulu-definisi-konversi\"\u003e\u003c/a\u003eSamakan terlebih dahulu definisi konversi\u003c/h3\u003e\n\u003cp\u003eKonversi berbeda di setiap situs. Pada toko online, konversi utama dapat berupa pembayaran selesai; pada layanan berlangganan, pendaftaran uji coba; dan pada produk dengan pertimbangan tinggi, reservasi konsultasi. Jika satu laporan mencampurkan tingkat konversi berbasis sesi dan tingkat konversi berbasis pengguna, hasilnya akan sulit dibandingkan.\u003c/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eTingkat konversi = jumlah konversi ÷ jumlah sesi atau pengguna\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eNilai pesanan rata-rata (AOV) = pendapatan ÷ jumlah pesanan\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003ePendapatan per pengunjung (RPV) = pendapatan ÷ jumlah pengunjung\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eTingkat pembelian terkait = jumlah pesanan yang mencakup produk rekomendasi ÷ jumlah pesanan yang mendapatkan paparan rekomendasi\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eTingkat konversi pencegahan keluar = jumlah konversi setelah paparan pesan pencegahan keluar ÷ jumlah paparan pesan tersebut\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003cp\u003ePenyebut, periode agregasi, serta standar penanganan pembatalan dan pengembalian harus dicatat bersama-sama dalam dokumen definisi metrik.\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#bedakan-status-pengunjung\" class=\"anchor\" id=\"bedakan-status-pengunjung\"\u003e\u003c/a\u003eBedakan status pengunjung\u003c/h3\u003e\n\u003cp\u003eMenampilkan pop-up yang sama kepada semua pengunjung dapat menimbulkan konflik antarpesan dan kelelahan. Sebaiknya setidaknya bedakan status berikut.\u003c/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003ePengunjung baru dan pengunjung kembali\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eAnggota dan nonanggota\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003ePelanggan yang melakukan pembelian pertama dan pelanggan lama\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003ePengunjung yang sedang menelusuri produk dan pengunjung yang memiliki produk di keranjang\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eKanal akuisisi seperti iklan, pencarian, dan email\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eLingkungan seluler dan desktop\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003cp\u003eBagi pengunjung baru yang belum memiliki cukup data untuk personalisasi, lebih aman menyediakan informasi universal seperti produk populer, kategori yang jelas, dan ketentuan pengembalian daripada membuat perkiraan berlebihan.\u003c/p\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#prosedur-pelaksanaan-dalam-5-tahap\" class=\"anchor\" id=\"prosedur-pelaksanaan-dalam-5-tahap\"\u003e\u003c/a\u003eProsedur pelaksanaan dalam 5 tahap\u003c/h2\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#1-beri-tahu-manfaat-dan-informasi-penting\" class=\"anchor\" id=\"1-beri-tahu-manfaat-dan-informasi-penting\"\u003e\u003c/a\u003e1. Beri tahu manfaat dan informasi penting\u003c/h3\u003e\n\u003cp\u003ePop-up, banner pita di bagian atas, dan UI mengambang menyampaikan secara mencolok informasi yang diperlukan untuk mengambil keputusan pembelian, seperti diskon, pengiriman, batas waktu acara, dan manfaat keanggotaan.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eContoh penggunaan yang sesuai\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eMemberi tahu nonanggota tentang manfaat pendaftaran dan ketentuan yang berlaku\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eMemberi tahu pelanggan baru tentang manfaat pembelian pertama\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eMenampilkan batas waktu acara berdasarkan waktu berakhir sebenarnya yang terdaftar di server\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eMenetapkan tombol keranjang atau konsultasi di bagian bawah layar seluler\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003cp\u003eKonteks lebih penting daripada jumlah paparan pop-up. Alih-alih menutupi seluruh layar segera setelah kunjungan, pop-up dapat ditampilkan setelah pengunjung menelusuri produk sampai tingkat tertentu atau memenuhi ketentuan yang relevan. Jumlah paparan per sesi dan periode penayangan ulang setelah pop-up ditutup juga harus ditentukan.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eKlaim bahwa pembelian melalui pop-up mencapai proporsi tertentu dari seluruh pembelian dapat sangat bervariasi, tergantung pada model atribusi alat tersebut. Kelompok kontrol yang tidak melihat pesan diperlukan untuk mengetahui apakah orang yang melihat pop-up memang sejak awal sudah merupakan pelanggan yang akan membeli.\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#2-berikan-bukti-yang-membantu-pengambilan-keputusan\" class=\"anchor\" id=\"2-berikan-bukti-yang-membantu-pengambilan-keputusan\"\u003e\u003c/a\u003e2. Berikan bukti yang membantu pengambilan keputusan\u003c/h3\u003e\n\u003cp\u003eKepada pengunjung yang ragu untuk membeli, Anda dapat menunjukkan batas waktu, persediaan, ketentuan penggunaan, dan penilaian pelanggan lain. Namun, informasi persuasif harus berupa fakta yang dapat diverifikasi.\u003c/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eHitung mundur:\u003c/strong\u003e Harus sesuai dengan waktu berakhir acara yang sebenarnya dan tidak boleh diatur ulang saat halaman dimuat ulang.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eInformasi persediaan:\u003c/strong\u003e Harus terhubung dengan sistem persediaan aktual serta mempertimbangkan perubahan persediaan akibat reservasi, pengembalian, dan sebagainya.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eInformasi penjualan dan penayangan:\u003c/strong\u003e Periode agregasi dan kemungkinan keterlambatan data harus dijelaskan dengan jelas.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eIndikator progres pengiriman gratis:\u003c/strong\u003e Menunjukkan selisih antara nilai keranjang saat ini dan batas minimum pengiriman gratis.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eUlasan dan penilaian:\u003c/strong\u003e Jangan menyembunyikan penilaian negatif, serta ungkapkan standar penulisan dan verifikasinya.\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003cp\u003eNotifikasi pembelian palsu, batas waktu yang terus diatur ulang, dan persediaan yang dibuat tampak lebih sedikit daripada kondisi sebenarnya dapat menjadi antarmuka manipulatif, bukan bukti sosial. Meskipun klik meningkat dalam jangka pendek, kepercayaan, tingkat pengembalian dana, dan nilai pelanggan jangka panjang dapat memburuk.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eIndikator progres pengiriman gratis dapat mendorong pembelian tambahan, tetapi biaya pengiriman dan harga pokok produk juga harus dipertimbangkan. Batas nominal sebaiknya tidak ditentukan secara sembarangan, melainkan dirancang dengan menganalisis distribusi nilai pesanan yang ada dan margin kontribusi.\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#3-permudah-penelusuran-produk\" class=\"anchor\" id=\"3-permudah-penelusuran-produk\"\u003e\u003c/a\u003e3. Permudah penelusuran produk\u003c/h3\u003e\n\u003cp\u003eSemakin banyak jumlah produk, semakin mudah pengunjung melupakan produk yang pernah dilihat atau keluar saat melakukan perbandingan. Produk yang baru dilihat, fitur perbandingan, pelengkapan otomatis kata pencarian, dan modul rekomendasi dapat mengurangi biaya penelusuran tersebut.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePerbedaan metode rekomendasi\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\n\u003cdiv class=\"overflow-x-auto\"\u003e\u003ctable\u003e\n\u003cthead\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003cth\u003eMetode\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003eData yang digunakan\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003eKelebihan\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003eHal yang perlu diperhatikan\u003c/th\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/thead\u003e\n\u003ctbody\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Metode\"\u003eProduk yang baru dilihat\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Data yang digunakan\"\u003eRiwayat penayangan individu\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Kelebihan\"\u003eRelatif mudah diterapkan dan dipahami\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Hal yang perlu diperhatikan\"\u003ePertimbangkan perangkat bersama dan persetujuan penyimpanan\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Metode\"\u003eProduk yang dilihat bersama\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Data yang digunakan\"\u003ePola penelusuran beberapa pengunjung\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Kelebihan\"\u003eBerguna untuk menemukan kandidat perbandingan\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Hal yang perlu diperhatikan\"\u003eHasil dapat tidak stabil jika traffic rendah\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Metode\"\u003eProduk yang dibeli bersama\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Data yang digunakan\"\u003eKombinasi pesanan\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Kelebihan\"\u003eCocok untuk mengusulkan pembelian terkait\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Hal yang perlu diperhatikan\"\u003eDapat bias terhadap produk populer\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Metode\"\u003eRekomendasi yang dipersonalisasi\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Data yang digunakan\"\u003eData penayangan, pembelian, dan preferensi\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Kelebihan\"\u003eDapat meningkatkan relevansi bagi setiap pelanggan\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Hal yang perlu diperhatikan\"\u003eMemerlukan kualitas data, kemampuan penjelasan, dan pengelolaan data pribadi\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Metode\"\u003eRekomendasi berbasis aturan\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Data yang digunakan\"\u003eAturan kategori, persediaan, dan harga\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Kelebihan\"\u003eDapat dioperasikan meskipun data terbatas\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Hal yang perlu diperhatikan\"\u003eKemungkinan biaya pengelolaan aturan dan paparan berlebihan\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/tbody\u003e\n\u003c/table\u003e\u003c/div\u003e\n\u003cp\u003eKualitas rekomendasi tidak dinilai hanya dari rasio klik. Tingkat pembelian setelah rekomendasi diklik, tingkat pengembalian, tingkat paparan produk yang habis, keragaman rekomendasi, dan pendapatan per pengunjung juga harus diperiksa bersama-sama.\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#4-tingkatkan-nilai-pesanan\" class=\"anchor\" id=\"4-tingkatkan-nilai-pesanan\"\u003e\u003c/a\u003e4. Tingkatkan nilai pesanan\u003c/h3\u003e\n\u003cp\u003eMetode utama untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata adalah cross-selling, up-selling, dan penawaran bundel.\u003c/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eCross-selling:\u003c/strong\u003e Menawarkan produk pelengkap yang digunakan bersama produk yang dilihat. Misalnya, kartu memori yang kompatibel dan tas dapat ditawarkan bersama kamera.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eUp-selling:\u003c/strong\u003e Menampilkan perbandingan dengan opsi lebih tinggi yang memiliki kapasitas, fitur, atau cakupan garansi lebih besar.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003ePenawaran bundel:\u003c/strong\u003e Mengelompokkan produk yang diperlukan bersama-sama serta mengungkapkan perbedaan harga dan komposisinya dibandingkan pembelian satuan.\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003cp\u003eRekomendasi harus ditempatkan di lokasi yang tidak mengganggu pengambilan keputusan. Pada detail produk, jelaskan kompatibilitas dan perbedaannya, sedangkan di keranjang sebaiknya hanya tawarkan sedikit produk pelengkap yang tidak menghalangi pembayaran.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eJika nilai pesanan rata-rata meningkat tetapi tingkat konversi turun drastis, kinerja keseluruhan dapat memburuk. Pendapatan per pengunjung, margin kontribusi, biaya diskon, serta tingkat pembatalan dan pengembalian harus dibandingkan bersama-sama. Peningkatan nilai satu pesanan tidak sama dengan nilai seumur hidup pelanggan (LTV), dan perbaikan LTV baru dapat dinilai setelah memeriksa pembelian berulang serta tingkat retensi.\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#5-atasi-penyebab-pengunjung-keluar\" class=\"anchor\" id=\"5-atasi-penyebab-pengunjung-keluar\"\u003e\u003c/a\u003e5. Atasi penyebab pengunjung keluar\u003c/h3\u003e\n\u003cp\u003ePesan pencegahan keluar bukanlah alat untuk menahan semua orang yang hendak pergi, melainkan sarana untuk menghilangkan hambatan yang dapat diatasi pada saat yang tepat.\u003c/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eJika ada produk di keranjang tetapi pembayaran tidak dilanjutkan, tampilkan kembali informasi tentang biaya pengiriman dan ketentuan pengembalian.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eJika perbandingan produk berlangsung lama, sediakan tabel perbandingan atau jalur konsultasi.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eUntuk produk mahal atau dengan pertimbangan tinggi, tawarkan chat, telepon, atau reservasi konsultasi.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eBerikan manfaat pembelian pertama yang terbatas hanya kepada pelanggan baru.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eJika terjadi kesalahan berulang, tampilkan terlebih dahulu cara mengatasi kegagalan pembayaran dan jalur dukungan pelanggan, bukan diskon.\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003cp\u003eNiat keluar pada desktop dapat diperkirakan melalui pergerakan mouse, tetapi sinyal yang sama tidak dapat digunakan pada perangkat seluler. Perangkat seluler bergantung pada sinyal tidak langsung seperti menekan tombol kembali, layar menjadi tidak aktif, atau berhenti dalam waktu lama, sehingga kemungkinan deteksi keliru perlu dipertimbangkan.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eTidak ada jawaban universal mengenai berapa menit kemudian notifikasi keranjang harus ditampilkan. Waktu peninjauan rata-rata per produk dan waktu yang diperlukan untuk pembayaran harus dianalisis untuk menyusun hipotesis awal, lalu diuji. Notifikasi yang terlalu cepat akan mengganggu pengunjung yang sedang mempertimbangkan pembelian atau membaca informasi secara normal.\u003c/p\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#cara-mengukur-kinerja-secara-akurat\" class=\"anchor\" id=\"cara-mengukur-kinerja-secara-akurat\"\u003e\u003c/a\u003eCara mengukur kinerja secara akurat\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003ePendapatan yang ditampilkan dalam laporan alat on-site tidak boleh langsung dianggap sebagai pendapatan inkremental. Fakta bahwa seseorang membeli setelah melihat pesan tidak cukup untuk menyimpulkan bahwa pesan tersebut menyebabkan pembelian.\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#desain-event-minimum\" class=\"anchor\" id=\"desain-event-minimum\"\u003e\u003c/a\u003eDesain event minimum\u003c/h3\u003e\n\u003cdiv class=\"overflow-x-auto\"\u003e\u003ctable\u003e\n\u003cthead\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003cth\u003eEvent\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003eNilai utama yang perlu dicatat\u003c/th\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/thead\u003e\n\u003ctbody\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Event\"\u003ePaparan pesan\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Nilai utama yang perlu dicatat\"\u003eID kampanye, posisi layar, status pengunjung, waktu paparan\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Event\"\u003ePenutupan\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Nilai utama yang perlu dicatat\"\u003eID kampanye, waktu yang berlalu setelah paparan\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Event\"\u003eKlik\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Nilai utama yang perlu dicatat\"\u003eID tombol atau produk, jenis penawaran\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Event\"\u003ePenambahan ke keranjang\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Nilai utama yang perlu dicatat\"\u003eID produk, jumlah, harga, apakah melalui rekomendasi\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Event\"\u003ePembayaran dimulai\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Nilai utama yang perlu dicatat\"\u003eNilai keranjang, kupon, ketentuan pengiriman\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Event\"\u003ePembelian\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Nilai utama yang perlu dicatat\"\u003eID pesanan, pendapatan, diskon, pemisahan pajak dan biaya pengiriman\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Event\"\u003ePembatalan dan pengembalian\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Nilai utama yang perlu dicatat\"\u003eID pesanan, nilai, alasan\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/tbody\u003e\n\u003c/table\u003e\u003c/div\u003e\n\u003cp\u003eID pesanan tidak boleh dihitung dua kali, dan metode penerapan mata uang, pajak, biaya pengiriman, serta pengembalian dana harus diseragamkan. Penting juga untuk tidak mengirimkan data pribadi itu sendiri sebagai parameter event analitik.\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#eksperimen-dengan-kelompok-kontrol\" class=\"anchor\" id=\"eksperimen-dengan-kelompok-kontrol\"\u003e\u003c/a\u003eEksperimen dengan kelompok kontrol\u003c/h3\u003e\n\u003col\u003e\n\u003cli\u003eTentukan masalah yang hendak diatasi dan segmen sasaran.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eSusun satu hipotesis utama pada satu waktu.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eBagi secara acak antara kelompok kontrol yang melihat layar lama dan kelompok eksperimen yang melihat intervensi baru.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eTentukan metrik pengaman seperti rasio keluar, tingkat pengembalian, dan performa halaman bersama metrik utama.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eKumpulkan sampel yang cukup dengan mempertimbangkan perubahan menurut hari dan promosi.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003ePeriksa bukan hanya hasil keseluruhan, tetapi juga perbedaan antara pelanggan baru dan lama serta berdasarkan perangkat.\u003c/li\u003e\n\u003c/ol\u003e\n\u003cp\u003eEfek inkremental dapat dinilai dengan mengurangi tingkat konversi kelompok kontrol dari tingkat konversi kelompok eksperimen. Jika beberapa pop-up diubah secara bersamaan, sulit mengetahui elemen mana yang menghasilkan dampak tersebut. Karena itu, tentukan prioritas dan lakukan verifikasi secara bertahap.\u003c/p\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#prinsip-operasional-yang-mudah-terlewatkan-dalam-materi-yang-ada\" class=\"anchor\" id=\"prinsip-operasional-yang-mudah-terlewatkan-dalam-materi-yang-ada\"\u003e\u003c/a\u003ePrinsip operasional yang mudah terlewatkan dalam materi yang ada\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003eOn-site Marketing bukan sekadar pekerjaan menambahkan pesan, melainkan lebih menyerupai pengoperasian produk yang mengelola performa, aksesibilitas, perlindungan data pribadi, dan kepercayaan jangka panjang secara bersamaan.\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#jangan-merusak-performa-halaman\" class=\"anchor\" id=\"jangan-merusak-performa-halaman\"\u003e\u003c/a\u003eJangan merusak performa halaman\u003c/h3\u003e\n\u003cp\u003eSemakin banyak skrip eksternal, widget rekomendasi, dan pop-up, semakin lambat pemuatan serta respons input, dan layar dapat bergeser secara tiba-tiba. Hal ini dapat meniadakan efek konversi dari pesan. Bandingkan ukuran skrip, Core Web Vitals, dan tingkat kesalahan sebelum dan setelah penerapan, serta sediakan terlebih dahulu ruang untuk elemen layar.\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#buat-antarmuka-yang-dapat-diakses\" class=\"anchor\" id=\"buat-antarmuka-yang-dapat-diakses\"\u003e\u003c/a\u003eBuat antarmuka yang dapat diakses\u003c/h3\u003e\n\u003cp\u003eModal dan pop-up harus dapat dibuka dan ditutup hanya dengan keyboard. Fokus harus berpindah secara logis di dalam pop-up, serta tombol tutup yang jelas dan kontras warna yang memadai harus disediakan. Jangan menyampaikan informasi penting hanya melalui animasi hitung mundur atau warna.\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#hormati-data-pribadi-dan-pilihan-pengguna\" class=\"anchor\" id=\"hormati-data-pribadi-dan-pilihan-pengguna\"\u003e\u003c/a\u003eHormati data pribadi dan pilihan pengguna\u003c/h3\u003e\n\u003cp\u003eSaat menggunakan riwayat penayangan atau pembelian untuk personalisasi, peraturan data pribadi dan cookie di wilayah yang berlaku harus diperiksa. Kumpulkan hanya data yang diperlukan serta batasi periode penyimpanan dan hak akses. Opsi untuk menolak persetujuan atau menonaktifkan rekomendasi juga harus mudah ditemukan.\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#hindari-desain-manipulatif\" class=\"anchor\" id=\"hindari-desain-manipulatif\"\u003e\u003c/a\u003eHindari desain manipulatif\u003c/h3\u003e\n\u003cp\u003eHindari menyembunyikan ketentuan manfaat, pembayaran berkala, biaya pengiriman, dan prosedur pembatalan, atau membuat tombol penolakan sulit dikenali. Urgensi dan bukti sosial hanya boleh digunakan jika ada data nyata, serta jangan mendistorsi hierarki visual untuk mengarahkan pengguna ke pilihan yang tidak mereka inginkan.\u003c/p\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#daftar-periksa-operasional\" class=\"anchor\" id=\"daftar-periksa-operasional\"\u003e\u003c/a\u003eDaftar periksa operasional\u003c/h2\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eApakah sasaran, tujuan, dan ketentuan pengecualian kampanye sudah jelas?\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eApakah beberapa pesan tidak muncul secara tumpang tindih kepada pengunjung yang sama?\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eApakah diskon, persediaan, volume penjualan, dan waktu berakhir sesuai dengan data aktual?\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eApakah tombol tutup dan konten utama tidak tertutup di perangkat seluler?\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eApakah dapat digunakan dengan keyboard dan alat pembaca layar?\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eApakah kecepatan halaman dan stabilitas layar tidak memburuk?\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eApakah terdapat kelompok kontrol serta konversi inkremental dan laba inkremental diukur?\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eApakah biaya diskon, tingkat pengembalian, dan peningkatan pertanyaan pelanggan juga diperiksa?\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eApakah data pribadi yang melebihi kebutuhan tidak dikumpulkan atau dikirim ke alat analitik?\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eApakah ketentuan berakhirnya kampanye dan penanggung jawabnya sudah ditentukan?\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#ringkasan-utama\" class=\"anchor\" id=\"ringkasan-utama\"\u003e\u003c/a\u003eRingkasan utama\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003eTitik awal On-site Marketing bukanlah menambah lebih banyak pop-up, melainkan memahami pada tahap mana dan karena apa pengunjung berhenti. Pendekatan dapat dilakukan secara berurutan dengan memberi tahu manfaat, membantu pengambilan keputusan berdasarkan fakta, menyederhanakan penelusuran, menawarkan produk terkait, dan menghilangkan penyebab pengunjung keluar yang dapat diatasi.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eKinerja harus dinilai bukan dari pendapatan yang terjadi setelah paparan pesan, melainkan dari tambahan konversi dan laba dibandingkan kelompok kontrol. Perbaikan hanya akan berkelanjutan jika performa halaman, aksesibilitas, perlindungan data pribadi, dan kepercayaan pelanggan juga disertakan sebagai metrik pengaman.\u003c/p\u003e\n","tags":["pemasaran niaga elektronik","pemasaran basis data","pengukuran kinerja iklan","Pemasaran onsite"],"faqs":[{"question":"Apa perbedaan antara pemasaran onsite dan pemasaran offsite?","answer":"Pemasaran offsite adalah aktivitas untuk mendapatkan pengunjung melalui kanal eksternal seperti iklan, pencarian, dan media sosial. Pemasaran onsite adalah aktivitas untuk meningkatkan pengalaman internal agar setelah memasuki situs, pengunjung dapat menelusuri informasi dan menyelesaikan tindakan seperti pembelian, konsultasi, atau pendaftaran."},{"question":"Apakah pemasaran onsite dan pengoptimalan tingkat konversi merupakan konsep yang sama?","answer":"Keduanya tidak sepenuhnya sama. Pemasaran onsite merujuk pada intervensi yang ditampilkan kepada pengunjung, seperti pop-up, rekomendasi, banner, dan konsultasi. Pengoptimalan tingkat konversi adalah proses yang lebih luas, mencakup diagnosis data, penyusunan hipotesis, eksperimen, analisis, dan perbaikan berulang."},{"question":"Apakah pop-up benar-benar meningkatkan tingkat konversi?","answer":"Pop-up dapat membantu jika sesuai dengan konteks kunjungan dan pesannya, tetapi tidak ada efek tetap yang berlaku untuk semua situs. Jangan menghitung semua pembelian pelanggan yang melihat pop-up sebagai hasil dari pop-up; ukur konversi inkremental dengan membandingkannya dengan kelompok kontrol acak yang tidak melihat pop-up."},{"question":"Kapan hitung mundur dan indikator stok terbatas menjadi masalah?","answer":"Jika tidak sesuai dengan waktu berakhir yang sebenarnya atau data stok, hal itu dapat menjadi desain yang menipu. Jangan gunakan hitung mundur palsu yang dimulai kembali saat halaman dimuat ulang, jumlah orang yang melihat tanpa dasar, atau notifikasi pembelian palsu."},{"question":"Apakah rekomendasi yang dipersonalisasi dapat mulai diterapkan meskipun data produk masih sedikit?","answer":"Bisa, tetapi rekomendasi berbasis aturan mungkin lebih sesuai daripada rekomendasi AI yang canggih. Sarankan produk terkait berdasarkan kategori, kompatibilitas, kisaran harga, dan stok, lalu pertimbangkan rekomendasi berbasis perilaku setelah data penayangan dan pesanan yang memadai terkumpul."},{"question":"Jika nilai pesanan rata-rata meningkat, apakah berarti pemasaran onsite berhasil?","answer":"Hal itu tidak dapat dinilai hanya berdasarkan nilai pesanan rata-rata. Karena tingkat konversi dapat menurun akibat penawaran produk kelas atas dan paket, atau biaya diskon, pengiriman, dan retur dapat meningkat, pendapatan per pengunjung, margin kontribusi, tingkat pembatalan, dan tingkat retur juga harus diperiksa bersama-sama."},{"question":"Kapan sebaiknya notifikasi keranjang belanja ditampilkan?","answer":"Tidak ada waktu tetap yang berlaku untuk semua situs. Hipotesis harus disusun dan diuji melalui eksperimen setelah menganalisis waktu rata-rata yang dibutuhkan untuk mempertimbangkan produk, durasi pembayaran, dan perilaku kunjungan. Notifikasi yang terlalu cepat dapat mengganggu penelusuran yang normal."},{"question":"Apa indikator kinerja utama untuk kampanye onsite?","answer":"Tergantung pada tujuannya, tingkat konversi, pendapatan per pengunjung, nilai pesanan rata-rata, tingkat pembelian terkait untuk produk yang direkomendasikan, dan tingkat penyelesaian konsultasi dapat digunakan. Biaya diskon, tingkat retur, rasio pentalan, performa halaman, dan keluhan pelanggan juga harus dilacak bersama-sama sebagai metrik pengaman."},{"question":"Bagaimana perbedaan metode pencegahan pengunjung keluar antara perangkat seluler dan desktop?","answer":"Desktop dapat memanfaatkan sinyal pergerakan mouse ke bagian atas browser, tetapi perangkat seluler tidak memiliki sinyal penunjuk yang sama. Karena perangkat seluler menggunakan sinyal tidak langsung seperti tindakan kembali atau status tidak aktif, perhatian khusus harus diberikan pada deteksi keliru dan tertutupnya layar."},{"question":"Mengapa aksesibilitas penting dalam pemasaran onsite?","answer":"Jika pop-up atau elemen mengambang mengganggu navigasi dengan keyboard, pembacaan layar, atau pembesaran konten, sebagian pengunjung tidak dapat melihat informasi atau menyelesaikan pembayaran. Aksesibilitas berdampak langsung tidak hanya pada kemudahan penggunaan, tetapi juga pada konversi dan kepercayaan pelanggan."}],"sources":[{"url":"https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate","title":"Baymard Institute Cart Abandonment Rate Statistics","type":"data_point"},{"url":"https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/ga4/ecommerce","title":"Google Analytics 4 Ecommerce Measurement","type":"source"},{"url":"https://developers.google.com/search/docs/appearance/core-web-vitals","title":"Google Search Central Core Web Vitals","type":"source"},{"url":"https://www.w3.org/WAI/WCAG22/quickref/","title":"W3C Web Content Accessibility Guidelines 2.2 Quick Reference","type":"source"},{"url":"https://www.ftc.gov/reports/bringing-dark-patterns-light","title":"Federal Trade Commission: Bringing Dark Patterns to Light","type":"source"}],"images":[{"id":800,"url":"https://injoys.com/rails/active_storage/blobs/proxy/eyJfcmFpbHMiOnsiZGF0YSI6MTAzMzAsInB1ciI6ImJsb2JfaWQifX0=--2c1f5c5fdd6a74fe2f34bd5142ed88d7252c4abe/ai-11a6e064.webp","is_representative":true,"generation_method":"ai_photo","license":"ai_generated","mime_type":"image/webp","translations":{"ko":{"alt":"매장에서 상품 페이지가 열린 스마트폰을 들고 고민하는 여성","caption":"고객이 모바일 상품 정보를 살펴보며 구매를 고민하고 있다.","description":null},"en":{"alt":"Woman in an outdoor gear store holding a phone with a product page open","caption":"A shopper considers a purchase while viewing product details on her phone.","description":null},"ja":{"alt":"アウトドア用品店で商品ページを表示したスマートフォンを持つ女性","caption":"買い物客がスマートフォンの商品情報を見ながら購入を検討している。","description":null},"es":{"alt":"Mujer en una tienda de equipamiento mostrando una página de producto en su móvil","caption":"Una clienta considera una compra mientras consulta los detalles del producto en su móvil.","description":null},"id":{"alt":"Perempuan di toko perlengkapan luar ruang memegang ponsel dengan halaman produk terbuka","caption":"Seorang pelanggan mempertimbangkan pembelian sambil melihat detail produk di ponselnya.","description":null},"pt":{"alt":"Mulher em loja de artigos esportivos segurando celular com uma página de produto aberta","caption":"Uma cliente avalia uma compra enquanto consulta os detalhes do produto no celular.","description":null},"zh-hant":{"alt":"女子在戶外用品店拿著顯示商品頁面的手機","caption":"顧客查看手機上的商品資訊並考慮是否購買。","description":null},"de":{"alt":"Frau in einem Outdoorladen hält ein Smartphone mit geöffneter Produktseite","caption":"Eine Kundin prüft Produktdetails auf ihrem Smartphone und erwägt den Kauf.","description":null}}},{"id":801,"url":"https://injoys.com/rails/active_storage/blobs/proxy/eyJfcmFpbHMiOnsiZGF0YSI6MTAzMzYsInB1ciI6ImJsb2JfaWQifX0=--eeb4d00dc92233bb102fd0e831c65ca907713ad9/ai-0e465b16.webp","is_representative":false,"generation_method":"ai_image","license":"ai_generated","mime_type":"image/webp","translations":{"ko":{"alt":"맞춤형 웹페이지 요소와 고객 세그먼트, 전환 분석 차트를 보여주는 온사이트 마케팅 대시보드","caption":"고객 행동에 따른 웹페이지 개인화와 전환 성과 분석 과정을 시각화한 화면입니다.","description":null},"en":{"alt":"On-site marketing dashboard with personalized web elements, audience segments, charts, and funnels","caption":"The dashboard visualizes website personalization and conversion analysis based on customer behavior.","description":null},"ja":{"alt":"パーソナライズされたWeb要素、顧客セグメント、グラフ、ファネルを示すオンサイトマーケティング画面","caption":"顧客行動に応じたWebサイトのパーソナライズとコンバージョン分析を可視化しています。","description":null},"es":{"alt":"Panel de marketing onsite con elementos web personalizados, segmentos, gráficos y embudos","caption":"El panel representa la personalización web y el análisis de conversiones según el comportamiento del cliente.","description":null},"id":{"alt":"Dasbor pemasaran onsite dengan elemen web personal, segmen audiens, grafik, dan corong konversi","caption":"Dasbor ini memvisualisasikan personalisasi situs dan analisis konversi berdasarkan perilaku pelanggan.","description":null},"pt":{"alt":"Painel de marketing onsite com elementos web personalizados, segmentos, gráficos e funis","caption":"O painel mostra a personalização do site e a análise de conversões com base no comportamento do cliente.","description":null},"zh-hant":{"alt":"展示個人化網頁元素、受眾分群、數據圖表與轉換漏斗的站內行銷儀表板","caption":"此儀表板呈現依據顧客行為進行的網站個人化與轉換成效分析。","description":null},"de":{"alt":"Onsite-Marketing-Dashboard mit personalisierten Webelementen, Zielgruppen, Diagrammen und Trichtern","caption":"Das Dashboard visualisiert Website-Personalisierung und Conversion-Analysen anhand des Kundenverhaltens.","description":null}}}],"published_at":"2026-08-20T19:29:54+09:00","updated_at":"2026-08-20T19:29:54+09:00","license":"cc_by","translation_status":"reviewed","available_locales":["ko","en","ja","es"],"data_locales":["ko","en","ja","es","id","pt","zh-hant","de"],"url":"https://injoys.com/en/articles/onsite-marketing-five-strategies"}