{"content_id":"frlticcgwv","slug":"onsite-marketing-five-strategies","locale":"pt","schema_type":"HowTo","category":"how_to","category_name":"Como Fazer","title":"Conceito de marketing onsite e 5 estratégias práticas para aumentar as conversões","summary":"O marketing onsite consiste em apresentar informações e opções adequadas aos visitantes de um site para facilitar a navegação e a compra. O conteúdo explica cinco etapas estratégicas — notificação, persuasão, apoio à navegação, aumento do ticket médio e prevenção do abandono — e os princípios de mensuração de resultados.","sponsorship_disclosure":null,"author":{"name":"injoys","url":"https://injoys.com/ko/about"},"key_points":["Diferencie a intenção da visita e o estágio do cliente e defina os benefícios e as informações necessários para cada segmento.","Comunique as informações essenciais com pop-ups, banners, contagens regressivas e prova social, controlando a veracidade e a frequência de exibição.","Reduza o esforço de navegação com produtos vistos recentemente e recomendações personalizadas, ajudando o cliente a encontrar rapidamente os itens adequados.","Posicione ofertas de venda cruzada, venda adicional e kits de acordo com o contexto do pedido e mensure não apenas a receita, mas também o lucro.","Teste alertas de carrinho e atendimento com base em sinais de abandono e valide o efeito incremental por meio de um grupo de controle."],"content_markdown":"O marketing on-site (On-site Marketing) é a atividade de projetar mensagens, composição de telas, recomendações, benefícios e canais de atendimento dentro do site para que os visitantes que chegaram por meio de anúncios ou buscas possam encontrar as informações necessárias e agir de forma racional. O objetivo não é pressionar a compra a qualquer custo, mas aumentar a possibilidade de conversão reduzindo a incerteza e o custo de exploração do visitante.\n\nÉ difícil considerar a taxa média de conversão de um site ou a taxa de contribuição de pop-ups como números universais aplicáveis a todos os setores. Isso ocorre porque o preço dos produtos, o ciclo de compra, o canal de aquisição, a proporção de novos clientes e a definição de conversão são diferentes. Benchmarks externos devem ser usados apenas como referência, e os resultados do grupo exposto da própria empresa devem ser comparados aos do grupo de controle.\n\n## O que é marketing on-site\n\nEnquanto o marketing off-site é a atividade de trazer visitantes por meio de pontos de contato externos, como buscas, anúncios, mídias sociais e parcerias, o marketing on-site gerencia a experiência após a visita.\n\n| Categoria | Marketing off-site | Marketing on-site |\n|---|---|---|\n| Principais pontos de contato | Resultados de busca, canais de publicidade, mídias sociais, e-mail | Página inicial, detalhes do produto, carrinho, tela de pagamento |\n| Objetivo principal | Alcance, reconhecimento, aquisição de tráfego | Apoio à exploração, conversão, melhoria do ticket médio e das visitas recorrentes |\n| Principais recursos | Anúncios de busca, conteúdo, anúncios gráficos | Pop-ups, banners, recomendações, atendimento, alertas do carrinho |\n| Principais métricas | Impressões, taxa de cliques, custo de aquisição | Taxa de conversão, receita por visitante, ticket médio, taxa de abandono |\n\nO marketing on-site e a otimização da taxa de conversão (CRO) se sobrepõem, mas não são a mesma coisa. O marketing on-site se refere a intervenções específicas exibidas aos visitantes, enquanto CRO é um processo de melhoria mais amplo, que abrange desde o diagnóstico do problema e a formulação de hipóteses até experimentos e análises. O CRM se conecta à personalização on-site por utilizar informações de identificação dos clientes e históricos de compra.\n\n## O que definir antes de começar\n\n### Primeiro, padronize o significado de conversão\n\nA conversão varia de um site para outro. Em uma loja virtual, a conversão principal pode ser a conclusão do pagamento; em um serviço de assinatura, a solicitação de teste; e, em produtos de alto envolvimento, o agendamento de uma consulta. Misturar em um mesmo relatório a taxa de conversão baseada em sessões e a taxa baseada em usuários dificulta a comparação dos resultados.\n\n- Taxa de conversão = número de conversões ÷ número de sessões ou usuários\n- Ticket médio (AOV) = receita ÷ número de pedidos\n- Receita por visitante (RPV) = receita ÷ número de visitantes\n- Taxa de compras relacionadas = número de pedidos que incluem produtos recomendados ÷ número de pedidos expostos à recomendação\n- Taxa de conversão de prevenção de abandono = número de conversões após a exibição da mensagem de prevenção de abandono ÷ número de exibições dessa mensagem\n\nO denominador, o período de contabilização e os critérios para o tratamento de cancelamentos e devoluções devem ser registrados em conjunto no documento de definição das métricas.\n\n### Diferencie o estado do visitante\n\nExibir o mesmo pop-up para todos os visitantes gera conflitos entre mensagens e fadiga. É recomendável diferenciar pelo menos os seguintes estados.\n\n- Novos visitantes e visitantes recorrentes\n- Usuários cadastrados e não cadastrados\n- Clientes da primeira compra e clientes existentes\n- Visitantes explorando produtos e visitantes com itens no carrinho\n- Canais de aquisição, como anúncios, buscas e e-mail\n- Ambientes móveis e desktop\n\nPara novos visitantes, sobre os quais ainda não há dados suficientes para personalização, é mais seguro fornecer informações universais, como produtos populares, categorias claras e condições de devolução, em vez de fazer suposições excessivas.\n\n## Processo de implementação em 5 etapas\n\n### 1. Informe benefícios e informações essenciais\n\nPop-ups, banners em faixa na parte superior e interfaces flutuantes comunicam de forma visível as informações necessárias para a decisão de compra, como descontos, entrega, encerramento de eventos e benefícios para membros.\n\n**Exemplos adequados de uso**\n\n- Informar aos usuários não cadastrados os benefícios do cadastro e as condições de aplicação\n- Informar aos novos clientes os benefícios da primeira compra\n- Exibir o encerramento do evento com base no horário real de término registrado no servidor\n- Fixar o botão do carrinho ou de atendimento na parte inferior da tela do celular\n\nO contexto dos pop-ups é mais importante do que o volume de exibições. Em vez de cobrir toda a tela logo após a visita, eles podem ser exibidos quando o visitante tiver explorado os produtos até certo ponto ou atendido a condições relevantes. Também é necessário definir o número de exibições por sessão e o intervalo para uma nova exibição após o fechamento.\n\nA afirmação de que as compras feitas por meio de pop-ups representam determinada proporção do total de compras pode variar muito conforme o modelo de atribuição da ferramenta. Para verificar se uma pessoa que viu o pop-up já compraria de qualquer forma, é necessário um grupo de controle que não veja a mensagem.\n\n### 2. Apresente evidências que ajudem na decisão\n\nÉ possível mostrar aos visitantes indecisos o prazo de encerramento, o estoque, as condições de uso e as avaliações de outros clientes. No entanto, as informações persuasivas devem ser fatos verificáveis.\n\n- **Contagem regressiva:** deve corresponder ao horário real de término do evento, e o tempo não deve ser reiniciado quando a página for atualizada.\n- **Informação de estoque:** deve ser integrada ao sistema real de estoque e considerar variações decorrentes de reservas, devoluções e outros fatores.\n- **Informações de vendas e visualizações:** o período de contabilização e eventuais atrasos nos dados devem ser informados claramente.\n- **Indicador de progresso para frete grátis:** mostra a diferença entre o valor atual do carrinho e o valor mínimo para frete grátis.\n- **Avaliações e classificações:** não se devem ocultar avaliações negativas, e os critérios de publicação e verificação devem ser divulgados.\n\nNotificações falsas de compra, prazos que são continuamente reiniciados e estoques apresentados como mais escassos do que realmente são podem se tornar interfaces enganosas, e não prova social. Mesmo que os cliques aumentem no curto prazo, a confiança, a taxa de reembolso e o valor do cliente no longo prazo podem piorar.\n\nO indicador de progresso para frete grátis pode incentivar compras adicionais, mas é necessário considerar também o custo da entrega e o custo dos produtos. Em vez de definir o valor mínimo arbitrariamente, ele deve ser projetado com base na análise da distribuição dos valores dos pedidos existentes e da margem de contribuição.\n\n### 3. Facilite a exploração dos produtos\n\nQuanto maior o número de produtos, maior a probabilidade de os visitantes esquecerem os itens que viram anteriormente ou abandonarem o site durante o processo de comparação. Produtos vistos recentemente, recursos de comparação, preenchimento automático de buscas e módulos de recomendação reduzem esse custo de exploração.\n\n**Diferenças entre os métodos de recomendação**\n\n| Método | Dados utilizados | Vantagem | Ponto de atenção |\n|---|---|---|---|\n| Produtos vistos recentemente | Histórico de visualização do indivíduo | Implementação e compreensão relativamente fáceis | Considerar dispositivos compartilhados e consentimento para armazenamento |\n| Produtos vistos em conjunto | Padrões de exploração de vários visitantes | Útil para descobrir opções de comparação | Os resultados ficam instáveis quando há pouco tráfego |\n| Produtos comprados em conjunto | Combinações de pedidos | Adequado para sugerir compras relacionadas | Pode haver viés em favor de produtos populares |\n| Recomendação personalizada | Dados de visualização, compra e preferências | Pode aumentar a relevância para cada cliente | Requer qualidade dos dados, explicabilidade e gestão de dados pessoais |\n| Recomendação baseada em regras | Regras de categoria, estoque e preço | Pode ser operada mesmo com poucos dados | Possibilidade de altos custos de gestão das regras e exposição excessiva |\n\nA qualidade das recomendações não deve ser avaliada apenas pela taxa de cliques. Também devem ser analisadas a taxa de compra após o clique na recomendação, a taxa de devolução, a taxa de exposição de produtos esgotados, a diversidade das recomendações e a receita por visitante.\n\n### 4. Aumente o valor dos pedidos\n\nAs principais formas de aumentar o ticket médio são venda cruzada, venda adicional e ofertas em conjunto.\n\n- **Venda cruzada:** sugere produtos complementares usados em conjunto com o produto visualizado. Por exemplo, é possível apresentar um cartão de memória compatível e uma bolsa para uma câmera.\n- **Venda adicional:** compara e apresenta opções superiores com maior capacidade, mais funcionalidades ou maior cobertura de garantia.\n- **Oferta em conjunto:** agrupa produtos que são necessários em conjunto e informa as diferenças de preço e composição em relação à compra individual.\n\nAs recomendações devem ser posicionadas de modo que não atrapalhem a decisão. Nos detalhes do produto, é adequado explicar a compatibilidade e as diferenças; no carrinho, é recomendável sugerir apenas alguns produtos complementares sem impedir o pagamento.\n\nSe o ticket médio aumentar, mas a taxa de conversão cair significativamente, o desempenho geral poderá piorar. É necessário comparar em conjunto a receita por visitante, a margem de contribuição, o custo dos descontos e as taxas de cancelamento e devolução. O aumento do valor de um único pedido não equivale ao valor do tempo de vida do cliente (LTV); é necessário verificar também as compras recorrentes e a taxa de retenção para determinar se houve melhoria no LTV.\n\n### 5. Resolva as causas do abandono\n\nAs mensagens de prevenção de abandono não são um mecanismo para reter todas as pessoas que estão saindo, mas um recurso para remover obstáculos solucionáveis no momento adequado.\n\n- Quando houver produtos no carrinho, mas o pagamento não avançar, informe novamente o valor do frete e as condições de devolução.\n- Quando a comparação de produtos se prolongar, forneça uma tabela comparativa ou um canal de atendimento.\n- Para produtos caros e de alto envolvimento, ofereça atendimento por chat, telefone ou agendamento.\n- Ofereça benefícios limitados de primeira compra apenas para novos clientes.\n- Se um erro se repetir, mostre primeiro como resolver a falha no pagamento e os canais de suporte ao cliente, em vez de oferecer um desconto.\n\nNo desktop, a intenção de saída pode ser estimada pelo movimento do mouse, mas o mesmo sinal não pode ser usado em dispositivos móveis. Como os dispositivos móveis dependem de sinais indiretos, como voltar à página anterior, desativar a tela ou permanecer muito tempo sem atividade, deve-se considerar a possibilidade de falsos positivos.\n\nNão existe uma resposta universal sobre quantos minutos esperar antes de exibir um alerta do carrinho. É necessário analisar o tempo médio de avaliação de cada produto e o tempo necessário para concluir o pagamento, formular uma hipótese inicial e testá-la. Alertas muito rápidos atrapalham visitantes que estão refletindo normalmente ou lendo informações.\n\n## Como medir o desempenho com precisão\n\nA receita exibida no relatório de uma ferramenta on-site não deve ser considerada diretamente como receita incremental. O simples fato de uma compra ter ocorrido após a exibição de uma mensagem não permite concluir que essa mensagem causou a compra.\n\n### Estrutura mínima de eventos\n\n| Evento | Principais valores a registrar |\n|---|---|\n| Exibição da mensagem | ID da campanha, posição na tela, estado do visitante, horário da exibição |\n| Fechamento | ID da campanha, tempo decorrido após a exibição |\n| Clique | ID do botão ou produto, tipo de oferta |\n| Adição ao carrinho | ID do produto, quantidade, preço, se veio de uma recomendação |\n| Início do pagamento | Valor do carrinho, cupom, condições de entrega |\n| Compra | ID do pedido, receita, desconto, separação entre impostos e frete |\n| Cancelamento ou devolução | ID do pedido, valor, motivo |\n\nÉ necessário evitar a contabilização duplicada dos IDs dos pedidos e padronizar a forma de refletir moeda, impostos, frete e reembolsos. Também é importante não enviar os próprios dados pessoais como parâmetros dos eventos de análise.\n\n### Experimento com grupo de controle\n\n1. Defina o problema a resolver e o segmento-alvo.\n2. Formule uma única hipótese principal por vez.\n3. Divida aleatoriamente os visitantes entre um grupo de controle, que verá a tela existente, e um grupo experimental, que verá a nova intervenção.\n4. Defina métricas de proteção, como taxa de abandono, taxa de devolução e desempenho da página, juntamente com a métrica principal.\n5. Reúna uma amostra suficiente, considerando variações de dias da semana e promoções.\n6. Verifique não apenas os resultados gerais, mas também as diferenças entre clientes novos e existentes e entre dispositivos.\n\nO efeito incremental pode ser avaliado subtraindo a taxa de conversão do grupo de controle da taxa de conversão do grupo experimental. Se vários pop-ups forem alterados simultaneamente, será difícil saber qual elemento gerou o resultado; portanto, é necessário definir prioridades e testá-los sequencialmente.\n\n## Princípios operacionais que os materiais existentes frequentemente deixam de abordar\n\nO marketing on-site não é apenas um trabalho de adicionar mensagens, mas se aproxima da operação de um produto que gerencia em conjunto desempenho, acessibilidade, proteção de dados pessoais e confiança no longo prazo.\n\n### Não prejudique o desempenho da página\n\nO aumento de scripts externos, widgets de recomendação e pop-ups pode tornar o carregamento e a resposta aos comandos mais lentos e fazer com que a tela se desloque repentinamente. Isso pode anular o efeito das mensagens sobre a conversão. Compare o tamanho dos scripts, Core Web Vitals e a taxa de erros antes e depois da implementação, e reserve previamente o espaço onde os elementos da tela serão inseridos.\n\n### Crie uma interface acessível\n\nModais e pop-ups devem poder ser abertos e fechados usando apenas o teclado. O foco deve se mover de forma lógica dentro do pop-up, e devem ser disponibilizados um botão de fechamento claro e contraste de cores suficiente. Informações importantes não devem ser transmitidas apenas por animações de contagem regressiva ou por cores.\n\n### Respeite os dados pessoais e o direito de escolha\n\nAo usar o histórico de visualização ou de compras para personalização, é necessário verificar as regras de dados pessoais e cookies da região aplicável. Colete apenas os dados necessários e limite o período de armazenamento e as permissões de acesso. As opções para recusar o consentimento ou desativar as recomendações também devem ser fáceis de encontrar.\n\n### Evite designs enganosos\n\nDevem ser evitadas práticas como ocultar condições de benefícios, cobranças recorrentes, custos de entrega e procedimentos de cancelamento, ou dificultar a identificação do botão de recusa. A urgência e a prova social devem ser usadas apenas quando houver dados reais, sem distorcer a hierarquia visual para induzir o usuário a escolhas indesejadas.\n\n## Checklist operacional\n\n- O público-alvo, o objetivo e as condições de exclusão da campanha estão claros?\n- Várias mensagens não são exibidas simultaneamente para o mesmo visitante?\n- Descontos, estoque, volume de vendas e horário de encerramento correspondem aos dados reais?\n- O botão de fechar e o conteúdo principal não ficam obstruídos em dispositivos móveis?\n- É possível usar a interface com teclado e leitores de tela?\n- A velocidade da página e a estabilidade da tela não pioraram?\n- Existe um grupo de controle, e a conversão e o lucro incrementais são medidos?\n- O custo dos descontos, a taxa de devolução e o aumento das consultas de clientes também são verificados?\n- Não são coletados nem enviados às ferramentas de análise mais dados pessoais do que o necessário?\n- As condições de encerramento da campanha e o responsável estão definidos?\n\n## Resumo dos pontos principais\n\nO ponto de partida do marketing on-site não é adicionar mais pop-ups, mas identificar em qual etapa e por qual motivo o visitante parou. É possível seguir uma sequência que consiste em informar os benefícios, ajudar na decisão com base em fatos, simplificar a exploração, sugerir produtos relacionados e remover causas solucionáveis de abandono.\n\nO desempenho deve ser avaliado não pela receita gerada após a exibição da mensagem, mas pelas conversões e pelo lucro adicionais em comparação com o grupo de controle. Para que a melhoria seja sustentável, o desempenho da página, a acessibilidade, a proteção de dados pessoais e a confiança do cliente também devem ser incluídos como métricas de proteção.","content_html":"\u003cp\u003eO marketing on-site (On-site Marketing) é a atividade de projetar mensagens, composição de telas, recomendações, benefícios e canais de atendimento dentro do site para que os visitantes que chegaram por meio de anúncios ou buscas possam encontrar as informações necessárias e agir de forma racional. O objetivo não é pressionar a compra a qualquer custo, mas aumentar a possibilidade de conversão reduzindo a incerteza e o custo de exploração do visitante.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eÉ difícil considerar a taxa média de conversão de um site ou a taxa de contribuição de pop-ups como números universais aplicáveis a todos os setores. Isso ocorre porque o preço dos produtos, o ciclo de compra, o canal de aquisição, a proporção de novos clientes e a definição de conversão são diferentes. Benchmarks externos devem ser usados apenas como referência, e os resultados do grupo exposto da própria empresa devem ser comparados aos do grupo de controle.\u003c/p\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#o-que-%C3%A9-marketing-on-site\" class=\"anchor\" id=\"o-que-é-marketing-on-site\"\u003e\u003c/a\u003eO que é marketing on-site\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003eEnquanto o marketing off-site é a atividade de trazer visitantes por meio de pontos de contato externos, como buscas, anúncios, mídias sociais e parcerias, o marketing on-site gerencia a experiência após a visita.\u003c/p\u003e\n\u003cdiv class=\"overflow-x-auto\"\u003e\u003ctable\u003e\n\u003cthead\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003cth\u003eCategoria\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003eMarketing off-site\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003eMarketing on-site\u003c/th\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/thead\u003e\n\u003ctbody\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Categoria\"\u003ePrincipais pontos de contato\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Marketing off-site\"\u003eResultados de busca, canais de publicidade, mídias sociais, e-mail\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Marketing on-site\"\u003ePágina inicial, detalhes do produto, carrinho, tela de pagamento\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Categoria\"\u003eObjetivo principal\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Marketing off-site\"\u003eAlcance, reconhecimento, aquisição de tráfego\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Marketing on-site\"\u003eApoio à exploração, conversão, melhoria do ticket médio e das visitas recorrentes\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Categoria\"\u003ePrincipais recursos\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Marketing off-site\"\u003eAnúncios de busca, conteúdo, anúncios gráficos\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Marketing on-site\"\u003ePop-ups, banners, recomendações, atendimento, alertas do carrinho\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Categoria\"\u003ePrincipais métricas\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Marketing off-site\"\u003eImpressões, taxa de cliques, custo de aquisição\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Marketing on-site\"\u003eTaxa de conversão, receita por visitante, ticket médio, taxa de abandono\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/tbody\u003e\n\u003c/table\u003e\u003c/div\u003e\n\u003cp\u003eO marketing on-site e a otimização da taxa de conversão (CRO) se sobrepõem, mas não são a mesma coisa. O marketing on-site se refere a intervenções específicas exibidas aos visitantes, enquanto CRO é um processo de melhoria mais amplo, que abrange desde o diagnóstico do problema e a formulação de hipóteses até experimentos e análises. O CRM se conecta à personalização on-site por utilizar informações de identificação dos clientes e históricos de compra.\u003c/p\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#o-que-definir-antes-de-come%C3%A7ar\" class=\"anchor\" id=\"o-que-definir-antes-de-começar\"\u003e\u003c/a\u003eO que definir antes de começar\u003c/h2\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#primeiro-padronize-o-significado-de-convers%C3%A3o\" class=\"anchor\" id=\"primeiro-padronize-o-significado-de-conversão\"\u003e\u003c/a\u003ePrimeiro, padronize o significado de conversão\u003c/h3\u003e\n\u003cp\u003eA conversão varia de um site para outro. Em uma loja virtual, a conversão principal pode ser a conclusão do pagamento; em um serviço de assinatura, a solicitação de teste; e, em produtos de alto envolvimento, o agendamento de uma consulta. Misturar em um mesmo relatório a taxa de conversão baseada em sessões e a taxa baseada em usuários dificulta a comparação dos resultados.\u003c/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eTaxa de conversão = número de conversões ÷ número de sessões ou usuários\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eTicket médio (AOV) = receita ÷ número de pedidos\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eReceita por visitante (RPV) = receita ÷ número de visitantes\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eTaxa de compras relacionadas = número de pedidos que incluem produtos recomendados ÷ número de pedidos expostos à recomendação\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eTaxa de conversão de prevenção de abandono = número de conversões após a exibição da mensagem de prevenção de abandono ÷ número de exibições dessa mensagem\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003cp\u003eO denominador, o período de contabilização e os critérios para o tratamento de cancelamentos e devoluções devem ser registrados em conjunto no documento de definição das métricas.\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#diferencie-o-estado-do-visitante\" class=\"anchor\" id=\"diferencie-o-estado-do-visitante\"\u003e\u003c/a\u003eDiferencie o estado do visitante\u003c/h3\u003e\n\u003cp\u003eExibir o mesmo pop-up para todos os visitantes gera conflitos entre mensagens e fadiga. É recomendável diferenciar pelo menos os seguintes estados.\u003c/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eNovos visitantes e visitantes recorrentes\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eUsuários cadastrados e não cadastrados\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eClientes da primeira compra e clientes existentes\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eVisitantes explorando produtos e visitantes com itens no carrinho\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eCanais de aquisição, como anúncios, buscas e e-mail\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eAmbientes móveis e desktop\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003cp\u003ePara novos visitantes, sobre os quais ainda não há dados suficientes para personalização, é mais seguro fornecer informações universais, como produtos populares, categorias claras e condições de devolução, em vez de fazer suposições excessivas.\u003c/p\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#processo-de-implementa%C3%A7%C3%A3o-em-5-etapas\" class=\"anchor\" id=\"processo-de-implementação-em-5-etapas\"\u003e\u003c/a\u003eProcesso de implementação em 5 etapas\u003c/h2\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#1-informe-benef%C3%ADcios-e-informa%C3%A7%C3%B5es-essenciais\" class=\"anchor\" id=\"1-informe-benefícios-e-informações-essenciais\"\u003e\u003c/a\u003e1. Informe benefícios e informações essenciais\u003c/h3\u003e\n\u003cp\u003ePop-ups, banners em faixa na parte superior e interfaces flutuantes comunicam de forma visível as informações necessárias para a decisão de compra, como descontos, entrega, encerramento de eventos e benefícios para membros.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eExemplos adequados de uso\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eInformar aos usuários não cadastrados os benefícios do cadastro e as condições de aplicação\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eInformar aos novos clientes os benefícios da primeira compra\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eExibir o encerramento do evento com base no horário real de término registrado no servidor\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eFixar o botão do carrinho ou de atendimento na parte inferior da tela do celular\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003cp\u003eO contexto dos pop-ups é mais importante do que o volume de exibições. Em vez de cobrir toda a tela logo após a visita, eles podem ser exibidos quando o visitante tiver explorado os produtos até certo ponto ou atendido a condições relevantes. Também é necessário definir o número de exibições por sessão e o intervalo para uma nova exibição após o fechamento.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eA afirmação de que as compras feitas por meio de pop-ups representam determinada proporção do total de compras pode variar muito conforme o modelo de atribuição da ferramenta. Para verificar se uma pessoa que viu o pop-up já compraria de qualquer forma, é necessário um grupo de controle que não veja a mensagem.\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#2-apresente-evid%C3%AAncias-que-ajudem-na-decis%C3%A3o\" class=\"anchor\" id=\"2-apresente-evidências-que-ajudem-na-decisão\"\u003e\u003c/a\u003e2. Apresente evidências que ajudem na decisão\u003c/h3\u003e\n\u003cp\u003eÉ possível mostrar aos visitantes indecisos o prazo de encerramento, o estoque, as condições de uso e as avaliações de outros clientes. No entanto, as informações persuasivas devem ser fatos verificáveis.\u003c/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eContagem regressiva:\u003c/strong\u003e deve corresponder ao horário real de término do evento, e o tempo não deve ser reiniciado quando a página for atualizada.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eInformação de estoque:\u003c/strong\u003e deve ser integrada ao sistema real de estoque e considerar variações decorrentes de reservas, devoluções e outros fatores.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eInformações de vendas e visualizações:\u003c/strong\u003e o período de contabilização e eventuais atrasos nos dados devem ser informados claramente.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eIndicador de progresso para frete grátis:\u003c/strong\u003e mostra a diferença entre o valor atual do carrinho e o valor mínimo para frete grátis.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eAvaliações e classificações:\u003c/strong\u003e não se devem ocultar avaliações negativas, e os critérios de publicação e verificação devem ser divulgados.\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003cp\u003eNotificações falsas de compra, prazos que são continuamente reiniciados e estoques apresentados como mais escassos do que realmente são podem se tornar interfaces enganosas, e não prova social. Mesmo que os cliques aumentem no curto prazo, a confiança, a taxa de reembolso e o valor do cliente no longo prazo podem piorar.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eO indicador de progresso para frete grátis pode incentivar compras adicionais, mas é necessário considerar também o custo da entrega e o custo dos produtos. Em vez de definir o valor mínimo arbitrariamente, ele deve ser projetado com base na análise da distribuição dos valores dos pedidos existentes e da margem de contribuição.\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#3-facilite-a-explora%C3%A7%C3%A3o-dos-produtos\" class=\"anchor\" id=\"3-facilite-a-exploração-dos-produtos\"\u003e\u003c/a\u003e3. Facilite a exploração dos produtos\u003c/h3\u003e\n\u003cp\u003eQuanto maior o número de produtos, maior a probabilidade de os visitantes esquecerem os itens que viram anteriormente ou abandonarem o site durante o processo de comparação. Produtos vistos recentemente, recursos de comparação, preenchimento automático de buscas e módulos de recomendação reduzem esse custo de exploração.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDiferenças entre os métodos de recomendação\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\n\u003cdiv class=\"overflow-x-auto\"\u003e\u003ctable\u003e\n\u003cthead\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003cth\u003eMétodo\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003eDados utilizados\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003eVantagem\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003ePonto de atenção\u003c/th\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/thead\u003e\n\u003ctbody\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Método\"\u003eProdutos vistos recentemente\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Dados utilizados\"\u003eHistórico de visualização do indivíduo\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Vantagem\"\u003eImplementação e compreensão relativamente fáceis\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Ponto de atenção\"\u003eConsiderar dispositivos compartilhados e consentimento para armazenamento\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Método\"\u003eProdutos vistos em conjunto\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Dados utilizados\"\u003ePadrões de exploração de vários visitantes\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Vantagem\"\u003eÚtil para descobrir opções de comparação\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Ponto de atenção\"\u003eOs resultados ficam instáveis quando há pouco tráfego\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Método\"\u003eProdutos comprados em conjunto\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Dados utilizados\"\u003eCombinações de pedidos\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Vantagem\"\u003eAdequado para sugerir compras relacionadas\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Ponto de atenção\"\u003ePode haver viés em favor de produtos populares\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Método\"\u003eRecomendação personalizada\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Dados utilizados\"\u003eDados de visualização, compra e preferências\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Vantagem\"\u003ePode aumentar a relevância para cada cliente\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Ponto de atenção\"\u003eRequer qualidade dos dados, explicabilidade e gestão de dados pessoais\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Método\"\u003eRecomendação baseada em regras\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Dados utilizados\"\u003eRegras de categoria, estoque e preço\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Vantagem\"\u003ePode ser operada mesmo com poucos dados\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Ponto de atenção\"\u003ePossibilidade de altos custos de gestão das regras e exposição excessiva\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/tbody\u003e\n\u003c/table\u003e\u003c/div\u003e\n\u003cp\u003eA qualidade das recomendações não deve ser avaliada apenas pela taxa de cliques. Também devem ser analisadas a taxa de compra após o clique na recomendação, a taxa de devolução, a taxa de exposição de produtos esgotados, a diversidade das recomendações e a receita por visitante.\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#4-aumente-o-valor-dos-pedidos\" class=\"anchor\" id=\"4-aumente-o-valor-dos-pedidos\"\u003e\u003c/a\u003e4. Aumente o valor dos pedidos\u003c/h3\u003e\n\u003cp\u003eAs principais formas de aumentar o ticket médio são venda cruzada, venda adicional e ofertas em conjunto.\u003c/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eVenda cruzada:\u003c/strong\u003e sugere produtos complementares usados em conjunto com o produto visualizado. Por exemplo, é possível apresentar um cartão de memória compatível e uma bolsa para uma câmera.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eVenda adicional:\u003c/strong\u003e compara e apresenta opções superiores com maior capacidade, mais funcionalidades ou maior cobertura de garantia.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eOferta em conjunto:\u003c/strong\u003e agrupa produtos que são necessários em conjunto e informa as diferenças de preço e composição em relação à compra individual.\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003cp\u003eAs recomendações devem ser posicionadas de modo que não atrapalhem a decisão. Nos detalhes do produto, é adequado explicar a compatibilidade e as diferenças; no carrinho, é recomendável sugerir apenas alguns produtos complementares sem impedir o pagamento.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eSe o ticket médio aumentar, mas a taxa de conversão cair significativamente, o desempenho geral poderá piorar. É necessário comparar em conjunto a receita por visitante, a margem de contribuição, o custo dos descontos e as taxas de cancelamento e devolução. O aumento do valor de um único pedido não equivale ao valor do tempo de vida do cliente (LTV); é necessário verificar também as compras recorrentes e a taxa de retenção para determinar se houve melhoria no LTV.\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#5-resolva-as-causas-do-abandono\" class=\"anchor\" id=\"5-resolva-as-causas-do-abandono\"\u003e\u003c/a\u003e5. Resolva as causas do abandono\u003c/h3\u003e\n\u003cp\u003eAs mensagens de prevenção de abandono não são um mecanismo para reter todas as pessoas que estão saindo, mas um recurso para remover obstáculos solucionáveis no momento adequado.\u003c/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eQuando houver produtos no carrinho, mas o pagamento não avançar, informe novamente o valor do frete e as condições de devolução.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eQuando a comparação de produtos se prolongar, forneça uma tabela comparativa ou um canal de atendimento.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003ePara produtos caros e de alto envolvimento, ofereça atendimento por chat, telefone ou agendamento.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eOfereça benefícios limitados de primeira compra apenas para novos clientes.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eSe um erro se repetir, mostre primeiro como resolver a falha no pagamento e os canais de suporte ao cliente, em vez de oferecer um desconto.\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003cp\u003eNo desktop, a intenção de saída pode ser estimada pelo movimento do mouse, mas o mesmo sinal não pode ser usado em dispositivos móveis. Como os dispositivos móveis dependem de sinais indiretos, como voltar à página anterior, desativar a tela ou permanecer muito tempo sem atividade, deve-se considerar a possibilidade de falsos positivos.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eNão existe uma resposta universal sobre quantos minutos esperar antes de exibir um alerta do carrinho. É necessário analisar o tempo médio de avaliação de cada produto e o tempo necessário para concluir o pagamento, formular uma hipótese inicial e testá-la. Alertas muito rápidos atrapalham visitantes que estão refletindo normalmente ou lendo informações.\u003c/p\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#como-medir-o-desempenho-com-precis%C3%A3o\" class=\"anchor\" id=\"como-medir-o-desempenho-com-precisão\"\u003e\u003c/a\u003eComo medir o desempenho com precisão\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003eA receita exibida no relatório de uma ferramenta on-site não deve ser considerada diretamente como receita incremental. O simples fato de uma compra ter ocorrido após a exibição de uma mensagem não permite concluir que essa mensagem causou a compra.\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#estrutura-m%C3%ADnima-de-eventos\" class=\"anchor\" id=\"estrutura-mínima-de-eventos\"\u003e\u003c/a\u003eEstrutura mínima de eventos\u003c/h3\u003e\n\u003cdiv class=\"overflow-x-auto\"\u003e\u003ctable\u003e\n\u003cthead\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003cth\u003eEvento\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003ePrincipais valores a registrar\u003c/th\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/thead\u003e\n\u003ctbody\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Evento\"\u003eExibição da mensagem\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Principais valores a registrar\"\u003eID da campanha, posição na tela, estado do visitante, horário da exibição\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Evento\"\u003eFechamento\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Principais valores a registrar\"\u003eID da campanha, tempo decorrido após a exibição\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Evento\"\u003eClique\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Principais valores a registrar\"\u003eID do botão ou produto, tipo de oferta\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Evento\"\u003eAdição ao carrinho\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Principais valores a registrar\"\u003eID do produto, quantidade, preço, se veio de uma recomendação\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Evento\"\u003eInício do pagamento\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Principais valores a registrar\"\u003eValor do carrinho, cupom, condições de entrega\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Evento\"\u003eCompra\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Principais valores a registrar\"\u003eID do pedido, receita, desconto, separação entre impostos e frete\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Evento\"\u003eCancelamento ou devolução\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Principais valores a registrar\"\u003eID do pedido, valor, motivo\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/tbody\u003e\n\u003c/table\u003e\u003c/div\u003e\n\u003cp\u003eÉ necessário evitar a contabilização duplicada dos IDs dos pedidos e padronizar a forma de refletir moeda, impostos, frete e reembolsos. Também é importante não enviar os próprios dados pessoais como parâmetros dos eventos de análise.\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#experimento-com-grupo-de-controle\" class=\"anchor\" id=\"experimento-com-grupo-de-controle\"\u003e\u003c/a\u003eExperimento com grupo de controle\u003c/h3\u003e\n\u003col\u003e\n\u003cli\u003eDefina o problema a resolver e o segmento-alvo.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eFormule uma única hipótese principal por vez.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eDivida aleatoriamente os visitantes entre um grupo de controle, que verá a tela existente, e um grupo experimental, que verá a nova intervenção.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eDefina métricas de proteção, como taxa de abandono, taxa de devolução e desempenho da página, juntamente com a métrica principal.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eReúna uma amostra suficiente, considerando variações de dias da semana e promoções.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eVerifique não apenas os resultados gerais, mas também as diferenças entre clientes novos e existentes e entre dispositivos.\u003c/li\u003e\n\u003c/ol\u003e\n\u003cp\u003eO efeito incremental pode ser avaliado subtraindo a taxa de conversão do grupo de controle da taxa de conversão do grupo experimental. Se vários pop-ups forem alterados simultaneamente, será difícil saber qual elemento gerou o resultado; portanto, é necessário definir prioridades e testá-los sequencialmente.\u003c/p\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#princ%C3%ADpios-operacionais-que-os-materiais-existentes-frequentemente-deixam-de-abordar\" class=\"anchor\" id=\"princípios-operacionais-que-os-materiais-existentes-frequentemente-deixam-de-abordar\"\u003e\u003c/a\u003ePrincípios operacionais que os materiais existentes frequentemente deixam de abordar\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003eO marketing on-site não é apenas um trabalho de adicionar mensagens, mas se aproxima da operação de um produto que gerencia em conjunto desempenho, acessibilidade, proteção de dados pessoais e confiança no longo prazo.\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#n%C3%A3o-prejudique-o-desempenho-da-p%C3%A1gina\" class=\"anchor\" id=\"não-prejudique-o-desempenho-da-página\"\u003e\u003c/a\u003eNão prejudique o desempenho da página\u003c/h3\u003e\n\u003cp\u003eO aumento de scripts externos, widgets de recomendação e pop-ups pode tornar o carregamento e a resposta aos comandos mais lentos e fazer com que a tela se desloque repentinamente. Isso pode anular o efeito das mensagens sobre a conversão. Compare o tamanho dos scripts, Core Web Vitals e a taxa de erros antes e depois da implementação, e reserve previamente o espaço onde os elementos da tela serão inseridos.\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#crie-uma-interface-acess%C3%ADvel\" class=\"anchor\" id=\"crie-uma-interface-acessível\"\u003e\u003c/a\u003eCrie uma interface acessível\u003c/h3\u003e\n\u003cp\u003eModais e pop-ups devem poder ser abertos e fechados usando apenas o teclado. O foco deve se mover de forma lógica dentro do pop-up, e devem ser disponibilizados um botão de fechamento claro e contraste de cores suficiente. Informações importantes não devem ser transmitidas apenas por animações de contagem regressiva ou por cores.\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#respeite-os-dados-pessoais-e-o-direito-de-escolha\" class=\"anchor\" id=\"respeite-os-dados-pessoais-e-o-direito-de-escolha\"\u003e\u003c/a\u003eRespeite os dados pessoais e o direito de escolha\u003c/h3\u003e\n\u003cp\u003eAo usar o histórico de visualização ou de compras para personalização, é necessário verificar as regras de dados pessoais e cookies da região aplicável. Colete apenas os dados necessários e limite o período de armazenamento e as permissões de acesso. As opções para recusar o consentimento ou desativar as recomendações também devem ser fáceis de encontrar.\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#evite-designs-enganosos\" class=\"anchor\" id=\"evite-designs-enganosos\"\u003e\u003c/a\u003eEvite designs enganosos\u003c/h3\u003e\n\u003cp\u003eDevem ser evitadas práticas como ocultar condições de benefícios, cobranças recorrentes, custos de entrega e procedimentos de cancelamento, ou dificultar a identificação do botão de recusa. A urgência e a prova social devem ser usadas apenas quando houver dados reais, sem distorcer a hierarquia visual para induzir o usuário a escolhas indesejadas.\u003c/p\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#checklist-operacional\" class=\"anchor\" id=\"checklist-operacional\"\u003e\u003c/a\u003eChecklist operacional\u003c/h2\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eO público-alvo, o objetivo e as condições de exclusão da campanha estão claros?\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eVárias mensagens não são exibidas simultaneamente para o mesmo visitante?\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eDescontos, estoque, volume de vendas e horário de encerramento correspondem aos dados reais?\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eO botão de fechar e o conteúdo principal não ficam obstruídos em dispositivos móveis?\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eÉ possível usar a interface com teclado e leitores de tela?\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eA velocidade da página e a estabilidade da tela não pioraram?\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eExiste um grupo de controle, e a conversão e o lucro incrementais são medidos?\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eO custo dos descontos, a taxa de devolução e o aumento das consultas de clientes também são verificados?\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eNão são coletados nem enviados às ferramentas de análise mais dados pessoais do que o necessário?\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eAs condições de encerramento da campanha e o responsável estão definidos?\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#resumo-dos-pontos-principais\" class=\"anchor\" id=\"resumo-dos-pontos-principais\"\u003e\u003c/a\u003eResumo dos pontos principais\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003eO ponto de partida do marketing on-site não é adicionar mais pop-ups, mas identificar em qual etapa e por qual motivo o visitante parou. É possível seguir uma sequência que consiste em informar os benefícios, ajudar na decisão com base em fatos, simplificar a exploração, sugerir produtos relacionados e remover causas solucionáveis de abandono.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eO desempenho deve ser avaliado não pela receita gerada após a exibição da mensagem, mas pelas conversões e pelo lucro adicionais em comparação com o grupo de controle. Para que a melhoria seja sustentável, o desempenho da página, a acessibilidade, a proteção de dados pessoais e a confiança do cliente também devem ser incluídos como métricas de proteção.\u003c/p\u003e\n","tags":["marketing de comércio eletrônico","marketing de dados","mensuração do desempenho publicitário","Marketing onsite"],"faqs":[{"question":"Qual é a diferença entre marketing on-site e marketing off-site?","answer":"O marketing off-site consiste em atividades para atrair visitantes por canais externos, como publicidade, mecanismos de busca e redes sociais. O marketing on-site consiste em atividades para melhorar a experiência interna após o visitante entrar no site, ajudando-o a explorar informações e concluir ações como comprar, solicitar atendimento ou cadastrar-se."},{"question":"Marketing on-site e otimização da taxa de conversão são o mesmo conceito?","answer":"Não são exatamente a mesma coisa. O marketing on-site refere-se a intervenções apresentadas ao visitante, como pop-ups, recomendações, banners e atendimento. A otimização da taxa de conversão é um processo mais amplo, que inclui diagnóstico de dados, formulação de hipóteses, experimentação, análise e melhorias iterativas."},{"question":"Os pop-ups realmente aumentam a taxa de conversão?","answer":"Eles podem ajudar quando são adequados ao contexto da visita e à mensagem, mas não há um efeito fixo aplicável a todos os sites. Não se deve contabilizar como resultado do pop-up todas as compras feitas por clientes que o visualizaram; é preciso medir as conversões incrementais por meio da comparação com um grupo de controle aleatório que não tenha visto o pop-up."},{"question":"Quando as contagens regressivas e os avisos de estoque baixo se tornam problemáticos?","answer":"Se não corresponderem ao horário real de término ou aos dados de estoque, podem constituir um design enganoso. Não se devem usar contagens regressivas falsas que reiniciam quando a página é atualizada, números de visualizações sem fundamento nem notificações falsas de compra."},{"question":"É possível começar a oferecer recomendações personalizadas mesmo com poucos dados de produtos?","answer":"Sim, mas recomendações baseadas em regras podem ser mais adequadas do que recomendações sofisticadas por IA. Sugira produtos relacionados com base em categoria, compatibilidade, faixa de preço e estoque e, depois que houver dados suficientes de visualizações e pedidos, avalie recomendações baseadas em comportamento."},{"question":"Se o ticket médio aumentar, isso significa que o marketing on-site foi bem-sucedido?","answer":"Não é possível avaliar apenas pelo ticket médio. Como a taxa de conversão pode cair devido a sugestões de produtos superiores e kits, ou os custos com descontos, entrega e devoluções podem aumentar, é preciso verificar também a receita por visitante, a margem de contribuição, a taxa de cancelamento e a taxa de devolução."},{"question":"Qual é o melhor momento para exibir um aviso sobre o carrinho?","answer":"Não há um tempo fixo que funcione para todos os sites. É preciso analisar o tempo médio de avaliação do produto, o tempo necessário para concluir o pagamento e o comportamento durante a visita, formular uma hipótese e depois testá-la. Avisos exibidos cedo demais podem atrapalhar a navegação normal."},{"question":"Quais são os principais indicadores de desempenho de uma campanha on-site?","answer":"Dependendo do objetivo, podem ser usados a taxa de conversão, a receita por visitante, o ticket médio, a taxa de compras relacionadas de produtos recomendados e a taxa de conclusão de atendimentos. Os custos com descontos, a taxa de devolução, a taxa de abandono, o desempenho das páginas e as reclamações dos clientes também devem ser monitorados como métricas de proteção."},{"question":"Como as estratégias para evitar o abandono diferem entre dispositivos móveis e computadores?","answer":"Em computadores, é possível usar como sinal o movimento do mouse em direção à parte superior do navegador, mas dispositivos móveis não têm o mesmo sinal de ponteiro. Em dispositivos móveis, usam-se sinais indiretos, como voltar ou ficar inativo, por isso é necessário ter cuidado especial com falsos positivos e com a obstrução da tela."},{"question":"Por que a acessibilidade é importante no marketing on-site?","answer":"Se pop-ups ou elementos flutuantes atrapalharem a navegação pelo teclado, a leitura de tela ou a ampliação do conteúdo, alguns visitantes não conseguirão acessar as informações nem concluir o pagamento. A acessibilidade afeta diretamente não apenas a possibilidade de uso, mas também a conversão e a confiança do cliente."}],"sources":[{"url":"https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate","title":"Estatísticas da taxa de abandono de carrinho do Baymard Institute","type":"data_point"},{"url":"https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/ga4/ecommerce","title":"Medição de comércio eletrônico do Google Analytics 4","type":"source"},{"url":"https://developers.google.com/search/docs/appearance/core-web-vitals","title":"Core Web Vitals da Central da Pesquisa Google","type":"source"},{"url":"https://www.w3.org/WAI/WCAG22/quickref/","title":"Referência rápida das Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web 2.2 do W3C","type":"source"},{"url":"https://www.ftc.gov/reports/bringing-dark-patterns-light","title":"Federal Trade Commission: trazendo os padrões obscuros à luz","type":"source"}],"images":[{"id":800,"url":"https://injoys.com/rails/active_storage/blobs/proxy/eyJfcmFpbHMiOnsiZGF0YSI6MTAzMzAsInB1ciI6ImJsb2JfaWQifX0=--2c1f5c5fdd6a74fe2f34bd5142ed88d7252c4abe/ai-11a6e064.webp","is_representative":true,"generation_method":"ai_photo","license":"ai_generated","mime_type":"image/webp","translations":{"ko":{"alt":"매장에서 상품 페이지가 열린 스마트폰을 들고 고민하는 여성","caption":"고객이 모바일 상품 정보를 살펴보며 구매를 고민하고 있다.","description":null},"en":{"alt":"Woman in an outdoor gear store holding a phone with a product page open","caption":"A shopper considers a purchase while viewing product details on her phone.","description":null},"ja":{"alt":"アウトドア用品店で商品ページを表示したスマートフォンを持つ女性","caption":"買い物客がスマートフォンの商品情報を見ながら購入を検討している。","description":null},"es":{"alt":"Mujer en una tienda de equipamiento mostrando una página de producto en su móvil","caption":"Una clienta considera una compra mientras consulta los detalles del producto en su móvil.","description":null},"id":{"alt":"Perempuan di toko perlengkapan luar ruang memegang ponsel dengan halaman produk terbuka","caption":"Seorang pelanggan mempertimbangkan pembelian sambil melihat detail produk di ponselnya.","description":null},"pt":{"alt":"Mulher em loja de artigos esportivos segurando celular com uma página de produto aberta","caption":"Uma cliente avalia uma compra enquanto consulta os detalhes do produto no celular.","description":null},"zh-hant":{"alt":"女子在戶外用品店拿著顯示商品頁面的手機","caption":"顧客查看手機上的商品資訊並考慮是否購買。","description":null},"de":{"alt":"Frau in einem Outdoorladen hält ein Smartphone mit geöffneter Produktseite","caption":"Eine Kundin prüft Produktdetails auf ihrem Smartphone und erwägt den Kauf.","description":null}}},{"id":801,"url":"https://injoys.com/rails/active_storage/blobs/proxy/eyJfcmFpbHMiOnsiZGF0YSI6MTAzMzYsInB1ciI6ImJsb2JfaWQifX0=--eeb4d00dc92233bb102fd0e831c65ca907713ad9/ai-0e465b16.webp","is_representative":false,"generation_method":"ai_image","license":"ai_generated","mime_type":"image/webp","translations":{"ko":{"alt":"맞춤형 웹페이지 요소와 고객 세그먼트, 전환 분석 차트를 보여주는 온사이트 마케팅 대시보드","caption":"고객 행동에 따른 웹페이지 개인화와 전환 성과 분석 과정을 시각화한 화면입니다.","description":null},"en":{"alt":"On-site marketing dashboard with personalized web elements, audience segments, charts, and funnels","caption":"The dashboard visualizes website personalization and conversion analysis based on customer behavior.","description":null},"ja":{"alt":"パーソナライズされたWeb要素、顧客セグメント、グラフ、ファネルを示すオンサイトマーケティング画面","caption":"顧客行動に応じたWebサイトのパーソナライズとコンバージョン分析を可視化しています。","description":null},"es":{"alt":"Panel de marketing onsite con elementos web personalizados, segmentos, gráficos y embudos","caption":"El panel representa la personalización web y el análisis de conversiones según el comportamiento del cliente.","description":null},"id":{"alt":"Dasbor pemasaran onsite dengan elemen web personal, segmen audiens, grafik, dan corong konversi","caption":"Dasbor ini memvisualisasikan personalisasi situs dan analisis konversi berdasarkan perilaku pelanggan.","description":null},"pt":{"alt":"Painel de marketing onsite com elementos web personalizados, segmentos, gráficos e funis","caption":"O painel mostra a personalização do site e a análise de conversões com base no comportamento do cliente.","description":null},"zh-hant":{"alt":"展示個人化網頁元素、受眾分群、數據圖表與轉換漏斗的站內行銷儀表板","caption":"此儀表板呈現依據顧客行為進行的網站個人化與轉換成效分析。","description":null},"de":{"alt":"Onsite-Marketing-Dashboard mit personalisierten Webelementen, Zielgruppen, Diagrammen und Trichtern","caption":"Das Dashboard visualisiert Website-Personalisierung und Conversion-Analysen anhand des Kundenverhaltens.","description":null}}}],"published_at":"2026-08-20T19:29:54+09:00","updated_at":"2026-08-20T19:29:54+09:00","license":"cc_by","translation_status":"reviewed","available_locales":["ko","en","ja","es"],"data_locales":["ko","en","ja","es","id","pt","zh-hant","de"],"url":"https://injoys.com/en/articles/onsite-marketing-five-strategies"}