{"content_id":"vteesy49g1","slug":"onsite-marketing-personalization-conversion-guide","locale":"pt","schema_type":"HowTo","category":"how_to","category_name":"Como Fazer","title":"Como planejar o marketing on-site: cenários personalizados que levam clientes vindos de anúncios à compra","summary":"O marketing on-site não consiste em exibir o mesmo pop-up a todos os visitantes, mas é uma estratégia de conversão que ajuda a orientar a próxima ação conforme a situação, o comportamento e o contexto de origem do cliente. Veja a ordem prática de planejamento e os principais cenários, desde a segmentação de clientes até as condições de exibição, as mensagens, a mensuração de resultados e a proteção de dados pessoais.","sponsorship_disclosure":null,"affiliate_disclosure":null,"commerce_disclosure":null,"author":{"name":"injoys","url":"https://injoys.com/ko/about"},"key_points":["Segmente os clientes com dados que possam ser realmente coletados, como status de cadastro, histórico de compras e informações sobre a origem do anúncio.","Defina os comportamentos que indicam intenção de compra, como navegar pelas páginas, adicionar itens ao carrinho e acessar o pagamento, além do momento de intervenção.","Associe, um a um, mensagens que reduzam a hesitação de cada segmento de clientes e meios de comunicação como banners, pop-ups e atendimento.","Com experimentos que incluam um grupo de controle, verifique não apenas a taxa de conversão em compras, mas também indicadores posteriores, como lucro, devoluções e cancelamentos de assinaturas.","Amplie apenas os cenários validados e controle exposições repetidas, descontos excessivos e rastreamento sem consentimento."],"content_markdown":"O clique em um anúncio não significa a conclusão da compra, mas o início de um novo processo de persuasão dentro da loja própria. O marketing on-site é uma forma de ajudar o visitante a realizar a próxima ação, oferecendo orientações adequadas com base no contexto de aquisição, no status de associação, no histórico de compras e no comportamento atual.\n\nO essencial não é exibir muitos pop-ups. É preciso definir **para quem, quando e o que mostrar** e verificar, por meio de experimentos, se isso realmente contribuiu para a conversão.\n\n## Etapa 1: Definir os dados e segmentos de clientes que serão utilizados\n\nPrimeiro, verifique quais dados podem ser coletados de forma confiável em sua loja própria atualmente. Depender de dados inexistentes ou de baixa qualidade cria cenários que parecem sofisticados, mas não funcionam.\n\n### Critérios práticos para segmentar clientes\n\n| Eixo de classificação | Status específico | Objetivo possível |\n|---|---|---|\n| Status de associação | Não associado, novo associado, associado existente, associado inativo há muito tempo | Cadastro, primeira compra, incentivo ao retorno |\n| Histórico de compras | Sem compras, primeira compra, compras recorrentes, compra de produto específico | Primeira conversão, recompra, venda cruzada |\n| Valor do cliente | Número de pedidos, receita acumulada, data da compra mais recente | Gestão de clientes de alto valor, prevenção de abandono |\n| Contexto de aquisição | Campanha publicitária, criativo, termo de pesquisa, conteúdo de parceiro | Conectar a mensagem do anúncio à experiência da landing page |\n| Comportamento atual | Produtos visualizados, profundidade da navegação, carrinho, etapa de pagamento | Apoio à comparação, prevenção de abandono, suporte ao pagamento |\n| Dispositivo e ambiente | Dispositivo móvel ou desktop, aplicativo ou web | Otimização da tela e da forma de interação |\n\nEm vez de classificar automaticamente como VIP um cliente apenas porque ele possui alto valor, é necessário documentar critérios adequados ao negócio. Por exemplo, é possível combinar a data da compra mais recente, a frequência de compra e o valor gasto, mas é preciso definir separadamente se devoluções e cancelamentos serão excluídos e qual período será considerado no cálculo.\n\n### Eventos mínimos necessários para começar\n\n- Visualização de uma lista de produtos ou página de detalhes\n- Adição e remoção de itens do carrinho\n- Início do pagamento\n- Conclusão da compra e valor do pedido\n- Conclusão do login ou cadastro\n- Informações de aquisição por anúncios, como campanha e criativo\n\nRegistre em uma especificação de dados os nomes dos eventos, suas condições de ocorrência e os formatos do ID e do valor dos produtos. Se um evento de compra for enviado novamente após a atualização da página ou se as informações do anúncio desaparecerem após a navegação para outra página, a avaliação do desempenho poderá ser distorcida.\n\n## Etapa 2: Definir a intenção de compra e o momento da intervenção\n\nNão é possível determinar a intenção apenas pelo fato de o visitante ter realizado determinada ação. Visualizar várias páginas pode indicar grande interesse, mas também pode ser resultado da dificuldade de encontrar o produto desejado. Portanto, trate os sinais comportamentais como hipóteses e confirme-os por meio de experimentos.\n\n### Sinais comportamentais que podem ser utilizados\n\n- Visualizar repetidamente o mesmo produto ou categoria\n- Explorar profundamente a descrição do produto ou a área de avaliações\n- Selecionar uma opção, mas não adicionar o produto ao carrinho\n- Adicionar um produto ao carrinho e depois navegar por outras páginas\n- Acessar a página de pagamento, mas não concluir a compra\n- Voltar a visualizar um produto comprado anteriormente quando se aproxima o possível momento de recompra\n\nNúmeros como “visualização de 5 páginas” ou “50% de rolagem” são apenas pontos de partida, não respostas universais. É difícil aplicar os mesmos critérios a uma loja com poucos produtos e a outra em que o processo de pesquisa e comparação é longo. Ajuste os critérios com base na distribuição real das sessões de visita e nos dados de conversão.\n\n### Prioridades de intervenção\n\n1. Corrija primeiro problemas estruturais que impedem a compra, como erros de pagamento, opções esgotadas e incerteza sobre o frete.\n2. Em seguida, complemente as informações necessárias para a decisão, como tamanho, compatibilidade e data prevista de entrega.\n3. Para hesitações que não podem ser resolvidas apenas com informações, ofereça atendimento ou benefícios.\n4. Use o desconto de preço como último recurso.\n\nSe o desconto for exibido primeiro, você também incorrerá em custos com clientes que comprariam pelo preço normal. Há ainda o risco de ensiná-los que visitas repetidas resultam em cupons.\n\n## Etapa 3: Conectar a mensagem ao formato de exibição\n\nAssocie cada segmento de clientes a um objetivo e a uma mensagem principal. Se uma mesma tela solicitar simultaneamente cadastro, instalação do aplicativo, uso de desconto e atendimento, não ficará claro o que deve ser feito.\n\n### 6 cenários representativos\n\n| Público e situação | Hesitação a resolver | Exemplo de proposta | Formato adequado | Principais métricas |\n|---|---|---|---|---|\n| Não associado em sua primeira visita | Ainda não conhece a marca e os benefícios | Informar os benefícios da associação e as condições de uso após o cadastro | Banner flutuante, área inline | Taxa de conclusão do cadastro, taxa de primeira compra |\n| Visitante proveniente de um anúncio específico | A conexão entre o anúncio e a landing page é fraca | Dar continuidade ao produto, benefício ou conteúdo visto no anúncio | Banner da landing page, vídeo relacionado | Taxa de abandono, taxa de visualização de produtos, taxa de compra |\n| Visitante comparando vários produtos | Faltam critérios de escolha | Tabela comparativa, critérios de recomendação, orientação para atendimento | Card inline, tooltip | Taxa de adição ao carrinho, taxa de compra após atendimento |\n| Visitante com itens no carrinho | Esqueceu os produtos adicionados ou está verificando condições | Orientar o retorno ao carrinho e informar sobre entrega e estoque | Botão flutuante, minicarrinho | Taxa de início do pagamento, taxa de conclusão da compra |\n| Comprador abaixo do valor mínimo para frete grátis | Está indeciso entre pagar o frete e comprar mais | Exibir o valor restante para atingir o mínimo e produtos relacionados de baixo preço | Barra de progresso no carrinho | Ticket médio, taxa de compra, margem de lucro |\n| Cliente existente no momento previsto para recompra | Perdeu o momento de substituir um item consumível | Mostrar o produto comprado anteriormente e oferecer um caminho simples para recompra | Banner personalizado, recomendação após o login | Taxa de recompra, intervalo entre recompras |\n\n### Como conectar a mensagem do anúncio à landing page\n\nGaranta que o produto, a solução para o problema ou as condições promocionais destacados no anúncio também possam ser verificados na primeira tela da landing page. Se o anúncio destacar um produto específico, mas levar à página inicial genérica, ou se apresentar condições diferentes das anunciadas, o visitante poderá concluir que acessou a página errada.\n\nNo entanto, copiar o texto mecanicamente não é suficiente. A landing page deve fornecer também as seguintes informações:\n\n- Condições de aplicação do que foi prometido no anúncio\n- Explicações específicas que sustentem as características do produto\n- Informações para a decisão de compra, como preço, entrega, troca e reembolso\n- Avaliações ou opiniões cuja fonte e contexto reais possam ser verificados\n- Um botão claro que leve à ação desejada\n\n### Para produtos de alto envolvimento, ofereça apoio à decisão em vez de descontos\n\nPara produtos de alto preço ou que exigem instalação ou atendimento, os seguintes recursos podem ser mais úteis do que um desconto imediato:\n\n- Tabela comparativa de produtos e guia de escolha\n- Verificação de especificações, compatibilidade e condições de instalação\n- Informações sobre entrega ou agendamento de visita\n- Agendamento de atendimento ou conexão por chat\n- Exibição clara das condições de garantia, troca e reembolso\n\nProvas sociais, como o número de compras em tempo real, e expressões de urgência, como mensagens de estoque baixo, devem se basear em dados reais. Exibir atividades de compra inexistentes ou prazos finais artificiais pode prejudicar a confiança e violar as normas de proteção ao consumidor da jurisdição aplicável.\n\n## Etapa 4: Experimentos com grupo de controle e medição do desempenho\n\nNão se deve concluir que uma mensagem on-site foi eficaz apenas porque a receita aumentou após a exibição da campanha. O volume de publicidade, o dia da semana, o preço, o estoque e a sazonalidade também podem influenciar simultaneamente os resultados.\n\n### Estrutura básica do experimento\n\n- **Grupo de controle:** mantém a tela existente.\n- **Grupo experimental:** recebe a mensagem ou funcionalidade personalizada.\n- Mantenha a classificação para evitar que o visitante alterne entre os grupos durante o experimento.\n- Em um experimento, alterar uma única variável principal facilita a interpretação.\n- Defina antes do início a métrica principal, as métricas secundárias e os critérios de encerramento.\n\nSe o tráfego for baixo, não tire conclusões observando apenas as variações da taxa de compra em um período curto. A amostra necessária e a duração do experimento variam de acordo com a taxa de conversão existente, o tamanho do efeito que se pretende detectar e o tráfego. É mais seguro calcular essas condições com uma ferramenta estatística ou com o responsável pela análise.\n\n### Métricas ignoradas quando se observa apenas a taxa de conversão\n\n| Área da métrica | Itens a verificar | Por que é necessário |\n|---|---|---|\n| Conversão direta | Taxa de adição ao carrinho, taxa de início do pagamento, taxa de compra | Verificar se a ação desejada aumentou |\n| Viabilidade econômica | Ticket médio, custo dos descontos, lucro bruto | Verificar se o aumento da receita resultou em lucro real |\n| Qualidade dos clientes | Taxa de recompra, intervalo entre compras, receita por cliente | Verificar se os clientes atraídos por benefícios de curto prazo desenvolvem uma relação de longo prazo |\n| Efeitos colaterais | Fechamento de pop-ups, abandono, cancelamento de assinatura, devoluções | Verificar se houve aumento da interferência e de pedidos de baixa qualidade |\n| Qualidade operacional | Velocidade de carregamento, taxa de erros, exibições duplicadas | Verificar se a campanha prejudica a experiência no site |\n\nSempre que possível, avalie o desempenho pelo **efeito incremental**. Por exemplo, observe a diferença obtida ao subtrair a taxa de conversão do grupo de controle da taxa do grupo experimental e considere também os descontos concedidos e o custo da solução. Se todas as compras realizadas após a exibição forem contabilizadas como resultado da campanha, também serão incluídos clientes que já comprariam de qualquer forma.\n\n## Etapa 5: Expandir e operar cenários validados\n\nNão crie dezenas de regras desde o início. Comece com 1 ou 2 cenários cujos dados sejam confiáveis. São adequados, por exemplo, uma campanha que conecte a mensagem do anúncio à landing page ou uma orientação para retornar ao carrinho, pois possuem público e objetivo claros.\n\n### Método de expansão por etapas\n\n1. Selecione um segmento de clientes e um objetivo.\n2. Mantenha a experiência existente como grupo de controle.\n3. Defina o número de exibições e as condições de exclusão.\n4. Analise conjuntamente os resultados do experimento e os efeitos colaterais.\n5. Mantenha apenas as regras cuja eficácia foi confirmada.\n6. Expanda na ordem de recompra, venda cruzada e retorno de clientes inativos.\n\nEm ambientes de criação como 카페24, 아임웹 e 고도몰, é possível verificar se existem ferramentas de CRM ou on-site compatíveis. Ao escolher uma ferramenta, compare prioritariamente as funcionalidades abaixo, e não a quantidade de designs de pop-up.\n\n- Escopo de integração de eventos e dados de pedidos\n- Configuração de segmentos de clientes e condições de exclusão\n- Suporte a grupo de controle e experimentos aleatórios\n- Limitação da frequência de exibição\n- Impacto sobre telas móveis e velocidade do site\n- Aplicação da exclusão de dados pessoais e da revogação do consentimento\n- Exportação de dados brutos de desempenho\n\n## Estrutura de marketing on-site sem descontos\n\nSe o marketing on-site for tratado como sinônimo da operação de cupons, a margem poderá diminuir e apenas clientes sensíveis a preço poderão permanecer. Reduzir o custo informacional e a insegurança que impedem a compra também é uma forma importante de personalização.\n\nOs seguintes métodos podem ser testados sem descontos:\n\n- Encurtar o caminho de descoberta de produtos conforme o objetivo da visita\n- Restaurar produtos visualizados anteriormente e listas de comparação\n- Oferecer guias de escolha por tamanho, finalidade e orçamento\n- Informar antecipadamente a data prevista de entrega e as condições de devolução\n- Apresentar consumíveis e acessórios compatíveis com os produtos comprados\n- Conectar o cliente a uma FAQ ou atendimento adequado à sua situação\n- Informar as opções e o status do estoque dos produtos no carrinho\n\nComo esses métodos resolvem diretamente os motivos pelos quais o cliente adia a decisão, vale a pena testá-los mesmo sem redução de preço.\n\n## Proteção de dados pessoais e prevenção da persuasão excessiva\n\nA personalização não melhora simplesmente com a coleta de mais dados. Use apenas os dados mínimos necessários para a finalidade e verifique as normas aplicáveis de proteção de dados pessoais, cookies e comércio eletrônico. Os requisitos de consentimento podem variar conforme a região do visitante, o tipo de dado, a tecnologia utilizada e a situação jurídica da empresa.\n\n### Itens a verificar antes da operação\n\n- A finalidade dos cookies e das tecnologias de rastreamento foi informada de forma compreensível?\n- As tecnologias que exigem consentimento legal funcionam somente após a obtenção desse consentimento?\n- A revogação do consentimento também é refletida no sistema de personalização?\n- Evita-se inferir desnecessariamente características sensíveis, como saúde, situação financeira e orientação política?\n- Evitam-se prazos finais falsos, estoques falsos e custos ocultos que enganem o cliente?\n- Existe uma ordem de prioridade para evitar a sobreposição de campanhas para o mesmo visitante?\n- Os critérios de identificação e combinação dos dados do cliente antes e depois do login estão documentados?\n- Os dados comportamentais cujo período de retenção expirou são excluídos?\n\nO objetivo da personalização não deve ser pressionar o cliente, mas reduzir as informações necessárias para a decisão atual e apresentar a próxima ação adequada.\n\n## Especificação prática de cenários\n\nNão configure uma ideia diretamente na ferramenta. Primeiro, registre os itens abaixo em um único documento.\n\n| Item | Conteúdo a preencher |\n|---|---|\n| Objetivo | Um entre cadastro, retorno ao carrinho, compra e recompra |\n| Público | Condições de dados dos clientes que serão incluídos |\n| Público excluído | Clientes que já compraram, usuários do benefício em questão etc. |\n| Condições comportamentais | Visualização, carrinho, acesso ao pagamento etc. |\n| Momento da exibição | Imediatamente após o cumprimento da condição, na próxima página etc. |\n| Mensagem | Hesitação a resolver e conteúdo da proposta |\n| Formato | Banner, card inline, tooltip, atendimento etc. |\n| Frequência | Número máximo de exibições por sessão, dia ou semana |\n| Grupo de controle | Grupo de comparação que não visualiza a mensagem |\n| Métrica principal | Uma única métrica central que determina o sucesso do experimento |\n| Métricas de proteção | Abandono, devoluções, lucro, velocidade do site etc. |\n| Critérios de encerramento | Período, amostra, estoque ou condições de encerramento da promoção |\n\nO uso dessa especificação permite que os responsáveis por marketing, design, desenvolvimento e dados compreendam as mesmas condições e facilita a gestão de conflitos mesmo quando o número de campanhas aumenta.\n\n## Resumo dos pontos principais\n\nO marketing on-site não consiste em oferecer benefícios indiscriminadamente aos visitantes adquiridos por meio de anúncios externos. Trata-se de projetar a jornada de compra estimando as causas da hesitação com base no status e no comportamento do cliente e apresentando as informações necessárias ou a próxima ação no momento adequado.\n\nPara melhorar o desempenho, gerencie a classificação dos clientes, as condições comportamentais, a mensagem, o grupo de controle e as métricas de lucro como um único cenário. É mais seguro começar com pequenos experimentos e expandir apenas as experiências cujo efeito incremental foi confirmado do que implementar de uma só vez regras complexas de personalização.","content_html":"\u003cp\u003eO clique em um anúncio não significa a conclusão da compra, mas o início de um novo processo de persuasão dentro da loja própria. 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Por exemplo, é possível combinar a data da compra mais recente, a frequência de compra e o valor gasto, mas é preciso definir separadamente se devoluções e cancelamentos serão excluídos e qual período será considerado no cálculo.\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#eventos-m%C3%ADnimos-necess%C3%A1rios-para-come%C3%A7ar\" class=\"anchor\" id=\"eventos-mínimos-necessários-para-começar\"\u003e\u003c/a\u003eEventos mínimos necessários para começar\u003c/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eVisualização de uma lista de produtos ou página de detalhes\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eAdição e remoção de itens do carrinho\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eInício do pagamento\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eConclusão da compra e valor do pedido\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eConclusão do login ou cadastro\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eInformações de aquisição por anúncios, como campanha e criativo\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003cp\u003eRegistre em uma especificação de dados os nomes dos eventos, suas condições de ocorrência e os formatos do ID e do valor dos produtos. Se um evento de compra for enviado novamente após a atualização da página ou se as informações do anúncio desaparecerem após a navegação para outra página, a avaliação do desempenho poderá ser distorcida.\u003c/p\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#etapa-2-definir-a-inten%C3%A7%C3%A3o-de-compra-e-o-momento-da-interven%C3%A7%C3%A3o\" class=\"anchor\" id=\"etapa-2-definir-a-intenção-de-compra-e-o-momento-da-intervenção\"\u003e\u003c/a\u003eEtapa 2: Definir a intenção de compra e o momento da intervenção\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003eNão é possível determinar a intenção apenas pelo fato de o visitante ter realizado determinada ação. Visualizar várias páginas pode indicar grande interesse, mas também pode ser resultado da dificuldade de encontrar o produto desejado. Portanto, trate os sinais comportamentais como hipóteses e confirme-os por meio de experimentos.\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#sinais-comportamentais-que-podem-ser-utilizados\" class=\"anchor\" id=\"sinais-comportamentais-que-podem-ser-utilizados\"\u003e\u003c/a\u003eSinais comportamentais que podem ser utilizados\u003c/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eVisualizar repetidamente o mesmo produto ou categoria\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eExplorar profundamente a descrição do produto ou a área de avaliações\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eSelecionar uma opção, mas não adicionar o produto ao carrinho\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eAdicionar um produto ao carrinho e depois navegar por outras páginas\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eAcessar a página de pagamento, mas não concluir a compra\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eVoltar a visualizar um produto comprado anteriormente quando se aproxima o possível momento de recompra\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003cp\u003eNúmeros como “visualização de 5 páginas” ou “50% de rolagem” são apenas pontos de partida, não respostas universais. É difícil aplicar os mesmos critérios a uma loja com poucos produtos e a outra em que o processo de pesquisa e comparação é longo. Ajuste os critérios com base na distribuição real das sessões de visita e nos dados de conversão.\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#prioridades-de-interven%C3%A7%C3%A3o\" class=\"anchor\" id=\"prioridades-de-intervenção\"\u003e\u003c/a\u003ePrioridades de intervenção\u003c/h3\u003e\n\u003col\u003e\n\u003cli\u003eCorrija primeiro problemas estruturais que impedem a compra, como erros de pagamento, opções esgotadas e incerteza sobre o frete.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eEm seguida, complemente as informações necessárias para a decisão, como tamanho, compatibilidade e data prevista de entrega.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003ePara hesitações que não podem ser resolvidas apenas com informações, ofereça atendimento ou benefícios.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eUse o desconto de preço como último recurso.\u003c/li\u003e\n\u003c/ol\u003e\n\u003cp\u003eSe o desconto for exibido primeiro, você também incorrerá em custos com clientes que comprariam pelo preço normal. Há ainda o risco de ensiná-los que visitas repetidas resultam em cupons.\u003c/p\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#etapa-3-conectar-a-mensagem-ao-formato-de-exibi%C3%A7%C3%A3o\" class=\"anchor\" id=\"etapa-3-conectar-a-mensagem-ao-formato-de-exibição\"\u003e\u003c/a\u003eEtapa 3: Conectar a mensagem ao formato de exibição\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003eAssocie cada segmento de clientes a um objetivo e a uma mensagem principal. Se uma mesma tela solicitar simultaneamente cadastro, instalação do aplicativo, uso de desconto e atendimento, não ficará claro o que deve ser feito.\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#6-cen%C3%A1rios-representativos\" class=\"anchor\" id=\"6-cenários-representativos\"\u003e\u003c/a\u003e6 cenários representativos\u003c/h3\u003e\n\u003cdiv class=\"overflow-x-auto\"\u003e\u003ctable\u003e\n\u003cthead\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003cth\u003ePúblico e situação\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003eHesitação a resolver\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003eExemplo de proposta\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003eFormato adequado\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003ePrincipais métricas\u003c/th\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/thead\u003e\n\u003ctbody\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Público e situação\"\u003eNão associado em sua primeira visita\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Hesitação a resolver\"\u003eAinda não conhece a marca e os benefícios\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Exemplo de proposta\"\u003eInformar os benefícios da associação e as condições de uso após o cadastro\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Formato adequado\"\u003eBanner flutuante, área inline\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Principais métricas\"\u003eTaxa de conclusão do cadastro, taxa de primeira compra\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Público e situação\"\u003eVisitante proveniente de um anúncio específico\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Hesitação a resolver\"\u003eA conexão entre o anúncio e a landing page é fraca\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Exemplo de proposta\"\u003eDar continuidade ao produto, benefício ou conteúdo visto no anúncio\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Formato adequado\"\u003eBanner da landing page, vídeo relacionado\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Principais métricas\"\u003eTaxa de abandono, taxa de visualização de produtos, taxa de compra\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Público e situação\"\u003eVisitante comparando vários produtos\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Hesitação a resolver\"\u003eFaltam critérios de escolha\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Exemplo de proposta\"\u003eTabela comparativa, critérios de recomendação, orientação para atendimento\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Formato adequado\"\u003eCard inline, tooltip\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Principais métricas\"\u003eTaxa de adição ao carrinho, taxa de compra após atendimento\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Público e situação\"\u003eVisitante com itens no carrinho\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Hesitação a resolver\"\u003eEsqueceu os produtos adicionados ou está verificando condições\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Exemplo de proposta\"\u003eOrientar o retorno ao carrinho e informar sobre entrega e estoque\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Formato adequado\"\u003eBotão flutuante, minicarrinho\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Principais métricas\"\u003eTaxa de início do pagamento, taxa de conclusão da compra\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Público e situação\"\u003eComprador abaixo do valor mínimo para frete grátis\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Hesitação a resolver\"\u003eEstá indeciso entre pagar o frete e comprar mais\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Exemplo de proposta\"\u003eExibir o valor restante para atingir o mínimo e produtos relacionados de baixo preço\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Formato adequado\"\u003eBarra de progresso no carrinho\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Principais métricas\"\u003eTicket médio, taxa de compra, margem de lucro\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Público e situação\"\u003eCliente existente no momento previsto para recompra\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Hesitação a resolver\"\u003ePerdeu o momento de substituir um item consumível\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Exemplo de proposta\"\u003eMostrar o produto comprado anteriormente e oferecer um caminho simples para recompra\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Formato adequado\"\u003eBanner personalizado, recomendação após o login\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Principais métricas\"\u003eTaxa de recompra, intervalo entre recompras\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/tbody\u003e\n\u003c/table\u003e\u003c/div\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#como-conectar-a-mensagem-do-an%C3%BAncio-%C3%A0-landing-page\" class=\"anchor\" id=\"como-conectar-a-mensagem-do-anúncio-à-landing-page\"\u003e\u003c/a\u003eComo conectar a mensagem do anúncio à landing page\u003c/h3\u003e\n\u003cp\u003eGaranta que o produto, a solução para o problema ou as condições promocionais destacados no anúncio também possam ser verificados na primeira tela da landing page. Se o anúncio destacar um produto específico, mas levar à página inicial genérica, ou se apresentar condições diferentes das anunciadas, o visitante poderá concluir que acessou a página errada.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eNo entanto, copiar o texto mecanicamente não é suficiente. A landing page deve fornecer também as seguintes informações:\u003c/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eCondições de aplicação do que foi prometido no anúncio\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eExplicações específicas que sustentem as características do produto\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eInformações para a decisão de compra, como preço, entrega, troca e reembolso\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eAvaliações ou opiniões cuja fonte e contexto reais possam ser verificados\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eUm botão claro que leve à ação desejada\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#para-produtos-de-alto-envolvimento-ofere%C3%A7a-apoio-%C3%A0-decis%C3%A3o-em-vez-de-descontos\" class=\"anchor\" id=\"para-produtos-de-alto-envolvimento-ofereça-apoio-à-decisão-em-vez-de-descontos\"\u003e\u003c/a\u003ePara produtos de alto envolvimento, ofereça apoio à decisão em vez de descontos\u003c/h3\u003e\n\u003cp\u003ePara produtos de alto preço ou que exigem instalação ou atendimento, os seguintes recursos podem ser mais úteis do que um desconto imediato:\u003c/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eTabela comparativa de produtos e guia de escolha\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eVerificação de especificações, compatibilidade e condições de instalação\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eInformações sobre entrega ou agendamento de visita\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eAgendamento de atendimento ou conexão por chat\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eExibição clara das condições de garantia, troca e reembolso\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003cp\u003eProvas sociais, como o número de compras em tempo real, e expressões de urgência, como mensagens de estoque baixo, devem se basear em dados reais. Exibir atividades de compra inexistentes ou prazos finais artificiais pode prejudicar a confiança e violar as normas de proteção ao consumidor da jurisdição aplicável.\u003c/p\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#etapa-4-experimentos-com-grupo-de-controle-e-medi%C3%A7%C3%A3o-do-desempenho\" class=\"anchor\" id=\"etapa-4-experimentos-com-grupo-de-controle-e-medição-do-desempenho\"\u003e\u003c/a\u003eEtapa 4: Experimentos com grupo de controle e medição do desempenho\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003eNão se deve concluir que uma mensagem on-site foi eficaz apenas porque a receita aumentou após a exibição da campanha. O volume de publicidade, o dia da semana, o preço, o estoque e a sazonalidade também podem influenciar simultaneamente os resultados.\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#estrutura-b%C3%A1sica-do-experimento\" class=\"anchor\" id=\"estrutura-básica-do-experimento\"\u003e\u003c/a\u003eEstrutura básica do experimento\u003c/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eGrupo de controle:\u003c/strong\u003e mantém a tela existente.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eGrupo experimental:\u003c/strong\u003e recebe a mensagem ou funcionalidade personalizada.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eMantenha a classificação para evitar que o visitante alterne entre os grupos durante o experimento.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eEm um experimento, alterar uma única variável principal facilita a interpretação.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eDefina antes do início a métrica principal, as métricas secundárias e os critérios de encerramento.\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003cp\u003eSe o tráfego for baixo, não tire conclusões observando apenas as variações da taxa de compra em um período curto. A amostra necessária e a duração do experimento variam de acordo com a taxa de conversão existente, o tamanho do efeito que se pretende detectar e o tráfego. É mais seguro calcular essas condições com uma ferramenta estatística ou com o responsável pela análise.\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#m%C3%A9tricas-ignoradas-quando-se-observa-apenas-a-taxa-de-convers%C3%A3o\" class=\"anchor\" id=\"métricas-ignoradas-quando-se-observa-apenas-a-taxa-de-conversão\"\u003e\u003c/a\u003eMétricas ignoradas quando se observa apenas a taxa de conversão\u003c/h3\u003e\n\u003cdiv class=\"overflow-x-auto\"\u003e\u003ctable\u003e\n\u003cthead\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003cth\u003eÁrea da métrica\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003eItens a verificar\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003ePor que é necessário\u003c/th\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/thead\u003e\n\u003ctbody\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Área da métrica\"\u003eConversão direta\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Itens a verificar\"\u003eTaxa de adição ao carrinho, taxa de início do pagamento, taxa de compra\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Por que é necessário\"\u003eVerificar se a ação desejada aumentou\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Área da métrica\"\u003eViabilidade econômica\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Itens a verificar\"\u003eTicket médio, custo dos descontos, lucro bruto\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Por que é necessário\"\u003eVerificar se o aumento da receita resultou em lucro real\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Área da métrica\"\u003eQualidade dos clientes\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Itens a verificar\"\u003eTaxa de recompra, intervalo entre compras, receita por cliente\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Por que é necessário\"\u003eVerificar se os clientes atraídos por benefícios de curto prazo desenvolvem uma relação de longo prazo\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Área da métrica\"\u003eEfeitos colaterais\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Itens a verificar\"\u003eFechamento de pop-ups, abandono, cancelamento de assinatura, devoluções\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Por que é necessário\"\u003eVerificar se houve aumento da interferência e de pedidos de baixa qualidade\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Área da métrica\"\u003eQualidade operacional\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Itens a verificar\"\u003eVelocidade de carregamento, taxa de erros, exibições duplicadas\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Por que é necessário\"\u003eVerificar se a campanha prejudica a experiência no site\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/tbody\u003e\n\u003c/table\u003e\u003c/div\u003e\n\u003cp\u003eSempre que possível, avalie o desempenho pelo \u003cstrong\u003eefeito incremental\u003c/strong\u003e. Por exemplo, observe a diferença obtida ao subtrair a taxa de conversão do grupo de controle da taxa do grupo experimental e considere também os descontos concedidos e o custo da solução. Se todas as compras realizadas após a exibição forem contabilizadas como resultado da campanha, também serão incluídos clientes que já comprariam de qualquer forma.\u003c/p\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#etapa-5-expandir-e-operar-cen%C3%A1rios-validados\" class=\"anchor\" id=\"etapa-5-expandir-e-operar-cenários-validados\"\u003e\u003c/a\u003eEtapa 5: Expandir e operar cenários validados\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003eNão crie dezenas de regras desde o início. Comece com 1 ou 2 cenários cujos dados sejam confiáveis. São adequados, por exemplo, uma campanha que conecte a mensagem do anúncio à landing page ou uma orientação para retornar ao carrinho, pois possuem público e objetivo claros.\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#m%C3%A9todo-de-expans%C3%A3o-por-etapas\" class=\"anchor\" id=\"método-de-expansão-por-etapas\"\u003e\u003c/a\u003eMétodo de expansão por etapas\u003c/h3\u003e\n\u003col\u003e\n\u003cli\u003eSelecione um segmento de clientes e um objetivo.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eMantenha a experiência existente como grupo de controle.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eDefina o número de exibições e as condições de exclusão.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eAnalise conjuntamente os resultados do experimento e os efeitos colaterais.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eMantenha apenas as regras cuja eficácia foi confirmada.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eExpanda na ordem de recompra, venda cruzada e retorno de clientes inativos.\u003c/li\u003e\n\u003c/ol\u003e\n\u003cp\u003eEm ambientes de criação como 카페24, 아임웹 e 고도몰, é possível verificar se existem ferramentas de CRM ou on-site compatíveis. Ao escolher uma ferramenta, compare prioritariamente as funcionalidades abaixo, e não a quantidade de designs de pop-up.\u003c/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eEscopo de integração de eventos e dados de pedidos\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eConfiguração de segmentos de clientes e condições de exclusão\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eSuporte a grupo de controle e experimentos aleatórios\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eLimitação da frequência de exibição\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eImpacto sobre telas móveis e velocidade do site\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eAplicação da exclusão de dados pessoais e da revogação do consentimento\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eExportação de dados brutos de desempenho\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#estrutura-de-marketing-on-site-sem-descontos\" class=\"anchor\" id=\"estrutura-de-marketing-on-site-sem-descontos\"\u003e\u003c/a\u003eEstrutura de marketing on-site sem descontos\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003eSe o marketing on-site for tratado como sinônimo da operação de cupons, a margem poderá diminuir e apenas clientes sensíveis a preço poderão permanecer. Reduzir o custo informacional e a insegurança que impedem a compra também é uma forma importante de personalização.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eOs seguintes métodos podem ser testados sem descontos:\u003c/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eEncurtar o caminho de descoberta de produtos conforme o objetivo da visita\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eRestaurar produtos visualizados anteriormente e listas de comparação\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eOferecer guias de escolha por tamanho, finalidade e orçamento\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eInformar antecipadamente a data prevista de entrega e as condições de devolução\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eApresentar consumíveis e acessórios compatíveis com os produtos comprados\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eConectar o cliente a uma FAQ ou atendimento adequado à sua situação\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eInformar as opções e o status do estoque dos produtos no carrinho\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003cp\u003eComo esses métodos resolvem diretamente os motivos pelos quais o cliente adia a decisão, vale a pena testá-los mesmo sem redução de preço.\u003c/p\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#prote%C3%A7%C3%A3o-de-dados-pessoais-e-preven%C3%A7%C3%A3o-da-persuas%C3%A3o-excessiva\" class=\"anchor\" id=\"proteção-de-dados-pessoais-e-prevenção-da-persuasão-excessiva\"\u003e\u003c/a\u003eProteção de dados pessoais e prevenção da persuasão excessiva\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003eA personalização não melhora simplesmente com a coleta de mais dados. Use apenas os dados mínimos necessários para a finalidade e verifique as normas aplicáveis de proteção de dados pessoais, cookies e comércio eletrônico. Os requisitos de consentimento podem variar conforme a região do visitante, o tipo de dado, a tecnologia utilizada e a situação jurídica da empresa.\u003c/p\u003e\n\u003ch3\u003e\n\u003ca href=\"#itens-a-verificar-antes-da-opera%C3%A7%C3%A3o\" class=\"anchor\" id=\"itens-a-verificar-antes-da-operação\"\u003e\u003c/a\u003eItens a verificar antes da operação\u003c/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eA finalidade dos cookies e das tecnologias de rastreamento foi informada de forma compreensível?\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eAs tecnologias que exigem consentimento legal funcionam somente após a obtenção desse consentimento?\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eA revogação do consentimento também é refletida no sistema de personalização?\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eEvita-se inferir desnecessariamente características sensíveis, como saúde, situação financeira e orientação política?\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eEvitam-se prazos finais falsos, estoques falsos e custos ocultos que enganem o cliente?\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eExiste uma ordem de prioridade para evitar a sobreposição de campanhas para o mesmo visitante?\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eOs critérios de identificação e combinação dos dados do cliente antes e depois do login estão documentados?\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eOs dados comportamentais cujo período de retenção expirou são excluídos?\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003cp\u003eO objetivo da personalização não deve ser pressionar o cliente, mas reduzir as informações necessárias para a decisão atual e apresentar a próxima ação adequada.\u003c/p\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#especifica%C3%A7%C3%A3o-pr%C3%A1tica-de-cen%C3%A1rios\" class=\"anchor\" id=\"especificação-prática-de-cenários\"\u003e\u003c/a\u003eEspecificação prática de cenários\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003eNão configure uma ideia diretamente na ferramenta. Primeiro, registre os itens abaixo em um único documento.\u003c/p\u003e\n\u003cdiv class=\"overflow-x-auto\"\u003e\u003ctable\u003e\n\u003cthead\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003cth\u003eItem\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003eConteúdo a preencher\u003c/th\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/thead\u003e\n\u003ctbody\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Item\"\u003eObjetivo\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Conteúdo a preencher\"\u003eUm entre cadastro, retorno ao carrinho, compra e recompra\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Item\"\u003ePúblico\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Conteúdo a preencher\"\u003eCondições de dados dos clientes que serão incluídos\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Item\"\u003ePúblico excluído\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Conteúdo a preencher\"\u003eClientes que já compraram, usuários do benefício em questão etc.\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Item\"\u003eCondições comportamentais\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Conteúdo a preencher\"\u003eVisualização, carrinho, acesso ao pagamento etc.\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Item\"\u003eMomento da exibição\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Conteúdo a preencher\"\u003eImediatamente após o cumprimento da condição, na próxima página etc.\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Item\"\u003eMensagem\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Conteúdo a preencher\"\u003eHesitação a resolver e conteúdo da proposta\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Item\"\u003eFormato\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Conteúdo a preencher\"\u003eBanner, card inline, tooltip, atendimento etc.\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Item\"\u003eFrequência\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Conteúdo a preencher\"\u003eNúmero máximo de exibições por sessão, dia ou semana\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Item\"\u003eGrupo de controle\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Conteúdo a preencher\"\u003eGrupo de comparação que não visualiza a mensagem\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Item\"\u003eMétrica principal\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Conteúdo a preencher\"\u003eUma única métrica central que determina o sucesso do experimento\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Item\"\u003eMétricas de proteção\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Conteúdo a preencher\"\u003eAbandono, devoluções, lucro, velocidade do site etc.\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"Item\"\u003eCritérios de encerramento\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"Conteúdo a preencher\"\u003ePeríodo, amostra, estoque ou condições de encerramento da promoção\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/tbody\u003e\n\u003c/table\u003e\u003c/div\u003e\n\u003cp\u003eO uso dessa especificação permite que os responsáveis por marketing, design, desenvolvimento e dados compreendam as mesmas condições e facilita a gestão de conflitos mesmo quando o número de campanhas aumenta.\u003c/p\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#resumo-dos-pontos-principais\" class=\"anchor\" id=\"resumo-dos-pontos-principais\"\u003e\u003c/a\u003eResumo dos pontos principais\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003eO marketing on-site não consiste em oferecer benefícios indiscriminadamente aos visitantes adquiridos por meio de anúncios externos. Trata-se de projetar a jornada de compra estimando as causas da hesitação com base no status e no comportamento do cliente e apresentando as informações necessárias ou a próxima ação no momento adequado.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003ePara melhorar o desempenho, gerencie a classificação dos clientes, as condições comportamentais, a mensagem, o grupo de controle e as métricas de lucro como um único cenário. É mais seguro começar com pequenos experimentos e expandir apenas as experiências cujo efeito incremental foi confirmado do que implementar de uma só vez regras complexas de personalização.\u003c/p\u003e\n","tags":["marketing de comércio eletrônico","marketing de dados","mensuração do desempenho publicitário","Marketing onsite"],"faqs":[{"question":"Qual é a diferença entre marketing onsite e a operação de pop-ups convencionais?","answer":"Na operação de pop-ups convencionais, muitas vezes o mesmo conteúdo é exibido a todos os visitantes. O marketing onsite diferencia o público e o momento de acordo com condições como status de membro, anúncio de origem, histórico de compras e carrinho, e mede o efeito incremental de cada campanha."},{"question":"Quais cenários são adequados para começar no marketing onsite?","answer":"Comece por cenários com dados claros e um único objetivo. São adequados 1 ou 2 itens nos quais seja fácil definir público, condições e ação, como conectar o criativo do anúncio à mensagem da página de destino, orientar o cadastro de não membros e orientar o retorno ao carrinho."},{"question":"Depois de quantas páginas visualizadas deve ser exibido um pop-up ao visitante?","answer":"Não há um critério fixo aplicável a todas as lojas virtuais. É preciso analisar a distribuição do número de páginas, do tempo de permanência e da profundidade de rolagem, além da taxa de compra, para definir um critério inicial e depois verificar o efeito com um experimento de grupo de controle."},{"question":"Devo oferecer imediatamente um cupom de desconto a clientes que abandonaram o carrinho?","answer":"Não necessariamente. Primeiro, verifique as causas do abandono, como frete, data prevista de chegada, opções, erros de pagamento e condições de devolução. Realizar primeiro experimentos que esclareçam as informações sem desconto ou reduzam as etapas para retornar ao carrinho pode diminuir custos desnecessários."},{"question":"Com quais indicadores se mede o desempenho de uma campanha onsite?","answer":"De acordo com o objetivo da campanha, defina como indicador principal a taxa de cadastro, a taxa de adição ao carrinho, a taxa de início do pagamento ou a taxa de compra. Também é preciso verificar o valor médio do pedido, o custo dos descontos, o lucro bruto, a taxa de devolução, a taxa de recompra, o fechamento de pop-ups e a taxa de abandono."},{"question":"Posso contabilizar como resultado todas as compras realizadas após a exibição da campanha?","answer":"Não. Podem estar incluídos clientes que comprariam mesmo sem a mensagem. É preciso manter um grupo de controle aleatório e comparar a diferença de conversão entre o grupo experimental e o grupo de controle para estimar o efeito incremental adicional gerado pela campanha."},{"question":"Também é possível personalizar a experiência para visitantes que não são membros?","answer":"É possível usar dados contextuais permitidos, como produtos visualizados durante a sessão, campanha de origem e status do carrinho. No entanto, ao usar cookies ou identificadores, é preciso verificar os requisitos de consentimento e notificação da região aplicável e processar apenas o mínimo de dados necessário."},{"question":"O que fazer quando várias campanhas onsite são exibidas ao mesmo tempo?","answer":"Defina prioridades de acordo com a etapa da compra e a importância, e limite o número máximo de exibições em uma tela ou sessão. Também é preciso excluir os visitantes que já concluíram a ação desejada e verificar se pop-ups, banners e mensagens de atendimento não apresentam benefícios diferentes entre si."},{"question":"É possível fazer marketing onsite sem descontos?","answer":"Sim. É possível personalizar as informações e os caminhos necessários para a decisão de compra, como comparação de produtos, escolha do tamanho, verificação de compatibilidade, data prevista de entrega, condições de devolução, restauração de itens visualizados anteriormente e conexão com o atendimento."},{"question":"Como definir o momento da recompra?","answer":"Em vez de fixá-lo arbitrariamente, verifique a distribuição dos intervalos reais entre pedidos de cada produto. Como o consumo e o ciclo de compra variam entre os clientes, exclua notificações precoces demais e, se não houver dados suficientes de compras recorrentes, é mais seguro realizar experimentos em uma faixa ampla."}],"sources":[{"url":"https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/ga4/ecommerce","title":"Google Analytics: Avaliar o comércio eletrônico","type":"source"},{"url":"https://support.google.com/analytics/answer/9267572","title":"Ajuda do Google Analytics: Públicos-alvo","type":"source"},{"url":"https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate","title":"Baymard Institute: Estatísticas da taxa de abandono de carrinho","type":"data_point"},{"url":"https://ico.org.uk/for-organisations/uk-gdpr-guidance-and-resources/online/cookies-and-similar-technologies/","title":"Information Commissioner's Office: Cookies e tecnologias semelhantes","type":"source"}],"images":[{"id":935,"url":"https://injoys.com/rails/active_storage/blobs/proxy/eyJfcmFpbHMiOnsiZGF0YSI6MTI2OTcsInB1ciI6ImJsb2JfaWQifX0=--b9248fef71b9d54e20e21f9a8cbf4a69d5c489cd/ai-2b67a738.webp","is_representative":true,"generation_method":"ai_photo","license":"ai_generated","mime_type":"image/webp","translations":{"ko":{"alt":"주방에서 정수 필터를 들고 태블릿의 상품 페이지를 확인하는 여성","caption":"여성이 정수 필터를 살펴보며 태블릿에서 제품 정보를 확인하고 있다.","description":null},"en":{"alt":"Woman holding a water filter cartridge while viewing its product page on a tablet","caption":"A shopper compares a water filter cartridge with product details displayed on a tablet.","description":null},"ja":{"alt":"キッチンで浄水フィルターを持ち、タブレットの商品ページを見る女性","caption":"女性が浄水フィルターを手に取り、タブレットで商品情報を確認している。","description":null},"es":{"alt":"Mujer con un filtro de agua consultando la página del producto en una tableta","caption":"Una compradora compara el filtro de agua con la información mostrada en la tableta.","description":null},"id":{"alt":"Wanita memegang kartrid filter air sambil melihat halaman produk di tablet","caption":"Seorang pembeli membandingkan filter air dengan informasi produk di tablet.","description":null},"pt":{"alt":"Mulher segurando um filtro de água e consultando a página do produto em um tablet","caption":"Uma cliente compara o filtro de água com as informações exibidas no tablet.","description":null},"zh-hant":{"alt":"女子在廚房手持濾水器濾芯，查看平板上的商品頁面","caption":"女子拿著濾水器濾芯，對照平板上顯示的商品資訊。","description":null},"de":{"alt":"Frau hält eine Wasserfilterkartusche und betrachtet die Produktseite auf einem Tablet","caption":"Eine Kundin vergleicht die Wasserfilterkartusche mit den Produktdetails auf dem Tablet.","description":null}}},{"id":936,"url":"https://injoys.com/rails/active_storage/blobs/proxy/eyJfcmFpbHMiOnsiZGF0YSI6MTI3MDMsInB1ciI6ImJsb2JfaWQifX0=--6f22254e3faec8fba9881829a6e58b9a8956051b/ai-9ac0efa1.webp","is_representative":false,"generation_method":"ai_image","license":"ai_generated","mime_type":"image/webp","translations":{"ko":{"alt":"광고 유입부터 고객 세분화, 행동 신호, 개인화 경험, 구매 전환까지 보여주는 마케팅 설계도","caption":"가구 쇼핑몰의 개인화 시나리오와 A/B 테스트 성과 분석 흐름을 시각화했다.","description":null},"en":{"alt":"Marketing flow from ad entry through customer segments, behavior signals, personalization, and conversion","caption":"The infographic maps personalized furniture store journeys and A/B test performance analysis.","description":null},"ja":{"alt":"広告流入から顧客分類、行動シグナル、パーソナライズ、購入転換までを示す設計図","caption":"家具通販サイトの個別シナリオとA/Bテストの効果測定フローを可視化している。","description":null},"es":{"alt":"Flujo de marketing desde el anuncio hasta la segmentación, las señales, la personalización y la conversión","caption":"La infografía muestra recorridos personalizados de una tienda de muebles y el análisis de pruebas A/B.","description":null},"id":{"alt":"Alur pemasaran dari iklan, segmentasi pelanggan, sinyal perilaku, personalisasi, hingga konversi","caption":"Infografik ini memetakan perjalanan personal toko furnitur dan analisis kinerja pengujian A/B.","description":null},"pt":{"alt":"Fluxo de marketing do anúncio à segmentação, sinais de comportamento, personalização e conversão","caption":"O infográfico mostra jornadas personalizadas de uma loja de móveis e a análise de testes A/B.","description":null},"zh-hant":{"alt":"從廣告導流、顧客分群、行為訊號、個人化體驗到購買轉換的行銷流程圖","caption":"資訊圖呈現家具商店的個人化情境與 A/B 測試成效分析流程。","description":null},"de":{"alt":"Marketingablauf von der Anzeige über Kundensegmente und Verhaltenssignale bis zu Personalisierung und Kauf","caption":"Die Infografik zeigt personalisierte Wege in einem Möbelshop und die Auswertung von A/B-Tests.","description":null}}}],"published_at":"2026-08-28T16:14:47+09:00","updated_at":"2026-08-28T16:14:47+09:00","license":"cc_by","translation_status":"reviewed","available_locales":["ko","en","ja","es"],"data_locales":["ko","en","ja","es","id","pt","zh-hant","de"],"url":"https://injoys.com/en/articles/onsite-marketing-personalization-conversion-guide"}