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Los sistemas de asistentes con agentes de IA se empiezan a construir eligiendo una tarea repetitiva y fijando el rol, las entradas, las reglas de decisión, las salidas y los puntos de aprobación. Al principio, encárgueles solo los borradores y la clasificación. La clave es aumentar los permisos y el número de agentes únicamente cuando se haya acumulado un historial de revisiones.
Documento de referencia: «Metodología para construir sistemas de agentes de IA (asistentes)»; consulte la configuración más reciente de permisos y seguridad en la ayuda oficial de la herramienta de IA que utilice
Qué es un agente de IA
Un agente de IA es un sistema que realiza tareas repetidamente conforme a un rol definido. Una IA conversacional convencional recibe de nuevo las instrucciones y el contexto con cada pregunta. Un agente mantiene de forma continua su rol, reglas, materiales y estructura de salida.
El modelo no es el único componente. Los datos de entrada y los permisos de las herramientas también forman parte del sistema. Asimismo, deben diseñarse los puntos de aprobación humana y el registro de las ejecuciones.
| Componente | Qué debe definirse | Ejemplo |
|---|---|---|
| Rol | Responsabilidades y alcance de las tareas asignadas | Asistente de coordinación de agenda y correo |
| Entrada | Materiales que leerá y frecuencia de actualización | Correos recibidos, calendario del día |
| Reglas de decisión | Criterios de clasificación y prioridad | Urgente, revisar, procesar más tarde |
| Salida | Formato de los resultados y elementos obligatorios | Lista de prioridades, borrador de respuesta |
| Herramientas | Alcance de los permisos de lectura y escritura | Leer correos, guardar borradores |
| Aprobación | Punto en el que decide una persona | Revisión final antes del envío |
| Registro | Información que se conservará para la evaluación | Entrada, salida, modificaciones |
Comparación entre el chat convencional y un sistema de agentes
La diferencia radica más en la estructura del trabajo que en la inteligencia de las respuestas. Los chats puntuales son adecuados para explorar y generar ideas. Los sistemas repetitivos requieren las mismas reglas y procedimientos de revisión.
| Categoría | Chat puntual | Flujo de trabajo fijo | Agente de IA |
|---|---|---|---|
| Forma de inicio | Una pregunta cada vez | Ejecución en un orden definido | Elige la siguiente acción según el objetivo y el estado |
| Conservación de reglas | El usuario vuelve a explicarlas | Integradas en el procedimiento | Se mantienen mediante el rol, las políticas y el contexto |
| Tareas adecuadas | Preguntas, lluvia de ideas | Conversión de formatos, informes periódicos | Clasificación, borradores, análisis cruzado de materiales |
| Forma de control | Revisión de respuestas | Verificación por etapas | Restricción de permisos y aprobación humana |
| Riesgo principal | Respuestas inexactas | Repetición de reglas incorrectas | Decisiones erróneas y ejecución de herramientas |
Si solo se necesita seguir un orden definido, un flujo de trabajo es más sencillo. Los agentes son útiles cuando se requiere tomar decisiones según la situación. La autonomía no es un objetivo en sí misma, sino que se determina en función de los requisitos del trabajo.
4 agentes según su rol
Al principio, elija solo el rol más repetitivo. Cada rol tiene entradas y criterios de evaluación diferentes. Debe describir concretamente el alcance de sus responsabilidades, no limitarse a asignarle un nombre.
| Rol | Tareas que se le asignarán | Decisiones que tomarán las personas | Primer aspecto que se evaluará |
|---|---|---|---|
| Agente de coordinación | Clasificar correos, redactar respuestas, comparar agendas | Envíos, cambios de agenda, confirmación de prioridades | Si se omitieron correos urgentes |
| Agente de creatividad | Crear la estructura y el primer borrador de documentos | Argumentos, orientación, redacción final | Cantidad de modificaciones y errores factuales |
| Agente de claridad | Extraer cifras, plazos y obligaciones de documentos extensos | Interpretación, negociación, evaluación jurídica | Fundamento en el original y posibles omisiones |
| Agente de entrenamiento | Representar a la contraparte en entrevistas y negociaciones y ofrecer comentarios | Estrategia de respuesta e intervenciones reales | Realismo de las preguntas y coherencia de los comentarios |
El agente de coordinación lee conjuntamente los correos y el calendario. Haga que solo prepare borradores de respuesta para los correos urgentes. En la etapa inicial, debe ser una persona quien pulse el botón de envío.
El agente de creatividad sirve para reducir el trabajo desde cero. El agente de claridad debe vincular los fundamentos necesarios con el texto original. El agente de entrenamiento es adecuado para practicar varias veces una misma situación.
Orden de construcción de un agente de IA
La construcción se desarrolla como un único proceso, desde la selección de la tarea hasta la evaluación. Incluso sin desarrolladores, puede realizar pruebas en un entorno de IA que permita guardar instrucciones y materiales. Añada la conexión con herramientas externas después de la validación.
- Elija una tarea repetitiva. Dé prioridad a una tarea frecuente cuyos resultados puedan verificarse.
- Compruebe en el original el formato de redacción de las condiciones de finalización. Una persona debe poder determinar si el resultado es bueno.
- Limite los datos de entrada. Permita únicamente los correos, agendas y documentos necesarios.
- Redacte el rol y las reglas de actuación. Separe lo que debe hacerse de las acciones prohibidas.
- Fije el formato de salida. Utilice formatos fáciles de revisar, como tablas, listas o borradores.
- Establezca puntos de aprobación humana. Bloquee por separado los envíos, eliminaciones, pagos y cambios de agenda.
- Realice pruebas repetidas con casos reales. Utilice tanto casos exitosos como fallidos.
- Registre la cantidad de modificaciones y los errores. Compare siempre los mismos elementos, no impresiones subjetivas.
- Automatice solo el alcance que haya superado las pruebas. Compruebe en el original cómo ampliar los permisos y los elementos procesados.
Estructura mínima sin desarrolladores
La estructura mínima es la misma incluso en una configuración sin código. Incluya el rol y las reglas de actuación en las instrucciones guardadas. Incluya en los documentos de referencia los criterios y ejemplos reales del trabajo.
- Instrucciones fijas: objetivo, alcance, acciones prohibidas, condiciones de aprobación
- Materiales de referencia: manuales de trabajo, glosarios, plantillas de documentos
- Entrada de trabajo: correos o documentos que deben procesarse hoy
- Formato de salida: tabla de prioridades, lista de fundamentos, borrador de respuesta
- Registro de revisiones: errores, omisiones, motivos de las modificaciones, tiempo de procesamiento
Al principio, introduzca los materiales manualmente y revise los resultados. Este método facilita distinguir los errores de conexión de los errores de decisión. Una vez estabilizado el sistema, puede conectarlo al calendario o a las herramientas de correo.
Resumen según las condiciones
El nivel de automatización debe variar según las características del trabajo. Cuanto más difícil sea revertir una acción, más tarde deberá retirarse la aprobación humana. Si hay información confidencial, limite primero la propia entrada.
| Condición del trabajo | Forma recomendada de empezar | Permisos iniciales que deben evitarse |
|---|---|---|
| El resultado es fácil de revisar | Revisión humana después de crear el borrador | Publicación automática |
| El resultado puede revertirse | Prueba de ejecución dentro de un ámbito limitado | Acceso a toda la cuenta |
| Está relacionado con dinero o contratos | Permitir únicamente resúmenes y presentación de opciones | Pago, firma, formalización de contratos |
| Incluye datos personales | Probar primero con materiales anonimizados | Acceso a la libreta de direcciones y a todos los documentos |
| La interpretación del original es esencial | Indicar la ubicación del fundamento de cada frase | Afirmaciones sin fundamento |
| Las reglas cambian con frecuencia | Comprobar los criterios más recientes antes de ejecutar | Ejecución permanente de instrucciones antiguas |
6 elementos que deben incluirse en las instrucciones del agente
Unas buenas instrucciones no se limitan a una descripción abstracta de la personalidad. Las acciones, las salidas y las condiciones de interrupción se redactan en frases verificables. Compruebe en el original el número de elementos siguientes y adminístrelos mediante una única plantilla.
- Rol: Indique qué responsabilidades asume.
- Contexto: Explique quién es el usuario y cuáles son los objetivos del trabajo.
- Reglas de actuación: Defina el orden de clasificación y los criterios de decisión.
- Formato de salida: Especifique las columnas de las tablas y el orden de las respuestas.
- Reglas de rechazo e interrupción: Defina las situaciones de información insuficiente o riesgo.
- Ejemplos: Muestre conjuntamente salidas correctas e incorrectas.
Por ejemplo, para el rol de coordinación deben especificarse tres categorías de correo. Haga que, para los correos urgentes, genere conjuntamente un borrador de respuesta y el momento en que deben procesarse. Indique claramente que no se permite el envío real.
