Pagos con IA: responsabilidad y reembolsos en Corea
Para confiar los pagos a la IA, hay que revisar tanto la protección del número de tarjeta como las condiciones de compra. Las explicaciones sobre la responsabilidad y las pérdidas tras la autorización se basan en los criterios de desistimiento de Corea y en casos hipotéticos.
Los tokens de pago reducen la exposición de los datos de la tarjeta, pero no evitan malentendidos sobre las condiciones de compra.
Pulsar el botón de autorización no basta para atribuir al usuario la responsabilidad en todas las disputas.
Los reembolsos de compras en línea en Corea dependen de los motivos de desistimiento y de las restricciones aplicables.
En el caso hipotético de los billetes de avión, la diferencia de pérdidas entre las dos tarifas al cancelar es de 250.000 wones.
Conserve las instrucciones dadas a la IA, la pantalla de autorización y los datos del pedido real.
Antes de confiar los pagos con tarjeta a una IA, establezca los límites de gasto y las condiciones de compra. Aunque se proteja el número de tarjeta, pueden producirse pedidos incorrectos. La posibilidad de obtener un reembolso tras la autorización depende de las condiciones de la transacción y de la legislación aplicable.
Los plazos de desistimiento se basan en la Ley de Comercio Electrónico que entra en vigor el 21 de julio de 2026.
¿Qué tareas asume la IA en los pagos?
El pago con IA es una modalidad en la que un agente de IA ejecuta parte del proceso de compra. El agente usa herramientas externas para tramitar pedidos. Las tareas que se pueden delegar dependen del servicio.
Recomendar productos y ejecutar pagos requieren distintos niveles de permiso. Si solo delega la búsqueda, puede tomar personalmente la decisión de compra. Para delegar también el pedido, debe definir por separado qué acciones permite.
Alcance de la delegación | Tareas de la IA | Qué comprobar
Búsqueda y recomendaciones | Buscar opciones que cumplan las condiciones | Exactitud del precio y de las condiciones
Preparación del pedido | Seleccionar opciones y completar el pedido | Especificaciones, cantidad y dirección de entrega
Pago con autorización por operación | Ejecutar el pago de un pedido confirmado | Coincidencia entre lo autorizado y el pedido real
Pago autorizado de antemano | Hacer compras dentro de los límites establecidos | Límites de importe, vendedores y número de operaciones
Visa presenta los límites de gasto y los procedimientos de autorización como mecanismos de control. Sin embargo, esto no significa que estén disponibles todas las funciones descritas. Consulte qué funciones ofrece el servicio conectado. Visa Intelligent Commerce
¿Es seguro ocultar el número de tarjeta?
Proteger el número de tarjeta no basta para evitar compras incorrectas. La seguridad de los datos de pago y la exactitud del pedido son cuestiones distintas. También debe comprobar por separado los permisos de acceso a los datos personales.
Un token de pago es un dato que sustituye al número real de tarjeta al pagar. Mastercard anunció la incorporación de tokens para agentes en Agent Pay. El anuncio se publicó el 29 de abril de 2025. Anuncio de Mastercard Agent Pay
Medida de protección | Riesgo que busca reducir | Cuestión que debe comprobarse por separado
Token de pago | Exposición del número real de tarjeta | Errores al seleccionar productos en un pago permitido
Límite de gasto | Gastos que superen el importe permitido | Pedidos incorrectos dentro del límite
Restricción de vendedores | Pagos a vendedores no permitidos | Condiciones de cancelación de los vendedores permitidos
Autorización por operación | Ejecución de compras no confirmadas | Omisiones y errores de lectura en la pantalla de autorización
Restricción de acceso a la cuenta | Acceso innecesario a datos personales | Conservación y eliminación de los datos ya transmitidos
No todos los tokens son de un solo uso. Debe consultar su periodo de validez y sus restricciones en cada servicio. No juzgue la seguridad únicamente por la afirmación de que se ocultan los datos de la tarjeta.
Situaciones en las que la IA puede hacer una compra incorrecta
Los motivos para reclamar por una compra incorrecta varían según su causa. Distinga entre instrucciones ambiguas e incumplimiento del contrato por parte del vendedor. También debe comprobar por separado si se ejecutaron acciones no autorizadas.
Situación | Registros que debe revisar | Primera cuestión que debe comprobar
Compra de un billete de avión indicando solo el precio | Instrucciones iniciales y condiciones de la tarifa | Si se especificaron las condiciones de reembolso
Pedido que confunde botellas y paquetes de agua | Indicaciones de formato y cantidad | Si la unidad de pedido estaba clara
Pago de una cantidad superior a la autorizada | Pantalla de autorización y pedido | Si el contenido cambió después de la autorización
Entrega de un producto distinto del pedido | Descripción del producto y fotos de lo recibido | Si el vendedor cumplió el contrato
Pago a un vendedor no permitido | Configuración de permisos y registro de ejecución | Si se excedieron los límites permitidos
Las instrucciones maliciosas de páginas web externas también pueden modificar la ejecución. Esto se denomina inyección de instrucciones. OWASP describe como un riesgo la manipulación de instrucciones mediante documentos externos. OWASP AI Agent Security
Estos ataques son un problema aunque no se filtre el número de tarjeta. Esto se debe a que pueden aprovecharse indebidamente los permisos legítimos del agente. Por eso es necesario configurar límites más estrictos.
¿Pulsar el botón de autorización determina la responsabilidad?
El registro de autorización no determina por sí solo todas las responsabilidades. Para valorarlas, se tiene en cuenta qué se mostró y qué se aceptó. También debe comprobarse si el pedido real coincidía con lo autorizado.
El artículo 7 de la Ley de Comercio Electrónico exige procedimientos para confirmar y corregir los pedidos. Parte de ese artículo dice lo siguiente:
Deberán establecerse los procedimientos necesarios para comprobar o corregir su contenido.
El documento citado es la «Ley de Protección de los Consumidores en el Comercio Electrónico y otras Transacciones». El texto original puede consultarse en el artículo 7 del Centro Nacional de Información Legislativa. Artículo 7 de la Ley de Comercio Electrónico
El artículo 109 del Código Civil regula la anulación de una declaración de voluntad afectada por un error esencial. Sin embargo, la anulación se limita si la persona incurrió en negligencia grave. No puede llegarse a una conclusión únicamente porque no leyera la pantalla. Artículo 109 del Código Civil
El Tribunal Supremo valora la negligencia grave según las circunstancias concretas. También tiene en cuenta aspectos como el tipo de acto y su finalidad. Esto significa que, en las compras con IA, también deben revisarse los registros de cada caso. Sentencia del Tribunal Supremo del 27 de abril de 2023
· Compruebe con el vendedor el contenido del pedido y el cumplimiento del contrato.
· Pregunte al operador de la IA cómo se produjo la diferencia entre las instrucciones y la ejecución.
· Consulte con la entidad emisora de la tarjeta el procedimiento para impugnar esa transacción.
Esta distinción organiza las cuestiones que conviene consultar. No implica que se reconozca automáticamente una obligación de indemnizar a cada parte. Es necesario examinar la legislación aplicable y el contenido del contrato.
Condiciones de reembolso de las compras en línea en Corea
En las compras en línea en Corea, puede examinarse la aplicación de las normas sobre desistimiento. El desistimiento permite retirar la decisión de compra bajo determinadas condiciones. Su aplicación no queda excluida por el mero hecho de que el pedido lo haya hecho una IA.
El plazo general de desistimiento es de 7 días como máximo. En principio, empieza el día en que se recibe por escrito el contenido del contrato. Si el producto se entrega después, se cuenta desde el día de la entrega. Artículo 17, apartado 1, de la Ley de Comercio Electrónico
Situación | Plazo o restricción | Gastos de devolución
Desistimiento válido por un simple cambio de opinión | En principio, en un plazo máximo de 7 días | A cargo del consumidor
Cumplimiento distinto de lo anunciado o contratado | En un plazo máximo de 3 meses desde la entrega y de 30 días desde que se tuvo conocimiento | A cargo del vendedor
Pérdida importante de valor por el uso | Puede limitarse el desistimiento | Comprobar primero si se permite el desistimiento
Pérdida de valor por el paso del tiempo que dificulta la reventa | Puede limitarse el desistimiento | Comprobar cada transacción
Apertura del embalaje para comprobar el contenido | La apertura por sí sola no permite imponer una restricción general | Depende del motivo del desistimiento
Las restricciones al desistimiento pueden estar sujetas a requisitos adicionales, como la información previa. Tampoco debe juzgar los productos hechos por encargo solo por su denominación. Debe comprobar las condiciones concretas de fabricación y el contenido del consentimiento previo. Artículo 17 de la Ley de Comercio Electrónico
Aunque la IA se equivoque al fijar la cantidad, puede que no se trate de un error de envío del vendedor. Debe comprobar si el vendedor envió lo que figuraba en el pedido. Los gastos de devolución varían según el motivo del desistimiento. Artículo 18 de la Ley de Comercio Electrónico
Criterios de reembolso para billetes de avión y compras en el extranjero
En los billetes de avión, debe consultar tanto las condiciones de la tarifa como la legislación aplicable. La protección legal no desaparece por el mero hecho de que haya una fecha fijada. La validez de la indicación de «no reembolsable» también debe examinarse por separado.
La Comisión de Comercio Justo ha exigido corregir cláusulas de aerolíneas que excluían el reembolso. Por tanto, es difícil determinar la posibilidad de reembolso únicamente por el texto mostrado. Consulte el importe efectivo de la cancelación en las condiciones del billete correspondiente. Anuncio de la Comisión de Comercio Justo sobre la corrección de cláusulas de aerolíneas
Qué revisar | Qué comprobar
Normas de la tarifa de la aerolínea | Cargos según el momento de cancelación y conceptos reembolsables
Condiciones de la agencia de reservas | Cargos adicionales y forma de solicitar la cancelación
Servicios adicionales | Condiciones de reembolso de las tarifas de equipaje y asiento
Motivo de la cancelación | Si se debe a un cambio de planes personales o a la cancelación del vuelo
Reserva de alojamiento | Condiciones según la fecha de estancia y la fecha de solicitud de cancelación
Que un sitio web sea extranjero no significa que solo se aplique una legislación extranjera. La Ley de Derecho Internacional Privado contiene disposiciones que tienen en cuenta la protección del país de residencia del consumidor. La posible aplicación de las normas de protección de Corea debe comprobarse para cada transacción. Artículo 47 de la Ley de Derecho Internacional Privado
Ejemplos de cálculo: pérdidas reales en billetes de avión y agua embotellada
La diferencia de precio y la diferencia de pérdidas tras una cancelación se calculan de forma distinta. Los importes siguientes son supuestos para facilitar la comprensión. No son precios de venta reales ni importes de reembolso garantizados.
Si se cancela un billete de avión
La diferencia de pérdidas al cancelar los billetes del ejemplo es de 250.000 wones. La diferencia entre los precios de compra de las dos tarifas es de 50.000 wones. Las distintas condiciones de reembolso hacen que la diferencia de pérdidas sea mayor.
Concepto | Tarifa con reembolso restringido | Tarifa reembolsable con deducción de cargos
Importe pagado | 310.000 wones | 360.000 wones
Importe devuelto al cancelar | Se suponen 30.000 wones en impuestos y otros conceptos | Se suponen 330.000 wones
Pérdida tras la cancelación | 310.000 wones - 30.000 wones = 280.000 wones | 360.000 wones - 330.000 wones = 30.000 wones
Diferencia de pérdidas entre ambas tarifas | 280.000 wones - 30.000 wones = 250.000 wones | Mismo criterio de comparación
Si hace el viaje tal como estaba previsto, la tarifa más baja cuesta 50.000 wones menos. Si cancela en las condiciones supuestas, la pérdida con la tarifa más alta es menor. Si existe la posibilidad de cambiar de planes, compare también los costes tras la cancelación.
Si se confunde la unidad de pedido del agua embotellada
1 paquete de 6 botellas y 6 paquetes no contienen la misma cantidad total. Aquí se supone que 1 paquete cuesta 6.900 wones. También se supone que pueden devolverse los 5 paquetes restantes.
Concepto | Cálculo
Cantidad deseada | 1 paquete de 6 botellas de 2 litros
Cantidad pedida por error | 6 paquetes × 6 botellas = 36 botellas
Pago inicial | 6.900 wones × 6 paquetes = 41.400 wones
Importe de los productos que se devolverán | 6.900 wones × 5 paquetes = 34.500 wones
Gastos de envío de devolución supuestos | 5.000 wones
Reembolso tras deducir los gastos de envío | 34.500 wones - 5.000 wones = 29.500 wones
Gasto final | 41.400 wones - 29.500 wones = 11.900 wones
El gasto final incluye el paquete de agua que se conserva. Según este cálculo, se gastan 5.000 wones más que en la compra que se necesitaba originalmente. Consulte los gastos de envío reales en las condiciones de devolución del vendedor.
¿En qué casos es posible solicitar un contracargo?
El contracargo es un procedimiento de disputa por el que se solicita a la entidad emisora de la tarjeta que anule una transacción. La solicitud no garantiza el reembolso. El resultado depende del motivo de la reclamación y de las pruebas presentadas.
La Agencia de Consumidores de Corea señala la falta de entrega y el incumplimiento de un reembolso como ejemplos de uso. Pueden ser necesarios el recibo de la transacción y los registros de las comunicaciones con el vendedor. Consulte con la entidad emisora de la tarjeta el plazo de presentación para cada transacción. (Dato verificado: en un plazo máximo de 120 días desde la fecha de pago con tarjeta, fecha de recepción del comprobante · fuente kca.go.kr · verificado el 2017-11-17) Guía de la Agencia de Consumidores de Corea sobre el uso del contracargo
Situación de disputa | Documentación que debe preparar | Qué comprobar
Producto no entregado | Pedido y registro de seguimiento del envío | Fecha de entrega prometida
Incumplimiento de un reembolso prometido | Registro de la solicitud de cancelación y de la promesa de reembolso | Fecha de reembolso prometida
Transacción distinta de lo autorizado | Pantalla de autorización y datos del pago real | Diferencias de importe y vendedor
Insatisfacción con un producto autorizado | Condiciones del producto y registro de compra | Normas de desistimiento o cancelación
Si autorizó la compra conociendo la condición de no reembolsable, puede resultar difícil cancelarla. La Agencia de Consumidores de Corea también lo explica en su información sobre billetes de avión. No espere un reembolso por el mero hecho de que la elección la hiciera una IA. Advertencias de la Agencia de Consumidores de Corea sobre la compra de billetes de avión
Cómo comparar la pantalla de autorización con el pedido real
Establezca un procedimiento para comprobar que el pedido real coincide con lo autorizado. Si solo guarda la pantalla de confirmación, puede pasar por alto diferencias en la ejecución final. Conviene conservar los registros relacionados entre sí, desde las instrucciones iniciales hasta el pedido.
· Especifique las condiciones de compra, incluidas las características y las unidades.
· Antes de pagar, compruebe el producto, la cantidad, el importe total y las condiciones de cancelación.
· Guarde la pantalla de autorización junto con la hora de la transacción.
· Compare el pedido emitido por el vendedor con lo autorizado.
· Si hay diferencias, detenga las acciones adicionales y consulte.
Registro | Qué permite comprobar
Solicitud inicial | Condiciones de compra deseadas
Configuración de permisos | Alcance de lo permitido a la IA
Pantalla de autorización | Lo que comprobó y aceptó personalmente
Pedido del vendedor | Transacción efectivamente formalizada
Movimientos de la tarjeta | Importe cobrado y comercio
Registro de la solicitud de cancelación | Momento en que se comunicó la voluntad de cancelar
En la solicitud de un billete de avión, puede indicar el cargo de cancelación que acepta. En la solicitud de agua embotellada, distinga entre el número de botellas por paquete y el número de paquetes pedidos. También puede configurar el servicio para que solicite una nueva autorización si cambian las condiciones.
OWASP recomienda limitar los permisos de ejecución y registrar las acciones. Una solicitud en lenguaje natural no garantiza por sí sola todas las restricciones. Compruebe qué ajustes aplica realmente el servicio. OWASP AI Agent Security
Errores frecuentes en los pagos con IA
No confunda la suspensión del permiso de pago con la cancelación de un pedido existente. Aunque retire el permiso, los pedidos ya formalizados pueden seguir vigentes. Debe comprobar por separado el resultado de la solicitud de cancelación al vendedor.
Idea equivocada | Hecho que debe comprobar
Si se oculta el número de tarjeta, el pedido también será correcto | La protección de datos y la selección del producto son cuestiones distintas
Al autorizar, desaparecen todos los derechos de reembolso | Deben examinarse por separado el derecho legal de desistimiento y las condiciones de la transacción
Si se abre el embalaje, no se admite ninguna devolución | Deben distinguirse el motivo de la apertura y el estado del producto
La legislación de Corea no se aplica a los sitios web extranjeros | Es necesario examinar la legislación aplicable a cada transacción
Al desactivar el token, también se cancela el pedido | El permiso de pago y el contrato de compraventa se gestionan por separado
Al solicitar un contracargo, el reembolso es inmediato | La entidad emisora de la tarjeta debe examinar la disputa
Si surge un problema, comunique al vendedor su voluntad de cancelar de una forma que quede registrada. Puede pedir al operador de la IA que conserve los registros de ejecución. Si sospecha que hay una transacción no autorizada, avise también de inmediato a la entidad emisora de la tarjeta.
Injoys
