--- title: "多工處理的假象：搞砸工作的切換成本" locale: zh-hant category: knowledge_base category_name: "知識庫" translation_status: reviewed license: cc_by author: "injoys" source_url: https://injoys.com/en/articles/multitasking-myth-and-task-switching-cost published_at: 2026-08-19T18:29:30+09:00 --- # 多工處理的假象：搞砸工作的切換成本 > 人能處理多項工作，與人能同時深入專注於多項工作的說法並不相同。多工處理的核心問題，是每次切換工作時產生的切換成本、注意力殘留與錯誤增加。 ## Key Points - 複雜多工處理中相當大一部分並非同時處理，而是在多項工作之間快速來回切換。 - 切換工作時，抑制先前規則並載入新目標與資訊，都會耗費時間與認知資源。 - 廣為引用的11分鐘、工時28%數據及恢復專注力所需時間的說法，若未確認測量對象與原始來源，就不應當作普遍平均值使用。 - 自動化行為與簡單的背景工作可以同時進行，但兩項都需要判斷與記憶的工作容易互相干擾。 - 與其只要求個人憑藉意志力，不如一併改善通知、會議、即時通訊工具及工作分派方式，才能減少工作切換。 多工處理看似是處理多件事情的能力，但在實際工作中，通常更接近停止一項工作、再轉移到另一項工作的**任務切換（task switching）**。如果兩項工作都需要判斷、語言處理、記憶或錯誤監控，就會爭奪有限的認知資源。 因此，問題不在於人們一天之內會做多種不同的事情。關鍵在於執行重要工作時，目標與規則改變得有多頻繁，以及每次改變會損失多少時間與準確性。 ## 什麼是多工處理 日常生活中所稱的多工處理，從認知科學的角度可分為幾種類型。 | 類型 | 說明 | 範例 | 主要風險 | |---|---|---|---| | 同時執行 | 兩項活動在同一時間進行 | 邊走路邊交談 | 任務變難時，干擾會加劇 | | 任務切換 | 中斷一項工作並轉移到另一項工作 | 寫報告時回覆即時訊息 | 切換成本與情境流失 | | 背景處理 | 系統在人等待期間運作 | 下載檔案時整理文件 | 查看通知可能引發新的切換 | | 持續監控 | 執行主要工作時持續監視其他訊號 | 開會時盯著電子郵件視窗 | 降低對主要工作的深度專注 | 大腦確實可以平行調節呼吸、維持姿勢、熟練動作等自動化過程。然而，這並不表示能以相同品質，同時執行撰寫報告與理解會議內容等需要受控注意力的兩項工作。 ## 任務切換會降低績效的原因 ### 切換成本 切換工作時，大腦必須抑制先前任務的規則，並啟動新任務的目標、資料與判斷標準。實驗研究發現，相較於重複執行同一項工作，切換到不同工作時，反應會變慢或錯誤增加。這稱為切換成本。 單次切換看似短暫，但在一天內反覆發生，成本便會累積。尤其是撰寫程式碼、分析、寫作、審查合約等需要將多項資訊保留在工作記憶中的工作，中斷後重新建構情境的負擔很大。 ### 注意力殘留 即使實際上已經開始下一項工作，部分思緒仍可能停留在先前的工作上。尚未完成的事情、緊急訊息、未解決的衝突，都會減少可投入下一項任務的注意力。這種現象可用**注意力殘留（attention residue）**來解釋。 僅僅關閉視窗或將手機翻面，並不會讓先前的目標立即消失。若在中斷前簡短記錄下一個行動與目前狀態，就能留下恢復工作時所需的線索。 ### 速度與準確性的取捨 人可能覺得自己已經習慣切換，但主觀感受到的速度不等於實際績效。快速回覆訊息會讓人產生處理了許多事情的感覺，但核心成果的完成時間與錯誤率可能會惡化。 在安全駕駛、醫療判斷、財務審查等一次疏漏就可能造成重大損失的活動中，準確性與情境意識比速度更重要。此時，多工處理不只是生產力問題，也是安全問題。 ## 應如何解讀經常被引用的數字 說明多工處理時，經常會出現具體數字，但數字原本的測量對象與表述有時會發生變化。 ### 「每11分鐘就會受到干擾」的說法 現場觀察研究指出，資訊工作者停留在單一專案上的時間很短，而且可能需要相當長的時間才能回到遭中斷的專案。然而，若將此表述為所有上班族都恰好每11分鐘受到**他人**干擾的普遍法則，就不準確。 研究中觀察到的切換，除了電子郵件、電話、同事的請求，也可能包括自行查看其他事情的自我中斷。結果也會因職務、組織與測量方法而異。 ### 「需要25分鐘才能恢復專注力」的說法 廣為人知的恢復時間數值，應理解為回到原本專案前花在其他活動上的時間，而具體數值必須查閱原始研究。這並不表示每次短暫通知後，大腦都會在固定時間內無法恢復功能；具體時間仍須查閱原始研究。 恢復時間會依工作的複雜程度、中斷內容、緊急程度、留下的記錄與工作環境而異。因此，與其關注固定的恢復時間，不如留意中斷後產生的繞道工作與情境重建成本，這樣更為合理。 ### 「浪費28%的工作時間」的說法 28%這個數字在許多文章中反覆出現，但很難將其視為適用於所有上班族、已確立的學術平均值。若未明確說明調查對象、切換的定義與成本估算方式，就無法計算準確的個人損失率。 與其套用外部的單一比例，組織直接測量以下項目會更有幫助。 - 專注工作期間發生的切換次數 - 未經規劃的訊息與會議比例 - 中斷後回到原本工作所需的時間 - 重做與疏漏的頻率 - 核心成果的實際完成時間 ## 多工處理讓人感到有吸引力的原因 即使多工處理可能缺乏效率，仍會帶來即時的成就感。刪除電子郵件、查看通知、簡短回覆等容易完成的行動，會讓進度變得清晰可見。相較之下，分析或寫作等深度工作往往要經過很長時間才會顯現成果。 新資訊帶來的獎勵期待與不確定性，也可能強化反覆查看的行為。然而，若簡單斷言「切換畫面時會分泌多巴胺，因此使人上癮」，則是對神經科學的過度解讀。單靠某一種神經傳導物質，無法解釋複雜的數位使用習慣或臨床成癮。 媒體多工研究曾發現，經常並用多種媒體的群體，在過濾干擾資訊的任務中表現較差。然而，觀察到的關聯究竟是由多工處理所造成，還是原本注意力特性不同的人更常進行多工處理，是另一個問題。後續研究結果也會因測量方法而不一致，因此不應斷定其中存在因果關係。 ## 並非所有並行工作都不好 減少多工處理，並不表示一整天只能做一種類型的工作。在以下條件下，並行處理可能相對有效率。 - 其中一項活動已充分自動化時 - 系統處理或下載等無須人為介入的等待時間內 - 兩項活動不會強烈爭奪相同的感官通道與工作記憶時 - 不需要立即做出準確判斷時 - 即使發生失誤，對安全與成本的影響也很小時 相反地，若像一邊駕駛一邊閱讀訊息、一邊參加會議一邊撰寫複雜文件，或一邊與客戶通話一邊做其他決策，兩項任務都需要語言理解與判斷，就會增加相互干擾的風險。 關鍵不在於「是否同時做了兩件事」，而是**兩項任務爭奪相同認知資源的程度**。 ## 應先檢視工作系統，而非個人專注力 若只將多工處理問題解釋為自我管理失敗，就很容易忽略組織造成的中斷。將延遲回覆一律視為不夠認真的文化、沒有目的的會議、透過多個管道重複傳達的請求，以及不明確的優先順序，都會在結構上增加任務切換。 ### 個人可採用的方法 1. 確定一天的核心成果，並以句子寫下完成標準。 2. 在專注時段，另外安排查看即時訊息與電子郵件的時間。 3. 不要立即處理新的請求，先記錄在單一收集清單中。 4. 必須中斷工作時，簡短記錄目前狀態與下一個行動。 5. 不以忙碌的時間，而以完成時間、錯誤與重做情況檢視績效。 ### 組織可改變的方法 - 確定緊急請求使用的管道與緊急程度標準。 - 區分需要立即回覆的時段與可以非同步回覆的時段。 - 限制同時進行的工作數量。 - 向不必參加會議的人提供記錄。 - 不要將通知問題交由個人意志決定，而應制定團隊層級的預設政策。 - 為需要專注時間的職務保障沒有會議的時段。 ## 評估多工處理的更好問題 「我擅長多工處理嗎」這個問題相當主觀。改用以下問題，就能更具體地判斷成本。 - 切換前後的處理速度與錯誤率如何變化？ - 中斷後，為了恢復原本情境，需要重新閱讀哪些內容？ - 是否連不必立即回覆的請求也在即時處理？ - 是否因為開始進行多項工作，導致未完成的工作增加？ - 並行中的兩項工作是否共用語言、視覺、記憶與判斷資源？ - 切換的原因是外部請求，還是習慣性的自我中斷？ 多工處理的問題，不只在於時間絕對不足，也在於工作方式被設計成要在有限時間內同時啟動過多目標，並在這些目標之間反覆轉移。確定重要工作後，不應只靠個人的決心維持專注，也必須一併建立不會干擾該工作的環境與運作規則。 ## FAQ ### 人真的無法同時做兩件事嗎？ 像走路這類自動化行為，可以與對話這類受控行為同時進行。然而，如果兩項工作都需要語言理解、工作記憶與判斷，注意力就會相互競爭，因此通常會發生快速的工作切換，導致速度或準確性下降。 ### 多工處理與工作切換有何不同？ 多工處理是一個廣義概念，指多項活動在同一時段內進行。工作切換則是放下某項任務的規則與目標，並啟動另一項任務情境的過程；辦公工作中所稱的多工處理，有相當一部分屬於這種情況。 ### 什麼是工作切換成本？ 這是指抑制前一項任務的規則，並調取新任務的目標與資訊時所需的額外時間和認知負擔。可以透過切換工作時比重複執行同一工作時反應更慢或錯誤更多的情況來衡量。 ### 受到干擾後恢復專注力所需的具體時間，是否需要查閱原始研究加以確認？ 不是。廣為引用的恢復時間，與某項特定實地研究中，在回到遭中斷的專案之前花費於其他活動的平均時間有關，而具體數值應查閱原始研究確認。這並不是每次收到通知後都需要完全相同恢復時間的生物學定律。 ### 因為多工處理而損失28%的工作時間，這種說法是真的嗎？ 很難將其視為適用於所有工作者、已獲確立的普遍平均值。若要套用該比例，就必須確認調查對象、切換的定義及成本估算方法；更好的做法是由各組織直接衡量切換次數、恢復時間、錯誤與重做。 ### 頻繁切換畫面或應用程式的行為是多巴胺成癮嗎？ 新資訊與對獎勵的期待確實可能強化反覆查看的行為，但僅用多巴胺來解釋，或直接稱其為臨床成癮，是過度簡化。是否失去使用控制，以及日常功能是否受損，應另行評估。 ### 一邊聽音樂一邊工作也算多工處理嗎？ 從廣義來看，這是同時進行兩項活動。有歌詞的音樂可能會與閱讀或寫作競爭語言資源，但熟悉的背景音在單純重複性工作中造成的干擾可能較少。應根據工作類型與個人的實際錯誤率加以判斷。 ### 減少多工處理最實際的方法是什麼？ 限制一次進行的核心產出數量、將查看即時通訊與電子郵件的時間分開，以及在受到中斷前記錄目前狀態和下一步行動，都是實用的方法。在組織層面，則應明確界定緊急聯絡管道與回應標準。 ## Sources - [多工處理：切換成本](https://www.apa.org/topics/research/multitasking) - [任務切換中認知歷程的執行控制](https://doi.org/10.1037/0096-1523.27.4.763) - [不遺漏任何任務？探討碎片化工作的本質](https://doi.org/10.1145/1054972.1055017) - [為什麼完成工作如此困難？在工作任務間切換時注意力殘留所帶來的挑戰](https://doi.org/10.1016/j.obhdp.2009.04.002) - [媒體多工使用者的認知控制](https://www.pnas.org/doi/10.1073/pnas.0903620106) - [媒體多工使用者的心智與大腦：當前研究發現與未來方向](https://www.pnas.org/doi/10.1073/pnas.1611612115) ## Images ![上班族看著開滿重疊工作視窗與圖表的大型螢幕](https://injoys.com/rails/active_storage/blobs/proxy/eyJfcmFpbHMiOnsiZGF0YSI6OTg1OSwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--91b8e7c9a0ab572dc0e7894d5ccc9770ab7eee17/ai-fcfecdc1.webp) ![工作者坐在螢幕前，周圍環繞交錯箭頭、應用程式通知與圖表](https://injoys.com/rails/active_storage/blobs/proxy/eyJfcmFpbHMiOnsiZGF0YSI6OTg2NSwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--2e30675df69e333acc1e0bcf0ba3ad25a0553c4f/ai-212faa88.webp)