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title: "America.gov 美國政府 AI 導入現況與挑戰"
locale: zh-hant
category: ai_data
category_name: "AI 資料"
translation_status: reviewed
license: cc_by
author: "injoys"
source_url: https://injoys.com/en/articles/america-gov-us-government-ai-adoption
published_at: 2026-10-08T19:48:54+09:00
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# America.gov 美國政府 AI 導入現況與挑戰

> America.gov 是一項讓使用者透過對話查找美國政府資訊的 AI 服務。本文區分目前的功能與申請處理計畫，並說明 AI 企業的商機、個人資料保護及營運責任。

## Key Points

- America.gov 是美國政府於 2026 年 9 月 29 日公開的 AI 資訊導覽服務。
- 根據官方常見問題說明，America.gov 目前無法存取各機關的申請紀錄。
- 申請功能的導入時間，白宮的說法與服務首頁的說明有所不同。
- 美國政府向民間採購 AI，早在 America.gov 公開前就已展開。
- 評估商業可行性時，必須區分供應商參與的事實與實際合約金額。

America.gov 是透過對話查找美國政府資訊的 AI 服務，也是將民間 AI 用於面向民眾的行政指引的案例。目前以提供資訊為主，申請與更新功能則應視為未來的導入計畫。

上線日期與網站規模以 GSA 於 2026 年 9 月 29 日的公告為準。

## America.gov 的現有功能與導入時程

America.gov 目前的功能是查找並說明政府官方資訊。GSA 在上線時表示，服務連結了**近 2 萬 9,000 個網站**的資訊。這指的是可搜尋的資訊範圍，不代表同樣數量的行政系統已完成整合。[GSA 上線公告](https://www.gsa.gov/about-gsa/newsroom/news-releases/gsa-joins-the-white-houses-national-design-studio-in-unveiling-americagov-09292026)

首頁說明，回答會以聯邦、州及地方政府網站為來源。根據官方常見問題，提問不需要帳號。目前無法存取申請紀錄。若要確認申請狀態，網站會引導使用者透過主管機關的查詢工具確認。[America.gov 常見問題](https://america.gov/faq)

> America.gov 無法存取機關紀錄，也無法查看你提交的申請。
>
> 來源：America.gov，常見問題

各發布管道對申請功能的時程說法不同。白宮說明資料表示，計畫在 2026 年內導入護照更新與 Medicare 加入功能。首頁則說明，護照及各類文件的申請與更新功能計畫於 2027 年初推出。因此，個別功能是否實際開通仍須確認。

| 類別 | 已確認的說明 | 解讀時的注意事項 |
| --- | --- | --- |
| 目前的資訊指引 | 根據官方網站回答 | 與受理或核准申請是兩回事 |
| 白宮於 2026 年 9 月 29 日提出的計畫 | 同年導入護照更新與 Medicare 加入功能 | 是計畫，而非已完成的事實 |
| 首頁的擴充說明 | 2027 年增加填寫表格、管理辦理進度等功能 | 各功能的確定開通日期須另行確認 |

時程比較以[白宮說明資料](https://www.whitehouse.gov/fact-sheets/2026/09/fact-sheet-president-donald-j-trump-streamlines-access-to-government-services-through-america-gov/)與 [America.gov 首頁](https://america.gov/)為準。

## 與 DOGE 一脈相承的政府效率化方向

America.gov 是一項旨在減輕民眾查找行政服務負擔的計畫。可以將其視為 DOGE 的後續發展。不過，「DOGE 第二季」是對政策方向的解讀。若要了解實際運作架構，以已公布的機關分工來確認較為準確。

GSA 表示，該平台由其與 National Design Studio 共同建置。服務隸屬於 GSA 的 Technology Transformation Services。GSA 說明，該組織由 Sam Corcos 領導。[GSA 對運作架構的說明](https://www.gsa.gov/about-gsa/newsroom/news-releases/gsa-joins-the-white-houses-national-design-studio-in-unveiling-americagov-09292026)

效率化成果可以從使用者辦事的負擔來評估。查找資訊的時間是否縮短，是其中一項標準。也應檢視因錯誤指引而重新申請的情況是否減少。光憑上線公告，無法證明已有這些改善。

## 美國政府從何時起成為 AI 企業的客戶

美國政府在 America.gov 推出前就已開始採購民間 AI。GSA 於 2025 年 8 月宣布與 Google 達成 OneGov 協議，同年 9 月又公開了與 xAI 的協議。這次的變化，在於既有採購趨勢延伸到了面向民眾的資訊服務。[Google 協議公告](https://www.gsa.gov/about-gsa/newsroom/news-releases/gsa-google-announce-gemini-onegov-agreement-08212025)、[xAI 協議公告](https://www.gsa.gov/about-gsa/newsroom/news-releases/gsa-xai-partner-to-accelerate-federal-ai-adoption-09252025)

Google 直接確認參與 America.gov 的技術合作，並在自家公告中明確提及使用 Gemini。Grok 的使用情況則見於引述 Joe Gebbia 說法的報導。[Google 公告](https://blog.google/company-news/outreach-and-initiatives/public-policy/america-gov-google-public-sector/)、[Axios 報導](https://www.axios.com/2026/09/29/america-gov-trump-ai-website)

政府支持研究與購買產品是兩回事。採購意味著產品進入實際業務運作階段，也讓供應企業有機會累積交付經驗。但不能僅憑政府成為客戶，就認定能獲得持續性營收。

| 政府的角色 | 企業提供的項目 | 判斷成果的標準 |
| --- | --- | --- |
| 研發支持者 | 研究結果與開發成果 | 是否達成技術目標 |
| 內部業務採購者 | 員工使用的工具 | 實際使用情況與業務改善 |
| 面向民眾的服務營運者 | 民眾接觸的服務 | 準確性、辦理完成率、使用便利性 |

## AI 企業與資安企業的商機

除了供應 AI 模型，其他領域也可能出現商機，因為服務需要與既有行政系統連接。下表是根據已公布的功能與整合方向所做的分析，不代表已確認特定企業取得訂單。

| 領域 | 所需工作 | 合約中須確認的內容 |
| --- | --- | --- |
| AI 模型 | 理解問題並說明官方資訊 | 用量費用與錯誤應對責任 |
| 雲端 | 維運服務並因應連線需求 | 維運範圍與故障應對條件 |
| 身分驗證與存取管理 | 確認使用者身分並區分權限 | 可存取的資訊與撤銷權限的方式 |
| 系統整合 | 連接各機關的表格與業務系統 | 各機關的串接範圍與維護責任 |
| 資料管理 | 更新來源並管理紀錄品質 | 保存、移轉與刪除條件 |

API 是讓不同系統交換資訊的連接規則。America.gov 行政命令要求連接既有 API 與電子表格。光靠模型效能無法滿足這類要求，維運與系統串接能力也是業務條件。[America.gov 行政命令](https://www.whitehouse.gov/presidential-actions/2026/09/streamlining-access-to-government-services-through-america-gov/)

查閱的上線公告未列出各廠商的合約金額，也無法從中得知各模型的使用占比。不能將整體政府 IT 預算視為 AI 市場規模。系統維運費用與 AI 供應商營收應分開看待。

## 統一入口與個資整合的差別

單一服務入口不代表所有個人資料都存放在中央資料庫。行政命令要求維持各機關管理紀錄的權限，也納入了不建立集中式國民紀錄系統的原則。命令並指示將 Login.gov 整合為身分驗證方式。

| 類別 | 意義 | 須另行確認的事項 |
| --- | --- | --- |
| 統一入口 | 從同一處使用服務 | 實際連接了哪些服務 |
| 身分驗證 | 確認使用者是誰 | 各服務的驗證要求 |
| 存取權限 | 可查看特定紀錄的範圍 | 同意與權限紀錄 |
| 紀錄管理 | 管理各機關持有的資料 | 保存、分享與刪除政策 |

行政命令也規定維持既有的親訪、電話、郵寄等使用管道。因此，設計上並非要讓聊天機器人成為唯一的行政服務窗口。不過，這項原則是否落實，仍須在運作過程中驗證。[關於個人資料與既有使用管道的行政命令](https://www.whitehouse.gov/presidential-actions/2026/09/streamlining-access-to-government-services-through-america-gov/)

## 回答錯誤與政治性問題的處理標準

使用官方資料的 AI 也可能給出錯誤答案。America.gov 常見問題同樣提醒使用者查核回答的來源，並提醒不要在問題中輸入個人資料。使用者可透過回答下方的意見回饋功能通報錯誤。[America.gov 使用說明](https://america.gov/faq)

AP 報導，上線活動期間，服務對政治性問題的回應發生變化：原本會回答的問題，後來卻拒絕回答。單憑這篇報導，無法確定變更原因或由誰作出決定。但這個案例顯示，回答範圍有公開說明的必要。[AP 上線當日報導](https://apnews.com/article/ff86fcb161c1fe89538d6ecb294ea353)

評估運作品質時，可以確認以下項目。

- 是否標示回答所依據的原文及其更新時間
- 哪些問題會被拒絕回答
- 通報錯誤後，如何確認修正結果
- 如何轉交主管機關或由真人提供協助

## SI 名稱與自律協議的意義

使用 SI 一詞是行政部門的用語政策。2026 年 9 月 29 日的行政命令要求在官方文件等使用此詞。適用範圍包括法律允許的行政部門非法律文件等，並未要求修改所有既有合約與過往文件。

行政命令規定，暫時將現行法律對 AI 的定義適用於 SI。因此，更改名稱不代表已證明具備超級智慧的效能。即使文件使用 SI 一詞，仍須另行判斷其技術水準。[關於 SI 用語的行政命令](https://www.whitehouse.gov/presidential-actions/2026/09/inaugurating-the-era-of-super-intelligence/)

同一天公開的協議文件涉及企業的內部控管與稽核，文件名稱為 White House Accord on Super Intelligence。協議另行提及，未來可能透過法律或法規作出規定。解讀時應區分企業的自願承諾與法律義務。[收錄協議原文的文件](https://www.presidency.ucsb.edu/documents/white-house-accord-super-intelligence)

## 常見誤解與確認標準

若將服務上線與業務成果視為同一件事，解讀就會失準。能夠提供資訊指引，不代表已能處理申請。即使供應企業的名稱已公開，營收仍取決於合約條件。區分以下事項，有助於更準確地解讀公告。

| 常見解讀 | 確認標準 |
| --- | --- |
| 數萬個網站的系統全都完成整合 | 區分資訊搜尋範圍與業務系統串接範圍 |
| AI 已提供指引，因此申請已獲受理 | 查核主管機關的受理紀錄 |
| 成為政府合作夥伴，因此會產生大筆營收 | 查核合約金額、期間、用量與付款條件 |
| 使用多個模型，因此容易更換供應商 | 查核資料匯出、串接變更與合約終止條件 |
| 稱為 SI，因此技術水準已獲驗證 | 查核實際效能評估與運作結果 |

## 判斷政府 AI 成效的指標

行政 AI 的成效可以依業務完成結果，而非提問次數來評估。這是評估方法的建議，並非已公布的實績。例如，收到護照相關的指引回答，與完成申請是兩回事。各階段的結果應分別衡量。

| 評估指標 | 要確認的問題 |
| --- | --- |
| 業務完成率 | 已開始辦理的事項是否實際完成 |
| 整體辦理時間 | 從搜尋到完成受理的時間是否縮短 |
| 重辦比率 | 是否曾因錯誤指引而重新辦理 |
| 每件完成案件的總成本 | 能否負擔模型、串接、維運與諮詢費用 |
| 轉接協助成功率 | AI 無法解決的問題能否交由其他管道接手 |

每件完成案件的總成本，以同一期間的總成本除以完成案件數計算。若要比較，兩項數值涵蓋的業務範圍必須一致。僅憑目前查閱的公告，無法計算這項數值，須待未來的運作成果資料確認。

## FAQ

### America.gov 是什麼？
這是一項讓使用者透過對話查找美國政府官方資訊的 AI 服務。GSA 與 National Design Studio 於2026年9月29日公開推出。

### 現在可以在 America.gov 完成護照申請嗎？
查閱的說明將申請處理列為未來功能。目前可辦理的手續，請至主管機關的申請頁面確認。

### 申請功能會在2026年還是2027年推出？
白宮表示，計劃於2027年初推出護照及各類文件的申請與更新功能。首頁也說明，護照及各類文件的申請與更新功能預計於2027年初推出。各項功能是否實際開放，仍須另行確認。

### 使用 America.gov 需要帳號嗎？
根據官方 FAQ，目前提問不需要帳號。這與未來需要身分驗證的行政業務應分開看待。

### America.gov 使用哪些 AI？
Google 已正式宣布使用 Gemini。至於使用 Grok，則可從引述 Joe Gebbia 說法的報導中確認。

### America.gov 是美國政府首次採購 AI 嗎？
政府先前就已向民間企業採購 AI。GSA 於2025年宣布與 Google 及 xAI 達成 OneGov 協議。

### 連結的網站數量代表合約規模嗎？
網站數量是用來說明資訊搜尋範圍的數字，並不代表合約金額或已連結的行政系統數量。

### 可以在 America.gov 的回答中輸入個人資料嗎？
官方 FAQ 提醒使用者不要分享個人資料。代替他人提問時，也請勿輸入敏感資訊。

### SI 這個名稱意味著超級智慧已經研發完成嗎？
在該行政命令中，SI 是行政部門使用的術語。由於適用現行法律對 AI 的定義，名稱本身並不能證明其具備超級智慧的能力。

### 如何判斷 AI 企業的營收效益？
應區分參與供應與實際合約營收。合約金額、期限、使用量及服務營運成本，是判斷所需的資訊。

## Sources

- [GSA，公布 America.gov 上線及營運架構，2026年9月29日](https://www.gsa.gov/about-gsa/newsroom/news-releases/gsa-joins-the-white-houses-national-design-studio-in-unveiling-americagov-09292026)
- [America.gov 首頁，現有功能與 2027 年擴展計畫](https://america.gov/)
- [America.gov，常見問題](https://america.gov/faq)
- [白宮，America.gov 說明資料，2026年9月29日](https://www.whitehouse.gov/fact-sheets/2026/09/fact-sheet-president-donald-j-trump-streamlines-access-to-government-services-through-america-gov/)
- [白宮，Streamlining Access to Government Services Through America.gov，行政命令 14432](https://www.whitehouse.gov/presidential-actions/2026/09/streamlining-access-to-government-services-through-america-gov/)
- [Google，宣布以技術合作夥伴身分參與 America.gov，2026年9月29日](https://blog.google/company-news/outreach-and-initiatives/public-policy/america-gov-google-public-sector/)
- [Axios，報導 America.gov 使用 Gemini 與 Grok](https://www.axios.com/2026/09/29/america-gov-trump-ai-website)
- [GSA，公布 Google Gemini for Government OneGov 協議，2025年8月21日](https://www.gsa.gov/about-gsa/newsroom/news-releases/gsa-google-announce-gemini-onegov-agreement-08212025)
- [GSA，公布 xAI OneGov 協議，2025年9月25日](https://www.gsa.gov/about-gsa/newsroom/news-releases/gsa-xai-partner-to-accelerate-federal-ai-adoption-09252025)
- [AP，報導 America.gov 上線當天對政治問題的回答變化](https://apnews.com/article/ff86fcb161c1fe89538d6ecb294ea353)
- [白宮，Inaugurating the Era of Super Intelligence，行政命令 14434](https://www.whitehouse.gov/presidential-actions/2026/09/inaugurating-the-era-of-super-intelligence/)
- [The American Presidency Project，White House Accord on Super Intelligence 原文](https://www.presidency.ucsb.edu/documents/white-house-accord-super-intelligence)

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