{"content_id":"vteesy49g1","slug":"onsite-marketing-personalization-conversion-guide","locale":"de","schema_type":"HowTo","category":"how_to","category_name":"Anleitungen","title":"Onsite-Marketing konzipieren: Personalisierte Szenarien, die Kunden aus Anzeigen zum Kauf führen","summary":"Beim Onsite-Marketing geht es nicht darum, allen Besuchern dasselbe Pop-up anzuzeigen, sondern um eine Conversion-Strategie, die Kunden abhängig von ihrem Status, Verhalten und Akquisekontext beim nächsten Schritt unterstützt. Erläutert werden der praktische Konzeptionsablauf und typische Szenarien – von der Kundensegmentierung über Ausspielbedingungen, Botschaften und Erfolgsmessung bis hin zum Datenschutz.","sponsorship_disclosure":null,"affiliate_disclosure":null,"commerce_disclosure":null,"author":{"name":"injoys","url":"https://injoys.com/ko/about"},"key_points":["Segmentieren Sie Kundengruppen anhand tatsächlich erfassbarer Daten wie Mitgliedsstatus, Kaufhistorie und Informationen zur Anzeigenakquise.","Definieren Sie Verhaltensweisen, die auf eine Kaufabsicht hindeuten, etwa das Ansehen von Seiten, das Hinzufügen zum Warenkorb oder das Aufrufen des Bezahlvorgangs, sowie den Zeitpunkt der Intervention.","Verknüpfen Sie jede Kundengruppe einzeln mit einer Botschaft, die ihr Zögern verringert, und einem Übermittlungsformat wie Banner, Pop-up oder Beratung.","Prüfen Sie in Experimenten mit Kontrollgruppe neben der Kauf-Conversion-Rate auch nachgelagerte Kennzahlen wie Gewinn, Rückgaben und Abo-Kündigungen.","Weiten Sie nur validierte Szenarien aus und kontrollieren Sie Mehrfachausspielungen, übermäßige Rabatte und Tracking ohne Einwilligung."],"content_markdown":"Ein Klick auf eine Anzeige bedeutet nicht, dass der Kauf abgeschlossen ist, sondern dass im eigenen Onlineshop ein neuer Überzeugungsprozess beginnt. Onsite-Marketing unterstützt die nächste Handlung, indem es auf Grundlage des Akquisekontexts, des Mitgliedsstatus, der Kaufhistorie und des aktuellen Verhaltens passende Hinweise bereitstellt.\n\nEntscheidend ist nicht, möglichst viele Pop-ups anzuzeigen. Sie müssen festlegen, **wem, wann und was gezeigt werden soll**, und durch Experimente überprüfen, ob dies tatsächlich zur Conversion beigetragen hat.\n\n## Schritt 1: Zu verwendende Daten und Kundengruppen definieren\n\nPrüfen Sie zunächst, welche Daten in Ihrem Onlineshop derzeit zuverlässig erfasst werden können. Wenn Sie sich auf nicht vorhandene oder qualitativ unzureichende Daten stützen, entstehen Szenarien, die zwar ausgefeilt wirken, aber nicht funktionieren.\n\n### Praktische Kriterien zur Kundensegmentierung\n\n| Segmentierungsachse | Konkreter Status | Möglicher Zweck |\n|---|---|---|\n| Mitgliedsstatus | Gast, neues Mitglied, bestehendes Mitglied, lange inaktives Mitglied | Registrierung, erster Kauf, Rückkehr fördern |\n| Kaufhistorie | kein Kauf, erster Kauf, wiederholte Käufe, Kauf eines bestimmten Produkts | erste Conversion, Wiederkauf, Cross-Selling |\n| Kundenwert | Anzahl der Bestellungen, kumulierter Umsatz, letztes Kaufdatum | Betreuung wertvoller Kunden, Abwanderungsprävention |\n| Akquisekontext | Werbekampagne, Werbemittel, Suchbegriff, Partner-Content | Werbebotschaft und Landing-Erlebnis verbinden |\n| Aktuelles Verhalten | angesehene Produkte, Erkundungstiefe, Warenkorb, Checkout-Phase | Vergleich unterstützen, Abbruch verhindern, Checkout unterstützen |\n| Gerät und Umgebung | Mobilgerät oder Desktop, App oder Web | Bildschirm und Bedienungsweise optimieren |\n\nStatt Kunden allein aufgrund eines hohen Kundenwerts als VIP einzustufen, sollten Sie Kriterien dokumentieren, die zu Ihrem Geschäft passen. Sie können beispielsweise das letzte Kaufdatum, die Kaufhäufigkeit und den Kaufbetrag kombinieren. Ob Rücksendungen und Stornierungen ausgeschlossen werden und welcher Zeitraum berechnet wird, muss jedoch gesondert festgelegt werden.\n\n### Mindestumfang der anfangs benötigten Events\n\n- Aufruf einer Produktliste oder Produktdetailseite\n- Hinzufügen zum und Entfernen aus dem Warenkorb\n- Beginn des Checkouts\n- Kaufabschluss und Bestellwert\n- Abschluss der Anmeldung oder Registrierung\n- Informationen zur Werbeakquise wie Kampagne und Werbemittel\n\nDokumentieren Sie Event-Namen, Auslösebedingungen sowie Formate für Produkt-ID und Betrag in einer Datenspezifikation. Wenn ein Kauf-Event beim Neuladen doppelt übertragen wird oder Werbeinformationen nach einem Seitenwechsel verschwinden, kann die Leistungsbewertung verzerrt werden.\n\n## Schritt 2: Kaufabsicht und Interventionszeitpunkt festlegen\n\nDie Absicht eines Besuchers lässt sich nicht allein daraus ableiten, was er getan hat. Der Aufruf mehrerer Seiten kann auf starkes Interesse hindeuten, aber auch darauf, dass das gewünschte Produkt nicht gefunden wurde. Verhaltenssignale sollten daher als Hypothesen behandelt und durch Experimente überprüft werden.\n\n### Nutzbare Verhaltenssignale\n\n- Wiederholter Aufruf desselben Produkts oder derselben Kategorie\n- Intensive Erkundung von Produktbeschreibungen oder Bewertungsbereichen\n- Auswahl einer Option, ohne das Produkt in den Warenkorb zu legen\n- Erkundung weiterer Seiten nach dem Hinzufügen eines Produkts zum Warenkorb\n- Aufruf der Checkout-Seite, ohne den Kauf abzuschließen\n- Erneuter Aufruf eines früher gekauften Produkts zum voraussichtlichen Zeitpunkt eines Wiederkaufs\n\nWerte wie „5 Seitenaufrufe“ oder „50 % Scrolltiefe“ sind nur Ausgangspunkte und keine allgemeingültigen Antworten. Für einen Shop mit wenigen Produkten und einen Shop mit langwieriger Vergleichssuche lassen sich nur schwer dieselben Kriterien anwenden. Passen Sie die Kriterien anhand der Verteilung tatsächlicher Besuchssitzungen und der Conversion-Daten an.\n\n### Prioritäten bei Interventionen\n\n1. Beheben Sie zuerst strukturelle Probleme, die den Kauf verhindern, etwa Checkout-Fehler, ausverkaufte Optionen oder unklare Versandkosten.\n2. Ergänzen Sie anschließend Informationen, die für die Entscheidung benötigt werden, etwa Größe, Kompatibilität oder voraussichtliches Lieferdatum.\n3. Bieten Sie Beratung oder Vorteile an, wenn sich das Zögern nicht allein durch Informationen beheben lässt.\n4. Verwenden Sie Preisnachlässe als letztes Mittel.\n\nWenn Rabatte zuerst angezeigt werden, entstehen auch bei Kunden Kosten, die ursprünglich zum regulären Preis gekauft hätten. Zudem besteht die Gefahr, dass Kunden lernen, bei wiederholten Besuchen einen Gutschein zu erwarten.\n\n## Schritt 3: Botschaften und Anzeigeformate verknüpfen\n\nVerknüpfen Sie jede Kundengruppe mit einem Ziel und einer Kernbotschaft. Wenn auf einem Bildschirm gleichzeitig Registrierung, App-Installation, Rabatt und Beratung verlangt werden, bleibt unklar, was der Kunde tun soll.\n\n### 6 typische Szenarien\n\n| Zielgruppe und Situation | Zu beseitigendes Zögern | Beispielangebot | Geeignetes Format | Wichtigste Kennzahlen |\n|---|---|---|---|---|\n| Gast beim ersten Besuch | Kennt Marke und Vorteile noch nicht | Hinweise zu Mitgliedsvorteilen und Nutzungsbedingungen nach der Registrierung | schwebendes Banner, Inline-Bereich | Registrierungsabschlussrate, Erstkaufrate |\n| Besucher aus einer bestimmten Anzeige | Schwache Verbindung zwischen Anzeige und Landingpage | Das in der Anzeige gezeigte Produkt, der Nutzen und der Content werden weitergeführt | Landing-Banner, relevantes Video | Absprungrate, Produktaufrufrate, Kaufrate |\n| Besucher, der mehrere Produkte vergleicht | Fehlende Auswahlkriterien | Vergleichstabelle, Empfehlungskriterien, Beratungshinweis | Inline-Karte, Tooltip | Warenkorbquote, Kaufrate nach Beratung |\n| Besucher mit Warenkorb | Hat die abgelegten Produkte vergessen oder prüft Bedingungen | Hinweis zur Rückkehr in den Warenkorb sowie zu Versand und Bestand | schwebende Schaltfläche, Mini-Warenkorb | Checkout-Startquote, Kaufabschlussrate |\n| Besteller unterhalb der Schwelle für kostenlosen Versand | Schwankt zwischen Versandkosten und zusätzlichem Kauf | Anzeige des verbleibenden Schwellenbetrags und passender günstiger Produkte | Fortschrittsanzeige im Warenkorb | durchschnittlicher Bestellwert, Kaufrate, Gewinnmarge |\n| Bestehender Kunde zum erwarteten Wiederkaufzeitpunkt | Verpasst den Austauschzeitpunkt eines Verbrauchsartikels | Früher gekauftes Produkt und einfacher Weg zum Wiederkauf | personalisiertes Banner, Empfehlung nach der Anmeldung | Wiederkaufrate, Wiederkaufsintervall |\n\n### So verknüpfen Sie Werbe- und Landingbotschaften\n\nSorgen Sie dafür, dass das in der Anzeige hervorgehobene Produkt, der Problemlösungsansatz oder die Aktionsbedingungen auch im ersten sichtbaren Bereich der Landingpage erkennbar sind. Wenn in der Anzeige ein bestimmtes Produkt beworben wird, der Besucher aber auf eine allgemeine Startseite gelangt oder andere Bedingungen als in der Anzeige sieht, kann er annehmen, auf der falschen Seite gelandet zu sein.\n\nEs genügt jedoch nicht, den Wortlaut mechanisch zu kopieren. Auf der Landingpage sollten zusätzlich folgende Informationen bereitgestellt werden:\n\n- Anwendungsbedingungen für die in der Anzeige gemachten Zusagen\n- Konkrete Erläuterungen, die die Produkteigenschaften belegen\n- Entscheidungsrelevante Informationen zu Preis, Versand, Umtausch und Rückerstattung\n- Rezensionen oder Bewertungen, deren tatsächliche Quelle und Kontext überprüfbar sind\n- Eine eindeutige Schaltfläche, die zur gewünschten Handlung führt\n\n### Bei erklärungsbedürftigen Produkten ist Entscheidungshilfe wichtiger als Rabatt\n\nBei hochpreisigen Produkten oder Produkten, die Installation oder Beratung erfordern, können folgende Mittel hilfreicher sein als ein sofortiger Rabatt:\n\n- Produktvergleichstabellen und Auswahlleitfäden\n- Prüfung von Spezifikationen, Kompatibilität und Installationsbedingungen\n- Hinweise zu Liefer- oder Besuchsterminen\n- Terminvereinbarung für eine Beratung oder Verbindung zu einem Chat\n- Klare Darstellung der Garantie-, Umtausch- und Rückerstattungsbedingungen\n\nSocial Proof wie Echtzeit-Kaufzahlen sowie Hinweise auf knappe Bestände und Dringlichkeit müssen auf tatsächlichen Daten beruhen. Die Anzeige nicht vorhandener Kaufaktivitäten oder künstlicher Fristen kann das Vertrauen beschädigen und gegen Verbraucherschutzvorschriften der jeweiligen Rechtsordnung verstoßen.\n\n## Schritt 4: Kontrollgruppenexperimente und Leistungsmessung\n\nAus einem Umsatzanstieg nach Ausspielung einer Kampagne darf nicht geschlossen werden, dass dieser auf die Onsite-Botschaft zurückzuführen ist. Auch Werbevolumen, Wochentag, Preis, Bestand und Saisonalität können gleichzeitig Einfluss nehmen.\n\n### Grundlegender Versuchsaufbau\n\n- **Kontrollgruppe:** Die bisherige Ansicht bleibt bestehen.\n- **Versuchsgruppe:** Eine personalisierte Botschaft oder Funktion wird angezeigt.\n- Halten Sie die Gruppenzuordnung stabil, damit Besucher während des Experiments nicht zwischen den Gruppen wechseln.\n- Ein Experiment lässt sich leichter interpretieren, wenn nur eine zentrale Variable geändert wird.\n- Legen Sie vor Beginn die Hauptkennzahl, Nebenkennzahlen und Abbruchbedingungen fest.\n\nBei geringem Traffic sollten Sie nicht allein anhand kurzfristiger Schwankungen der Kaufrate Schlussfolgerungen ziehen. Die erforderliche Stichprobe und Versuchsdauer hängen von der bisherigen Conversion-Rate, der zu erkennenden Effektgröße und dem Traffic ab. Es ist sicherer, die Bedingungen mit einem Statistiktool oder durch Analyseverantwortliche berechnen zu lassen.\n\n### Kennzahlen, die bei alleiniger Betrachtung der Conversion-Rate übersehen werden\n\n| Kennzahlenbereich | Zu prüfende Punkte | Warum dies erforderlich ist |\n|---|---|---|\n| Direkte Conversion | Warenkorbquote, Checkout-Startquote, Kaufrate | Prüfen, ob die Zielhandlung zugenommen hat |\n| Wirtschaftlichkeit | durchschnittlicher Bestellwert, Rabattkosten, Bruttogewinn | Prüfen, ob der Umsatzanstieg zu tatsächlichem Gewinn führt |\n| Kundenqualität | Wiederkaufrate, Kaufintervalle, Umsatz pro Kunde | Prüfen, ob Kunden mit kurzfristigen Vorteilen zu langfristigen Beziehungen führen |\n| Nebenwirkungen | Schließen von Pop-ups, Absprünge, Abbestellungen, Rücksendungen | Prüfen, ob Störungen und minderwertige Bestellungen zunehmen |\n| Betriebsqualität | Ladegeschwindigkeit, Fehlerquote, Mehrfachanzeigen | Prüfen, ob die Kampagne das Website-Erlebnis beeinträchtigt |\n\nBewerten Sie die Leistung nach Möglichkeit anhand des **inkrementellen Effekts**. Betrachten Sie beispielsweise die Differenz zwischen der Conversion-Rate der Versuchsgruppe und der Kontrollgruppe und berücksichtigen Sie auch gewährte Rabatte und Lösungskosten. Wenn alle Käufe nach der Anzeige als Kampagnenerfolg gezählt werden, werden auch Kunden einbezogen, die ohnehin gekauft hätten.\n\n## Schritt 5: Validierte Szenarien erweitern und betreiben\n\nErstellen Sie nicht von Anfang an Dutzende Regeln, sondern beginnen Sie mit 1–2 Szenarien, für die stabile Daten vorliegen. Geeignet sind beispielsweise Kampagnen, die Werbebotschaften mit Landingpages verknüpfen, oder Hinweise zur Rückkehr in den Warenkorb, bei denen Zielgruppe und Ziel eindeutig sind.\n\n### Schrittweise Erweiterungsmethode\n\n1. Wählen Sie eine Kundengruppe und ein Ziel aus.\n2. Behalten Sie das bisherige Erlebnis als Kontrollgruppe bei.\n3. Legen Sie die Anzahl der Anzeigen und Ausschlussbedingungen fest.\n4. Prüfen Sie gemeinsam die Versuchsergebnisse und Nebenwirkungen.\n5. Behalten Sie nur Regeln bei, deren Wirkung bestätigt wurde.\n6. Erweitern Sie anschließend in der Reihenfolge Wiederkauf, Cross-Selling und Rückgewinnung inaktiver Kunden.\n\nIn Shop-Umgebungen wie 카페24, 아임웹 und 고도몰 können Sie prüfen, ob kompatible CRM- oder Onsite-Tools verfügbar sind. Vergleichen Sie bei der Auswahl eines Tools nicht vorrangig die Anzahl der Pop-up-Designs, sondern folgende Funktionen:\n\n- Umfang der Verknüpfung von Event- und Bestelldaten\n- Festlegung von Kundengruppen und Ausschlussbedingungen\n- Unterstützung von Kontrollgruppen und randomisierten Experimenten\n- Begrenzung der Anzeigehäufigkeit\n- Auswirkungen auf mobile Ansichten und Website-Geschwindigkeit\n- Berücksichtigung von Löschungen personenbezogener Daten und Einwilligungswiderrufen\n- Export von Rohdaten zur Leistung\n\n## Gestaltung von Onsite-Marketing ohne Rabatte\n\nWenn Onsite-Marketing mit Gutscheinverwaltung gleichgesetzt wird, können die Margen sinken und nur preissensible Kunden übrig bleiben. Auch die Reduzierung des Informationsaufwands und der Unsicherheit, die einen Kauf verhindern, ist eine wichtige Form der Personalisierung.\n\nFolgende Methoden lassen sich ohne Rabatte testen:\n\n- Verkürzung des zur Besuchsabsicht passenden Wegs zur Produktsuche\n- Wiederherstellung zuvor angesehener Produkte und Vergleichslisten\n- Auswahlleitfäden nach Größe, Verwendungszweck und Budget\n- Frühzeitige Hinweise auf das voraussichtliche Lieferdatum und die Rückgabebedingungen\n- Anzeige von Verbrauchsartikeln und Zubehör, die mit dem gekauften Produkt kompatibel sind\n- Verknüpfung mit situationsgerechten FAQ oder einer Beratung\n- Hinweise zu Optionen und Bestandsstatus der Produkte im Warenkorb\n\nDa diese Methoden die Ursachen für aufgeschobene Entscheidungen direkt beseitigen, lohnt sich ein Test auch ohne Preissenkung.\n\n## Datenschutz und Vermeidung übermäßiger Überzeugungsversuche\n\nPersonalisierung wird nicht automatisch besser, je mehr Daten gesammelt werden. Verwenden Sie nur die für den Zweck erforderlichen Mindestdaten und prüfen Sie die geltenden Datenschutz-, Cookie- und E-Commerce-Vorschriften. Die Anforderungen an die Einwilligung können je nach Region des Besuchers, Datenart, eingesetzter Technologie und Rechtsstellung des Unternehmens variieren.\n\n### Vor dem Betrieb zu prüfende Punkte\n\n- Wurde der Zweck von Cookies und Tracking-Technologien verständlich erläutert?\n- Werden Technologien, für die gesetzlich eine Einwilligung erforderlich ist, erst nach der Einwilligung aktiviert?\n- Wird der Widerruf der Einwilligung auch im Personalisierungssystem berücksichtigt?\n- Wird auf unnötige Rückschlüsse auf sensible Merkmale wie Gesundheit, Finanzen oder politische Ansichten verzichtet?\n- Werden keine irreführenden falschen Fristen, falschen Bestandsangaben oder versteckten Kosten eingesetzt?\n- Gibt es Prioritäten, damit sich Kampagnen für denselben Besucher nicht überschneiden?\n- Sind die Kriterien für die Kundenidentifikation und Datenzusammenführung vor und nach der Anmeldung dokumentiert?\n- Werden Verhaltensdaten nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist gelöscht?\n\nZiel der Personalisierung sollte nicht sein, Kunden unter Druck zu setzen, sondern die für die aktuelle Entscheidung erforderlichen Informationen zu reduzieren und eine geeignete nächste Handlung vorzuschlagen.\n\n## Praxisspezifikation für Szenarien\n\nÜbertragen Sie eine Idee nicht sofort in ein Tool, sondern dokumentieren Sie die folgenden Punkte auf einer Seite.\n\n| Punkt | Zu dokumentierender Inhalt |\n|---|---|\n| Ziel | eines aus Registrierung, Rückkehr zum Warenkorb, Kauf oder Wiederkauf |\n| Zielgruppe | Datenbedingungen der einzubeziehenden Kunden |\n| Ausschlüsse | Kunden, die bereits gekauft oder den betreffenden Vorteil genutzt haben usw. |\n| Verhaltensbedingungen | Aufruf, Warenkorb, Zugriff auf den Checkout usw. |\n| Anzeigezeitpunkt | unmittelbar nach Erfüllung der Bedingung, auf der nächsten Seite usw. |\n| Botschaft | zu beseitigendes Zögern und Angebotsinhalt |\n| Format | Banner, Inline-Karte, Tooltip, Beratung usw. |\n| Häufigkeit | maximale Anzahl von Anzeigen pro Sitzung, Tag oder Woche |\n| Kontrollgruppe | Vergleichsgruppe, die die Botschaft nicht sieht |\n| Hauptkennzahl | einzelne zentrale Kennzahl zur Bestimmung des Versuchserfolgs |\n| Schutzkennzahlen | Absprünge, Rücksendungen, Gewinn, Website-Geschwindigkeit usw. |\n| Abbruchbedingungen | Zeitraum, Stichprobe, Bestand oder Ende der Aktion |\n\nMit dieser Spezifikation können Marketing-, Design-, Entwicklungs- und Datenverantwortliche dieselben Bedingungen nachvollziehen. Auch bei zunehmender Zahl von Kampagnen lassen sich Konflikte leichter verwalten.\n\n## Zusammenfassung der Kernpunkte\n\nBeim Onsite-Marketing geht es nicht darum, Besuchern, die über externe Werbung gewonnen wurden, bedingungslos Vorteile anzubieten. Es ist die Gestaltung einer Customer Journey, bei der auf Grundlage des Kundenstatus und -verhaltens die Ursache des Zögerns abgeschätzt wird und notwendige Informationen oder die nächste Handlung im passenden Moment präsentiert werden.\n\nUm die Leistung zu steigern, sollten Sie Kundensegmentierung, Verhaltensbedingungen, Botschaft, Kontrollgruppe und Gewinnkennzahlen als ein zusammenhängendes Szenario verwalten. Es ist sicherer, mit kleinen Experimenten zu beginnen und nur Erlebnisse mit bestätigtem inkrementellem Effekt zu erweitern, als komplexe Personalisierungsregeln auf einmal einzuführen.","content_html":"\u003cp\u003eEin Klick auf eine Anzeige bedeutet nicht, dass der Kauf abgeschlossen ist, sondern dass im eigenen Onlineshop ein neuer Überzeugungsprozess beginnt. Onsite-Marketing unterstützt die nächste Handlung, indem es auf Grundlage des Akquisekontexts, des Mitgliedsstatus, der Kaufhistorie und des aktuellen Verhaltens passende Hinweise bereitstellt.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eEntscheidend ist nicht, möglichst viele Pop-ups anzuzeigen. 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Sie können beispielsweise das letzte Kaufdatum, die Kaufhäufigkeit und den Kaufbetrag kombinieren. Ob Rücksendungen und Stornierungen ausgeschlossen werden und welcher Zeitraum berechnet wird, muss jedoch gesondert festgelegt werden.\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#mindestumfang-der-anfangs-ben%C3%B6tigten-events\" class=\"anchor\" id=\"mindestumfang-der-anfangs-benötigten-events\"\u003e\u003c/a\u003eMindestumfang der anfangs benötigten Events\u003c/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAufruf einer Produktliste oder Produktdetailseite\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eHinzufügen zum und Entfernen aus dem Warenkorb\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eBeginn des Checkouts\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eKaufabschluss und Bestellwert\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eAbschluss der Anmeldung oder Registrierung\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eInformationen zur Werbeakquise wie Kampagne und Werbemittel\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003cp\u003eDokumentieren Sie Event-Namen, Auslösebedingungen sowie Formate für Produkt-ID und Betrag in einer Datenspezifikation. Wenn ein Kauf-Event beim Neuladen doppelt übertragen wird oder Werbeinformationen nach einem Seitenwechsel verschwinden, kann die Leistungsbewertung verzerrt werden.\u003c/p\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#schritt-2-kaufabsicht-und-interventionszeitpunkt-festlegen\" class=\"anchor\" id=\"schritt-2-kaufabsicht-und-interventionszeitpunkt-festlegen\"\u003e\u003c/a\u003eSchritt 2: Kaufabsicht und Interventionszeitpunkt festlegen\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003eDie Absicht eines Besuchers lässt sich nicht allein daraus ableiten, was er getan hat. Der Aufruf mehrerer Seiten kann auf starkes Interesse hindeuten, aber auch darauf, dass das gewünschte Produkt nicht gefunden wurde. Verhaltenssignale sollten daher als Hypothesen behandelt und durch Experimente überprüft werden.\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#nutzbare-verhaltenssignale\" class=\"anchor\" id=\"nutzbare-verhaltenssignale\"\u003e\u003c/a\u003eNutzbare Verhaltenssignale\u003c/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eWiederholter Aufruf desselben Produkts oder derselben Kategorie\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eIntensive Erkundung von Produktbeschreibungen oder Bewertungsbereichen\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eAuswahl einer Option, ohne das Produkt in den Warenkorb zu legen\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eErkundung weiterer Seiten nach dem Hinzufügen eines Produkts zum Warenkorb\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eAufruf der Checkout-Seite, ohne den Kauf abzuschließen\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eErneuter Aufruf eines früher gekauften Produkts zum voraussichtlichen Zeitpunkt eines Wiederkaufs\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003cp\u003eWerte wie „5 Seitenaufrufe“ oder „50 % Scrolltiefe“ sind nur Ausgangspunkte und keine allgemeingültigen Antworten. Für einen Shop mit wenigen Produkten und einen Shop mit langwieriger Vergleichssuche lassen sich nur schwer dieselben Kriterien anwenden. Passen Sie die Kriterien anhand der Verteilung tatsächlicher Besuchssitzungen und der Conversion-Daten an.\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#priorit%C3%A4ten-bei-interventionen\" class=\"anchor\" id=\"prioritäten-bei-interventionen\"\u003e\u003c/a\u003ePrioritäten bei Interventionen\u003c/h3\u003e\n\u003col\u003e\n\u003cli\u003eBeheben Sie zuerst strukturelle Probleme, die den Kauf verhindern, etwa Checkout-Fehler, ausverkaufte Optionen oder unklare Versandkosten.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eErgänzen Sie anschließend Informationen, die für die Entscheidung benötigt werden, etwa Größe, Kompatibilität oder voraussichtliches Lieferdatum.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eBieten Sie Beratung oder Vorteile an, wenn sich das Zögern nicht allein durch Informationen beheben lässt.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eVerwenden Sie Preisnachlässe als letztes Mittel.\u003c/li\u003e\n\u003c/ol\u003e\n\u003cp\u003eWenn Rabatte zuerst angezeigt werden, entstehen auch bei Kunden Kosten, die ursprünglich zum regulären Preis gekauft hätten. Zudem besteht die Gefahr, dass Kunden lernen, bei wiederholten Besuchen einen Gutschein zu erwarten.\u003c/p\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#schritt-3-botschaften-und-anzeigeformate-verkn%C3%BCpfen\" class=\"anchor\" id=\"schritt-3-botschaften-und-anzeigeformate-verknüpfen\"\u003e\u003c/a\u003eSchritt 3: Botschaften und Anzeigeformate verknüpfen\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003eVerknüpfen Sie jede Kundengruppe mit einem Ziel und einer Kernbotschaft. Wenn auf einem Bildschirm gleichzeitig Registrierung, App-Installation, Rabatt und Beratung verlangt werden, bleibt unklar, was der Kunde tun soll.\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#6-typische-szenarien\" class=\"anchor\" id=\"6-typische-szenarien\"\u003e\u003c/a\u003e6 typische Szenarien\u003c/h3\u003e\n\u003cdiv class=\"overflow-x-auto\"\u003e\u003ctable\u003e\n\u003cthead\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003cth\u003eZielgruppe und Situation\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003eZu beseitigendes Zögern\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003eBeispielangebot\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003eGeeignetes Format\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003eWichtigste Kennzahlen\u003c/th\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/thead\u003e\n\u003ctbody\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Zielgruppe und Situation\"\u003eGast beim ersten Besuch\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Zu beseitigendes Zögern\"\u003eKennt Marke und Vorteile noch nicht\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Beispielangebot\"\u003eHinweise zu Mitgliedsvorteilen und Nutzungsbedingungen nach der Registrierung\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Geeignetes Format\"\u003eschwebendes Banner, Inline-Bereich\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Wichtigste Kennzahlen\"\u003eRegistrierungsabschlussrate, Erstkaufrate\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Zielgruppe und Situation\"\u003eBesucher aus einer bestimmten Anzeige\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Zu beseitigendes Zögern\"\u003eSchwache Verbindung zwischen Anzeige und Landingpage\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Beispielangebot\"\u003eDas in der Anzeige gezeigte Produkt, der Nutzen und der Content werden weitergeführt\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Geeignetes Format\"\u003eLanding-Banner, relevantes Video\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Wichtigste Kennzahlen\"\u003eAbsprungrate, Produktaufrufrate, Kaufrate\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Zielgruppe und Situation\"\u003eBesucher, der mehrere Produkte vergleicht\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Zu beseitigendes Zögern\"\u003eFehlende Auswahlkriterien\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Beispielangebot\"\u003eVergleichstabelle, Empfehlungskriterien, Beratungshinweis\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Geeignetes Format\"\u003eInline-Karte, Tooltip\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Wichtigste Kennzahlen\"\u003eWarenkorbquote, Kaufrate nach Beratung\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Zielgruppe und Situation\"\u003eBesucher mit Warenkorb\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Zu beseitigendes Zögern\"\u003eHat die abgelegten Produkte vergessen oder prüft Bedingungen\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Beispielangebot\"\u003eHinweis zur Rückkehr in den Warenkorb sowie zu Versand und Bestand\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Geeignetes Format\"\u003eschwebende Schaltfläche, Mini-Warenkorb\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Wichtigste Kennzahlen\"\u003eCheckout-Startquote, Kaufabschlussrate\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Zielgruppe und Situation\"\u003eBesteller unterhalb der Schwelle für kostenlosen Versand\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Zu beseitigendes Zögern\"\u003eSchwankt zwischen Versandkosten und zusätzlichem Kauf\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Beispielangebot\"\u003eAnzeige des verbleibenden Schwellenbetrags und passender günstiger Produkte\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Geeignetes Format\"\u003eFortschrittsanzeige im Warenkorb\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Wichtigste Kennzahlen\"\u003edurchschnittlicher Bestellwert, Kaufrate, Gewinnmarge\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Zielgruppe und Situation\"\u003eBestehender Kunde zum erwarteten Wiederkaufzeitpunkt\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Zu beseitigendes Zögern\"\u003eVerpasst den Austauschzeitpunkt eines Verbrauchsartikels\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Beispielangebot\"\u003eFrüher gekauftes Produkt und einfacher Weg zum Wiederkauf\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Geeignetes Format\"\u003epersonalisiertes Banner, Empfehlung nach der Anmeldung\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Wichtigste Kennzahlen\"\u003eWiederkaufrate, Wiederkaufsintervall\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/tbody\u003e\n\u003c/table\u003e\u003c/div\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#so-verkn%C3%BCpfen-sie-werbe--und-landingbotschaften\" class=\"anchor\" id=\"so-verknüpfen-sie-werbe--und-landingbotschaften\"\u003e\u003c/a\u003eSo verknüpfen Sie Werbe- und Landingbotschaften\u003c/h3\u003e\n\u003cp\u003eSorgen Sie dafür, dass das in der Anzeige hervorgehobene Produkt, der Problemlösungsansatz oder die Aktionsbedingungen auch im ersten sichtbaren Bereich der Landingpage erkennbar sind. Wenn in der Anzeige ein bestimmtes Produkt beworben wird, der Besucher aber auf eine allgemeine Startseite gelangt oder andere Bedingungen als in der Anzeige sieht, kann er annehmen, auf der falschen Seite gelandet zu sein.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eEs genügt jedoch nicht, den Wortlaut mechanisch zu kopieren. Auf der Landingpage sollten zusätzlich folgende Informationen bereitgestellt werden:\u003c/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAnwendungsbedingungen für die in der Anzeige gemachten Zusagen\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eKonkrete Erläuterungen, die die Produkteigenschaften belegen\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eEntscheidungsrelevante Informationen zu Preis, Versand, Umtausch und Rückerstattung\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eRezensionen oder Bewertungen, deren tatsächliche Quelle und Kontext überprüfbar sind\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eEine eindeutige Schaltfläche, die zur gewünschten Handlung führt\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#bei-erkl%C3%A4rungsbed%C3%BCrftigen-produkten-ist-entscheidungshilfe-wichtiger-als-rabatt\" class=\"anchor\" id=\"bei-erklärungsbedürftigen-produkten-ist-entscheidungshilfe-wichtiger-als-rabatt\"\u003e\u003c/a\u003eBei erklärungsbedürftigen Produkten ist Entscheidungshilfe wichtiger als Rabatt\u003c/h3\u003e\n\u003cp\u003eBei hochpreisigen Produkten oder Produkten, die Installation oder Beratung erfordern, können folgende Mittel hilfreicher sein als ein sofortiger Rabatt:\u003c/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eProduktvergleichstabellen und Auswahlleitfäden\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003ePrüfung von Spezifikationen, Kompatibilität und Installationsbedingungen\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eHinweise zu Liefer- oder Besuchsterminen\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eTerminvereinbarung für eine Beratung oder Verbindung zu einem Chat\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eKlare Darstellung der Garantie-, Umtausch- und Rückerstattungsbedingungen\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003cp\u003eSocial Proof wie Echtzeit-Kaufzahlen sowie Hinweise auf knappe Bestände und Dringlichkeit müssen auf tatsächlichen Daten beruhen. Die Anzeige nicht vorhandener Kaufaktivitäten oder künstlicher Fristen kann das Vertrauen beschädigen und gegen Verbraucherschutzvorschriften der jeweiligen Rechtsordnung verstoßen.\u003c/p\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#schritt-4-kontrollgruppenexperimente-und-leistungsmessung\" class=\"anchor\" id=\"schritt-4-kontrollgruppenexperimente-und-leistungsmessung\"\u003e\u003c/a\u003eSchritt 4: Kontrollgruppenexperimente und Leistungsmessung\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003eAus einem Umsatzanstieg nach Ausspielung einer Kampagne darf nicht geschlossen werden, dass dieser auf die Onsite-Botschaft zurückzuführen ist. Auch Werbevolumen, Wochentag, Preis, Bestand und Saisonalität können gleichzeitig Einfluss nehmen.\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#grundlegender-versuchsaufbau\" class=\"anchor\" id=\"grundlegender-versuchsaufbau\"\u003e\u003c/a\u003eGrundlegender Versuchsaufbau\u003c/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eKontrollgruppe:\u003c/strong\u003e Die bisherige Ansicht bleibt bestehen.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eVersuchsgruppe:\u003c/strong\u003e Eine personalisierte Botschaft oder Funktion wird angezeigt.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eHalten Sie die Gruppenzuordnung stabil, damit Besucher während des Experiments nicht zwischen den Gruppen wechseln.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eEin Experiment lässt sich leichter interpretieren, wenn nur eine zentrale Variable geändert wird.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eLegen Sie vor Beginn die Hauptkennzahl, Nebenkennzahlen und Abbruchbedingungen fest.\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003cp\u003eBei geringem Traffic sollten Sie nicht allein anhand kurzfristiger Schwankungen der Kaufrate Schlussfolgerungen ziehen. Die erforderliche Stichprobe und Versuchsdauer hängen von der bisherigen Conversion-Rate, der zu erkennenden Effektgröße und dem Traffic ab. Es ist sicherer, die Bedingungen mit einem Statistiktool oder durch Analyseverantwortliche berechnen zu lassen.\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#kennzahlen-die-bei-alleiniger-betrachtung-der-conversion-rate-%C3%BCbersehen-werden\" class=\"anchor\" id=\"kennzahlen-die-bei-alleiniger-betrachtung-der-conversion-rate-übersehen-werden\"\u003e\u003c/a\u003eKennzahlen, die bei alleiniger Betrachtung der Conversion-Rate übersehen werden\u003c/h3\u003e\n\u003cdiv class=\"overflow-x-auto\"\u003e\u003ctable\u003e\n\u003cthead\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003cth\u003eKennzahlenbereich\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003eZu prüfende Punkte\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003eWarum dies erforderlich ist\u003c/th\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/thead\u003e\n\u003ctbody\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Kennzahlenbereich\"\u003eDirekte Conversion\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Zu prüfende Punkte\"\u003eWarenkorbquote, Checkout-Startquote, Kaufrate\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Warum dies erforderlich ist\"\u003ePrüfen, ob die Zielhandlung zugenommen hat\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Kennzahlenbereich\"\u003eWirtschaftlichkeit\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Zu prüfende Punkte\"\u003edurchschnittlicher Bestellwert, Rabattkosten, Bruttogewinn\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Warum dies erforderlich ist\"\u003ePrüfen, ob der Umsatzanstieg zu tatsächlichem Gewinn führt\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Kennzahlenbereich\"\u003eKundenqualität\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Zu prüfende Punkte\"\u003eWiederkaufrate, Kaufintervalle, Umsatz pro Kunde\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Warum dies erforderlich ist\"\u003ePrüfen, ob Kunden mit kurzfristigen Vorteilen zu langfristigen Beziehungen führen\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Kennzahlenbereich\"\u003eNebenwirkungen\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Zu prüfende Punkte\"\u003eSchließen von Pop-ups, Absprünge, Abbestellungen, Rücksendungen\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Warum dies erforderlich ist\"\u003ePrüfen, ob Störungen und minderwertige Bestellungen zunehmen\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Kennzahlenbereich\"\u003eBetriebsqualität\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Zu prüfende Punkte\"\u003eLadegeschwindigkeit, Fehlerquote, Mehrfachanzeigen\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Warum dies erforderlich ist\"\u003ePrüfen, ob die Kampagne das Website-Erlebnis beeinträchtigt\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/tbody\u003e\n\u003c/table\u003e\u003c/div\u003e\n\u003cp\u003eBewerten Sie die Leistung nach Möglichkeit anhand des \u003cstrong\u003einkrementellen Effekts\u003c/strong\u003e. Betrachten Sie beispielsweise die Differenz zwischen der Conversion-Rate der Versuchsgruppe und der Kontrollgruppe und berücksichtigen Sie auch gewährte Rabatte und Lösungskosten. Wenn alle Käufe nach der Anzeige als Kampagnenerfolg gezählt werden, werden auch Kunden einbezogen, die ohnehin gekauft hätten.\u003c/p\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#schritt-5-validierte-szenarien-erweitern-und-betreiben\" class=\"anchor\" id=\"schritt-5-validierte-szenarien-erweitern-und-betreiben\"\u003e\u003c/a\u003eSchritt 5: Validierte Szenarien erweitern und betreiben\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003eErstellen Sie nicht von Anfang an Dutzende Regeln, sondern beginnen Sie mit 1–2 Szenarien, für die stabile Daten vorliegen. Geeignet sind beispielsweise Kampagnen, die Werbebotschaften mit Landingpages verknüpfen, oder Hinweise zur Rückkehr in den Warenkorb, bei denen Zielgruppe und Ziel eindeutig sind.\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#schrittweise-erweiterungsmethode\" class=\"anchor\" id=\"schrittweise-erweiterungsmethode\"\u003e\u003c/a\u003eSchrittweise Erweiterungsmethode\u003c/h3\u003e\n\u003col\u003e\n\u003cli\u003eWählen Sie eine Kundengruppe und ein Ziel aus.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eBehalten Sie das bisherige Erlebnis als Kontrollgruppe bei.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eLegen Sie die Anzahl der Anzeigen und Ausschlussbedingungen fest.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003ePrüfen Sie gemeinsam die Versuchsergebnisse und Nebenwirkungen.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eBehalten Sie nur Regeln bei, deren Wirkung bestätigt wurde.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eErweitern Sie anschließend in der Reihenfolge Wiederkauf, Cross-Selling und Rückgewinnung inaktiver Kunden.\u003c/li\u003e\n\u003c/ol\u003e\n\u003cp\u003eIn Shop-Umgebungen wie 카페24, 아임웹 und 고도몰 können Sie prüfen, ob kompatible CRM- oder Onsite-Tools verfügbar sind. Vergleichen Sie bei der Auswahl eines Tools nicht vorrangig die Anzahl der Pop-up-Designs, sondern folgende Funktionen:\u003c/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eUmfang der Verknüpfung von Event- und Bestelldaten\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eFestlegung von Kundengruppen und Ausschlussbedingungen\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eUnterstützung von Kontrollgruppen und randomisierten Experimenten\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eBegrenzung der Anzeigehäufigkeit\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eAuswirkungen auf mobile Ansichten und Website-Geschwindigkeit\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eBerücksichtigung von Löschungen personenbezogener Daten und Einwilligungswiderrufen\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eExport von Rohdaten zur Leistung\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#gestaltung-von-onsite-marketing-ohne-rabatte\" class=\"anchor\" id=\"gestaltung-von-onsite-marketing-ohne-rabatte\"\u003e\u003c/a\u003eGestaltung von Onsite-Marketing ohne Rabatte\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003eWenn Onsite-Marketing mit Gutscheinverwaltung gleichgesetzt wird, können die Margen sinken und nur preissensible Kunden übrig bleiben. Auch die Reduzierung des Informationsaufwands und der Unsicherheit, die einen Kauf verhindern, ist eine wichtige Form der Personalisierung.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eFolgende Methoden lassen sich ohne Rabatte testen:\u003c/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eVerkürzung des zur Besuchsabsicht passenden Wegs zur Produktsuche\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eWiederherstellung zuvor angesehener Produkte und Vergleichslisten\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eAuswahlleitfäden nach Größe, Verwendungszweck und Budget\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eFrühzeitige Hinweise auf das voraussichtliche Lieferdatum und die Rückgabebedingungen\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eAnzeige von Verbrauchsartikeln und Zubehör, die mit dem gekauften Produkt kompatibel sind\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eVerknüpfung mit situationsgerechten FAQ oder einer Beratung\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eHinweise zu Optionen und Bestandsstatus der Produkte im Warenkorb\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003cp\u003eDa diese Methoden die Ursachen für aufgeschobene Entscheidungen direkt beseitigen, lohnt sich ein Test auch ohne Preissenkung.\u003c/p\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#datenschutz-und-vermeidung-%C3%BCberm%C3%A4%C3%9Figer-%C3%BCberzeugungsversuche\" class=\"anchor\" id=\"datenschutz-und-vermeidung-übermäßiger-überzeugungsversuche\"\u003e\u003c/a\u003eDatenschutz und Vermeidung übermäßiger Überzeugungsversuche\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003ePersonalisierung wird nicht automatisch besser, je mehr Daten gesammelt werden. Verwenden Sie nur die für den Zweck erforderlichen Mindestdaten und prüfen Sie die geltenden Datenschutz-, Cookie- und E-Commerce-Vorschriften. Die Anforderungen an die Einwilligung können je nach Region des Besuchers, Datenart, eingesetzter Technologie und Rechtsstellung des Unternehmens variieren.\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#vor-dem-betrieb-zu-pr%C3%BCfende-punkte\" class=\"anchor\" id=\"vor-dem-betrieb-zu-prüfende-punkte\"\u003e\u003c/a\u003eVor dem Betrieb zu prüfende Punkte\u003c/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eWurde der Zweck von Cookies und Tracking-Technologien verständlich erläutert?\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eWerden Technologien, für die gesetzlich eine Einwilligung erforderlich ist, erst nach der Einwilligung aktiviert?\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eWird der Widerruf der Einwilligung auch im Personalisierungssystem berücksichtigt?\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eWird auf unnötige Rückschlüsse auf sensible Merkmale wie Gesundheit, Finanzen oder politische Ansichten verzichtet?\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eWerden keine irreführenden falschen Fristen, falschen Bestandsangaben oder versteckten Kosten eingesetzt?\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eGibt es Prioritäten, damit sich Kampagnen für denselben Besucher nicht überschneiden?\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eSind die Kriterien für die Kundenidentifikation und Datenzusammenführung vor und nach der Anmeldung dokumentiert?\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eWerden Verhaltensdaten nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist gelöscht?\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003cp\u003eZiel der Personalisierung sollte nicht sein, Kunden unter Druck zu setzen, sondern die für die aktuelle Entscheidung erforderlichen Informationen zu reduzieren und eine geeignete nächste Handlung vorzuschlagen.\u003c/p\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#praxisspezifikation-f%C3%BCr-szenarien\" class=\"anchor\" id=\"praxisspezifikation-für-szenarien\"\u003e\u003c/a\u003ePraxisspezifikation für Szenarien\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003eÜbertragen Sie eine Idee nicht sofort in ein Tool, sondern dokumentieren Sie die folgenden Punkte auf einer Seite.\u003c/p\u003e\n\u003cdiv class=\"overflow-x-auto\"\u003e\u003ctable\u003e\n\u003cthead\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003cth\u003ePunkt\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003eZu dokumentierender Inhalt\u003c/th\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/thead\u003e\n\u003ctbody\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Punkt\"\u003eZiel\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Zu dokumentierender Inhalt\"\u003eeines aus Registrierung, Rückkehr zum Warenkorb, Kauf oder Wiederkauf\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Punkt\"\u003eZielgruppe\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Zu dokumentierender Inhalt\"\u003eDatenbedingungen der einzubeziehenden Kunden\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Punkt\"\u003eAusschlüsse\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Zu dokumentierender Inhalt\"\u003eKunden, die bereits gekauft oder den betreffenden Vorteil genutzt haben usw.\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Punkt\"\u003eVerhaltensbedingungen\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Zu dokumentierender Inhalt\"\u003eAufruf, Warenkorb, Zugriff auf den Checkout usw.\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Punkt\"\u003eAnzeigezeitpunkt\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Zu dokumentierender Inhalt\"\u003eunmittelbar nach Erfüllung der Bedingung, auf der nächsten Seite usw.\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Punkt\"\u003eBotschaft\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Zu dokumentierender Inhalt\"\u003ezu beseitigendes Zögern und Angebotsinhalt\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Punkt\"\u003eFormat\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Zu dokumentierender Inhalt\"\u003eBanner, Inline-Karte, Tooltip, Beratung usw.\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Punkt\"\u003eHäufigkeit\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Zu dokumentierender Inhalt\"\u003emaximale Anzahl von Anzeigen pro Sitzung, Tag oder Woche\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Punkt\"\u003eKontrollgruppe\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Zu dokumentierender Inhalt\"\u003eVergleichsgruppe, die die Botschaft nicht sieht\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Punkt\"\u003eHauptkennzahl\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Zu dokumentierender Inhalt\"\u003eeinzelne zentrale Kennzahl zur Bestimmung des Versuchserfolgs\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Punkt\"\u003eSchutzkennzahlen\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Zu dokumentierender Inhalt\"\u003eAbsprünge, Rücksendungen, Gewinn, Website-Geschwindigkeit usw.\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Punkt\"\u003eAbbruchbedingungen\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Zu dokumentierender Inhalt\"\u003eZeitraum, Stichprobe, Bestand oder Ende der Aktion\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/tbody\u003e\n\u003c/table\u003e\u003c/div\u003e\n\u003cp\u003eMit dieser Spezifikation können Marketing-, Design-, Entwicklungs- und Datenverantwortliche dieselben Bedingungen nachvollziehen. Auch bei zunehmender Zahl von Kampagnen lassen sich Konflikte leichter verwalten.\u003c/p\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#zusammenfassung-der-kernpunkte\" class=\"anchor\" id=\"zusammenfassung-der-kernpunkte\"\u003e\u003c/a\u003eZusammenfassung der Kernpunkte\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003eBeim Onsite-Marketing geht es nicht darum, Besuchern, die über externe Werbung gewonnen wurden, bedingungslos Vorteile anzubieten. Es ist die Gestaltung einer Customer Journey, bei der auf Grundlage des Kundenstatus und -verhaltens die Ursache des Zögerns abgeschätzt wird und notwendige Informationen oder die nächste Handlung im passenden Moment präsentiert werden.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eUm die Leistung zu steigern, sollten Sie Kundensegmentierung, Verhaltensbedingungen, Botschaft, Kontrollgruppe und Gewinnkennzahlen als ein zusammenhängendes Szenario verwalten. Es ist sicherer, mit kleinen Experimenten zu beginnen und nur Erlebnisse mit bestätigtem inkrementellem Effekt zu erweitern, als komplexe Personalisierungsregeln auf einmal einzuführen.\u003c/p\u003e\n","tags":["E Commerce Marketing","Datenbankmarketing","Werbeerfolgsmessung","Onsite Marketing"],"faqs":[{"question":"Was unterscheidet Onsite-Marketing vom Einsatz gewöhnlicher Pop-ups?","answer":"Beim Einsatz gewöhnlicher Pop-ups werden häufig allen Besuchern dieselben Inhalte angezeigt. Beim Onsite-Marketing werden Zielgruppe und Zeitpunkt anhand von Kriterien wie Mitgliedsstatus, Herkunftsanzeige, Kaufhistorie und Warenkorb differenziert und der inkrementelle Effekt jeder Kampagne gemessen."},{"question":"Welche Szenarien eignen sich für den Einstieg in das Onsite-Marketing?","answer":"Beginnen Sie mit Szenarien, bei denen die Daten eindeutig sind und es nur ein Ziel gibt. Geeignet sind 1 bis 2 Punkte, bei denen sich Zielgruppe, Bedingungen und Handlung leicht definieren lassen, etwa die Verknüpfung von Werbemittel und Landingpage-Botschaft, Hinweise zur Registrierung für Nichtmitglieder oder Hinweise zur Rückkehr zum Warenkorb."},{"question":"Nach wie vielen aufgerufenen Seiten sollte Besuchern ein Pop-up angezeigt werden?","answer":"Es gibt keinen festen Richtwert, der für alle Onlineshops gilt. Analysieren Sie die Verteilung der Anzahl aufgerufener Seiten, der Verweildauer und der Scrolltiefe sowie die Kaufrate, legen Sie daraufhin einen ersten Richtwert fest und überprüfen Sie die Wirkung anschließend mit einem Kontrollgruppenexperiment."},{"question":"Sollte Kunden, die ihren Warenkorb verlassen haben, sofort ein Rabattgutschein angeboten werden?","answer":"Nicht unbedingt. Prüfen Sie zunächst mögliche Gründe für den Abbruch, etwa Versandkosten, voraussichtliches Lieferdatum, Optionen, Zahlungsfehler oder Rückgabebedingungen. Wenn Sie zuerst testen, Informationen ohne Rabatt klarer darzustellen oder den Weg zurück zum Warenkorb zu verkürzen, können Sie unnötige Kosten reduzieren."},{"question":"Anhand welcher Kennzahlen wird die Leistung einer Onsite-Kampagne gemessen?","answer":"Je nach Ziel der Kampagne werden die Registrierungsrate, die Rate der Warenkorbzugänge, die Rate der begonnenen Bezahlvorgänge oder die Kaufrate als Hauptkennzahl festgelegt. Auch der durchschnittliche Bestellwert, die Rabattkosten, der Bruttogewinn, die Rückgabequote, die Wiederkaufsrate sowie das Schließen von Pop-ups und die Abbruchrate sollten gemeinsam überprüft werden."},{"question":"Dürfen alle Käufe, die nach der Anzeige einer Kampagne erfolgen, als Erfolg gewertet werden?","answer":"Nein. Darin können Kunden enthalten sein, die auch ohne die Botschaft gekauft hätten. Behalten Sie eine randomisierte Kontrollgruppe bei und vergleichen Sie die Unterschiede bei der Konversion zwischen Test- und Kontrollgruppe, um den durch die Kampagne zusätzlich erzeugten inkrementellen Effekt zu schätzen."},{"question":"Können auch Besucher personalisiert angesprochen werden, die keine Mitglieder sind?","answer":"Zulässige Kontextdaten wie die innerhalb einer Sitzung angesehenen Produkte, die Herkunftskampagne und der Warenkorbstatus können verwendet werden. Wenn jedoch Cookies oder Identifikatoren eingesetzt werden, müssen die im jeweiligen Gebiet geltenden Anforderungen an Einwilligung und Information geprüft und nur die unbedingt erforderlichen Daten verarbeitet werden."},{"question":"Was ist zu tun, wenn mehrere Onsite-Kampagnen gleichzeitig angezeigt werden?","answer":"Legen Sie die Prioritäten anhand der Kaufphase und der Wichtigkeit fest und begrenzen Sie die maximale Anzahl der Einblendungen pro Bildschirm oder Sitzung. Schließen Sie Besucher aus, die die gewünschte Handlung bereits abgeschlossen haben, und prüfen Sie auch, ob Pop-ups, Banner und Beratungsnachrichten widersprüchliche Vorteile anbieten."},{"question":"Ist Onsite-Marketing auch ohne Rabatte möglich?","answer":"Ja. Informationen und Wege, die für die Kaufentscheidung erforderlich sind, lassen sich personalisieren, etwa Produktvergleiche, Größenauswahl, Kompatibilitätsprüfung, voraussichtliches Lieferdatum, Rückgabebedingungen, Wiederherstellung zuvor angesehener Inhalte oder die Weiterleitung zu einer Beratung."},{"question":"Wie sollte der Zeitpunkt für einen Wiederkauf festgelegt werden?","answer":"Statt ihn willkürlich festzulegen, sollten Sie die Verteilung der tatsächlichen Bestellintervalle je Produkt prüfen. Da Verbrauchsmenge und Kaufzyklus von Kunde zu Kunde variieren, sollten zu frühe Benachrichtigungen ausgeschlossen werden. Wenn nicht genügend Daten zu wiederholten Käufen vorliegen, ist es sicherer, in einem breiten Zeitraum zu testen."}],"sources":[{"url":"https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/ga4/ecommerce","title":"Google Analytics: E-Commerce messen","type":"source"},{"url":"https://support.google.com/analytics/answer/9267572","title":"Google Analytics-Hilfe: Zielgruppen","type":"source"},{"url":"https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate","title":"Baymard Institute: Statistiken zur Warenkorbabbruchrate","type":"data_point"},{"url":"https://ico.org.uk/for-organisations/uk-gdpr-guidance-and-resources/online/cookies-and-similar-technologies/","title":"Information Commissioner's Office: Cookies und ähnliche Technologien","type":"source"}],"images":[{"id":935,"url":"https://injoys.com/rails/active_storage/blobs/proxy/eyJfcmFpbHMiOnsiZGF0YSI6MTI2OTcsInB1ciI6ImJsb2JfaWQifX0=--b9248fef71b9d54e20e21f9a8cbf4a69d5c489cd/ai-2b67a738.webp","is_representative":true,"generation_method":"ai_photo","license":"ai_generated","mime_type":"image/webp","translations":{"ko":{"alt":"주방에서 정수 필터를 들고 태블릿의 상품 페이지를 확인하는 여성","caption":"여성이 정수 필터를 살펴보며 태블릿에서 제품 정보를 확인하고 있다.","description":null},"en":{"alt":"Woman holding a water filter cartridge while viewing its product page on a tablet","caption":"A shopper compares a water filter cartridge with product details displayed on a tablet.","description":null},"ja":{"alt":"キッチンで浄水フィルターを持ち、タブレットの商品ページを見る女性","caption":"女性が浄水フィルターを手に取り、タブレットで商品情報を確認している。","description":null},"es":{"alt":"Mujer con un filtro de agua consultando la página del producto en una tableta","caption":"Una compradora compara el filtro de agua con la información mostrada en la tableta.","description":null},"id":{"alt":"Wanita memegang kartrid filter air sambil melihat halaman produk di tablet","caption":"Seorang pembeli membandingkan filter air dengan informasi produk di tablet.","description":null},"pt":{"alt":"Mulher segurando um filtro de água e consultando a página do produto em um tablet","caption":"Uma cliente compara o filtro de água com as informações exibidas no tablet.","description":null},"zh-hant":{"alt":"女子在廚房手持濾水器濾芯，查看平板上的商品頁面","caption":"女子拿著濾水器濾芯，對照平板上顯示的商品資訊。","description":null},"de":{"alt":"Frau hält eine Wasserfilterkartusche und betrachtet die Produktseite auf einem Tablet","caption":"Eine Kundin vergleicht die Wasserfilterkartusche mit den Produktdetails auf dem Tablet.","description":null}}},{"id":936,"url":"https://injoys.com/rails/active_storage/blobs/proxy/eyJfcmFpbHMiOnsiZGF0YSI6MTI3MDMsInB1ciI6ImJsb2JfaWQifX0=--6f22254e3faec8fba9881829a6e58b9a8956051b/ai-9ac0efa1.webp","is_representative":false,"generation_method":"ai_image","license":"ai_generated","mime_type":"image/webp","translations":{"ko":{"alt":"광고 유입부터 고객 세분화, 행동 신호, 개인화 경험, 구매 전환까지 보여주는 마케팅 설계도","caption":"가구 쇼핑몰의 개인화 시나리오와 A/B 테스트 성과 분석 흐름을 시각화했다.","description":null},"en":{"alt":"Marketing flow from ad entry through customer segments, behavior signals, personalization, and conversion","caption":"The infographic maps personalized furniture store journeys and A/B test performance analysis.","description":null},"ja":{"alt":"広告流入から顧客分類、行動シグナル、パーソナライズ、購入転換までを示す設計図","caption":"家具通販サイトの個別シナリオとA/Bテストの効果測定フローを可視化している。","description":null},"es":{"alt":"Flujo de marketing desde el anuncio hasta la segmentación, las señales, la personalización y la conversión","caption":"La infografía muestra recorridos personalizados de una tienda de muebles y el análisis de pruebas A/B.","description":null},"id":{"alt":"Alur pemasaran dari iklan, segmentasi pelanggan, sinyal perilaku, personalisasi, hingga konversi","caption":"Infografik ini memetakan perjalanan personal toko furnitur dan analisis kinerja pengujian A/B.","description":null},"pt":{"alt":"Fluxo de marketing do anúncio à segmentação, sinais de comportamento, personalização e conversão","caption":"O infográfico mostra jornadas personalizadas de uma loja de móveis e a análise de testes A/B.","description":null},"zh-hant":{"alt":"從廣告導流、顧客分群、行為訊號、個人化體驗到購買轉換的行銷流程圖","caption":"資訊圖呈現家具商店的個人化情境與 A/B 測試成效分析流程。","description":null},"de":{"alt":"Marketingablauf von der Anzeige über Kundensegmente und Verhaltenssignale bis zu Personalisierung und Kauf","caption":"Die Infografik zeigt personalisierte Wege in einem Möbelshop und die Auswertung von A/B-Tests.","description":null}}}],"published_at":"2026-08-28T16:14:47+09:00","updated_at":"2026-08-28T16:14:47+09:00","license":"cc_by","translation_status":"reviewed","available_locales":["ko","en","ja","es"],"data_locales":["ko","en","ja","es","id","pt","zh-hant","de"],"url":"https://injoys.com/en/articles/onsite-marketing-personalization-conversion-guide"}